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Garantie mécanique — 1 an

Chaque montre est inspectée par nos horlogers avant expédition. En cas de dysfonctionnement du mécanisme durant la première année, nous prenons en charge la réparation.

Garantie authenticité — à vie

Si une montre s'avère non authentique, nous la reprenons et vous remboursons intégralement. Sans limite de temps.

Ce qui n'est pas couvert

• Exposition à l'eau ou à l'humidité
• Chocs, impacts ou vibrations
• Pièces consommables (bracelet, verre, couronne, poussoirs)
• Remplacement de pile (mouvements quartz)
• Ouverture ou démontage de la montre par un tiers
• Utilisation inappropriée

La précision des montres vintage varie selon le modèle, le mouvement et l'année de production. Une demande d'amélioration de précision jugée dans les tolérances acceptables ne peut faire l'objet de la garantie.

Frais d'expédition

Le service après-vente est gratuit. Les frais d'envoi hors Émirats arabes unis restent à la charge du client.

Processus d'authentification

Chaque montre est examinée par nos horlogers partenaires avant sa mise en vente : vérification de l'authenticité, contrôle de la conformité des composants, identification de toute modification ou remplacement de pièces d'origine.

Si un élément a été remplacé au cours de la vie de la montre (cadran, aiguilles, couronne, verre, bracelet), nous l'indiquons systématiquement dans la fiche produit. Vous achetez en connaissant l'histoire exacte de votre pièce.

Certificat d'authenticité

Votre facture Atelier Victor fait office de certificat d'authenticité : elle atteste l'origine et la conformité de la pièce, et engage notre garantie d'authenticité à vie — si une pièce vendue par Atelier Victor s'avérait non authentique, elle serait intégralement remboursée, sans limite de durée.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard — American Express non acceptée)
• Virement bancaire (AED, EUR, USD)
• Cryptomonnaie (USDT, USDC)
• PayPal

Autres devises acceptées sur demande. Des frais de change d'environ 3% peuvent s'appliquer.

Une remise de 3 % est accordée pour tout règlement par virement bancaire à partir de 1 000€.

Le bracelet ne vous convient pas ? Ajoutez le bracelet de votre choix à votre commande : nous le montons sur votre montre avant expédition, sans frais de pose.

Découvrir nos bracelets.

Livraison internationale

Expédition sous 48 à 72 heures ouvrées par DHL Express ou transporteur équivalent selon la destination. Livraison en 2 à 6 jours ouvrés. Chaque envoi est assuré et remis contre signature.

• Livraison offerte à partir de 1 000 € d'achat, ainsi que sur les bijoux Atelier Victor
• Numéro de suivi transmis dès l'expédition
• Pour certaines destinations, la remise peut s'effectuer en point relais sécurisé afin de garantir l'intégrité de l'envoi

Retrait à Dubai

Remise en main propre sur rendez-vous à Downtown, Dubai. Prendre rendez-vous.

Taxes et douanes

L'origine d'expédition est indiquée sur chaque fiche produit. Si le pays de livraison diffère du pays d'expédition, des droits de douane et taxes peuvent s'appliquer à la réception, à la charge de l'acheteur. Dans des situations exceptionnelles, les contrôles douaniers peuvent allonger le délai de livraison, indépendamment de notre volonté et de celle du transporteur.

Pour le détail complet, consultez notre politique d'expédition.

VENTES DÉFINITIVES

Toutes les ventes sont définitives : aucun retour, échange ou annulation n'est accepté après confirmation de la commande. Chaque pièce est authentifiée, contrôlée et décrite en détail avant sa mise en vente.

AVANT L'ACHAT

Nos conseillers restent à votre disposition pour toute question et vous adressent photographies ou vidéos complémentaires sur simple demande, par email ou sur WhatsApp.

PIÈCE NON CONFORME

Dans le cas exceptionnel d'une pièce non conforme à sa fiche, nous vous invitons à nous le signaler sous 72 heures : elle donnera lieu à un remboursement ou à un échange. Si le colis présentait des dommages à la livraison, il convient de le refuser ou d'en filmer l'ouverture en plan continu.

Pour le détail complet, consultez notre politique de retour.