Politique de remboursement

RETOUR

Atelier Victor accepte les retours pour les commandes expédiées, dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande. Passé ce délai, aucun remboursement, avoir ou échange ne pourra être accordé.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans le même état que lors de son envoi, non utilisé, et accompagné de l’ensemble des boîtes, accessoires, documents et papiers d’origine. À défaut, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour toute demande de retour.

Les articles récupérés en main propre ne sont pas éligibles au droit de retour.

REMBOURSEMENT

Une fois l’article retourné reçu et contrôlé, vous serez informé par email de la validation ou du refus de votre remboursement.

Les frais de livraison aller, calculés sur la base du coût réel engagé par Atelier Victor, demeurent non remboursables. En cas d’écart avec le montant facturé au client, un justificatif du transporteur pourra être communiqué sur demande.

Les frais de transaction de 5% appliqués aux paiements par carte bancaire et à certains virements bancaires ne sont pas remboursables. En cas de doute avant l’achat, nous recommandons un règlement par virement bancaire.

Si des frais d’importation ou de douane sont engagés par Atelier Victor à la suite d’un retour, ceux-ci seront déduits du montant remboursé.

Lorsque la demande est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 21 jours.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire puis à contacter votre établissement bancaire ou votre société de carte de crédit. Les délais de traitement peuvent varier selon les organismes.

Si, après ces vérifications, le remboursement n’apparaît toujours pas, vous pouvez nous contacter à hello@ateliervictor.co.

ÉCHANGE ET AVOIR

Atelier Victor ne propose pas d’échange direct. Pour obtenir un autre article, il convient de retourner l’article initial (sous réserve d’éligibilité) puis de passer une nouvelle commande.

Un avoir peut être proposé sur demande. Celui-ci est valable 2 ans sur l’ensemble de la boutique et utilisable en une ou plusieurs fois. L’avoir permet d’éviter le non remboursement des frais de transaction.

EXPÉDITION DES RETOURS

Les frais d’expédition retour sont à la charge du client. Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi et assurance. La responsabilité de l’expédition du retour incombe entièrement au client.

Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante. Nous vous remercions de nous contacter préalablement à tout envoi afin de confirmer la procédure de retour.

Atelier Victor – DELCOURT L.L.C-FZ
The Meydan Hotel, Grandstand, 6th floor
Meydan Road, Nad Al Sheba
Dubai, U.A.E.

QUESTIONS

Pour toute question complémentaire, vous pouvez nous contacter à hello@ateliervictor.co ou sur WhatsApp au +971585106328.