Conditions générales de vente

APERÇU

Ce site web est exploité par Atelier Victor, une marque de DELCOURT L.L.C-FZ. Partout sur le site, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Atelier Victor – DELCOURT L.L.C-FZ. Ce site web, y compris l'ensemble des informations, outils et services auxquels il donne accès, est proposé à l'utilisateur sous réserve de l'acceptation de l'intégralité des modalités, conditions, politiques et avis stipulés ici.

En visitant notre site et/ou en achetant un produit ou service, vous acceptez d'être lié(e) par les présentes Conditions générales de vente et Conditions d'utilisation, y compris les politiques accessibles par lien. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le site ni acheter nos produits.

Notre boutique est hébergée sur Shopify, qui fournit la plateforme e-commerce nous permettant de vous vendre nos produits et services.

ARTICLE 1 – CONDITIONS D'UTILISATION DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

En utilisant ce site, vous déclarez avoir atteint l'âge légal de la majorité dans votre juridiction, ou disposer de l'autorisation requise. Vous vous engagez à ne pas utiliser nos produits ou services à des fins illégales, non autorisées, ou en violation des lois applicables. Toute violation pourra entraîner la suspension ou la résiliation immédiate de l'accès aux services.

ARTICLE 2 – CONDITIONS GÉNÉRALES

Vous comprenez que certaines données (hors informations de paiement) peuvent transiter sans chiffrement via divers réseaux, afin d'assurer le fonctionnement technique des services. Les informations de paiement sont chiffrées selon les standards du prestataire de paiement. Vous vous engagez à ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter tout ou partie du service sans autorisation écrite expresse. Les titres d'articles sont fournis à titre indicatif.

ARTICLE 3 – PRODUITS

Les produits proposés sont visibles sur notre e-shop. Nous faisons notre possible pour afficher au mieux les images et couleurs, sans pouvoir garantir un rendu identique sur tous les écrans. Les pièces vintage ou d'occasion peuvent présenter des marques d'usage, décrites dans la fiche produit et/ou visibles sur les photographies. Ces marques d'usage, inhérentes à la nature des pièces, ne constituent pas des défauts.

ARTICLE 4 – EXACTITUDE, EXHAUSTIVITÉ ET ACTUALITÉ DES INFORMATIONS

Nous nous efforçons de présenter des informations exactes et à jour. Les descriptions des pièces visent à fournir un descriptif fidèle des produits proposés. En cas d'erreur manifeste, Atelier Victor se réserve le droit de corriger les informations et d'en informer le client.

ARTICLE 5 – ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Il peut exister des erreurs typographiques ou des inexactitudes relatives à la description, au prix, aux frais d'expédition, aux délais ou à la disponibilité. Atelier Victor se réserve le droit de corriger ces éléments. Si une anomalie est détectée après commande, nous informerons le client et proposerons, selon le cas, le maintien ou l'annulation de la commande avec remboursement intégral.

ARTICLE 6 – MODIFICATIONS DU SERVICE ET DES PRIX

Les prix et la disponibilité des produits peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis. Ces modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà validées. Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie du service, sans préavis. Atelier Victor ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à ces modifications, dans les limites autorisées par la loi.

ARTICLE 7 – PAIEMENT

Le paiement peut être effectué par carte bancaire et, sur demande, par virement bancaire, devise étrangère ou cryptomonnaie (USDT, USDC), selon les modalités communiquées lors de la commande. D'autres moyens de paiement (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay) peuvent être proposés ; leurs conditions d'utilisation relèvent de leurs prestataires respectifs et s'appliquent conjointement aux présentes.

Pour les règlements par virement bancaire, devise étrangère ou cryptomonnaie, la validation de la commande vaut réservation des pièces et engagement de règlement, selon les modalités précisées lors de la commande. La pièce est réservée pendant 48 heures à compter de la réception des instructions de règlement ; passé ce délai sans règlement, elle est automatiquement remise en vente.

ARTICLE 8 – EXACTITUDE DE LA FACTURATION ET DES INFORMATIONS DE COMPTE

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour (email, adresse, téléphone). Atelier Victor pourra vous contacter via les coordonnées fournies pour toute question liée à la commande, au paiement, à l'expédition ou à la conformité.

ARTICLE 9 – LIVRAISON

Les conditions de livraison (délais, frais, zones desservies, transporteurs) sont décrites dans notre Politique d'expédition. En validant la commande, le client reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter. Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif ; leur dépassement ne constitue pas un motif valable d'annulation d'une commande déjà expédiée.

ARTICLE 10 – VENTES DÉFINITIVES, ANNULATION ET RETOUR

Les conditions complètes sont décrites dans notre Politique de retour, dont les principales dispositions sont rappelées ci-dessous. En cas de divergence, la Politique de retour prévaut.

Ventes définitives
Toutes les ventes sont définitives. Atelier Victor n'accepte ni retour, ni échange, ni remboursement après confirmation de la commande. Chaque pièce est authentifiée et contrôlée avant sa mise en vente ; son état, ses dimensions et ses caractéristiques sont décrits et photographiés en détail sur sa fiche. Avant tout règlement, nos conseillers se tiennent à la disposition du client pour répondre à ses questions et lui adresser photographies ou vidéos complémentaires.

Annulation
Toute commande confirmée entre immédiatement en préparation et ne peut être ni interrompue, ni annulée. Si une annulation devait exceptionnellement être consentie à titre commercial, les frais de transaction prélevés par les prestataires de paiement — qui ne sont pas restitués à Atelier Victor — seraient déduits du montant remboursé.

Refus de livraison
Le refus d'un colis à la livraison ne constitue ni une annulation, ni un motif de retour : la vente demeure définitive. Lorsqu'un colis est refusé ou non récupéré sans qu'une non-conformité ait été constatée, il nous est retourné et le montant réglé est remboursé déduction faite de l'ensemble des frais engagés (expédition aller et retour, frais de transaction non restitués, frais de douane ou d'abandon éventuels). Si le colis est détruit ou abandonné par les autorités et ne nous est pas restitué, aucun remboursement ne peut être effectué.

Pièce non conforme
Par exception, un retour est accepté lorsqu'une pièce s'avère non conforme à sa fiche : défaut non signalé, caractéristique inexacte, erreur de référence ou de modèle, dysfonctionnement non mentionné. Conformément à l'Article 3, les marques d'usage, la patine et les traces liées à l'âge, dès lors qu'elles sont décrites ou visibles sur les photographies, ne constituent pas un défaut de conformité.

Toute non-conformité doit être signalée dans les 72 heures suivant la réception, photographies à l'appui, à hello@ateliervictor.co. Si le colis présente des dommages apparents à la livraison, il doit être refusé auprès du transporteur ; à défaut, son ouverture doit être filmée en plan continu, colis encore scellé au début de la vidéo.

Après validation, la pièce est retournée complète, dans l'état où elle a été reçue, avec suivi et assurance à hauteur de sa valeur. Les frais de retour sont pris en charge par Atelier Victor pour les retours effectués depuis les Émirats arabes unis ; ils demeurent à la charge du client pour les retours depuis l'étranger. La non-conformité confirmée donne lieu, selon la préférence du client, à un remboursement intégral ou à un échange.

ARTICLE 11 – GARANTIE

Atelier Victor s'engage, dans le cadre d'un usage normal du produit, à intervenir en cas de défaut relevant des garanties légales applicables selon les lois des Émirats Arabes Unis. Nos montres bénéficient en outre d'une garantie mécanique de 12 mois couvrant le bon fonctionnement du mouvement.

Pour toute demande, le client doit contacter hello@ateliervictor.co. Atelier Victor pourra demander le retour du produit pour inspection, réparation ou remboursement, selon le cas. Tout retour sous garantie doit être accompagné d'une copie de la facture.

Sont notamment exclus de la garantie :

le remplacement des accessoires et éléments consommables (par exemple : poussoir, verre, couronne, bracelet, pompe de bracelet, pile, cartouche d'encre) ;
les dommages liés à une utilisation anormale ou non conforme (exposition à l'eau, choc, vibration, exposition à des champs magnétiques) ;
l'intervention d'un réparateur non agréé par Atelier Victor ;
les dommages résultant d'une cause externe.

Concernant les montres vintage, la précision peut varier selon le modèle, le mouvement et l'année de fabrication. Une dérive de marche est inhérente aux mouvements anciens et n'est pas constitutive d'un défaut. La tolérance acceptable est appréciée par Atelier Victor au regard des standards horlogers applicables au type de mouvement et à l'époque de fabrication. La garantie ne pourra être appliquée si la demande concerne une amélioration de précision au-delà de cette tolérance.

ARTICLE 12 – AUTHENTICITÉ ET CONFORMITÉ

Atelier Victor garantit que les produits proposés sont authentiques et ne sont pas des contrefaçons, dans le respect des règles relatives à la propriété intellectuelle. L'authenticité de chaque pièce est garantie à vie : s'il était démontré qu'une pièce vendue par Atelier Victor n'est pas authentique, elle serait intégralement remboursée, sans limite de durée. La facture Atelier Victor fait office de certificat d'authenticité.

ARTICLE 13 – EXCLUSION DE GARANTIES ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans les limites autorisées par la loi, Atelier Victor ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou immatériels liés à l'utilisation du site ou des produits.

ARTICLE 14 – INDEMNISATION

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Atelier Victor et DELCOURT L.L.C-FZ en cas de réclamation d'un tiers résultant de votre violation des présentes conditions ou de votre utilisation fautive du site.

ARTICLE 15 – UTILISATIONS INTERDITES

Il est interdit d'utiliser le site ou son contenu à des fins illégales, frauduleuses ou nuisibles, notamment : la violation de droits de propriété intellectuelle, la transmission de virus ou codes malveillants, la collecte de données d'autres utilisateurs, ou toute tentative de contournement des mesures de sécurité du site.

ARTICLE 16 – INFORMATIONS PERSONNELLES

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité.

ARTICLE 17 – RÉSILIATION

Les obligations nées avant résiliation restent applicables. Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès au service en cas de violation des présentes conditions.

ARTICLE 18 – DISSOCIABILITÉ ET NON-RENONCIATION

Si une disposition des présentes conditions est jugée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur. Le fait pour Atelier Victor de ne pas se prévaloir d'un droit n'emporte pas renonciation à ce droit pour l'avenir.

ARTICLE 19 – INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD

Les présentes conditions, ainsi que les politiques mentionnées, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Atelier Victor.

ARTICLE 20 – MODIFICATIONS DES CONDITIONS

Atelier Victor se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au jour de sa validation. La poursuite de l'utilisation du site vaut acceptation des modifications.

ARTICLE 21 – LOI APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes conditions sont régies par les lois des Émirats Arabes Unis. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux de Dubai seront seuls compétents, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du client.

ARTICLE 22 – COMMENTAIRES, RETOURS D'EXPÉRIENCE ET SOUMISSIONS

Vous pouvez partager votre expérience en nous contactant à hello@ateliervictor.co. Aucune information permettant de vous identifier ne sera publiée sans votre autorisation préalable.

ARTICLE 23 – COORDONNÉES

Email : hello@ateliervictor.co
WhatsApp : +971 58 510 6328
Adresse : Atelier Victor – DELCOURT L.L.C-FZ, The Meydan Hotel, Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.

ARTICLE 24 – QUESTIONS

Pour toute question relative aux présentes conditions, contactez-nous à hello@ateliervictor.co ou sur WhatsApp au +971 58 510 6328.