Questions Fréquentes

Chaque pièce que nous sélectionnons fait l'objet d'un processus d'authentification rigoureux. Pour vous offrir une sérénité totale, nous délivrons pour chaque achat une facture officielle faisant office de garantie d'authenticité à vie. Que ce soit pour une montre, un sac de luxe ou un bijou, nous nous portons garants de l'origine et de la conformité de nos articles de manière permanente.

Chez Atelier Victor, la transparence n'est pas une option, c'est un engagement. Nous croyons qu'un achat de luxe, particulièrement dans le vintage, nécessite une clarté absolue :

• Frais de douane : Nous précisons systématiquement que les éventuels frais de douane sont à la charge de l'acheteur pour les envois internationaux.
• État du produit : Chaque fiche produit décrit l'état de l'article de manière détaillée et transparente, afin d'éviter toute surprise à la réception.
• Caractéristiques techniques : Qu'il s'agisse du mouvement d'une montre ou de la matière d'un sac, toutes les caractéristiques sont indiquées avec précision.
• Garanties & Retours : Les détails de nos garanties ainsi que les modalités et frais de retour sont clairement spécifiés sur chaque page produit et dans nos conditions.

Notre équipe reste toujours disponible pour répondre à vos questions et vous apporter davantage de précisions avant ou après votre commande.

Pour vous offrir une expérience aussi flexible que possible, nous avons intégré plusieurs options directement lors de la validation de votre panier sur notre site internet :

• Paiement par Carte Bancaire : Le règlement s'effectue de manière sécurisée en Euros (€) directement sur le site.
• PayPal : Une solution rapide et sécurisée. PayPal est idéal pour étaler votre règlement grâce à l'option de paiement en 4 fois (disponible pour les achats allant jusqu'à 2 000 €).
• Virement, Crypto ou Autre Devise : Si vous préférez régler par virement bancaire, en cryptomonnaies ou dans une autre devise (AED, USD, etc.), il vous suffit de passer votre commande normalement sur le site.
• Sélection de l'option : Lors de l'étape du règlement, sélectionnez simplement l'option correspondante : "Paiement par Crypto", "Paiement par Virement" ou "Autre Devise".
• Finalisation de commande : Une fois votre commande validée, notre équipe vous contactera personnellement par WhatsApp ou par E-mail pour finaliser la transaction et vous transmettre les détails nécessaires.

Oui, nous offrons cette flexibilité pour faciliter l'acquisition de vos pièces favorites.

Vous pouvez bénéficier du paiement en 4 fois sans frais en sélectionnant PayPal lors du passage de votre commande.

• Montant : Cette option est disponible pour les achats allant jusqu'à 2 000 €.
• Simplicité : La réponse est généralement instantanée de la part de PayPal au moment du règlement.
• Sécurité : Vous bénéficiez de toute la protection acheteur standard de PayPal.

C'est une solution idéale pour s'offrir une pièce d'exception, comme une montre vintage ou une pièce de maroquinerie, tout en maîtrisant son budget.

Compte tenu du caractère unique et de la rareté de nos pièces vintage, nous ne proposons pas de système de réservation.

• Premier arrivé, premier servi : Les montres ne sont disponibles que pour un achat immédiat. Une pièce n'est considérée comme réservée qu'une fois le processus de paiement finalisé ou le virement initié.
• Disponibilité en temps réel : Tant qu'un article est affichée comme "Ajouter au panier" sur le site, elle est disponible. Dès qu'une vente est validée, elle passe automatiquement en "Épuisé".
• Paiements manuels : Pour les clients choisissant le règlement par Virement, Cryptomonnaie ou Autre devise, l'article est mis en attente pour une durée maximale de 48 heures après votre prise de contact avec notre équipe. Passé ce délai, et sans preuve de paiement, la pièce est remise en vente.

La sélection de nos pièces est le cœur de notre métier. Nous ne laissons rien au hasard pour vous proposer des articles d'exception :

• Un réseau international d'experts : Nous chinons nos montres, sacs et accessoires auprès de partenaires professionnels de confiance à travers le monde.
• Une sélection rigoureuse : Chaque pièce est choisie individuellement selon une charte d'exigence stricte portant sur son état de conservation, son authenticité et sa rareté. Nous privilégions les articles présentant une patine authentique et un caractère unique.
• Expertise technique systématique : Avant toute mise en vente, chaque article (montre, bijou ou maroquinerie) est rigoureusement inspecté par nos experts. Pour nos montres, cela inclut une analyse du mouvement et une vérification de la cohérence des numéros de série.

Nous ne fournissons pas de certificats indépendants. Dans l'univers du luxe et de l'horlogerie vintage, nous considérons qu'un tel document n'a de véritable valeur que s'il est délivré directement par la maison mère (sous forme d'extrait d'archives, par exemple).

Cependant, en tant qu'entreprise professionnelle soumise à la stricte législation des Émirats Arabes Unis, nous sommes tenus à un devoir de conformité absolu. Ainsi, la facture officielle Atelier Victor qui accompagne votre commande fait pleinement foi et nous incluons une garantie d'authenticité à vie.

Si vous le souhaitez, il vous est tout à fait possible de vous rapprocher de la marque par la suite : la plupart des grandes maisons proposent un service d'authentification ou de délivrance d'archives (souvent payant) pour vos pièces de collection.

Non, Atelier Victor est une maison indépendante de sélection et de vente de pièces d'exception. Nous chinons nos modèles vintage aux quatre coins du monde selon des critères de qualité et d'authenticité très stricts. Veuillez noter que nous ne sommes d’aucune manière affiliés, liés ou mandatés par les marques de luxe que nous proposons à la vente.

GARANTIE D'AUTHENTICITÉ À VIE !
Nous tenons à vous assurer que toutes les montres vintage d'occasion proposées sur notre site sont rigoureusement contrôlées par nos experts horlogers. Nous veillons à ce que chaque garde-temps soit 100% authentique et conforme à sa description. En tant que professionnels, nous engageons notre responsabilité pour vous offrir une expérience d'achat en toute confiance, avec une garantie d'authenticité à vie incluse sur votre facture.

Nous sommes fiers de proposer à nos clients des montres anciennes et de collection de la plus haute qualité. Chaque pièce est soigneusement révisée et testée avant d'être mise en vente. Pour vous garantir une tranquillité d'esprit totale, nous offrons une garantie mécanique de 12 mois sur l'ensemble de nos montres automatiques et à remontage manuel.

Les montres vintage sont des pièces historiques d'une grande délicatesse qui exigent un soin tout particulier au quotidien.

Notre garantie mécanique de 12 mois couvre exclusivement le bon fonctionnement du mouvement. Par conséquent, elle ne pourra s'appliquer dans les cas suivants :

• L'usure des composants extérieurs : le verre, la couronne, les poussoirs, le bracelet et la boucle sont considérés comme des pièces d'usure (consommables) et ne sont pas inclus dans la garantie.
• L'exposition à l'eau et à l'humidité : par nature, les montres anciennes ne garantissent plus aucune étanchéité.
• Les chocs et les fortes vibrations : les dommages liés à des impacts ou à des vibrations intenses et répétées (pratique du vélo, de la moto, tennis, etc.).
• La magnétisation : l'exposition à des champs magnétiques puissants (enceintes, smartphones) pouvant dérégler le mécanisme.
• L'ouverture par un tiers : si le boîtier a été ouvert ou si une intervention a été réalisée par une tierce personne (même s'il s'agit d'un horloger professionnel) sans notre accord préalable.
• L'utilisation non conforme : toute panne résultant d'une négligence ou d'une mauvaise manipulation.

En cas de doute sur les bons gestes à adopter, n'hésitez pas à contacter notre équipe. Nous serons ravis de vous conseiller sur l'entretien optimal de votre garde-temps.

L'authenticité ne repose pas sur un document papier, mais sur l'objet lui-même. Chaque montre est soumise à une expertise technique approfondie : ouverture du boîtier pour inspecter le mouvement, vérification de la cohérence des numéros de série et analyse des finitions à la loupe. Votre achat est systématiquement accompagné de notre facture officielle faisant office de garantie d'authenticité à vie.

Oui, absolument. Nous ne travaillons jamais avec des photos de catalogue ou des images d'illustration. Chaque montre est photographiée individuellement sous plusieurs angles afin que vous puissiez apprécier son état réel et sa patine unique.

Il est important de noter que nous utilisons un éclairage professionnel haute définition qui a tendance à mettre en avant les moindres micro-rayures, les rendant souvent bien plus visibles sur les photos qu'elles ne le sont réellement à l'œil nu. Cela fait partie de notre engagement de transparence totale sur l'état de nos pièces vintage.

En cas de doute ou si vous souhaitez voir la pièce sous un autre angle, n'hésitez pas à nous demander une vidéo personnalisée. Nous nous ferons un plaisir de vous l'envoyer par WhatsApp afin que vous puissiez confirmer votre coup de cœur en toute sérénité.

Il est parfois difficile de projeter les dimensions d'une pièce vintage sans l'essayer physiquement. Pour vous aider à visualiser le rendu réel, nous vous conseillons une méthode simple et efficace :

• Comparez les mesures : Nous vous invitons à comparer la taille du poignet du modèle présenté sur nos photos avec la vôtre. Nous indiquons généralement cette information dans la description pour vous servir de point de repère.
• Mesurez votre poignet : Utilisez un mètre ruban souple (ou une ficelle que vous mesurerez ensuite) pour connaître votre circonférence exacte. Cela vous permettra de mieux apprécier l'ouverture du boîtier par rapport à votre morphologie.
• Demandez une vidéo personnalisée : Rien ne remplace le mouvement et la lumière naturelle. Contactez-nous sur WhatsApp ; nous nous ferons un plaisir de vous envoyer une vidéo de la montre portée sous différents angles.

Par mesure de prudence, nous considérons que les montres vintage ou d'occasion ne sont pas étanches, même si elles portaient cette mention à l'époque. Les boîtiers peuvent présenter des micro-porosités. Nous vous recommandons vivement d'éviter tout contact avec l'eau (douche, baignade, pluie forte) pour préserver le mouvement mécanique et les autres composants.

Le charme d'une montre ancienne réside dans son cœur mécanique d'époque. Sa précision est toutefois indissociable de la technologie de son mouvement : la plupart des calibres vintage ont été conçus avec une tolérance de précision d'environ +/- 30 secondes par jour. Il est donc complexe, voire techniquement impossible, d'exiger une rigueur chronométrique moderne d'un garde-temps de collection.

Voici notre engagement en toute transparence :

• Réglage de précision : Avant chaque envoi, nous effectuons un réglage minutieux pour optimiser les performances de votre montre. Cependant, nous ne pouvons nous engager sur une précision à la seconde près.
• Données Timegrapher : Pour une transparence totale, nous pouvons vous fournir sur demande les données observées sur Timegrapher (appareil de mesure professionnel). Vous connaîtrez ainsi les performances réelles du mouvement au moment de sa préparation.
• Conseil personnalisé : Si vous êtes particulièrement pointilleux ou simplement curieux, nous vous invitons à nous contacter avant votre achat pour discuter des spécificités techniques du modèle visé.
• Garantie : Si vous constatez un décalage que nous jugeons anormal selon le modèle et son calibre, la garantie pourra bien évidemment s'appliquer après expertise de nos équipes.

Nous chinons des pièces rares aux quatre coins du monde, dont la plupart ont traversé les décennies. Pour cette raison, nos modèles nous parviennent rarement en "Full Set". Lorsqu'une montre dispose de sa boîte et de ses papiers d'origine, cette information est clairement mentionnée dans la description.

Pour toutes les autres pièces, nous fournissons systématiquement :

• Notre facture officielle qui constitue une garantie d'authenticité à vie.
• Un écrin de protection de qualité (ou une pochette), idéal pour la conservation ou pour offrir.

Cette approche nous permet de nous concentrer sur la qualité et la rareté de la pièce elle-même, tout en vous assurant une sécurité totale sur son origine.

Nous estimons la date de nos pièces en nous appuyant sur un travail de recherche approfondi : analyse du numéro de série, de la référence de la montre ou de tout autre élément technique nous permettant de situer l'objet dans le temps.

Veuillez noter une distinction importante : pour les montres sans papier, notre estimation correspond généralement à l'année de fabrication et non à l'année de commercialisation ou de vente en boutique. Cette approche nous permet d'être au plus près de l'histoire réelle de la création de la pièce.

Oui, absolument. Pour la grande majorité de nos montres, il est possible de remplacer le bracelet actuel pour lui donner un nouveau style. Nous proposons une sélection de bracelets vendus séparément, vous permettant de personnaliser votre montre selon vos goûts.

Sur demande, nous serons ravis d'installer votre nouveau bracelet avant l'envoi de votre commande. Veuillez toutefois noter qu'un montage réalisé par nos soins à votre demande est considéré comme une personnalisation finale, ce qui rend l'article non éligible au retour.

La plupart de nos pièces vintage ont été fabriquées il y a plusieurs décennies. Ce sont des objets d'exception qui demandent une attention particulière pour préserver leur mécanisme et leur valeur. Pour ne pas altérer leur bon fonctionnement, nous vous recommandons de respecter les précautions suivantes :

• Étanchéité : Il faut absolument éviter tout contact avec l'eau. L'étanchéité d'une montre vintage n'est plus garantie avec le temps.
• Environnement : Protégez votre montre des chocs, des vibrations importantes et des champs magnétiques (smartphones, enceintes, aimants) qui peuvent perturber la précision du mouvement.
• Entretien : Nous vous conseillons vivement de faire contrôler votre montre tous les 3 ans par un horloger qualifié pour assurer sa longévité.

Prendre soin de votre montre aujourd'hui, c'est s'assurer qu'elle pourra être transmise aux générations futures.

Si votre montre à quartz s'arrête, nous vous conseillons de faire remplacer la pile rapidement chez un horloger ou un bijoutier qualifié proche de chez vous.

Il est crucial de ne pas laisser une pile usagée à l'intérieur du mécanisme de manière prolongée. Avec le temps et les variations de température, une pile usée peut couler ou s'oxyder (risque de fuite d'électrolyte), ce qui pourrait endommager gravement, voire détériorer définitivement le mouvement de votre montre. Un entretien régulier par un professionnel garantit la longévité de votre pièce.

Absolument. La rigueur que nous appliquons à l'horlogerie s'étend à l'ensemble de notre catalogue. Chaque sac à main vintage (Chanel, Louis Vuitton, Gucci, etc.) ainsi que chaque pièce de petite maroquinerie est rigoureusement inspecté et authentifié par nos experts avant sa mise en ligne.

Pour vous offrir une sérénité totale, votre achat est accompagné de notre facture officielle faisant office de garantie d'authenticité à vie. Nous nous portons garants de l'origine et de la conformité de chaque pièce de luxe que nous sélectionnons.

Nous sélectionnons nos pièces de maroquinerie de luxe avec la plus grande exigence. S'agissant d'articles de seconde main soigneusement curatés, ils peuvent présenter de légères traces du temps qui témoignent de leur histoire et font tout leur charme unique.

Pour une expérience d'achat en toute confiance, l'état exact de chaque sac, portefeuille ou accessoire est décrit de manière transparente et détaillée dans sa fiche produit, photos HD à l'appui. Nous veillons à ce que chaque détail soit visible afin que vous puissiez apprécier la patine et la qualité de la pièce avant votre acquisition.

Une pièce de maroquinerie d'exception vit avec vous, mais demande quelques attentions pour traverser les années. Pour préserver la souplesse du cuir et l'éclat de la bijouterie (fermoirs, chaînes, logos) de votre sac, nous vous recommandons :

• Le rangement : Lorsque vous ne le portez pas, conservez votre sac dans son pochon de protection (dustbag), à l’abri de la lumière directe et de l’humidité.
• Les précautions : Évitez tout contact avec l'eau, les parfums, les cosmétiques ou les solutions hydroalcooliques qui pourraient altérer les finitions.
• La forme : Pour les sacs structurés, nous vous conseillons de les garnir de papier de soie neutre pour maintenir leur silhouette originelle.

Prendre soin de votre cuir aujourd'hui, c'est garantir la pérennité de votre investissement vintage.

L'authenticité et la qualité des métaux sont au cœur de notre démarche de création. Pour chaque pièce, nous appliquons une rigueur absolue :

• Poinçonnage officiel : Tous nos bracelets et bijoux en métaux précieux sont systématiquement poinçonnés. Ce poinçon garantit officiellement le titre du métal (Argent 925, Or 18k, etc.) utilisé pour votre pièce.
• Garantie d'authenticité à vie : Chaque bijou est livré avec une facture détaillée qui fait office de garantie à vie sur la conformité et l'authenticité de la pièce.
• Certifications indépendantes (en option) : Pour une sérénité totale, notamment pour les pièces serties de pierres précieuses, nous proposons en supplément de réaliser des certificats d'expertise auprès de laboratoires de gemmologie indépendants à Dubaï.

Cette double approche, mêlant notre responsabilité de maison et l'expertise de laboratoires tiers, vous assure un investissement sûr et transparent.

Pour vous offrir des pièces d'exception, nous avons choisi l'excellence sans frontières. Nous confions la fabrication de nos créations à des artisans renommés situés dans les berceaux mondiaux de l'artisanat : l'Italie, l'Espagne, le Sri Lanka et Dubaï.

Une fois la pièce créée, elle rejoint nos ateliers aux Émirats Arabes Unis. Toutes les étapes de mise à mesure et les finitions artisanales à Dubaï sont rigoureusement réalisées par nos partenaires joailliers. Ce processus final nous permet de vous garantir un bijou au tombé parfait et d'une qualité irréprochable avant son expédition.

Pour un confort optimal, nous vous conseillons de mesurer la circonférence de votre poignet à l'aide d'un mètre ruban et d'ajouter une marge selon votre préférence de style :

• + 0,5 cm pour un porté ajusté.
• + 1,5 cm pour un porté plus lâche et décontracté.

Le service Sur-Mesure :
Si vous sélectionnez l'option "Sur-mesure" lors de votre commande, nos artisans joailliers procèderont à la mise à taille personnalisée de votre pièce. Veuillez noter qu'un délai de 7 jours maximum est nécessaire pour ces finitions artisanales à Dubaï avant l'expédition de votre colis.

L'argent 925 est un métal vivant qui peut se patiner avec le temps. C'est tout à fait normal. Un simple nettoyage régulier avec un chiffon doux suffit à lui redonner tout son éclat.

L'or est un métal noble et éternel par excellence. Contrairement à l'argent, il ne s'oxyde pas et ne change pas de couleur, ce qui en fait l'investissement le plus durable pour votre collection.

Cependant, pour conserver l'éclat de nos créations Designer en Italie, finitions artisanale à Dubaï, voici quelques conseils :

• Entretien courant : Le contact avec la peau ou les cosmétiques peut parfois déposer un léger voile sur la surface. Un nettoyage occasionnel à l'eau tiède savonneuse avec une brosse très souple suffit à lui redonner sa brillance originelle.
• Séchage : Utilisez systématiquement un chiffon doux (type chamoisine) pour sécher votre pièce et éviter les micro-rayures.
• Éclat permanent : Pour nos pièces les plus exclusives, l'or conserve sa structure et sa valeur de manière inaltérable, garantissant que votre bijou reste aussi radieux qu'au premier jour.

Qu'il s'agisse d'un bijou de haute joaillerie ou d'un men's silver bracelet associé à des éléments en or, nous appliquons la même rigueur de finition pour garantir une longévité exceptionnelle.

L’élégance d’une maille fine exige une manipulation délicate. Qu’il soit en or ou en argent 925, la règle est simple : plus le bijou est fin, plus il demande de l’attention.

• Points de vigilance : Les éléments mécaniques tels que les fermoirs et les anses (anneaux de liaison) sont des pièces de précision. Ils sont conçus pour être discrets et esthétiques, ce qui les rend plus sensibles aux tractions brusques ou aux accrochages.
• Fabrication : Chaque pièce est finalisé artisanalement à Dubaï. Cette expertise garantit la meilleure solidité possible pour des structures délicates, mais ne les rend pas incassables face à une force excessive.
• Recommandation : Pour éviter de fragiliser les mailles ou les anses, nous conseillons vivement de retirer votre bracelet avant de dormir, de faire du sport ou de manipuler des objets lourds.

Un bijou fin est un objet de plaisir quotidien qui, traité avec douceur, conservera sa forme et sa sécurité durant des décennies.

Nous comprenons qu'un incident puisse arriver avec une pièce délicate. Nous disposons de l'expertise nécessaire pour réparer vos bijoux en or ou en argent.

Voici la procédure à suivre :

• Contactez-nous en amont : Avant tout envoi, merci de nous contacter par WhatsApp ou e-mail. Envoyez-nous des photos détaillées de la zone endommagée.
• Expertise à distance : Nous analyserons les photos pour valider la faisabilité technique de la réparation et vous proposerons une estimation des coûts.
• Envoi à Dubaï : Une fois la réparation validée ensemble, vous pourrez nous expédier votre bijou à Dubaï pour sa remise en état.

Note : Les frais d'expédition ainsi que les frais de réparation sont à la charge du client.

Il est tout à fait possible d’ajuster la taille de votre bijou pour qu’il retrouve un tombé parfait. Que votre pièce soit en or en argent, nous pouvons intervenir sur sa structure grâce à nos joailliers partenaires à Dubaï.

Voici la marche à suivre :

• Évaluation de la faisabilité : Selon le type de maille (fine, gourmette ou rigide), nous pouvons soit ajouter des anneaux de réglage, soit insérer des mailles supplémentaires. Contactez-nous par WhatsApp ou e-mail avec des photos de votre bracelet.
• Devis personnalisé : Nous vous proposerons une estimation du coût de l'intervention et du métal ajouté (or ou argent 925).
• Ajustement à l'atelier : Une fois le devis validé, vous pourrez nous envoyer votre pièce à Dubaï. Nos artisans veilleront à ce que l'extension soit invisible et respecte le design originel.

Oui, nous expédions dans le monde entier. Que vous soyez en Europe, aux États-Unis, en Asie ou au Moyen-Orient, nous assurons une livraison sécurisée et rapide pour l'ensemble de nos articles. Pour garantir une fiabilité maximale, nous utilisons principalement les services de DHL Express, incluant un numéro de suivi en temps réel pour chaque commande.

La protection de vos acquisitions et le respect de l'environnement sont au cœur de nos préoccupations. Toutes nos commandes sont expédiées dans un emballage carton 100% recyclable, sécurisé par des feuilles de calage 100% recyclées.

Selon la nature de vos articles, nous apportons un soin particulier à la présentation :

• Montres et Stylos : S'ils sont vendus sans leur boîte d'origine, un écrin en carton 100% recyclable ou une pochette est systématiquement offert pour une protection optimale.
• Bijoux : Chaque pièce est livrée dans un écrin ou une pochette de protection, idéal pour un cadeau.
• Maroquinerie : Vos articles sont soigneusement protégés pour préserver la qualité et la souplesse du cuir durant le transport.

Pour une présentation encore plus luxueuse, des écrins gainés ou en bois sont également disponibles à la vente sur notre boutique.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos articles dans les meilleurs délais. Votre commande est traitée et préparée sous 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois votre colis expédié, le délai de livraison est estimé entre 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations et que ces délais peuvent s'allonger selon les destinations, les contrôles aléatoires des douanes ou tout autre paramètre externe indépendant de notre volonté.

Dès que votre commande quitte nos bureaux, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant votre numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Oui, absolument. Pour nos clients situés à Dubaï, nous proposons un service de livraison par coursier le jour même (sous réserve de disponibilité et de l'heure de commande).

Ce service "minute" vous permet de recevoir votre montre, bijou ou article de maroquinerie en quelques heures seulement à votre domicile, votre bureau ou votre hôtel. Pour bénéficier de cette livraison prioritaire, nous vous invitons à nous contacter directement par WhatsApp ou par téléphone afin d'organiser l'envoi dans les plus brefs délais.

Toutes nos commandes sont expédiées directement depuis nos bureaux situés à Dubaï, aux Émirats Arabes Unis (UAE).

Nous collaborons principalement avec DHL Express pour assurer toutes nos livraisons internationales et locales. Ce partenaire de confiance garantit une manipulation soignée et sécurisée de vos articles.

Dès l'expédition de votre commande, nous vous fournirons systématiquement un numéro de suivi personnalisé. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis en temps réel et d'anticiper son arrivée.

Pour des raisons de sécurité maximale, nous favorisons la livraison en point relais dès que cette option est disponible. Les articles que nous expédions sont précieux, et la livraison en point relais permet d'éviter les risques de vol.

Ce mode de remise contre présentation d'une pièce d'identité nous assure que votre commande vous est remise personnellement et en bon état. Vous recevrez toutes les instructions nécessaires par e-mail ou SMS pour retirer votre colis dès sa mise à disposition.

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande. Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir une livraison rapide, les délais peuvent varier en fonction de votre localisation, de conditions météorologiques exceptionnelles ou de procédures douanières.

Pour vous aider, nous vous invitons à :

1. Consulter votre numéro de suivi personnalisé (fourni lors de l'expédition) pour suivre votre colis en temps réel.
2. Patienter quelques jours supplémentaires si le colis est en cours d'acheminement international.

Si la situation n'évolue pas, sachez que nos équipes restent à votre entière disposition pour ouvrir une enquête auprès du transporteur et trouver une solution rapide. Votre satisfaction et la réception de votre pièce sont notre priorité absolue.

Tous nos envois sont intégralement assurés à hauteur de la valeur réelle de l'objet. En cas de perte ou de vol avéré durant le transit, vous êtes totalement protégé : nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.

Pour toutes nos expéditions internationales, les taxes locales (telles que la TVA) et les éventuels droits de douane ne sont pas appliqués lors de la validation de votre panier. Ces frais d'importation sont réglés directement par l'acheteur lors de la livraison du colis, conformément à la réglementation en vigueur dans le pays de destination. Veuillez noter qu'Atelier Victor n'a pas connaissance de ces montants et ne peut s'engager sur les taxes applicables, celles-ci dépendant exclusivement des autorités douanières de chaque pays.

Afin de vous permettre d'anticiper au mieux, l'origine d'expédition de chaque pièce est systématiquement précisée en toute transparence sur sa fiche descriptive. Pour toute précision supplémentaire, nous vous invitons à consulter notre politique d'expédition complète.

Si vous refusez de vous acquitter des frais de douane et taxes d'importation réclamés par le transporteur, le colis nous sera retourné ou, dans certains cas, détruit par les autorités douanières. Dans une telle situation, l'ensemble des coûts engendrés (frais d'expédition initiaux, frais d'expédition de retour, et d'éventuels frais d'abandon ou de dossier douanier) seront intégralement déduits de votre remboursement. Nous vous invitons donc vivement à anticiper ces frais douaniers avant de valider votre commande.

Les frais de douane et les taxes d'importation sont généralement réclamés directement par le transporteur (tel que DHL) au moment où votre colis arrive dans le pays de destination. Le transporteur vous enverra une notification par e-mail ou par SMS avec un lien pour régler ces frais en ligne de manière sécurisée avant la livraison finale, ou vous demandera de les régler directement au livreur selon les procédures douanières locales.

Bien que nous utilisions un service d'expédition rapide, des contrôles douaniers aléatoires peuvent parfois survenir et rallonger le délai de livraison initialement prévu. Ces procédures sont indépendantes de notre volonté et Atelier Victor ne peut être tenu responsable des éventuels retards causés par les autorités douanières de votre pays.

Oui. Lors de l'importation de pièces de valeur (montres, haute maroquinerie, bijoux), les autorités douanières de votre pays ou notre transporteur DHL peuvent vous contacter pour demander une copie de votre pièce d'identité, un numéro d'identification fiscale ou une preuve d'achat. Il est de la responsabilité de l'acheteur de fournir ces documents rapidement afin de permettre le dédouanement du colis.

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre pièce ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner l'article et choisir entre un remboursement ou un avoir valable 2 ans sur l'ensemble de la boutique.

Afin de vous offrir la plus grande flexibilité, nous acceptons divers modes de paiement. Veuillez toutefois noter les conditions suivantes :

• En cas de remboursement : une déduction d'environ 5% correspondant aux frais de transaction bancaire sera appliquée (ces frais étant conservés par les organismes de paiement).
• En cas d'avoir : l'intégralité de la somme vous est créditée, sans aucune déduction de frais de transaction.
• Conseil : Pour éviter ces frais de transaction en cas de retour, nous vous recommandons de privilégier le règlement par virement bancaire.

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et que l'article doit nous être retourné dans son état d'origine.

Conformément aux usages de la joaillerie, le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes ayant fait l'objet d'une personnalisation ou d'une mise à mesure. Par conséquent, tout bracelet ayant été ajusté via l'option "Sur-mesure" (nécessitant l'intervention de nos artisans) ne pourra faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement. Nous vous invitons donc à vérifier avec précision votre tour de poignet avant de valider une commande personnalisée.

Les bracelets de montre neufs ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange s'ils ont été montés sur une montre ou s'ils présentent la moindre trace de manipulation.

Si vous nous demandez d'installer votre nouveau bracelet sur une montre avant l'envoi, l'article sera considéré comme une personnalisation finale et ne pourra être ni repris, ni échangé, même si cette installation fait suite à votre demande. En effet, le montage marque le cuir de façon permanente, empêchant sa remise en vente à l'état neuf. Nous vous conseillons de bien vérifier l'entrecorne de votre montre (14mm, 16mm, 18mm, 20mm) avant de valider votre achat pour garantir une parfaite compatibilité.

Afin de vous offrir une expérience fluide et internationale, toutes nos commandes s'effectuent exclusivement en ligne via notre site web. Bien que nous ne disposions pas de boutique physique ouverte au public, nous serons ravis de vous offrir un accueil privilégié si vous souhaitez essayer nos pièces en personne.

Nous vous recevons uniquement sur rendez-vous lors d'une visite privée dans nos bureaux à Dubaï. N'hésitez pas à nous contacter pour planifier votre venue en nous précisant les modèles (montres, bijoux ou maroquinerie) que vous aimeriez découvrir.

Oui, absolument. Si une montre, un bijou ou un article de maroquinerie retient votre attention lors de votre visite privée, vous aurez la possibilité de l'acquérir et de repartir avec immédiatement. Pour finaliser votre achat en toute sérénité, nous acceptons plusieurs moyens de paiement sur place : par carte bancaire, en espèces (cash), par virement instantané, ainsi qu'en cryptomonnaie.

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez la moindre difficulté avec l'un de nos garde-temps, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais. Nous nous engageons à trouver une solution rapide et efficace.

Voici comment se déroule notre processus de prise en charge :

• Organisation du retour : Si une réparation ou une révision est nécessaire, nous vous transmettrons toutes les instructions pour nous renvoyer la montre en toute sécurité.
• Frais d'expédition : Aux Émirats Arabes Unis (UAE) : Les frais de livraison sont intégralement pris en charge par la garantie. À l'international : La garantie couvre la réparation, mais les frais de transport (aller et retour) restent à la charge de l'acheteur.
• Couverture de la garantie : Si le défaut est couvert par notre garantie, nous procédons à la réparation. En revanche, si le problème provient d'une mauvaise utilisation (choc, immersion dans l'eau, exposition à des champs magnétiques) ou de dommages accidentels, la réparation ne sera pas couverte et un devis vous sera proposé.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous retrouviez votre pièce le plus rapidement possible. Voici comment nous gérons les délais de maintenance :

• Délai moyen : La majorité des interventions sont réalisées sous 4 à 8 semaines.
• Pièces spécifiques : Pour certaines montres vintage, la recherche de pièces d'origine neuves de stock (NOS) peut s'avérer complexe et prolonger le délai de réparation. Nous privilégions toujours la qualité et l'authenticité des composants.
• Engagement de résolution : Si, malgré nos efforts, la réparation devait excéder un délai de 10 mois, nous nous engageons à vous proposer, à votre convenance, un remboursement intégral ou un avoir valable sur l'ensemble de la boutique.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour rectifier la situation immédiatement.

Voici la marche à suivre :

• Délai pour nous contacter : Vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour nous signaler toute erreur de référence.
• Procédure de retour : Contactez-nous sans attendre à l'adresse hello@ateliervictor.co.
• Échange : Dès réception du signalement, nous préparerons l'envoi de l'article correct dans les meilleurs délais afin que vous puissiez profiter de votre acquisition au plus vite.

Nous sommes sincèrement désolés que votre article ne vous soit pas parvenu en parfait état. Nous comprenons votre déception et notre équipe est mobilisée pour résoudre cette situation immédiatement.

Voici la procédure à suivre pour une prise en charge rapide :

1. Contactez-nous sans tarder : Envoyez un e-mail à hello@ateliervictor.co dès réception du colis.
2. Envoyez des preuves visuelles : Joignez des photos claires de l'article endommagé ainsi que de l'emballage (intérieur et extérieur).
3. Évaluation et solution : Après analyse rapide de la situation par nos experts, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : réparation, remplacement ou remboursement intégral.

Sachez que nous prenons chaque incident de transport très au sérieux et que nous vous accompagnerons jusqu'à la résolution complète du problème. Votre confiance est notre priorité.

Vous êtes le seul maître de votre montre, et vous êtes bien entendu libre de confier votre pièce au professionnel de votre choix.

Il est néanmoins important de préciser les points suivants :

• Frais : Toute intervention réalisée par un tiers sera intégralement à votre charge.
• Garantie : L'ouverture du boîtier ou toute manipulation technique effectuée par un horloger extérieur à nos services entraîne la rupture immédiate et définitive de notre garantie.

Pour bénéficier de votre couverture et de notre expertise, nous vous recommandons vivement de nous contacter avant toute intervention technique sur votre garde-temps.

Oui, absolument ! Si vous souhaitez offrir une pièce d'exception mais préférez laisser le choix final à son destinataire, nos cartes cadeaux sont la solution idéale. Elles sont valables pendant un an sur l'ensemble de la boutique, incluant nos montres, nos bijoux et notre maroquinerie.

C’est le cadeau parfait pour être certain de faire plaisir tout en garantissant une expérience de luxe personnalisée.

Nous sommes désolés, mais nous ne proposons pas de service de restauration de montres extérieures pour le moment. Afin de garantir une qualité irréprochable et des délais maîtrisés, nous concentrons exclusivement notre expertise technique sur la préparation et l'entretien des pièces destinées à la vente sur notre boutique.

Non, nous ne proposons pas de service d'estimation ou d'expertise pour le moment. Afin de garantir la plus grande rigueur à nos clients, nous concentrons exclusivement notre savoir-faire sur la sélection et l'authentification des pièces destinées à la vente sur notre boutique. Nous ne réalisons donc pas d'évaluations de valeur ou de certificats d'authenticité pour des objets tiers (montres, bijoux ou maroquinerie appartenant à des particuliers).

Non, nous proposons à la vente exclusivement nos propres articles. Chez Atelier Victor, nous tenons à maîtriser l'intégralité du processus de sélection, d'authentification et de préparation de chaque pièce. C'est pourquoi nous ne pratiquons pas le dépôt-vente. Chaque montre, bijou ou accessoire présent sur notre boutique a été soigneusement chiné, expertisé et acquis par nos soins afin de vous garantir une qualité et une provenance irréprochables.

Oui ! Pour nos collectionneurs les plus réactifs, nous avons mis en place un écosystème privilégié afin de ne manquer aucune de nos pépites.

La rareté de nos montres vintage et de nos pièces de maroquinerie fait que beaucoup d'articles sont vendus quelques minutes seulement après leur annonce. Pour bénéficier d'un temps d'avance, nous vous proposons deux solutions :

• Le Canal WhatsApp (Accès Prioritaire) : C'est ici que bat le cœur de notre actualité. Nous y partageons nos nouveautés en avant-première, souvent plusieurs heures avant leur mise en ligne officielle sur le site. C'est l'outil indispensable pour acquérir une pièce d'exception avant tout le monde.
• Les Avant-premières par E-mail : En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevez également des sélections thématiques et des accès réservés à nos ventes privées.

Rejoindre le cercle privé :
Vous pouvez accéder dès maintenant à notre canal exclusif via ce lien : Canal WhatsApp Atelier Victor

Nous sommes à votre entière disposition pour vous accompagner dans votre achat ou répondre à vos interrogations techniques. N’hésitez pas à nous solliciter, nous serons ravis de vous aider.

• E-mail : hello@ateliervictor.co (Réponse sous 24/48h)
• WhatsApp : +971 58 510 6328 (Pour un conseil rapide ou une vidéo personnalisée)
• Instagram : @ateliervictor.co (Suivez nos dernières trouvailles en direct)