Politique d’expédition
DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Toutes les commandes passées sur Atelier Victor sont soumises à la disponibilité des produits. En cas d’indisponibilité provisoire ou définitive d’un article après validation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais. Selon la situation, un délai de livraison estimé pourra être communiqué ou un remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement initial.
TRANSPORTEURS ET SUIVI DE COMMANDE
Les expéditions sont principalement assurées par DHL, FedEx et UPS. Une fois la commande traitée, le client reçoit un email de confirmation contenant un numéro de suivi, lui permettant de suivre l’acheminement de son colis directement sur le site du transporteur.
ADRESSE ET LIEU DE LIVRAISON
Les articles sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client est pleinement responsable de l’exactitude et de la complétude des informations transmises.
Tout retour de colis résultant d’une adresse erronée, incomplète, ou d’un refus de livraison entraînera des frais supplémentaires à la charge du client.
DÉLAIS ET MODALITÉS DE LIVRAISON
Sauf circonstances exceptionnelles, les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement. Les jours ouvrables s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les délais de livraison sont estimés entre 2 et 5 jours ouvrés pour les envois par colis, selon la destination. Certaines commandes expédiées par courrier international peuvent nécessiter un délai compris entre 5 et 20 jours. Ces délais peuvent être prolongés en raison des procédures de dédouanement.
Le destinataire doit être disponible entre 8h et 17h afin de réceptionner le colis et en confirmer la livraison par signature. Une commande peut être expédiée en plusieurs envois.
FRAIS D’EXPÉDITION, DOUANES ET IMPORTATION
Les frais d’expédition varient selon la nature du produit, sa valeur, ses dimensions et la destination. Toutes les expéditions incluent une remise contre signature. Pour toute demande de livraison premium, le client est invité à nous contacter à hello@ateliervictor.co.
Les commandes sont expédiées depuis Dubai, UAE. Pour toute livraison hors UAE, les droits de douane, taxes d’importation et frais locaux ne sont pas inclus dans les frais d’expédition et demeurent à la charge exclusive du client.
En cas de demande de paiement de frais d’importation par les autorités ou le transporteur, le client doit s’en acquitter dans les délais impartis. À défaut, le colis pourra être bloqué, retenu ou retourné à l’expéditeur.
Toute réexpédition consécutive à un non-paiement sera effectuée aux frais exclusifs du client. Un refus de paiement ou de livraison sera assimilé à un retour et traité conformément à la Politique de retour.
LIVRAISON EN POINT RELAIS
Lorsque cela est possible et afin d’assurer une sécurité optimale de la livraison, Atelier Victor se réserve le droit d’acheminer le colis vers un point relais, notamment en cas de contraintes logistiques, d’absences répétées du destinataire ou de recommandations du transporteur.
Le point relais est sélectionné par le transporteur ou par Atelier Victor, selon les disponibilités.
COLIS NON RÉCUPÉRÉ OU REFUSÉ
Tout colis non récupéré dans les délais impartis par le transporteur ou le point relais pourra être retourné à Atelier Victor.
Dans ce cas, Atelier Victor se réserve le droit d’exiger le règlement de nouveaux frais de livraison pour toute réexpédition. Le non-retrait ou le refus de récupération du colis sera assimilé à un retour et traité selon la Politique de retour.
COLIS ENDOMMAGÉ LORS DU TRANSPORT
En cas de livraison d’un colis endommagé, le client doit formuler des réserves écrites auprès du transporteur lors de la réception. L’absence de réserves vaut acceptation du colis en l’état.
Le colis ainsi que l’ensemble des emballages doivent être conservés. Des preuves visuelles (photos ou vidéos) pourront être demandées par les assurances.
ERREUR D’ADRESSE, MODIFICATION OU ANNULATION
En cas d’erreur sur l’adresse de livraison, le client doit contacter immédiatement hello@ateliervictor.co. Une modification n’est possible que si la commande n’a pas encore été traitée.
En raison de notre processus de traitement rapide, une modification ou une annulation après validation de la commande ne peut être garantie.
CONTACT
Pour toute question relative à la livraison ou à la réception d’une commande, veuillez contacter Atelier Victor à : hello@ateliervictor.co ou sur WhatsApp au +971585106328.