Politique d’expédition
1. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Toutes les commandes passées sur Atelier Victor sont soumises à la disponibilité des produits. En cas d'indisponibilité d'une pièce après validation de la commande, le client en est informé dans les meilleurs délais et un remboursement intégral est effectué sur le moyen de paiement initial.
2. PRÉPARATION ET EXPÉDITION
Sauf circonstances exceptionnelles, les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du règlement. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les expéditions sont confiées à un transporteur de premier plan. Une fois la commande traitée, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, lui permettant de suivre l'acheminement de son colis. Une commande peut être expédiée en plusieurs envois.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison sont estimés entre 3 et 5 jours ouvrés selon la destination. Certaines destinations moins bien desservies peuvent nécessiter un délai prolongé, pouvant atteindre 10 à 20 jours. Ces délais peuvent également s'allonger en raison des procédures de dédouanement.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Un délai jugé trop long ne constitue pas un motif valable d'annulation d'une commande déjà expédiée : la vente demeure définitive. Si le client venait à refuser le colis pour ce motif, la situation serait traitée selon les dispositions relatives au refus de livraison de notre Politique de retour.
4. FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition varient selon la nature de la pièce, sa valeur, ses dimensions et la destination. Toutes les expéditions incluent une assurance et une remise contre signature. Pour toute demande de livraison premium, le client est invité à nous contacter à hello@ateliervictor.co.
5. DOUANES, TAXES ET IMPORTATION
Les commandes sont expédiées depuis Dubaï, Émirats arabes unis. Pour toute livraison hors UAE, les droits de douane, taxes d'importation et frais locaux ne sont pas inclus dans les frais d'expédition et demeurent à la charge exclusive du client.
En cas de demande de paiement de frais d'importation par les autorités ou le transporteur, le client doit s'en acquitter dans les délais impartis. À défaut, le colis pourra être bloqué, retenu, retourné à l'expéditeur ou, selon les cas, détruit par les autorités douanières.
La vente demeure définitive. Lorsque le colis nous est retourné, le montant réglé est remboursé déduction faite de l'ensemble des frais engagés (expédition aller et retour, frais de transaction non restitués, frais de douane ou d'abandon éventuels). Lorsque le colis est détruit ou abandonné par les autorités et ne nous est pas restitué, aucun remboursement ne peut être effectué.
6. ADRESSE DE LIVRAISON ET MODIFICATION
Les pièces sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client est pleinement responsable de l'exactitude et de la complétude des informations transmises.
En cas d'erreur sur l'adresse, le client doit contacter immédiatement hello@ateliervictor.co. Une modification n'est possible que si la commande n'a pas encore été traitée ; compte tenu de notre traitement rapide, elle ne peut être garantie après validation.
Tout retour de colis résultant d'une adresse erronée ou incomplète entraîne des frais à la charge du client, dans les mêmes conditions qu'au point 5.
7. LIVRAISON EN POINT RELAIS
Lorsque cela est possible et afin d'assurer une sécurité optimale, Atelier Victor se réserve le droit d'acheminer le colis vers un point relais, notamment en cas de contraintes logistiques, d'absences répétées du destinataire ou de recommandation du transporteur. Le point relais est sélectionné par le transporteur ou par Atelier Victor, selon les disponibilités.
8. RÉCEPTION DU COLIS
Le destinataire doit être disponible aux horaires de passage du transporteur afin de réceptionner le colis et d'en confirmer la livraison par signature.
Chaque colis est vérifié puis scellé par le transporteur avant son expédition. Si l'emballage présente des dommages apparents à la livraison, le colis doit être refusé auprès du transporteur, ou faire l'objet de réserves écrites précises.
S'il n'a pu être refusé, ou si le dommage n'apparaît qu'à l'ouverture, celle-ci doit être filmée en plan continu, colis encore scellé au début de la vidéo. Le colis et l'ensemble des emballages doivent être conservés : cette vidéo et l'emballage d'origine conditionnent le traitement du dossier auprès de l'assureur.
L'absence de réserves et de preuve visuelle peut faire obstacle à toute réclamation pour dommage, colis vide ou contenu manquant.
9. COLIS NON RÉCUPÉRÉ OU REFUSÉ
Tout colis non récupéré dans les délais impartis par le transporteur ou le point relais, ou refusé sans motif de non-conformité, nous est retourné. La vente demeure définitive.
Le montant réglé est remboursé déduction faite de l'ensemble des frais engagés (expédition aller et retour, frais de transaction non restitués, frais de douane ou d'abandon éventuels) ; aucun remboursement n'est possible si le colis est détruit ou abandonné. Toute réexpédition demandée par le client est effectuée à ses frais.
10. CONTACT
Pour toute question relative à la livraison ou à la réception d'une commande, contactez Atelier Victor à hello@ateliervictor.co ou sur WhatsApp au +971 58 510 6328.