Politique de remboursement

1. VENTES DÉFINITIVES

Toutes les ventes sont définitives. Atelier Victor n'accepte ni retour, ni échange, ni remboursement après confirmation de la commande.

Chaque pièce — pièce vintage sélectionnée à l'unité ou création de l'atelier — est authentifiée et contrôlée avant sa mise en vente. Son état, ses dimensions et ses caractéristiques sont décrits et photographiés en détail sur sa fiche.

2. AVANT L'ACHAT

Nous invitons chaque client à examiner attentivement les photographies, descriptions et indications d'état avant de procéder au règlement.

Nos conseillers se tiennent à votre disposition pour toute question et peuvent vous adresser photographies ou vidéos complémentaires, afin que votre décision soit prise en toute connaissance de cause : hello@ateliervictor.co ou sur WhatsApp au +971 58 510 6328.

3. ANNULATION

Toute commande confirmée entre immédiatement en préparation et ne peut être ni interrompue, ni annulée.

Si une annulation devait exceptionnellement être consentie à titre commercial, les frais de transaction prélevés par les prestataires de paiement — qui ne nous sont pas restitués — seraient déduits du montant remboursé.

4. REFUS DE LIVRAISON

Le refus d'un colis à la livraison ne constitue ni une annulation, ni un motif de retour : la vente demeure définitive. Lorsqu'un colis est refusé ou non récupéré sans qu'une non-conformité ait été constatée, il nous est retourné et le montant réglé est remboursé déduction faite de l'ensemble des frais engagés (expédition aller et retour, frais de transaction non restitués, frais de douane ou d'abandon éventuels). Si le colis est détruit ou abandonné par les autorités et ne nous est pas restitué, aucun remboursement ne peut être effectué. Le refus motivé par un dommage apparent du colis relève en revanche de la procédure prévue à l'article suivant.

5. PIÈCE NON CONFORME

Par exception, un retour est accepté lorsqu'une pièce s'avère non conforme à sa fiche : défaut non signalé, caractéristique inexacte, erreur de référence ou de modèle, dysfonctionnement non mentionné. Les traces d'usure, la patine et les marques liées à l'âge, dès lors qu'elles sont décrites ou visibles sur les photographies, ne constituent pas un défaut de conformité, nos pièces vintage étant par nature des objets anciens.

Toute non-conformité doit nous être signalée dans les 72 heures suivant la réception, photographies à l'appui, à hello@ateliervictor.co.

Chaque colis est vérifié puis scellé par le transporteur avant son expédition. Si l'emballage présente des dommages apparents à la livraison, le colis doit être refusé auprès du transporteur. S'il n'a pas pu être refusé, ou si le dommage n'est constaté qu'à l'ouverture, celle-ci doit impérativement être filmée en plan continu, colis encore scellé au début de la vidéo ; cette vidéo, ainsi que l'emballage d'origine, conditionnent le traitement du dossier auprès de l'assureur.

Après validation, la pièce nous est retournée complète, dans l'état où elle a été reçue. Les frais de retour sont pris en charge par Atelier Victor lorsque le retour est effectué depuis les Émirats arabes unis ; pour les retours depuis l'étranger, ils demeurent à la charge du client. La non-conformité confirmée donne lieu, selon votre préférence, à un remboursement intégral ou à un échange.

6. AUTHENTICITÉ

L'authenticité de chaque pièce est garantie. Toute question relative à l'authenticité relève de notre garantie d'authenticité, dont les conditions sont distinctes de la présente politique.