Foires aux questions

Pour les articles exportés, les taxes, telles que la TVA et les droits de douane, ne sont pas appliquées lors de l'achat. Ces frais seront à la charge de l'acheteur. Nous recommandons donc aux acheteurs de se renseigner sur les frais éventuels.

L'origine d'expédition de chaque produit est précisée sur sa fiche descriptive.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique d'expédition.

Nous n'avons pas de boutique physique, toutes les commandes sont effectuées en ligne sur notre site web.

Cependant, si vous souhaitez essayez nos montres, nous serons heureux de vous accueillir dans notre Showroom à Dubai sur rendez-vous.

Contactez-nous pour une prise de RDV en nous indiquant les modèles que vous aimeriez essayer.

Oui, tout à fait ! Si une pièce vous plaît durant votre visite, il vous sera possible de l'acquérir.

GARANTIE AUTHENTIQUE À VIE !

Nous tenons à vous assurer que toutes les montres proposées sur notre site sont rigoureusement contrôlées par nos experts horlogers. Nous veuillons à ce que chaque montre soit authentique et conforme à sa description. Nous prenons très au sérieux notre responsabilité de garantir la qualité et l'authenticité de nos produits, afin de vous offrir une expérience d'achat en toute confiance.

En tant que vendeur professionnel, nous sommes aussi soumis à la législation des UAE qui nous imposent d'offrir une garantie de conformité sur l'ensemble de nos produits. Nous étendons cette garantie à vie !

Nous sommes fiers de proposer à nos clients des montres vintage de qualité, soigneusement contrôlées, révisées et authentifiées avant d'être mises en vente. Nous sommes convaincus de la qualité de nos montres et offrons une garantie de 12 mois sur le mécanisme pour chaque achat.

Nous tenons à souligner que les montres vintage sont des objets délicats et fragiles, nécessitant une attention particulière.

La garantie ne pourra également pas s'appliquer dans les cas suivant :

- la garantie s'applique sur le mécanisme; bracelet, poussoir, couronne, verre, bracelet, boucle : ne sont pas inclus dans la garantie. Ils sont considérés comme du consommable et sont voués à être remplacés

- contact avec de l'eau / humidité

- vibrations (tels que le vélo, les deux-roues..)

- chocs

- magnétisation

- si la montre a été ouverte, même si s'agit d'un professionnel.

- en cas d'utilisation non conforme

En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir des conseils sur l'entretien et l'utilisation de votre montre. 

Non, nous ne fournissons pas de certificat d'authenticité car nous sommes convaincus que si celui-ci ne provient pas de la maison mère le certificat n'aurait aucune valeur.

Néanmoins, nous avons un devoir de conformité envers la législation des UAE, ainsi de fait, notre facture vous assure une garantie de conformité et une garantie d'authenticité à vie.

A noter, certaines maisons proposent ce type de service, souvent payant, mais si besoin n'hésitez pas à apporter votre pièce.

Non, nous chinons nos pièces vintage aux quatre coins du monde. Cependant, nous ne sommes d’une aucune manière liés aux marques que nous proposons.

Oui, bien sûr ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner l'article dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement ou un avoir valable 2 ans.

Nous vous informons que les frais de transaction de 5% seront déduits en cas de remboursement (non déduit si demande d'avoir). En cas de doute, sur votre achat nous vous invitons à régler par virement pour éviter ces frais de paiement (jamais remboursé par les systèmes de paiement). La livraison n'est pas inclus dans le remboursement.

Veuillez noter que l'article doit être retourné dans son état d'origine, avec tous les accessoires et les étiquettes, et sans avoir été utilisé. Les frais et la responsabilité de l'envoi retour sont à la charge du client.

Pour demander un remboursement ou un avoir, veuillez émettre la demande via votre espace client ou en nous contactant à hello@ateliervictorparis.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais et pour assurer votre satisfaction.

Lire l'intégralité de notre politique de retour : cliquez ici

Oui, nous expéditions vos commandes dans le monde entier.

Nos produits sont expédiées dans un emballage carton 100% recyclable et protégées par des feuilles de calages 100% recyclées.

En ce qui concerne les montres et les stylos vendus sans leur boîte d'origine, un écrin en carton 100% recyclable ou une pochette sera également fourni, idéal pour un cadeau et pour une protection optimale.

Aussi, des écrins gainés ou en bois sont disponibles à la vente.

Tout d'abord, nous avons entre 1 à 2 jours pour le délai de traitement de votre commande.

Le délai de livraison des commandes seront d'environ 3 à 5 jours ouvrables. Les détails de livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation.

Nous envoyons nos commandes depuis nos bureaux situés à Dubai, UAE.

Les taxes et frais de douane éventuels à l'extérieur des UAE ne sont pas inclus. Ils seront à charge de l'acheteur à la livraison.

Nous utilisons principalement DHL pour les livraisons internationales et locales.

Nous vous fournirons un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre commande en temps réel.

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions météorologiques. Nous faisons de notre mieux pour que votre commande soit livrée dans les meilleurs délais et nous vous fournirons un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.

Nos équipes restent disponibles pour trouver une solution.

Pour la grande majorité de nos montres, il est possible de remplacer le bracelet actuel.

Vendu séparément, nos bracelets vous permettent de personnaliser votre montre.

Sur demande, nous installerons votre nouveau bracelet avant l'envoi de votre commande.

Oui, bien sûr ! Elles seront valables un an sur l'ensemble de la boutique.

Pour les découvrir : cliquez ici

La plupart de nos vintages ont été fabriquées il y a des décennies, mais restent des objets dont il faut prendre soin pour ne pas alterner leur bon fonctionnement. Il faut absolument éviter l'eau, les chocs, les vibrations, les champs magnétiques.

Nous vous conseillons de faire contrôler votre montre tous les 3 ans.

Nous vous conseillons de remplacer la pile de votre montre chez un horloger/bijoutier près de vous.

Nous datons nos montres selon nos recherches : elles sont basées sur le numéro de série, la référence de la montre ou d'autres éléments nous le permettant.

Pour les montres sans papier, il s'agit généralement de l'année de fabrication. Et non, l'année de commercialisation ou de vente.

Si après l'achat d'une de nos montres vintage, vous rencontrez un problème, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement et efficacement.

Dans le cas où la montre nécessite une réparation ou une révision, nous vous demanderons de nous renvoyer la montre. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour organiser le retour de la montre.
La garantie prend en charge les frais de livraison pour les commandes locales aux UAE. A l'international, la garantie s'applique mais ne prend pas en charge les frais de livraison.

Si le problème avec la montre est couvert par notre garantie, nous procéderons à la réparation à nos frais ou au remplacement de la montre. Dans le cas où le problème est dû à une mauvaise utilisation ou à des dommages causés par l'utilisateur, la réparation ne sera pas couverte par notre garantie et des frais supplémentaires pourront être facturés.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu le mauvais article. Veuillez nous contacter dès que possible pour que nous puissions résoudre ce problème. Nous ferons de notre mieux pour vous envoyer le bon article dans les meilleurs délais et organiser le retour du mauvais article. Veuillez noter que les frais de retour seront à notre charge et que nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Notre email de contact : hello@ateliervictorparis.com. 

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article endommagé. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème. Veuillez nous contacter à hello@ateliervictorparis.com dès que possible et nous fournir des photos claires de l'article endommagé. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution rapide et appropriée, qui peut inclure un remboursement, un remplacement ou une réparation de l'article. Nous vous remercions de votre compréhension et nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème.

Vous êtes le seul maître de votre montre, ainsi libre à vous de confier votre pièce à qui vous le souhaitez. Il est néanmoins important de préciser que les frais seront à votre charge et la garantie sera rompue. 

Nous sommes désolés, mais nous ne proposons pas de service de restauration de montre pour le moment. Nous nous concentrons sur la vente.

Cependant, si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'entretien ou la réparation de votre montre vintage, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail à hello@ateliervictorparis.com. Nous serons heureux de vous fournir des conseils et des recommandations sur la meilleure façon de prendre soin de votre montre.

Non, nous ne proposons pas de service d'estimation pour le moment. 

Non, aucun service de ce genre n’est pour le moment proposé. 

Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter directement, nous serons ravis de vous aider.

E-mail : hello@ateliervictor.co

WhatsApp : +971585106328

Instagram : ateliervictor.co