Questions Fréquentes

Chaque pièce que nous sélectionnons fait l'objet d'un processus d'authentification rigoureux. Pour chaque achat, nous délivrons une facture officielle faisant office de garantie d'authenticité à vie. Qu'il s'agisse d'une montre, d'un sac de luxe ou d'un bijou, nous nous portons garants de l'origine et de la conformité de nos pièces, de manière permanente.

La transparence est au cœur de notre démarche. Un achat de luxe, particulièrement dans le vintage, exige une clarté totale :

Frais de douane : pour les envois internationaux, les éventuels frais de douane sont à la charge de l'acheteur, et nous le précisons systématiquement.

État de la pièce : chaque fiche décrit l'état de l'article en détail, afin d'éviter toute surprise à la réception.

Caractéristiques techniques : qu'il s'agisse du mouvement d'une montre ou de la matière d'un sac, toutes les caractéristiques sont indiquées avec précision.

Garantie et ventes définitives : nos garanties et le caractère définitif de nos ventes sont clairement exposés sur chaque page produit et dans nos conditions.

Notre équipe reste disponible pour toute précision, avant comme après votre commande.

Plusieurs options sont disponibles directement lors du règlement sur notre site :

Carte bancaire : règlement sécurisé en euros (€), directement sur le site.

PayPal : solution rapide et sécurisée, avec la possibilité d'un paiement en 4 fois (achats jusqu'à 2 000 €).

Virement, crypto ou autre devise : pour régler par virement bancaire, en cryptomonnaie ou dans une autre devise (AED, USD, etc.), passez votre commande normalement sur le site, puis sélectionnez l'option correspondante au moment du règlement (« Paiement par Virement », « Paiement par Crypto » ou « Autre Devise »).

Oui. Vous pouvez bénéficier du paiement en 4 fois sans frais en sélectionnant PayPal lors du passage de votre commande.

Montant : option disponible pour les achats allant jusqu'à 2 000 €.

Compte tenu du caractère unique de nos pièces, nous ne proposons pas de système de réservation.

Premier arrivé, premier servi : nos pièces ne sont disponibles que pour un achat immédiat. Une pièce n'est considérée comme retenue qu'une fois le règlement finalisé ou le virement initié.

Disponibilité en temps réel : tant qu'une pièce affiche « Ajouter au panier », elle est disponible ; dès qu'une vente est validée, elle passe automatiquement en « Épuisé ».

Paiements manuels : en cas de règlement par virement, cryptomonnaie ou autre devise, la pièce est mise en attente 48 heures maximum après votre prise de contact. Passé ce délai et sans preuve de paiement, elle est remise en vente.

La sélection est le cœur de notre métier — nous ne laissons rien au hasard :

Un réseau international d'experts : nous chinons montres, sacs et accessoires auprès de partenaires professionnels de confiance à travers le monde.

Une sélection rigoureuse : chaque pièce est choisie individuellement selon une charte d'exigence stricte — état de conservation, authenticité, rareté. Nous privilégions les articles à la patine authentique et au caractère unique.

Expertise technique systématique : avant toute mise en vente, chaque article est inspecté par nos experts. Pour les montres, cela inclut l'analyse du mouvement et la vérification de la cohérence des numéros de série.

Nous ne fournissons pas de certificat indépendant. Dans l'univers du luxe et de l'horlogerie vintage, un tel document n'a de réelle valeur que s'il émane directement de la maison mère (sous forme d'extrait d'archives, par exemple).

En tant qu'entreprise soumise à la législation des Émirats arabes unis, nous sommes tenus à un strict devoir de conformité : la facture officielle Atelier Victor qui accompagne votre commande fait pleinement foi et inclut une garantie d'authenticité à vie.

Si vous le souhaitez, vous pouvez vous rapprocher de la marque par la suite : la plupart des grandes maisons proposent un service d'authentification ou d'archives (souvent payant) pour les pièces de collection.

Non. Atelier Victor est une maison indépendante de sélection et de vente de pièces d'exception. Nous chinons nos modèles vintage aux quatre coins du monde selon des critères de qualité et d'authenticité stricts.

Nous ne sommes en aucune manière affiliés, liés ou mandatés par les marques de luxe que nous proposons à la vente.

Toutes les montres vintage d'occasion proposées sur notre site sont rigoureusement contrôlées par nos experts horlogers, afin de garantir que chaque garde-temps est authentique et conforme à sa description.

En tant que professionnels, nous engageons notre responsabilité : votre facture officielle fait office de garantie d'authenticité à vie.

L'authenticité ne repose pas sur un document papier, mais sur l'objet lui-même. Chaque montre fait l'objet d'une expertise technique approfondie : ouverture du boîtier pour inspecter le mouvement, vérification de la cohérence des numéros de série et analyse des finitions à la loupe. Votre achat est systématiquement accompagné de notre facture officielle, qui fait office de garantie d'authenticité à vie.

Chaque pièce est soigneusement révisée et testée avant sa mise en vente. Toutes nos montres sont garanties 12 mois, qu'elles soient automatiques, à remontage manuel ou à quartz.

Cette garantie couvre le bon fonctionnement du mouvement.

Les montres vintage sont des pièces historiques d'une grande délicatesse, qui exigent un soin particulier au quotidien.

Notre garantie mécanique de 12 mois couvre exclusivement le bon fonctionnement du mouvement. Elle ne s'applique donc pas dans les cas suivants :

L'usure des composants extérieurs : verre, couronne, poussoirs, bracelet et boucle sont des pièces d'usure (consommables) et ne sont pas couverts. Pour les montres à quartz, le remplacement de la pile relève également de l'entretien courant et n'est pas pris en charge.

L'exposition à l'eau et à l'humidité : par nature, les montres anciennes ne garantissent plus aucune étanchéité.

Les chocs et fortes vibrations : dommages liés à des impacts ou à des vibrations intenses et répétées (vélo, moto, tennis, etc.).

La magnétisation : l'exposition à des champs magnétiques (enceintes, smartphones, aimants) pouvant dérégler le mouvement.

L'ouverture par un tiers : boîtier ouvert ou intervention réalisée par une tierce personne — même un horloger professionnel — sans notre accord préalable.

L'utilisation non conforme : toute panne résultant d'une négligence ou d'une mauvaise manipulation.

En cas de doute sur les bons gestes à adopter, contactez notre équipe : nous vous conseillerons sur l'entretien optimal de votre garde-temps.

Oui. Nous ne retouchons jamais avec des photos de catalogue ou des images d'illustration : chaque montre est photographiée individuellement, sous plusieurs angles, afin que vous puissiez apprécier son état réel et sa patine.

Notre éclairage haute définition a tendance à faire ressortir les moindres micro-rayures, souvent bien plus visibles sur les photos qu'à l'œil nu. C'est un choix assumé, au service d'une information honnête sur l'état de la pièce.

En cas de doute, ou si vous souhaitez la voir sous un autre angle, demandez-nous une vidéo personnalisée : nous vous l'envoyons par WhatsApp.

Il est parfois difficile de projeter les dimensions d'une pièce vintage sans l'essayer. Pour vous aider à visualiser le rendu réel, voici une méthode simple :

Comparez les mesures : comparez le tour de poignet du modèle présenté sur nos photos avec le vôtre. Nous indiquons généralement cette information dans la description, comme point de repère.

Mesurez votre poignet : à l'aide d'un mètre ruban souple (ou d'une ficelle que vous mesurerez ensuite), relevez votre circonférence exacte. Vous apprécierez ainsi l'ouverture du boîtier par rapport à votre morphologie.

Demandez une vidéo personnalisée : rien ne remplace le mouvement et la lumière naturelle. Contactez-nous sur WhatsApp, nous vous envoyons une vidéo de la montre portée sous différents angles.

Par mesure de prudence, nous considérons que les montres vintage ou d'occasion ne sont pas étanches, même si elles portaient cette mention à l'époque. Avec le temps, les boîtiers peuvent présenter des micro-porosités.

Nous vous recommandons d'éviter tout contact avec l'eau (douche, baignade, pluie forte) afin de préserver le mouvement et les autres composants.

Le charme d'une montre ancienne réside dans son cœur mécanique d'époque. Sa précision dépend toutefois de la technologie de son mouvement : la plupart des calibres vintage ont été conçus avec une tolérance d'environ +/- 30 secondes par jour. Exiger d'un garde-temps de collection une rigueur chronométrique moderne est donc difficile, voire techniquement impossible.

Un décalage soudain peut aussi venir d'un champ magnétique (smartphone, enceinte, aimant) : c'est sans gravité et corrigé en quelques minutes par une simple démagnétisation chez un horloger.

Notre engagement, en toute transparence :

Réglage de précision : avant chaque envoi, nous procédons à un réglage minutieux pour optimiser les performances de votre montre, sans pouvoir garantir une précision à la seconde près.

Données Timegrapher : sur demande, nous vous transmettons les données relevées au Timegrapher (appareil de mesure professionnel), qui reflètent les performances réelles du mouvement au moment de sa préparation.

Conseil personnalisé : pour toute exigence particulière sur la précision d'un modèle, contactez-nous avant l'achat afin d'en discuter.

Garantie : un décalage jugé anormal au regard du modèle et de son calibre est pris en charge après expertise de nos équipes.

Nous chinons des pièces rares aux quatre coins du monde, dont la plupart ont traversé les décennies. Pour cette raison, nos modèles nous parviennent rarement en « Full Set ». Lorsqu'une montre dispose de sa boîte et de ses papiers d'origine, l'information est clairement indiquée dans la description.

Pour toutes les autres pièces, nous fournissons systématiquement :

Notre facture officielle, qui constitue une garantie d'authenticité à vie.

Un écrin de protection de qualité (ou une pochette), idéal pour la conservation ou pour offrir.

Nous estimons la date de chaque pièce au terme d'un travail de recherche : analyse du numéro de série, de la référence ou de tout autre élément technique permettant de la situer dans le temps.

Une précision importante : pour les montres sans papiers, notre estimation correspond généralement à l'année de fabrication, et non à l'année de commercialisation. Cette approche nous rapproche au plus près de l'histoire réelle de la pièce.

Oui. Pour la grande majorité de nos montres, le bracelet peut être remplacé afin d'adopter un nouveau style. Nous proposons une sélection de bracelets vendus séparément, qui vous permettent de personnaliser votre pièce selon vos goûts.

Sur demande, nous installons votre nouveau bracelet avant l'expédition de votre commande.

La plupart de nos pièces ont été fabriquées il y a plusieurs décennies. Pour préserver leur mécanisme, quelques précautions s'imposent :

Étanchéité : évitez tout contact avec l'eau. L'étanchéité d'une montre vintage n'est plus garantie avec le temps.

Environnement : protégez votre montre des chocs, des vibrations importantes et des champs magnétiques (smartphones, enceintes, aimants), qui peuvent dérégler le mouvement.

Entretien : faites contrôler votre montre tous les 3 ans par un horloger qualifié pour assurer sa longévité.

Si votre montre à quartz s'arrête, faites remplacer la pile rapidement chez un horloger ou un bijoutier qualifié proche de chez vous.

Il est important de ne pas laisser une pile usagée à l'intérieur du mécanisme de façon prolongée : avec le temps et les variations de température, elle peut couler ou s'oxyder (fuite d'électrolyte) et endommager durablement le mouvement. Un entretien régulier par un professionnel préserve la longévité de votre pièce.

Oui. La rigueur que nous appliquons à l'horlogerie s'étend à l'ensemble de notre catalogue. Chaque sac à main vintage (Chanel, Louis Vuitton, Gucci, etc.) comme chaque pièce de petite maroquinerie est inspecté et authentifié par nos experts avant sa mise en ligne.

Votre achat est accompagné de notre facture officielle, qui fait office de garantie d'authenticité à vie. Nous nous portons garants de l'origine et de la conformité de chaque pièce que nous sélectionnons.

Nous sélectionnons notre maroquinerie de luxe avec la plus grande exigence. Comme tout article de seconde main, nos pièces peuvent présenter de légères traces du temps, qui témoignent de leur histoire et font leur charme.

L'état exact de chaque sac, portefeuille ou accessoire est décrit de manière détaillée dans sa fiche, photos HD à l'appui. Chaque détail est rendu visible afin que vous puissiez apprécier la patine et la qualité de la pièce avant l'achat.

Une pièce de maroquinerie d'exception vit avec vous, mais demande quelques attentions pour traverser les années. Pour préserver la souplesse du cuir et l'éclat des parties métalliques (fermoirs, chaînes, logos) :

Le rangement : lorsque vous ne le portez pas, conservez votre sac dans son pochon de protection (dustbag), à l'abri de la lumière directe et de l'humidité.

Les précautions : évitez tout contact avec l'eau, les parfums, les cosmétiques et les solutions hydroalcooliques, qui peuvent altérer les finitions.

La forme : pour les sacs structurés, garnissez-les de papier de soie neutre afin de maintenir leur silhouette d'origine.

L'authenticité et la qualité des métaux sont au cœur de notre démarche. Pour chaque pièce, nous appliquons une rigueur constante :

Poinçonnage officiel : tous nos bracelets et bijoux en métaux précieux sont systématiquement poinçonnés. Ce poinçon atteste officiellement le titre du métal (argent 925, or 18k, etc.).

Garantie d'authenticité à vie : chaque bijou est livré avec une facture détaillée, qui fait foi à vie sur sa conformité et son authenticité.

Certificat de laboratoire indépendant (en option) : sur demande et en supplément, nous faisons établir un certificat d'expertise auprès d'un laboratoire de gemmologie indépendant à Dubaï.

Nous confions la fabrication de nos créations à des artisans reconnus, en Italie, en Espagne, au Sri Lanka et à Dubaï.

Chaque pièce rejoint ensuite nos ateliers aux Émirats arabes unis, où la mise à taille et les finitions sont réalisées par nos joailliers partenaires. C'est cette étape finale qui garantit un bijou au tombé parfait, contrôlé avant son expédition.

Pour un confort optimal, mesurez la circonférence de votre poignet à l'aide d'un mètre ruban, puis ajoutez une marge selon votre préférence de style :

+ 1 cm pour un porté ajusté.

+ 1,5 cm pour un porté plus lâche et décontracté.

Le service sur-mesure : en sélectionnant l'option « Sur-mesure » lors de votre commande, nos artisans joailliers procèdent à la mise à taille personnalisée de votre pièce. Comptez un délai de 7 jours maximum pour ces finitions artisanales à Dubaï avant l'expédition.

L'argent 925 est un métal vivant, qui peut se patiner avec le temps — c'est tout à fait normal. Un nettoyage régulier au chiffon doux suffit à lui redonner tout son éclat.

Quasiment rien à changer : l'entrée était déjà courte et juste. J'ai seulement fondu les trois phrases en deux pour la fluidité.

L'or est un métal noble par excellence. Contrairement à l'argent, il ne s'oxyde pas et ne change pas de couleur — ce qui en fait l'un des choix les plus durables pour votre collection.

Pour conserver l'éclat de nos créations, dessinées en Italie et finies artisanalement à Dubaï, quelques conseils :

Entretien courant : le contact avec la peau ou les cosmétiques peut déposer un léger voile en surface. Un nettoyage occasionnel à l'eau tiède savonneuse, avec une brosse très souple, suffit à raviver sa brillance.

Séchage : séchez toujours votre pièce avec un chiffon doux (type chamoisine) pour éviter les micro-rayures.

Traité avec soin, l'or conserve sa structure et son éclat de manière durable.

L'élégance d'une maille fine appelle une manipulation délicate. Qu'il soit en or ou en argent 925, la règle est simple : plus le bijou est fin, plus il demande d'attention.

Points de vigilance : les fermoirs et les anses (anneaux de liaison) sont des pièces de précision. Discrets et esthétiques par conception, ils sont d'autant plus sensibles aux tractions brusques et aux accrochages.

Fabrication : chaque pièce est finalisée artisanalement à Dubaï. Ce savoir-faire assure la meilleure solidité possible pour des structures délicates, sans pour autant les rendre incassables face à une force excessive.

Un incident peut arriver avec une pièce délicate. Nous disposons de l'expertise nécessaire pour réparer vos bijoux en or ou en argent. Voici la procédure à suivre :

Contactez-nous en amont : avant tout envoi, écrivez-nous par WhatsApp ou e-mail, avec des photos détaillées de la zone endommagée.

Expertise à distance : nous analysons les photos pour valider la faisabilité technique de la réparation et vous communiquons une estimation des coûts.

Envoi à Dubaï : une fois la réparation convenue, vous nous expédiez votre bijou à Dubaï pour sa remise en état.

Les frais d'expédition et de réparation sont à la charge du client.

Il est tout à fait possible d'ajuster la taille de votre bijou pour lui rendre un tombé parfait. Qu'il soit en or ou en argent, nous intervenons sur sa structure grâce à nos joailliers partenaires à Dubaï. Voici la marche à suivre :

Évaluation de la faisabilité : selon le type de maille (fine, gourmette ou rigide), nous ajoutons soit des anneaux de réglage, soit des mailles supplémentaires. Contactez-nous par WhatsApp ou e-mail, photos de votre bracelet à l'appui.

Devis personnalisé : nous vous communiquons une estimation du coût de l'intervention et du métal ajouté (or ou argent 925).

Ajustement à l'atelier : une fois le devis validé, vous nous expédiez votre pièce à Dubaï. Nos artisans veillent à ce que l'extension reste invisible et respecte le design d'origine.

Oui, nous expédions dans le monde entier. Que vous soyez en Europe, aux États-Unis, en Asie ou au Moyen-Orient, nous assurons une livraison internationale sécurisée, généralement sous 3 à 5 jours ouvrables, assurance et numéro de suivi inclus pour chaque commande.

Toutes nos expéditions, internationales comme locales, sont confiées à un transporteur de premier plan, garantissant une manipulation soignée et sécurisée de vos pièces.

Dès l'expédition, nous vous transmettons un numéro de suivi personnalisé qui vous permet de suivre votre colis en temps réel et d'anticiper son arrivée.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos articles dans les meilleurs délais. Votre commande est traitée et préparée sous 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois votre colis expédié, le délai de livraison est estimé entre 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations et que ces délais peuvent s'allonger selon les destinations, les contrôles aléatoires des douanes ou tout autre paramètre externe indépendant de notre volonté.

Dès que votre commande quitte nos bureaux, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant votre numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Oui, absolument. Pour nos clients situés à Dubaï, nous proposons un service de livraison par coursier le jour même (sous réserve de disponibilité et de l'heure de commande).

Ce service "minute" vous permet de recevoir votre montre, bijou ou article de maroquinerie en quelques heures seulement à votre domicile, votre bureau ou votre hôtel. Pour bénéficier de cette livraison prioritaire, nous vous invitons à nous contacter directement par WhatsApp ou par téléphone afin d'organiser l'envoi dans les plus brefs délais.

Toutes nos commandes sont expédiées depuis nos bureaux situés à Dubaï, aux Émirats arabes unis. Les taxes et droits d'importation éventuels sont détaillés dans notre section « Taxes & frais de douane ».

Nos pièces ayant une valeur importante, nous privilégions la livraison en point relais dès que cette option est disponible : elle limite sensiblement les risques de vol par rapport à une remise sans surveillance.

La remise s'effectue contre présentation d'une pièce d'identité, ce qui garantit que votre commande vous est confiée personnellement. Vous recevez par e-mail ou SMS toutes les instructions de retrait dès la mise à disposition du colis.

Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation, des conditions météorologiques exceptionnelles ou des procédures douanières. Voici la marche à suivre :

Consultez d'abord votre numéro de suivi (transmis lors de l'expédition) pour situer votre colis en temps réel. S'il est en cours d'acheminement international, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires.

Si la situation n'évolue pas, nos conseillers se tiennent à votre disposition pour ouvrir une enquête auprès du transporteur et trouver une solution.

Tous nos envois sont intégralement assurés, à hauteur de la valeur réelle de la pièce. En cas de perte ou de vol avérés durant le transit, vous êtes pleinement couvert : nous procédons au remboursement intégral de votre commande.

Pour nos expéditions internationales, les taxes locales — telles que la TVA — et les éventuels droits de douane ne sont pas appliqués au moment du règlement. Ces frais d'importation sont acquittés directement par l'acheteur à la livraison, conformément à la réglementation du pays de destination. Atelier Victor n'a pas connaissance de ces montants et ne peut s'engager sur les taxes applicables, celles-ci relevant exclusivement des autorités douanières de chaque pays.

L'origine d'expédition de chaque pièce est précisée sur sa fiche, afin de vous permettre d'anticiper. Pour le détail complet, consultez notre politique d'expédition.

Les frais de douane et taxes d'importation relèvent de la responsabilité de l'acheteur. Si vous refusez de vous en acquitter auprès du transporteur, le colis nous est retourné ou, selon les cas, conservé puis détruit par les autorités douanières.

Lorsque la pièce nous revient, le montant réglé vous est remboursé, déduction faite de l'ensemble des coûts engagés : frais d'expédition aller et retour, frais d'abandon ou de dossier douanier, ainsi que les frais de transaction non restitués par les prestataires de paiement.

Lorsque la pièce est détruite ou abandonnée par les douanes et ne nous est pas restituée, aucun remboursement ne peut être effectué, la perte résultant du refus de prise en charge.

Nous vous invitons donc à anticiper ces frais d'importation avant de valider votre commande.

Les frais de douane et taxes d'importation sont réclamés par le transporteur dès l'arrivée du colis dans le pays de destination.

Vous recevez alors une notification par e-mail ou SMS, accompagnée d'un lien permettant un règlement en ligne sécurisé avant la livraison. Selon les procédures douanières locales, le règlement peut également s'effectuer directement auprès du livreur.

Bien que nos pièces soient expédiées en livraison rapide, des contrôles douaniers ponctuels peuvent survenir et allonger le délai initialement prévu.

Ces procédures sont indépendantes de notre volonté : Atelier Victor ne peut être tenu responsable des retards imputables aux autorités douanières du pays de destination.

Oui. Lors de l'importation de pièces de valeur — montres, haute maroquinerie, bijoux —, les autorités douanières du pays de destination ou le transporteur peuvent solliciter une copie de votre pièce d'identité, un numéro d'identification fiscale ou une preuve d'achat.

Il appartient à l'acheteur de transmettre ces éléments rapidement, afin de permettre le dédouanement du colis. Tout retard dans leur communication peut prolonger d'autant le délai de livraison.

Faute de transmission dans les délais impartis par la douane, le colis nous est retourné : les frais de retour sont alors à la charge de l'acheteur et déduits du montant remboursé.

Toutes nos ventes sont définitives : nous n'acceptons ni retour, ni échange, ni annulation une fois la commande confirmée.

Chaque pièce est authentifiée, contrôlée et décrite en détail — état, dimensions et fonctionnement — avant sa mise en vente. Avant tout achat, nos conseillers restent à votre disposition pour répondre à vos questions et vous adresser photographies ou vidéos complémentaires, afin que votre choix soit fait en toute sérénité.

Dans le cas exceptionnel d'une pièce non conforme à sa fiche, nous vous invitons à nous le signaler sous 72 heures suivant la réception ; nous procéderons alors, selon votre préférence, à un remboursement ou à un échange. Les marques d'usage et la patine décrites sur la fiche ne constituent pas une non-conformité, nos pièces vintage étant des objets anciens.

Pour le détail complet, consultez notre politique de retour.

Nos pièces ne relèvent pas d'un catalogue standardisé : qu'il s'agisse de pièces vintage sélectionnées à l'unité ou de créations de l'atelier, chacune est authentifiée, contrôlée et documentée avant sa mise en vente, et nombre d'entre elles sont des objets uniques que nous ne pouvons réassortir.

Cette rigueur en amont est précisément ce qui nous permet de décrire chaque pièce avec exactitude et de vous accompagner avant l'achat. Elle justifie aussi le caractère définitif de nos ventes : le temps de la décision se situe avant le règlement — et nos conseillers sont là pour lever vos derniers doutes.

Chaque fiche présente un descriptif détaillé de la pièce : photographies, état, dimensions et fonctionnement. Nous vous invitons à la consulter attentivement avant tout règlement.

Pour toute question — un détail, une mesure, l'état exact d'une pièce — nos conseillers sont à votre disposition par email ou sur WhatsApp, et peuvent vous adresser photographies ou vidéos complémentaires. Notre rôle est de vous donner tous les éléments d'une décision sereine, y compris ceux qui pourraient vous en dissuader.

Le refus d'un colis à la livraison ne constitue ni une annulation, ni un motif de retour : la vente demeure définitive. Sauf colis visiblement endommagé — auquel cas le refus est justifié —, la pièce nous est retournée et le montant réglé vous est remboursé déduction faite de l'ensemble des frais engagés (expédition aller et retour, frais de transaction, douane éventuelle). Si le colis est détruit ou abandonné par les autorités et ne nous revient pas, aucun remboursement ne peut être effectué.

Si une pièce ne correspond pas à sa fiche — défaut non signalé, caractéristique inexacte, erreur de référence ou de modèle, dysfonctionnement non mentionné —, nous vous invitons à nous l'indiquer dans les 72 heures suivant la réception, photographies à l'appui, à hello@ateliervictor.co.

Après vérification, la pièce nous est retournée complète, dans son état d'origine, avec suivi et assurance. Les frais de retour sont pris en charge par Atelier Victor depuis les Émirats arabes unis, et restent à votre charge depuis l'étranger. Une non-conformité confirmée donne lieu, selon votre préférence, à un remboursement intégral ou à un échange.

À noter : les marques d'usage et la patine décrites sur la fiche ne constituent pas une non-conformité, nos pièces vintage étant des objets anciens.

Chaque colis est vérifié puis scellé par le transporteur avant son expédition. Si l'emballage présente des dommages apparents à la livraison, il convient de le refuser auprès du transporteur : le colis demeure alors sous sa responsabilité, ce qui simplifie le traitement du dossier.

S'il n'a pu être refusé — colis déposé en votre absence, par exemple — ou si le dommage n'apparaît qu'à l'ouverture, il est nécessaire d'en filmer l'ouverture en plan continu, colis encore scellé au début de la vidéo. Cette vidéo et l'emballage d'origine sont indispensables au dossier auprès de l'assureur.

Dans les deux cas, nous vous invitons à nous signaler l'incident dans les 72 heures à hello@ateliervictor.co : nous prenons alors le relais.

Si vous rencontrez une difficulté avec l'un de nos garde-temps, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à hello@ateliervictor.co. Chaque situation est étudiée afin de vous proposer la solution adaptée.

Lorsqu'une réparation ou une révision s'avère nécessaire, nous vous transmettons l'ensemble des instructions pour nous retourner la pièce en toute sécurité.

Les frais de transport liés à une intervention sous garantie sont intégralement pris en charge depuis les Émirats arabes unis. À l'international, la garantie couvre la réparation, mais les frais de transport aller et retour restent à votre charge.

Lorsque le défaut relève de notre garantie, la réparation est assurée. S'il résulte d'une utilisation non conforme (choc, exposition à l'eau, dommage accidentel), l'intervention n'est pas couverte et un devis vous est communiqué.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous retrouviez votre pièce le plus rapidement possible. Voici comment nous gérons les délais :

Délai moyen : la majorité des interventions sont réalisées sous 4 à 8 semaines.

Pièces spécifiques : pour certaines montres vintage, la recherche de pièces d'origine neuves de stock (NOS) peut s'avérer complexe et prolonger le délai. Nous privilégions toujours la qualité et l'authenticité des composants.

Engagement de résolution : si, malgré nos efforts, la réparation devait excéder 10 mois, nous nous engageons à vous proposer, selon votre préférence, un remboursement intégral ou un échange.

Vous êtes le seul propriétaire de votre garde-temps et restez libre de le confier au professionnel de votre choix. Deux précisions toutefois :

Toute intervention réalisée par un tiers est intégralement à votre charge. Surtout, l'ouverture du boîtier ou toute manipulation technique par un horloger extérieur à nos services entraîne la rupture définitive de notre garantie.

Pour préserver votre couverture, nous vous recommandons de nous contacter avant toute intervention sur votre pièce.

Oui, absolument ! Si vous souhaitez offrir une pièce d'exception mais préférez laisser le choix final à son destinataire, nos cartes cadeaux sont la solution idéale. Elles sont valables pendant un an sur l'ensemble de la boutique, incluant nos montres, nos bijoux et notre maroquinerie.

C’est le cadeau parfait pour être certain de faire plaisir tout en garantissant une expérience de luxe personnalisée.

Nous sommes désolés, mais nous ne proposons pas de service de restauration de montres extérieures pour le moment. Afin de garantir une qualité irréprochable et des délais maîtrisés, nous concentrons exclusivement notre expertise technique sur la préparation et l'entretien des pièces destinées à la vente sur notre boutique.

Non, nous ne proposons pas de service d'estimation ou d'expertise pour le moment. Afin de garantir la plus grande rigueur à nos clients, nous concentrons exclusivement notre savoir-faire sur la sélection et l'authentification des pièces destinées à la vente sur notre boutique. Nous ne réalisons donc pas d'évaluations de valeur ou de certificats d'authenticité pour des objets tiers (montres, bijoux ou maroquinerie appartenant à des particuliers).

Non, nous proposons à la vente exclusivement nos propres articles. Chez Atelier Victor, nous tenons à maîtriser l'intégralité du processus de sélection, d'authentification et de préparation de chaque pièce. C'est pourquoi nous ne pratiquons pas le dépôt-vente. Chaque montre, bijou ou accessoire présent sur notre boutique a été soigneusement chiné, expertisé et acquis par nos soins afin de vous garantir une qualité et une provenance irréprochables.

Oui ! Pour nos collectionneurs les plus réactifs, nous avons mis en place un écosystème privilégié afin de ne manquer aucune de nos pépites.

La rareté de nos montres vintage et de nos pièces de maroquinerie fait que beaucoup d'articles sont vendus quelques minutes seulement après leur annonce. Pour bénéficier d'un temps d'avance, nous vous proposons deux solutions :

• Le Canal WhatsApp (Accès Prioritaire) : C'est ici que bat le cœur de notre actualité. Nous y partageons nos nouveautés en avant-première, souvent plusieurs heures avant leur mise en ligne officielle sur le site. C'est l'outil indispensable pour acquérir une pièce d'exception avant tout le monde.
• Les Avant-premières par E-mail : En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevez également des sélections thématiques et des accès réservés à nos ventes privées.

Rejoindre le cercle privé :
Vous pouvez accéder dès maintenant à notre canal exclusif via ce lien : Canal WhatsApp Atelier Victor

Afin de vous offrir une expérience fluide et internationale, toutes nos commandes s'effectuent exclusivement en ligne via notre site web. Bien que nous ne disposions pas de boutique physique ouverte au public, nous serons ravis de vous offrir un accueil privilégié si vous souhaitez essayer nos pièces en personne.

Nous vous recevons uniquement sur rendez-vous lors d'une visite privée dans nos bureaux à Dubaï. N'hésitez pas à nous contacter pour planifier votre venue en nous précisant les modèles (montres, bijoux ou maroquinerie) que vous aimeriez découvrir.

Oui, absolument. Si une montre, un bijou ou un article de maroquinerie retient votre attention lors de votre visite privée, vous aurez la possibilité de l'acquérir et de repartir avec immédiatement. Pour finaliser votre achat en toute sérénité, nous acceptons plusieurs moyens de paiement sur place : par carte bancaire, en espèces (cash), par virement instantané, ainsi qu'en cryptomonnaie.

Nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner dans votre achat comme pour répondre à vos questions techniques.

E-mail : hello@ateliervictor.co (réponse sous 24 à 48 h)

WhatsApp : +971 58 510 6328 (pour un conseil rapide ou une vidéo personnalisée)

Instagram : @ateliervictor.co (nos dernières trouvailles en direct)