Versandrichtlinie
PRODUKTVERFÜGBARKEIT
Alle Bestellungen, die auf Atelier Victor aufgegeben werden, unterliegen der Verfügbarkeit der Produkte. Im Falle einer vorübergehenden oder endgültigen Nichtverfügbarkeit eines Artikels nach Bestellbestätigung wird der Kunde so schnell wie möglich informiert. Je nach Situation kann eine geschätzte Lieferzeit mitgeteilt oder eine vollständige Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel durchgeführt werden.
SPEDITEURE UND BESTELLVERFOLGUNG
Die Sendungen werden hauptsächlich von DHL, FedEx und UPS durchgeführt. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der er die Lieferung seines Pakets direkt auf der Website des Spediteurs verfolgen kann.
ADRESSE UND LIEFERORT
Die Artikel werden an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Der Kunde ist voll verantwortlich für die Richtigkeit und Vollständigkeit der übermittelten Informationen.
Jede Rücksendung eines Pakets, die auf eine falsche, unvollständige Adresse oder eine Lieferverweigerung zurückzuführen ist, zieht zusätzliche Kosten auf Kosten des Kunden nach sich.
LIEFERZEITEN UND -BEDINGUNGEN
Sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen, werden die Bestellungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang vorbereitet und versandt. Werktage sind Montag bis Freitag, außer an Feiertagen.
Die Lieferzeiten werden für Paketsendungen je nach Zielort auf 2 bis 5 Werktage geschätzt. Einige Bestellungen, die per internationaler Post versandt werden, können eine Zeitspanne von 5 bis 20 Tagen erfordern. Diese Zeiten können sich aufgrund von Zollverfahren verlängern.
Der Empfänger muss zwischen 8 und 17 Uhr verfügbar sein, um das Paket entgegenzunehmen und die Lieferung durch Unterschrift zu bestätigen. Eine Bestellung kann in mehreren Sendungen verschickt werden.
VERSANDKOSTEN, ZOLL UND IMPORT
Die Versandkosten variieren je nach Art des Produkts, seinem Wert, seinen Abmessungen und dem Zielort. Alle Sendungen beinhalten eine Übergabe gegen Unterschrift. Für Anfragen zu Premium-Lieferungen wird der Kunde gebeten, uns unter hello@ateliervictor.co zu kontaktieren.
Die Bestellungen werden aus Dubai, VAE versandt. Für alle Lieferungen außerhalb der VAE sind die Zollgebühren, Einfuhrsteuern und lokalen Gebühren in den Versandkosten nicht enthalten und gehen allein zu Lasten des Kunden.
Im Falle einer Anforderung zur Zahlung von Einfuhrgebühren durch die Behörden oder den Spediteur muss der Kunde diese innerhalb der vorgegebenen Frist begleichen. Andernfalls kann das Paket blockiert, zurückgehalten oder an den Absender zurückgesandt werden.
Jede erneute Versendung infolge einer Nichtzahlung erfolgt auf alleinige Kosten des Kunden. Eine Zahlungsverweigerung oder Lieferverweigerung wird als Rücksendung behandelt und gemäß den Rückgaberecht.
LIEFERUNG AN EINEN RELAISPUNKT
Wenn möglich und um eine optimale Sicherheit der Lieferung zu gewährleisten, behält sich Atelier Victor das Recht vor, das Paket an einen Relaispunkt zu senden, insbesondere bei logistischen Einschränkungen, wiederholter Abwesenheit des Empfängers oder Empfehlungen des Transportunternehmens.
Der Relaispunkt wird vom Transportunternehmen oder von Atelier Victor je nach Verfügbarkeit ausgewählt.
NICHT ABGEHOLT ODER ABGELEHNTES PAKET
Jedes Paket, das nicht innerhalb der vom Transportunternehmen oder Relaispunkt festgelegten Frist abgeholt wird, kann an Atelier Victor zurückgesandt werden.
In diesem Fall behält sich Atelier Victor das Recht vor, neue Versandkosten für jede erneute Sendung zu verlangen. Die Nichtabholung oder das Ablehnen der Abholung des Pakets wird als Rückgabe betrachtet und gemäß der Rückgaberecht behandelt.
BEIM TRANSPORT BESCHÄDIGTES PAKET
Bei Lieferung eines beschädigten Pakets muss der Kunde schriftliche Vorbehalte beim Transportunternehmen bei Empfang angeben. Das Fehlen von Vorbehalten gilt als Annahme des Pakets im aktuellen Zustand.
Das Paket sowie alle Verpackungen müssen aufbewahrt werden. Visuelle Beweise (Fotos oder Videos) können von den Versicherungen angefordert werden.
ADRESSFEHLER, ÄNDERUNG ODER STORNIERUNG
Bei einem Fehler in der Lieferadresse muss der Kunde sofort hello@ateliervictor.co kontaktieren. Eine Änderung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
Aufgrund unseres schnellen Bearbeitungsprozesses kann eine Änderung oder Stornierung nach Bestellbestätigung nicht garantiert werden.
KONTAKT
Für alle Fragen zur Lieferung oder zum Empfang einer Bestellung kontaktieren Sie bitte Atelier Victor unter: hello@ateliervictor.co oder über WhatsApp unter +971585106328.