Questions Fréquentes

Jedes von uns ausgewählte Stück unterliegt einem strengen Authentifizierungsprozess. Zu jedem Kauf stellen wir eine offizielle Rechnung aus, die als lebenslange Echtheitsgarantie dient. Ob es sich um eine Uhr, eine Luxustasche oder ein Schmuckstück handelt, wir garantieren dauerhaft die Herkunft und Konformität unserer Stücke.

Transparenz steht im Zentrum unseres Ansatzes. Ein Luxuskauf, insbesondere im Bereich vintage, erfordert vollständige Klarheit:

Zollgebühren: Bei internationalen Sendungen gehen etwaige Zollgebühren zu Lasten des Käufers, und wir weisen systematisch darauf hin.

Zustand des Stücks: Jede Produktseite beschreibt den Zustand des Artikels im Detail, um bei Erhalt jede Überraschung zu vermeiden.

Technische Merkmale: Ob es sich um das Uhrwerk einer Uhr oder das Material einer Tasche handelt, alle Merkmale werden mit Präzision angegeben.

Garantie und endgültige Verkäufe: Unsere Garantien und der endgültige Charakter unserer Verkäufe werden auf jeder Produktseite und in unseren Bedingungen klar dargelegt.

Unser Team bleibt für jede weitere Auskunft verfügbar, vor und nach Ihrer Bestellung.

Mehrere Optionen stehen Ihnen direkt beim Bezahlen auf unserer Website zur Verfügung:

Kreditkarte: sichere Zahlung in Euro (€), direkt auf der Website.

PayPal: schnelle und sichere Lösung, mit der Möglichkeit einer Zahlung in 4 Raten (Einkäufe bis zu 2.000 €).

Überweisung, Krypto oder andere Währung: Um per Banküberweisung, in Kryptowährung oder in einer anderen Währung (AED, USD usw.) zu bezahlen, geben Sie Ihre Bestellung ganz normal auf der Website auf und wählen Sie dann beim Bezahlen die entsprechende Option (« Zahlung per Überweisung », « Zahlung per Krypto » oder « Andere Währung »).

Ja. Sie können von der zahlung in 4 Raten ohne Gebühren profitieren, indem Sie beim Bestellvorgang PayPal auswählen.

Betrag: Option verfügbar für Einkäufe bis zu 2.000 €.

Angesichts des einzigartigen Charakters unserer Stücke bieten wir kein Reservierungssystem an.

Wer zuerst kommt, mahlt zuerst: Unsere Stücke sind ausschließlich für einen sofortigen Kauf verfügbar. Ein Stück gilt erst dann als zurückgelegt, wenn die Zahlung abgeschlossen oder die Überweisung eingeleitet wurde.

Echtzeit-Verfügbarkeit: Solange bei einem Stück « In den Warenkorb » angezeigt wird, ist es verfügbar; sobald ein Verkauf bestätigt ist, wechselt es automatisch auf « Ausverkauft ».

Manuelle Zahlungen: Bei Zahlung per Überweisung, Kryptowährung oder anderer Währung wird das Stück nach Ihrer Kontaktaufnahme für maximal 48 Stunden zurückgestellt. Nach Ablauf dieser Frist und ohne Zahlungsnachweis wird es wieder zum Verkauf angeboten.

Die Auswahl ist das Herz unseres Metiers — wir überlassen nichts dem Zufall:

Ein internationales Netzwerk von Experten: Wir erwerben Uhren, Taschen und Accessoires bei vertrauenswürdigen professionellen Partnern auf der ganzen Welt.

Eine strenge Auswahl: Jedes Stück wird einzeln nach einer strengen Anforderungsrichtlinie ausgewählt — Erhaltungszustand, Authentizität, Seltenheit. Wir bevorzugen Artikel mit authentischer Patina und einzigartigem Charakter.

Systematische technische Expertise: Vor jeder Verkaufsfreigabe wird jeder Artikel von unseren Experten geprüft. Bei Uhren umfasst dies die Analyse des Uhrwerks und die Überprüfung der Übereinstimmung der Seriennummern.

Wir stellen kein unabhängiges Zertifikat aus. In der Welt des Luxus und der vintage Uhrmacherei hat ein solches Dokument nur dann einen echten Wert, wenn es direkt von der Muttergesellschaft stammt (zum Beispiel in Form eines Archivauszugs).

Als Unternehmen, das dem Recht der Vereinigten Arabischen Emirate unterliegt, sind wir zu einer strengen Pflicht zur Einhaltung der Vorschriften verpflichtet: Die offizielle Rechnung Atelier Victor, die Ihrer Bestellung beiliegt, ist rechtsgültig und umfasst eine lebenslange Echtheitsgarantie.

Auf Wunsch können Sie sich anschließend an die Marke wenden: Die meisten großen Häuser bieten einen Authentifizierungs- oder Archivservice (oft kostenpflichtig) für Sammlerstücke an.

Nein. Atelier Victor ist ein unabhängiges Haus für die Auswahl und den Verkauf außergewöhnlicher Stücke. Wir beschaffen unsere vintage Modelle aus allen Teilen der Welt nach strengen Kriterien in Bezug auf Qualität und Authentizität.

Wir sind in keiner Weise affiliiert, verbunden oder beauftragt von den Luxusmarken, die wir zum Verkauf anbieten.

Alle auf unserer Website angebotenen vintage pre-owned Uhren werden von unseren Uhrmacherexperten sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass jede Zeitmessung authentisch und konform mit ihrer Beschreibung ist.

Als Fachleute übernehmen wir Verantwortung: Unsere offizielle Rechnung gilt als lebenslange Echtheitsgarantie.

Die Echtheit beruht nicht auf einem Papierdokument, sondern auf dem Objekt selbst. Jede Uhr wird einer gründlichen technischen Expertise unterzogen: Öffnen des Gehäuses zur Inspektion des Uhrwerks, Überprüfung der Übereinstimmung der Seriennummern und Analyse der Veredelungen mit der Lupe. Ihr Kauf wird systematisch von unserer offiziellen Rechnung begleitet, die als lebenslange Echtheitsgarantie gilt.

Jedes Stück wird vor dem Verkauf sorgfältig révisée und getestet. Auf alle unsere Uhren gewähren wir 12 Monate Garantie, unabhängig davon, ob es sich um Automatik-, Handaufzug- oder Quarzmodelle handelt.

Diese Garantie deckt die einwandfreie Funktion des Uhrwerks ab.

Vintage-Uhren sind historische Stücke von großer Zartheit, die im Alltag besondere Sorgfalt erfordern.

Unsere 12-monatige mechanische Garantie deckt ausschließlich die einwandfreie Funktion des Uhrwerks ab. Sie gilt daher nicht in den folgenden Fällen:

Verschleiß der äußeren Komponenten: Glas, Krone, Drücker, Armband und Schließe sind Verschleißteile (Verbrauchsteile) und nicht abgedeckt. Bei Quarzuhren gehört auch der Batteriewechsel zur routinemäßigen Wartung und wird nicht übernommen.

Einwirkung von Wasser und Feuchtigkeit: naturgemäß gewährleisten antike Uhren keinerlei Wasserdichtigkeit mehr.

Stöße und starke Vibrationen: Schäden infolge von Aufprällen oder intensiven, wiederholten Vibrationen (Fahrrad, Motorrad, Tennis usw.).

Magnetisierung: die Einwirkung von magnetischen Feldern (Lautsprecher, Smartphones, Magnete), die das Uhrwerk beeinträchtigen kann.

Öffnung durch Dritte: geöffnetes Gehäuse oder Eingriff durch eine Drittperson — selbst durch einen professionellen Uhrmacher — ohne unsere vorherige Zustimmung.

Unsachgemäße Verwendung: jeder Defekt infolge von Nachlässigkeit oder Fehlbedienung.

Bei Zweifeln hinsichtlich der richtigen Handhabung kontaktieren Sie unser Team: Wir beraten Sie zur optimalen Pflege Ihres Zeitmessers.

Ja. Wir verwenden niemals Katalogfotos oder Bildmaterial zu Illustrationszwecken: Jede Uhr wird einzeln und aus mehreren Blickwinkeln fotografiert, damit Sie ihren tatsächlichen Zustand und ihre Patina würdigen können.

Unsere High-Definition-Beleuchtung hebt selbst kleinste Mikrokratzer hervor, die auf Fotos oft wesentlich sichtbarer sind als mit bloßem Auge. Dies ist eine bewusste Entscheidung im Dienste einer ehrlichen Information über den Zustand des Stücks.

Falls Sie Zweifel haben oder sie aus einem anderen Winkel sehen möchten, fordern Sie ein personalisiertes Video an: Wir senden es Ihnen per WhatsApp zu.

Es ist manchmal schwierig, die Dimensionen eines vintage-Stücks ohne Anprobe zu erfassen. Um Ihnen zu helfen, die tatsächliche Wirkung zu visualisieren, hier eine einfache Methode:

Vergleichen Sie die Maße: Vergleichen Sie den Handgelenkumfang des Modells, das auf unseren Fotos gezeigt wird, mit Ihrem eigenen. Diese Angabe nennen wir in der Regel in der Beschreibung als Orientierungspunkt.

Messen Sie Ihr Handgelenk: mit einem weichen Maßband (oder einer Schnur, die Sie anschließend messen) ermitteln Sie Ihren exakten Umfang. So können Sie die Gehäuseöffnung im Verhältnis zu Ihrer Anatomie einschätzen.

Fordern Sie ein personalisiertes Video an: nichts ersetzt die Bewegung und das natürliche Licht. Kontaktieren Sie uns auf WhatsApp, wir senden Ihnen ein Video der getragenen Uhr aus verschiedenen Blickwinkeln zu.

Aus Vorsichtsgründen gehen wir davon aus, dass vintage- oder gebrauchte Uhren nicht wasserdicht sind, selbst wenn sie diese Angabe damals trugen. Im Laufe der Zeit können die Gehäuse Mikroporositäten aufweisen.

Wir empfehlen Ihnen, jeden Kontakt mit Wasser zu vermeiden (Dusche, Schwimmen, starker Regen), um das Uhrwerk und die übrigen Komponenten zu schützen.

Der Charme einer alten Uhr liegt in ihrem mechanischen Herz aus der Epoche. Ihre Präzision hängt jedoch von der Technologie ihres Uhrwerks ab: Die meisten Vintage-Kaliber wurden mit einer Toleranz von etwa +/- 30 Sekunden pro Tag konzipiert. Von einem Sammlerzeitmesser eine moderne chronometrische Strenge zu verlangen, ist daher schwierig, ja technisch unmöglich.

Eine plötzliche Abweichung kann auch durch ein Magnetfeld (Smartphone, Lautsprecher, Magnet) entstehen: Das ist unbedenklich und wird in wenigen Minuten durch eine einfache Entmagnetisierung beim Uhrmacher behoben.

Unser Versprechen, in voller Transparenz:

Präziseinstellung: Vor jedem Versand nehmen wir eine sorgfältige Regulierung vor, um die Leistung Ihrer Uhr zu optimieren, ohne eine Sekundengenauigkeit garantieren zu können.

Timegrapher-Daten: Auf Anfrage übermitteln wir Ihnen die am Timegrapher erhobenen Daten (professionelles Messgerät), die die tatsächliche Leistung des Uhrwerks zum Zeitpunkt seiner Vorbereitung widerspiegeln.

Persönliche Beratung: Bei besonderen Anforderungen an die Präzision eines Modells kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf, um dies zu besprechen.

Garantie: Eine im Hinblick auf Modell und Kaliber als anormal eingestufte Abweichung wird nach Begutachtung durch unsere Teams übernommen.

Wir suchen rare Stücke aus allen vier Ecken der Welt, von denen die meisten die Jahrzehnte überdauert haben. Aus diesem Grund erreichen uns unsere Modelle nur selten als « Full Set ». Wenn eine Uhr ihre Originalbox und ihre Originalpapiere besitzt, wird diese Information in der Beschreibung klar angegeben.

Für alle anderen Stücke liefern wir systematisch:

Unsere offizielle Rechnung, die eine lebenslange Echtheitsgarantie darstellt.

Ein schützendes Etui von hoher Qualität (oder eine Tasche), ideal zur Aufbewahrung oder zum Verschenken.

Wir schätzen das Datum jedes Stücks im Rahmen einer Recherche: Analyse der Seriennummer, der Referenz oder jedes anderen technischen Elements, das eine zeitliche Einordnung ermöglicht.

Ein wichtiger Hinweis: Bei Uhren ohne Papiere entspricht unsere Schätzung in der Regel dem Herstellungsjahr und nicht dem Verkaufsjahr. Dieser Ansatz bringt uns der tatsächlichen Geschichte des Stücks so nah wie möglich.

Ja. Bei der großen Mehrheit unserer Uhren kann das Armband ersetzt werden, um einen neuen Stil zu wählen. Wir bieten eine Auswahl an separat verkauften Armbändern an, mit denen Sie Ihr Stück nach Ihren Vorlieben personalisieren können.

Auf Anfrage montieren wir Ihr neues Armband vor dem Versand Ihrer Bestellung.

Die meisten unserer Stücke wurden vor mehreren Jahrzehnten gefertigt. Um ihr Uhrwerk zu bewahren, sind einige Vorsichtsmaßnahmen erforderlich:

Wasserdichtigkeit: Vermeiden Sie jeden Kontakt mit Wasser. Die Wasserdichtigkeit einer vintage Uhr ist mit der Zeit nicht mehr gewährleistet.

Umgebung: Schützen Sie Ihre Uhr vor Stößen, starken Vibrationen und Magnetfeldern (Smartphones, Lautsprecher, Magneten), die das Uhrwerk beeinträchtigen können.

Wartung: Lassen Sie Ihre Uhr alle 3 Jahre überprüfen von einem qualifizierten Uhrmacher, um ihre Langlebigkeit sicherzustellen.

Wenn Ihre Quarzuhr stehen bleibt, lassen Sie die Batterie schnell ersetzen bei einem qualifizierten Uhrmacher oder Juwelier in Ihrer Nähe.

Es ist wichtig, eine gebrauchte Batterie nicht über längere Zeit im Inneren des Uhrwerks zu belassen: Mit der Zeit und bei Temperaturschwankungen kann sie auslaufen oder oxidieren (Elektrolytleckage) und das Uhrwerk dauerhaft beschädigen. Eine regelmäßige Wartung durch einen Fachmann bewahrt die Langlebigkeit Ihres Stücks.

Ja. Die Sorgfalt, die wir der Haute Horlogerie widmen, erstreckt sich auf unser gesamtes Sortiment. Jede vintage Handtasche (Chanel, Louis Vuitton, Gucci, etc.) ebenso wie jedes kleine Lederwarenstück wird vor der Veröffentlichung von unseren Experten geprüft und authentifiziert.

Ihr Kauf wird mit unserer offiziellen Rechnung geliefert, die als lebenslange Echtheitsgarantie gilt. Wir bürgen für die Herkunft und Konformität jedes von uns ausgewählten Stücks.

Wir wählen unsere luxuriöse Lederwaren mit höchstem Anspruch aus. Wie jedes Secondhand-Artikel können unsere Stücke leichte Spuren der Zeit aufweisen, die von ihrer Geschichte zeugen und ihren Charme ausmachen.

Der exakte Zustand jeder Tasche, jedes Portemonnaies oder Accessoires wird in ihrem Datenblatt detailliert beschrieben, mit HD-Fotos als Beleg. Jedes Detail wird sichtbar gemacht, damit Sie die Patina und die Qualität des Stücks vor dem Kauf würdigen können.

Ein außergewöhnliches Lederwarenstück begleitet Sie durchs Leben, benötigt jedoch einige Aufmerksamkeiten, um die Jahre zu überdauern. Um die Geschmeidigkeit des Leders und den Glanz der Metallteile (Verschlüsse, Ketten, Logos) zu bewahren:

Aufbewahrung: Wenn Sie Ihre Tasche nicht tragen, bewahren Sie sie in ihrem Schutzbeutel (dustbag) auf, geschützt vor direktem Licht und Feuchtigkeit.

Vorsichtsmaßnahmen: Vermeiden Sie jeglichen Kontakt mit Wasser, Parfüms, Kosmetika und hydroalkoholischen Lösungen, die die Oberflächenveredelungen beeinträchtigen können.

Die Form: Füllen Sie strukturierte Taschen mit neutralem Seidenpapier, um ihre ursprüngliche Silhouette zu bewahren.

Die Echtheit und die Qualität der Metalle stehen im Mittelpunkt unseres Ansatzes. Für jedes Stück wenden wir konsequente Sorgfalt an:

Offizielle Punze: Alle unsere Armbänder und Schmuckstücke aus Edelmetallen werden systematisch gepunzt. Diese Punze bestätigt offiziell den Feingehalt des Metalls (925er Silber, 18 Karat Gold usw.).

Lebenslange Echtheitsgarantie: Jedes Schmuckstück wird mit einer detaillierten Rechnung geliefert, die lebenslang für seine Konformität und Echtheit bürgt.

Unabhängiges Laborzertifikat (optional): Auf Wunsch und gegen Aufpreis lassen wir bei einem unabhängigen gemmologischen Labor in Dubai ein Expertisezertifikat ausstellen.

Wir vertrauen die Fertigung unserer Kreationen renommierten Handwerkern in Italien, Spanien, Sri Lanka und Dubai an.

Jedes Stück gelangt anschließend in unsere Ateliers in den Vereinigten Arabischen Emiraten, wo die Anpassung der Größe und die Veredelungen von unseren Partner-Juwelieren ausgeführt werden. Dieser letzte Schritt garantiert ein Schmuckstück mit perfektem Fall, das vor dem Versand kontrolliert wird.

Für optimalen Tragekomfort messen Sie den Umfang Ihres Handgelenks mit einem Maßband und fügen Sie dann je nach Ihrem Stilwunsch einen Spielraum hinzu:

+ 1 cm für einen eng anliegenden Sitz.

+ 1,5 cm für einen lockeren und entspannten Sitz.

Der Maßanfertigungsservice: Wenn Sie bei Ihrer Bestellung die Option „Maßanfertigung“ wählen, nehmen unsere Juwelierhandwerker die individuelle Größenanpassung Ihres Schmuckstücks vor. Rechnen Sie mit einer Frist von maximal 7 Tagen für diese handwerklichen Feinarbeiten in Dubai vor dem Versand.

925er Silber ist ein lebendiges Metall, das mit der Zeit eine Patina ansetzen kann – das ist vollkommen normal. Eine regelmäßige Reinigung mit einem weichen Tuch genügt, um seinen ganzen Glanz wiederherzustellen.

Quasiment rien à changer : l'entrée était déjà courte et juste. J'ai seulement fondu les trois phrases en deux pour la fluidité.

Gold ist ein Edelmetall par excellence. Im Gegensatz zu Silber oxidiert es nicht und verändert seine Farbe nicht – das macht es zu einer der langlebigsten Entscheidungen für Ihre Kollektion.

Um den Glanz unserer Kreationen zu bewahren, in Italien entworfen und in Dubai handwerklich vollendet, hier einige Hinweise:

Regelmäßige Pflege: Der Kontakt mit der Haut oder Kosmetika kann einen leichten Film an der Oberfläche hinterlassen. Eine gelegentliche Reinigung mit lauwarmem Seifenwasser und einer sehr weichen Bürste genügt, um seinen Glanz wieder aufleben zu lassen.

Trocknen: Trocknen Sie Ihr Schmuckstück stets mit einem weichen Tuch (z. B. einem Chamois) ab, um Mikrokratzer zu vermeiden.

Mit Sorgfalt behandelt behält Gold seine Struktur und seinen Glanz dauerhaft.

Die Eleganz einer feinen Gliederstruktur verlangt eine vorsichtige Handhabung. Ob aus Gold oder 925er Silber, die Regel ist einfach: Je feiner das Schmuckstück, desto mehr Aufmerksamkeit erfordert es.

Besondere Vorsicht: die Verschlüsse und die Ösen (Verbindungsringe) sind Präzisionsteile. Unauffällig und ästhetisch in ihrer Konstruktion, sind sie umso empfindlicher gegenüber abrupten Zugkräften und Hängenbleiben.

Fertigung: Jedes Stück wird handwerklich in Dubai vollendet. Dieses Know-how gewährleistet die bestmögliche Stabilität für filigrane Strukturen, ohne sie jedoch gegenüber übermäßiger Kraft unzerbrechlich zu machen.

Bei einem filigranen Stück kann ein Zwischenfall passieren. Wir verfügen über das erforderliche Fachwissen, um Ihren Schmuck aus Gold oder Silber zu reparieren. Bitte gehen Sie wie folgt vor:

Kontaktieren Sie uns im Voraus: Schreiben Sie uns vor jedem Versand per WhatsApp oder E-Mail und fügen Sie detaillierte Fotos des beschädigten Bereichs bei.

Fernbegutachtung: Wir analysieren die Fotos, um die technische Machbarkeit der Reparatur zu bestätigen, und teilen Ihnen eine Kostenschätzung mit.

Versand nach Dubai: Sobald die Reparatur vereinbart ist, senden Sie uns Ihr Schmuckstück nach Dubai zur Wiederherstellung zu.

Die Versand- und Reparaturkosten gehen zu Lasten des Kunden.

Es ist durchaus möglich, die Größe Ihres Schmuckstücks anzupassen, um ihm einen perfekten Sitz zu verleihen. Ob es aus Gold oder Silber gefertigt ist, wir greifen auf seine Struktur dank unserer Partner-Juweliere in Dubai ein. So gehen wir vor:

Prüfung der Machbarkeit: je nach Art der Gliederung (fein, Panzer- oder starr) fügen wir entweder Einstellringe oder zusätzliche Glieder hinzu. Kontaktieren Sie uns per WhatsApp oder E-Mail und senden Sie Fotos Ihres Armbands mit.

Individuelles Angebot: wir teilen Ihnen eine Schätzung der Kosten des Eingriffs und des hinzugefügten Metalls (Gold oder 925er Silber) mit.

Anpassung bis auf den atelier: sobald der Kostenvoranschlag bestätigt ist, senden Sie uns Ihr Stück nach Dubai. Unsere Handwerker achten darauf, dass die Verlängerung unsichtbar bleibt und dem ursprünglichen Design entspricht.

Ja, wir versenden weltweit. Ob Sie sich in Europa, den Vereinigten Staaten, Asien oder im Nahen-Orient befinden, wir gewährleisten eine sichere internationale Lieferung, in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen, einschließlich Versicherung und Sendungsverfolgungsnummer für jede Bestellung.

Alle unsere Sendungen, sowohl internationale als auch lokale, werden einem erstklassigen Transportunternehmen anvertraut, das eine sorgfältige und sichere Behandlung Ihrer Stücke garantiert.

Unmittelbar nach dem Versand übermitteln wir Ihnen eine personalisierte Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen und seine Ankunft antizipieren können.

Wir setzen alles daran, dass Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich erhalten. Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und vorbereitet.

Sobald Ihr Paket versandt wurde, wird die Lieferzeit auf 3 bis 5 Werktage geschätzt. Bitte beachten Sie, dass es sich um Schätzungen handelt und sich diese Fristen je nach Zielort, zufälligen Zollkontrollen oder anderen externen Faktoren, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, verlängern können.

Sobald Ihre Bestellung unser Büro verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, um den Transport Ihres Pakets in Echtzeit zu verfolgen.

Ja, absolut. Für unsere in Dubai ansässigen Kunden bieten wir einen Kurierlieferservice am selben Tag an (vorbehaltlich Verfügbarkeit und Bestellzeit).

Dieser „Express“-Service ermöglicht es Ihnen, Ihre Uhr, Ihr Schmuckstück oder Ihren Lederwarenartikel innerhalb weniger Stunden zu Hause, im Büro oder im Hotel zu erhalten. Um von dieser prioritären Lieferung zu profitieren, laden wir Sie ein, uns direkt per WhatsApp oder telefonisch zu kontaktieren, damit wir den Versand so schnell wie möglich organisieren können.

Alle unsere Bestellungen werden aus unseren Büros in Dubai, Vereinigte Arabische Emirate, versendet. Etwaige Steuern und Einfuhrzölle sind in unserem Abschnitt „Steuern & Zollgebühren“ aufgeführt.

Bei unseren Stücken mit erheblichem Wert bevorzugen wir die Lieferung an eine Abholstation, sobald diese Option verfügbar ist: Sie verringert das Diebstahlrisiko deutlich im Vergleich zu einer unbewachten Übergabe.

Die Übergabe erfolgt gegen Vorlage eines Ausweisdokuments, wodurch sichergestellt ist, dass Ihre Bestellung persönlich an Sie ausgehändigt wird. Sobald das Paket zur Abholung bereitsteht, erhalten Sie alle Abholhinweise per E-Mail oder SMS.

Die Lieferzeiten können je nach Ihrem Standort, außergewöhnlichen Wetterbedingungen oder Zollverfahren variieren. Hier ist das Vorgehen:

Prüfen Sie zunächst Ihre Sendungsnummer (die Ihnen beim Versand übermittelt wurde), um Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen. Befindet es sich im internationalen Versand, können einige zusätzliche Tage erforderlich sein.

Wenn sich die Lage nicht entwickelt, stehen Ihnen unsere Berater zur Verfügung, um beim Transportunternehmen eine Untersuchung einzuleiten und eine Lösung zu finden.

Alle unsere Sendungen sind vollständig versichert, in Höhe des tatsächlichen Werts des Stücks. Im Fall eines nachgewiesenen Verlusts oder Diebstahls während des Transports sind Sie vollständig abgesichert: Wir veranlassen die vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung.

Bei unseren internationalen Sendungen werden lokale Steuern — wie die Mehrwertsteuer — sowie gegebenenfalls Zollgebühren nicht zum Zeitpunkt der Bezahlung erhoben. Diese Einfuhrkosten werden bei der Lieferung direkt vom Käufer gemäß den Vorschriften des Ziellandes entrichtet. Atelier Victor hat keine Kenntnis von diesen Beträgen und kann keine Zusage zu den anwendbaren Steuern machen, da diese ausschließlich in die Zuständigkeit der Zollbehörden des jeweiligen Landes fallen.

Der Versandursprung jedes Stücks ist auf seinem Datenblatt angegeben, damit Sie entsprechende Vorkehrungen treffen können. Für alle Einzelheiten lesen Sie bitte unsere Versandrichtlinien.

Die Zollgebühren und Einfuhrsteuern liegen in der Verantwortung des Käufers. Wenn Sie sich weigern, sie beim Transportunternehmen zu begleichen, wird das Paket an uns zurückgesendet oder je nach Fall von den Zollbehörden verwahrt und anschließend vernichtet.

Wenn das Stück an uns zurückkommt, wird der gezahlte Betrag Ihnen erstattet, abzüglich aller entstandenen Kosten: Hin- und Rückversandkosten, Gebühren für Aufgabe oder Zollakt, sowie Transaktionsgebühren, die von den Zahlungsdienstleistern nicht erstattet werden.

Wenn das Stück von den Zollbehörden vernichtet oder aufgegeben wird und nicht an uns zurückgegeben wird, kann keine Rückerstattung erfolgen, da der Verlust aus der Ablehnung der Übernahme resultiert.

Wir empfehlen Ihnen daher, diese Einfuhrkosten zu berücksichtigen, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Die Zollgebühren und Einfuhrsteuern werden vom Transportunternehmen bei Ankunft des Pakets im Zielland eingefordert.

Sie erhalten dann eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS, begleitet von einem Link zur gesicherten Online-Zahlung vor der Zustellung. Je nach den lokalen Zollverfahren kann die Zahlung auch direkt an den Zusteller erfolgen.

Obwohl unsere Stücke per Schnelllieferung versendet werden, können gelegentliche Zollkontrollen auftreten und die ursprünglich vorgesehene Lieferzeit verlängern.

Diese Verfahren sind unabhängig von unserem Willen: Atelier Victor kann nicht für Verzögerungen haftbar gemacht werden, die den Zollbehörden des Bestimmungslandes zuzuschreiben sind.

Ja. Bei der Einfuhr von Wertgegenständen — Uhren, hochwertiger Lederwaren, Schmuck — können die Zollbehörden des Bestimmungslandes oder der Transporteur eine Kopie Ihres Ausweisdokuments, eine Steueridentifikationsnummer oder einen Kaufnachweis anfordern.

Es obliegt dem Käufer, diese Unterlagen unverzüglich zu übermitteln, damit die Zollabfertigung des Pakets erfolgen kann. Jede Verzögerung bei ihrer Übermittlung kann die Lieferfrist entsprechend verlängern.

Falls die Unterlagen nicht innerhalb der vom Zoll vorgegebenen Fristen übermittelt werden, wird das Paket an uns zurückgesendet: Die Rücksendekosten gehen dann zulasten des Käufers und werden vom erstatteten Betrag abgezogen.

Alle unsere Verkäufe sind endgültig: Wir akzeptieren weder Rücksendungen, noch Umtausch, noch Stornierungen, sobald die Bestellung bestätigt wurde.

Jedes Stück wird vor dem Verkauf authentifiziert, geprüft und im Detail beschrieben — Zustand, Maße und Funktion —. Vor jedem Kauf stehen Ihnen unsere Berater gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen zusätzliche Fotos oder Videos zu senden, damit Sie Ihre Wahl in aller Ruhe treffen können.

Im außergewöhnlichen Fall eines nicht konformen Stücks im Vergleich zum Datenblatt bitten wir Sie, uns dies innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt mitzuteilen; wir werden dann, je nach Ihrer Präferenz, eine Rückerstattung oder einen Umtausch vornehmen. Gebrauchs- und Patina-Spuren, die im Datenblatt beschrieben sind, stellen keine Nichtkonformität dar, da es sich bei unseren vintage Stücken um alte Objekte handelt.

Für alle Einzelheiten lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinie.

Unsere Stücke gehören nicht zu einem standardisierten Katalog: ob es sich um einzeln ausgewählte vintage Stücke oder um Kreationen von atelier handelt, jedes einzelne wird vor dem Verkauf authentifiziert, geprüft und dokumentiert, und viele davon sind Unikate, die wir nicht nachbestellen können.

Diese Sorgfalt im Vorfeld ist genau das, was es uns ermöglicht, jedes Stück präzise zu beschreiben und Sie vor dem Kauf zu begleiten. Sie rechtfertigt auch den endgültigen Charakter unserer Verkäufe: Der Zeitpunkt der Entscheidung liegt vor der Zahlung — und unsere Berater sind da, um Ihre letzten Zweifel auszuräumen.

Jedes Datenblatt enthält eine detaillierte Beschreibung des Stücks: Fotografien, Zustand, Maße und Funktion. Wir laden Sie ein, es vor jeder Zahlung aufmerksam zu lesen.

Bei Fragen — zu einem Detail, einem Maß oder dem genauen Zustand eines Stücks — stehen Ihnen unsere Berater per E-Mail oder über WhatsApp zur Verfügung und können Ihnen zusätzliche Fotos oder Videos senden. Unsere Aufgabe ist es, Ihnen alle Elemente für eine gelassene Entscheidung zu geben, einschließlich jener, die Sie möglicherweise davon abhalten könnten.

Die Verweigerung eines Pakets bei der Zustellung stellt weder eine Stornierung noch einen Rückgabegrund dar: Der Verkauf bleibt endgültig. Sofern das Paket nicht sichtbar beschädigt ist — in diesem Fall ist die Annahmeverweigerung gerechtfertigt — wird das Stück an uns zurückgesendet und der gezahlte Betrag wird Ihnen unter Abzug sämtlicher entstandener Kosten erstattet (Hin- und Rückversand, Transaktionsgebühren, eventuelle Zollgebühren). Wird das Paket von den Behörden vernichtet oder aufgegeben und erreicht uns nicht zurück, kann keine Rückerstattung erfolgen.

Wenn ein Stück nicht seiner Beschreibung entspricht — nicht gemeldeter Mangel, ungenaue Eigenschaft, Fehler bei Referenz oder Modell, nicht erwähnte Fehlfunktion —, bitten wir Sie, uns dies innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt unter Beifügung von Fotos an hello@ateliervictor.co mitzuteilen.

Nach Prüfung wird uns das Stück vollständig, in seinem Originalzustand, mit Sendungsverfolgung und Versicherung zurückgesandt. Die Rücksendekosten werden von Atelier Victor aus den Vereinigten Arabischen Emiraten übernommen und gehen aus dem Ausland zu Ihren Lasten. Eine bestätigte Nichtkonformität führt nach Ihrer Wahl zu einer vollständigen Rückerstattung oder zu einem Umtausch.

Bitte beachten Sie: Die auf der Beschreibung aufgeführten Gebrauchsspuren und die Patina stellen keine Nichtkonformität dar, da es sich bei unseren vintage Stücken um alte Objekte handelt.

Jedes Paket wird vor dem Versand geprüft und anschließend vom Transporteur versiegelt. Weist die Verpackung bei der Zustellung offensichtliche Schäden auf, sollte sie beim Transporteur verweigert werden: Das Paket bleibt dann in seiner Verantwortung, was die Bearbeitung des Vorgangs erleichtert.

Falls dies nicht möglich war — etwa weil das Paket in Ihrer Abwesenheit zugestellt wurde — oder wenn der Schaden erst beim Öffnen sichtbar wird, ist es erforderlich, das Auspacken in durchgehender Aufnahme zu filmen, wobei das Paket zu Beginn des Videos noch versiegelt sein muss. Dieses Video und die Originalverpackung sind für die Akte bei der Versicherung unerlässlich.

In beiden Fällen bitten wir Sie, uns den Vorfall innerhalb von 72 Stunden an hello@ateliervictor.co zu melden: Wir übernehmen dann die weitere Abwicklung.

Wenn Sie ein Problem mit einem unserer Zeitmesser haben, bitten wir Sie, uns so bald wie möglich unter hello@ateliervictor.co zu kontaktieren. Jede Situation wird geprüft, um Ihnen die passende Lösung anzubieten.

Wenn eine Reparatur oder eine Revision erforderlich ist, übermitteln wir Ihnen sämtliche Anweisungen, damit Sie das Stück sicher an uns zurücksenden können.

Die mit einem Garantieeingriff verbundenen Transportkosten werden aus den Vereinigten Arabischen Emiraten vollständig übernommen. Im Ausland deckt die Garantie die Reparatur ab, die Transportkosten für Hin- und Rückversand bleiben jedoch zu Ihren Lasten.

Wenn der Defekt unter unsere Garantie fällt, wird die Reparatur übernommen. Resultiert er aus unsachgemäßem Gebrauch (Stoß, Wasserkontakt, Unfallschaden), ist der Eingriff nicht abgedeckt und Ihnen wird ein Kostenvoranschlag mitgeteilt.

Wir setzen alles daran, damit Sie Ihr Stück so schnell wie möglich wieder erhalten. So handhaben wir die Fristen:

Durchschnittliche Dauer: Die meisten Eingriffe werden innerhalb von 4 bis 8 Wochen durchgeführt.

Spezifische Teile: Bei bestimmten vintage Uhren kann die Suche nach originalen NOS-Neuteilen aus Lagerbestand komplex sein und die Frist verlängern. Wir legen stets größten Wert auf die Qualität und Authentizität der Komponenten.

Verpflichtung zur Lösung: Sollte die Reparatur trotz unserer Bemühungen 10 Monate überschreiten, verpflichten wir uns, Ihnen nach Ihrer Wahl eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anzubieten.

Sie sind der alleinige Eigentümer Ihres Zeitmessers und bleiben frei, ihn einem Fachmann Ihrer Wahl anzuvertrauen. Zwei Punkte sind jedoch zu beachten:

Jeglicher Eingriff durch einen Dritten erfolgt vollständig auf Ihre Kosten. Vor allem führt das Öffnen des Gehäuses oder jede technische Manipulation durch einen Uhrmacher außerhalb unserer Dienste zum endgültigen Erlöschen unserer Garantie.

Zum Schutz Ihrer Abdeckung empfehlen wir Ihnen, uns vor jedem Eingriff an Ihrem Stück zu kontaktieren.

Ja, absolut! Wenn Sie ein außergewöhnliches Stück verschenken möchten, aber die endgültige Wahl dem Beschenkten überlassen wollen, sind unsere Geschenkkarten die ideale Lösung. Sie sind ein Jahr lang im gesamten Shop gültig, einschließlich unserer Uhren, unseres Schmucks und unserer Lederwaren.

Das ist das perfekte Geschenk, um Freude zu bereiten und zugleich ein personalisiertes Luxus-Erlebnis zu garantieren.

Es tut uns leid, aber wir bieten derzeit keinen Restaurierungsservice für Uhren aus externem Besitz an. Um eine einwandfreie Qualität und kontrollierte Fristen zu gewährleisten, konzentrieren wir unser technisches Fachwissen ausschließlich auf die Vorbereitung und Pflege der Stücke, die zum Verkauf in unserem Shop bestimmt sind.

Nein, wir bieten derzeit keinen Schätzungs- oder Gutachtensservice an. Um unseren Kunden größtmögliche Sorgfalt zu garantieren, konzentrieren wir unser Know-how ausschließlich auf die Auswahl und Authentifizierung der für den Verkauf in unserem Shop bestimmten Stücke. Daher erstellen wir keine Wertgutachten oder Echtheitszertifikate für Objekte Dritter (Uhren, Schmuck oder Lederwaren von Privatpersonen).

Nein, wir bieten ausschließlich unsere eigenen Artikel zum Verkauf an. Bei Atelier Victor legen wir großen Wert darauf, den gesamten Prozess der Auswahl, Authentifizierung und Vorbereitung jedes Stücks zu beherrschen. Aus diesem Grund praktizieren wir keinen Kommissionsverkauf. Jede Uhr, jedes Schmuckstück oder Accessoire in unserem Shop wurde sorgfältig aufgespürt, begutachtet und von uns erworben, um Ihnen eine einwandfreie Qualität und Herkunft zu garantieren.

Ja! Für unsere reaktionsschnellsten Sammler haben wir ein privilegiertes Ökosystem eingerichtet, damit ihnen keines unserer Juwelen entgeht.

Die Seltenheit unserer vintage Uhren und unserer Lederwaren führt dazu, dass viele Artikel nur wenige Minuten nach ihrer Ankündigung verkauft sind. Um von einem Vorsprung zu profitieren, bieten wir Ihnen zwei Lösungen an:

• Der WhatsApp-Kanal (Prioritärer Zugang): Hier schlägt das Herz unserer Neuigkeiten. Dort teilen wir unsere Neuheiten vorab, oft mehrere Stunden vor ihrer offiziellen Veröffentlichung auf der Website. Es ist das unverzichtbare Werkzeug, um ein außergewöhnliches Stück vor allen anderen zu erwerben.
• Vorab-Premieren per E-Mail: Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, erhalten Sie außerdem thematische Auswahlen und reservierte Zugänge zu unseren Privatverkäufen.

Dem privaten Kreis beitreten:
Sie können jetzt über diesen Link auf unseren exklusiven Kanal zugreifen: WhatsApp-Kanal Atelier Victor

Um Ihnen ein nahtloses und internationales Erlebnis zu bieten, erfolgen alle unsere Bestellungen ausschließlich online über unsere Website. Auch wenn wir über kein physisches Ladengeschäft verfügen, das für die Öffentlichkeit zugänglich ist, freuen wir uns, Ihnen einen privilegierten Empfang zu bieten, wenn Sie unsere Stücke persönlich anprobieren möchten.

Wir empfangen Sie ausschließlich nach Terminvereinbarung bei einem privaten Besuch in unseren Büros in Dubai. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um Ihren Besuch zu planen, indem Sie uns die Modelle (Uhren, Schmuck oder Lederwaren) mitteilen, die Sie gerne entdecken möchten.

Ja, absolut. Wenn eine Uhr, ein Schmuckstück oder ein Lederartikel während Ihres privaten Besuchs Ihre Aufmerksamkeit auf sich zieht, haben Sie die Möglichkeit, ihn zu erwerben und sofort mitzunehmen. Um Ihren Kauf in aller Ruhe abzuschließen, akzeptieren wir mehrere Zahlungsmethoden vor Ort: per Bankkarte, in Bargeld (Cash), per Sofortüberweisung sowie in Kryptowährung.

Unsere Berater stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie bei Ihrem Kauf zu begleiten und Ihre technischen Fragen zu beantworten.

E-Mail : hello@ateliervictor.co (Antwort innerhalb von 24 bis 48 Std.)

WhatsApp : +971 58 510 6328 (für eine schnelle Beratung oder eine personalisierte Video-Präsentation)

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