Questions Fréquentes

Jedes von uns ausgewählte Stück durchläuft einen strengen Authentifizierungsprozess. Um Ihnen vollständige Sicherheit zu bieten, stellen wir für jeden Kauf eine offizielle Rechnung aus, die als lebenslange Echtheitsgarantie dient. Ob es sich um eine Uhr, eine Luxustasche oder ein Schmuckstück handelt, wir garantieren dauerhaft die Herkunft und Konformität unserer Artikel.

Bei Atelier Victor ist Transparenz keine Option, sondern ein Engagement. Wir glauben, dass ein Luxus-Einkauf, insbesondere im Vintage-Bereich, absolute Klarheit erfordert:

• Zollgebühren : Wir geben immer an, dass eventuelle Zollgebühren für internationale Sendungen vom Käufer zu tragen sind.
• Zustand des Produkts : Jedes Produktblatt beschreibt den Zustand des Artikels detailliert und transparent, um Überraschungen bei der Lieferung zu vermeiden.
• Technische Merkmale : Ob es sich um das Uhrwerk einer Uhr oder das Material einer Tasche handelt, alle Merkmale werden präzise angegeben.
• Garantien & Rückgaben : Die Details unserer Garantien sowie die Bedingungen und Kosten für Rücksendungen sind klar auf jeder Produktseite und in unseren Bedingungen angegeben.

Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen vor oder nach Ihrer Bestellung weitere Informationen zu geben.

Um Ihnen ein möglichst flexibles Erlebnis zu bieten, haben wir mehrere Optionen direkt bei der Bestätigung Ihres Warenkorbs auf unserer Website integriert:

• Zahlung per Kreditkarte : Die Zahlung erfolgt sicher in Euro (€) direkt auf der Website.
• PayPal : Eine schnelle und sichere Lösung. PayPal ist ideal, um Ihre Zahlung mit der Option der 4-fachen Zahlung (verfügbar für Einkäufe bis zu 2.000 €) zu verteilen.
• Überweisung, Krypto oder andere Währung : Wenn Sie per Banküberweisung, in Kryptowährungen oder in einer anderen Währung (AED, USD, etc.) bezahlen möchten, müssen Sie Ihre Bestellung einfach normal auf der Website aufgeben.
• Auswahl der Option : Wählen Sie während des Zahlungsvorgangs einfach die entsprechende Option: "Zahlung per Krypto", "Zahlung per Überweisung" oder "Andere Währung".
• Abschluss der Bestellung : Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, wird sich unser Team persönlich per WhatsApp oder E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Transaktion abzuschließen und Ihnen die notwendigen Details mitzuteilen.

Ja, wir bieten diese Flexibilität an, um den Erwerb Ihrer Lieblingsstücke zu erleichtern.

Sie können die Zahlung in 4 Raten ohne Gebühren nutzen, indem Sie PayPal bei der Bestellung auswählen.

• Betrag: Diese Option ist für Einkäufe bis zu 2.000 € verfügbar.
• Einfachheit: Die Antwort von PayPal erfolgt in der Regel sofort bei der Bezahlung.
• Sicherheit: Sie profitieren von dem standardmäßigen Käuferschutz von PayPal.

Dies ist eine ideale Lösung, um sich ein außergewöhnliches Stück wie eine Vintage-Uhr oder ein Lederwarenstück zu gönnen und gleichzeitig Ihr Budget im Griff zu behalten.

Angesichts der Einzigartigkeit und Seltenheit unserer Vintage-Stücke bieten wir kein Reservierungssystem an.

• Wer zuerst kommt, mahlt zuerst: Die Uhren sind nur für einen sofortigen Kauf verfügbar. Ein Stück gilt erst als reserviert, wenn der Zahlungsvorgang abgeschlossen oder die Überweisung eingeleitet wurde.
• Echtzeit-Verfügbarkeit: Solange ein Artikel auf der Website als "In den Warenkorb" angezeigt wird, ist er verfügbar. Sobald ein Verkauf bestätigt wird, wird er automatisch als "Ausverkauft" markiert.
• Manuelle Zahlungen: Für Kunden, die sich für die Zahlung per Überweisung, Kryptowährung oder andere Währung entscheiden, wird der Artikel für maximal 48 Stunden nach Kontaktaufnahme mit unserem Team reserviert. Nach Ablauf dieser Frist und ohne Zahlungsnachweis wird das Stück wieder zum Verkauf angeboten.

Die Auswahl unserer Stücke ist das Herzstück unseres Geschäfts. Wir überlassen nichts dem Zufall, um Ihnen außergewöhnliche Artikel anzubieten:

• Ein internationales Netzwerk von Experten: Wir stöbern unsere Uhren, Taschen und Accessoires bei vertrauenswürdigen professionellen Partnern weltweit auf.
• Eine strenge Auswahl: Jedes Stück wird individuell nach einer strengen Anforderungscharta ausgewählt, die seinen Erhaltungszustand, seine Authentizität und Seltenheit betrifft. Wir bevorzugen Artikel mit authentischer Patina und einzigartigem Charakter.
• Systematische technische Expertise: Vor dem Verkauf wird jeder Artikel (Uhr, Schmuck oder Lederwaren) von unseren Experten gründlich inspiziert. Bei unseren Uhren umfasst dies eine Analyse des Uhrwerks und die Überprüfung der Übereinstimmung der Seriennummern.

Wir stellen keine unabhängigen Zertifikate aus. In der Welt des Luxus und der Vintage-Uhren halten wir ein solches Dokument nur dann für von echtem Wert, wenn es direkt vom Mutterhaus ausgestellt wird (in Form eines Archivauszugs zum Beispiel).

Als professionelles Unternehmen, das der strengen Gesetzgebung der Vereinigten Arabischen Emirate unterliegt, sind wir jedoch zu absoluter Konformität verpflichtet. Daher ist die offizielle Rechnung Atelier Victor, die Ihrer Bestellung beiliegt, vollständig gültig und wir bieten eine lebenslange Echtheitsgarantie an.

Wenn Sie möchten, können Sie sich später gerne an die Marke wenden: Die meisten großen Häuser bieten einen Authentifizierungs- oder Archivierungsservice (oft kostenpflichtig) für Ihre Sammlerstücke an.

Nein, Atelier Victor ist ein unabhängiges Haus für die Auswahl und den Verkauf von außergewöhnlichen Stücken. Wir suchen unsere Vintage-Modelle weltweit nach sehr strengen Qualitäts- und Authentizitätskriterien aus. Bitte beachten Sie, dass wir in keiner Weise mit den Marken verbunden, assoziiert oder beauftragt sind, die wir zum Verkauf anbieten.

LEBENSLANGE AUTHENTIZITÄTSGARANTIE!
Wir möchten Ihnen versichern, dass alle auf unserer Website angebotenen vintage gebrauchten Uhren von unseren Uhrmacherexperten streng kontrolliert werden. Wir stellen sicher, dass jede Uhr 100% authentisch und ihrer Beschreibung entsprechend ist. Als Fachleute übernehmen wir die Verantwortung, Ihnen ein vertrauensvolles Einkaufserlebnis zu bieten, mit einer lebenslangen Authentizitätsgarantie, die auf Ihrer Rechnung enthalten ist.

Wir sind stolz darauf, unseren Kunden antike und Sammleruhren von höchster Qualität anzubieten. Jedes Stück wird sorgfältig überprüft und getestet, bevor es zum Verkauf angeboten wird. Um Ihnen völlige Ruhe zu gewährleisten, bieten wir eine mechanische Garantie von 12 Monaten auf all unsere automatischen und handaufzugs Uhren.

Vintage-Uhren sind historische Stücke von großer Feinheit, die im Alltag besondere Pflege erfordern.

Unsere 12-monatige mechanische Garantie deckt ausschließlich die ordnungsgemäße Funktion des Uhrwerks ab. Dementsprechend gilt sie nicht in folgenden Fällen:

• Verschleiß der äußeren Komponenten: Glas, Krone, Drücker, Armband und Schließe gelten als Verschleißteile (Verbrauchsmaterialien) und sind nicht von der Garantie abgedeckt.
• Wasser- und Feuchtigkeitsexposition: Aufgrund ihrer Natur garantieren alte Uhren keine Wasserdichtigkeit mehr.
• Stöße und starke Vibrationen: Schäden durch Stöße oder intensive und wiederholte Vibrationen (Radfahren, Motorradfahren, Tennis usw.).
• Magnetisierung: Exposition gegenüber starken Magnetfeldern (Lautsprecher, Smartphones), die das Uhrwerk stören können.
• Öffnung durch Dritte: Wenn das Gehäuse geöffnet oder eine Intervention von einer dritten Person (auch wenn es sich um einen professionellen Uhrmacher handelt) ohne unsere vorherige Zustimmung durchgeführt wurde.
• Unsachgemäße Verwendung: Jeder Ausfall, der auf Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Handhabung zurückzuführen ist.

Bei Zweifeln über die richtigen Pflegehinweise zögern Sie nicht, unser Team zu kontaktieren. Wir beraten Sie gerne über die optimale Pflege Ihrer Uhr.

Die Authentizität beruht nicht auf einem Papierdokument, sondern auf dem Objekt selbst. Jede Uhr wird einer gründlichen technischen Expertise unterzogen: Öffnen des Gehäuses zur Inspektion des Uhrwerks, Überprüfung der Übereinstimmung der Seriennummern und Analyse der Verarbeitung unter der Lupe. Ihr Kauf wird stets von unserer offiziellen Rechnung begleitet, die als lebenslange Authentizitätsgarantie dient.

Ja, absolut. Wir arbeiten niemals mit Katalogfotos oder Illustrationsbildern. Jede Uhr wird individuell aus mehreren Blickwinkeln fotografiert, damit Sie ihren tatsächlichen Zustand und ihre einzigartige Patina schätzen können.

Es ist wichtig zu beachten, dass wir professionelle hochauflösende Beleuchtung verwenden, die dazu neigt, selbst die kleinsten Mikrokratzer hervorzuheben, wodurch sie auf Fotos oft viel sichtbarer erscheinen als mit bloßem Auge. Dies ist Teil unseres Engagements für vollständige Transparenz über den Zustand unserer Vintage-Stücke.

Im Zweifelsfall oder wenn Sie das Stück aus einem anderen Blickwinkel sehen möchten, zögern Sie nicht, uns nach einem personalisierten Video zu fragen. Wir senden es Ihnen gerne per WhatsApp, damit Sie Ihre Wahl in aller Ruhe bestätigen können.

Es ist manchmal schwierig, die Dimensionen eines Vintage-Stücks ohne physisches Anprobieren zu projizieren. Um Ihnen zu helfen, das tatsächliche Erscheinungsbild zu visualisieren, empfehlen wir Ihnen eine einfache und effektive Methode:

• Vergleichen Sie die Maße: Wir laden Sie ein, die Größe des Handgelenks des auf unseren Fotos gezeigten Modells mit Ihrem eigenen zu vergleichen. Diese Information geben wir in der Regel in der Beschreibung an, um Ihnen als Orientierung zu dienen.
• Messen Sie Ihr Handgelenk: Verwenden Sie ein flexibles Maßband (oder einen Faden, den Sie später messen), um Ihren genauen Umfang zu ermitteln. Dies ermöglicht es Ihnen, die Gehäuseöffnung besser in Bezug auf Ihre Morphologie zu schätzen.
• Fordern Sie ein personalisiertes Video an: Nichts ersetzt Bewegung und natürliches Licht. Kontaktieren Sie uns auf WhatsApp; wir senden Ihnen gerne ein Video der getragenen Uhr aus verschiedenen Blickwinkeln.

Aus Vorsichtsgründen gehen wir davon aus, dass Vintage- oder gebrauchte Uhren nicht wasserdicht sind, selbst wenn sie dies damals angegeben hatten. Die Gehäuse können Mikro-Porositäten aufweisen. Wir empfehlen dringend, jeglichen Kontakt mit Wasser (Dusche, Baden, starker Regen) zu vermeiden, um das mechanische Uhrwerk und andere Komponenten zu schützen.

Der Charme einer alten Uhr liegt in ihrem mechanischen Herzen aus der damaligen Zeit. Ihre Genauigkeit ist jedoch untrennbar mit der Technologie ihres Uhrwerks verbunden: Die meisten Vintage-Kaliber wurden mit einer Genauigkeitstoleranz von etwa +/- 30 Sekunden pro Tag entworfen. Es ist daher komplex, wenn nicht sogar technisch unmöglich, von einer Sammleruhr eine moderne chronometrische Präzision zu erwarten.

Hier ist unser Engagement in voller Transparenz:

• Präzisionseinstellung: Vor jedem Versand führen wir eine sorgfältige Einstellung durch, um die Leistung Ihrer Uhr zu optimieren. Wir können jedoch keine Genauigkeit auf die Sekunde garantieren.
• Timegrapher-Daten: Für vollständige Transparenz können wir Ihnen auf Anfrage die beobachteten Daten auf dem Timegrapher (professionelles Messgerät) zur Verfügung stellen. So erfahren Sie die tatsächlichen Leistungen des Uhrwerks zum Zeitpunkt seiner Vorbereitung.
• Personalisierte Beratung: Wenn Sie besonders genau oder einfach neugierig sind, laden wir Sie ein, uns vor Ihrem Kauf zu kontaktieren, um die technischen Spezifikationen des gewünschten Modells zu besprechen.
• Garantie: Wenn Sie eine Abweichung feststellen, die wir je nach Modell und Kaliber als abnormal erachten, kann die Garantie nach Prüfung durch unsere Teams selbstverständlich gelten.

Wir suchen seltene Stücke aus allen Ecken der Welt, von denen die meisten Jahrzehnte überdauert haben. Aus diesem Grund erreichen uns unsere Modelle selten als "Full Set". Wenn eine Uhr mit ihrer Originalbox und ihren Originalpapieren ausgestattet ist, wird dies klar in der Beschreibung erwähnt.

Für alle anderen Stücke liefern wir systematisch:

• Unsere offizielle Rechnung, die eine lebenslange Echtheitsgarantie darstellt.
• Ein hochwertiges Schutzetui (oder eine Tasche), ideal zur Aufbewahrung oder als Geschenk.

Dieser Ansatz ermöglicht es uns, uns auf die Qualität und Seltenheit des Stücks selbst zu konzentrieren und Ihnen gleichzeitig eine vollständige Sicherheit über dessen Herkunft zu gewährleisten.

Wir schätzen das Datum unserer Stücke basierend auf gründlicher Recherche: Analyse der Seriennummer, der Referenz der Uhr oder anderer technischer Elemente, die uns helfen, das Objekt zeitlich einzuordnen.

Bitte beachten Sie einen wichtigen Unterschied: Bei Uhren ohne Papiere entspricht unsere Schätzung in der Regel dem Herstellungsjahr und nicht dem Jahr der Markteinführung oder des Verkaufs im Geschäft. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, der tatsächlichen Geschichte der Entstehung des Stücks so nahe wie möglich zu kommen.

Ja, absolut. Für die große Mehrheit unserer Uhren ist es möglich, das aktuelle Armband zu ersetzen, um ihm einen neuen Stil zu verleihen. Wir bieten eine Auswahl an Armbändern separat zum Verkauf an, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Uhr nach Ihren Wünschen zu personalisieren.

Auf Anfrage installieren wir gerne Ihr neues Armband, bevor wir Ihre Bestellung versenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Montage, die auf Ihren Wunsch hin von uns durchgeführt wird, als endgültige Personalisierung gilt, was den Artikel von der Rückgabe ausschließt.

Die meisten unserer Vintage-Stücke wurden vor mehreren Jahrzehnten hergestellt. Es sind außergewöhnliche Objekte, die besondere Aufmerksamkeit erfordern, um ihren Mechanismus und ihren Wert zu bewahren. Um ihren einwandfreien Betrieb nicht zu beeinträchtigen, empfehlen wir, die folgenden Vorsichtsmaßnahmen zu beachten:

• Wasserdichtigkeit: Vermeiden Sie unbedingt jeglichen Kontakt mit Wasser. Die Wasserdichtigkeit einer Vintage-Uhr ist mit der Zeit nicht mehr garantiert.
• Umgebung: Schützen Sie Ihre Uhr vor Stößen, starken Vibrationen und Magnetfeldern (Smartphones, Lautsprecher, Magnete), die die Präzision des Uhrwerks stören können.
• Wartung: Wir empfehlen dringend, Ihre Uhr alle 3 Jahre von einem qualifizierten Uhrmacher überprüfen zu lassen, um ihre Langlebigkeit zu gewährleisten.

Sich heute um Ihre Uhr zu kümmern, bedeutet, sicherzustellen, dass sie an zukünftige Generationen weitergegeben werden kann.

Wenn Ihre Quarzuhr stehen bleibt, empfehlen wir Ihnen, die Batterie schnell von einem qualifizierten Uhrmacher oder Juwelier in Ihrer Nähe ersetzen zu lassen.

Es ist wichtig, keine verbrauchte Batterie über einen längeren Zeitraum im Mechanismus zu belassen. Mit der Zeit und den Temperaturschwankungen kann eine verbrauchte Batterie auslaufen oder oxidieren (Gefahr des Elektrolytaustritts), was den Mechanismus Ihrer Uhr ernsthaft beschädigen oder sogar dauerhaft beeinträchtigen könnte. Eine regelmäßige Wartung durch einen Fachmann gewährleistet die Langlebigkeit Ihres Stücks.

Absolut. Die Sorgfalt, die wir bei der Uhrmacherei anwenden, erstreckt sich auf unser gesamtes Sortiment. Jede Vintage-Handtasche (Chanel, Louis Vuitton, Gucci, etc.) sowie jedes kleine Lederwarenstück wird von unseren Experten sorgfältig geprüft und authentifiziert, bevor es online gestellt wird.

Um Ihnen völlige Sicherheit zu bieten, wird Ihr Kauf von unserer offiziellen Rechnung begleitet, die als lebenslange Echtheitsgarantie dient. Wir garantieren die Herkunft und Übereinstimmung jedes Luxusstücks, das wir auswählen.

Wir wählen unsere Luxuslederwaren mit höchstem Anspruch aus. Da es sich um sorgfältig kuratierte Second-Hand-Artikel handelt, können sie leichte Gebrauchsspuren aufweisen, die ihre Geschichte erzählen und ihren einzigartigen Charme ausmachen.

Für ein vertrauensvolles Einkaufserlebnis wird der genaue Zustand jeder Tasche, jedes Portemonnaies oder Accessoires transparent und detailliert in der Produktbeschreibung beschrieben, unterstützt durch HD-Fotos. Wir achten darauf, dass jedes Detail sichtbar ist, damit Sie die Patina und Qualität des Stücks vor Ihrem Kauf schätzen können.

Ein außergewöhnliches Lederstück lebt mit Ihnen, erfordert jedoch einige Aufmerksamkeit, um die Jahre zu überdauern. Um die Geschmeidigkeit des Leders und den Glanz der Beschläge (Schließen, Ketten, Logos) Ihrer Tasche zu erhalten, empfehlen wir Ihnen:

• Aufbewahrung: Wenn Sie sie nicht tragen, bewahren Sie Ihre Tasche in ihrem Schutzbeutel (Dustbag) auf, fern von direktem Licht und Feuchtigkeit.
• Vorsichtsmaßnahmen: Vermeiden Sie jeglichen Kontakt mit Wasser, Parfums, Kosmetika oder hydroalkoholischen Lösungen, die die Oberflächen beschädigen könnten.
• Form: Für strukturierte Taschen empfehlen wir, sie mit neutralem Seidenpapier zu füllen, um ihre ursprüngliche Silhouette zu erhalten.

Die Pflege Ihres Leders heute gewährleistet die Langlebigkeit Ihrer Vintage-Investition.

Die Authentizität und Qualität der Metalle stehen im Mittelpunkt unseres Schaffens. Für jedes Stück legen wir äußerste Sorgfalt an den Tag:

• Offizielle Punze: Alle unsere Armbänder und Schmuckstücke aus Edelmetallen sind systematisch gestempelt. Dieser Stempel garantiert offiziell den Feingehalt des verwendeten Metalls (Silber 925, Gold 18k usw.) für Ihr Stück.
• Lebenslange Echtheitsgarantie: Jedes Schmuckstück wird mit einer detaillierten Rechnung geliefert, die als lebenslange Garantie auf Konformität und Echtheit des Stücks dient.
• Unabhängige Zertifizierungen (optional): Für vollständige Sicherheit, insbesondere für mit Edelsteinen besetzte Stücke, bieten wir zusätzlich die Erstellung von Expertengutachten bei unabhängigen Gemmologielaboren in Dubai an.

Dieser doppelte Ansatz, der unsere Verantwortung als Haus mit der Expertise von Drittlaboren verbindet, sichert Ihnen eine sichere und transparente Investition.

Um Ihnen außergewöhnliche Stücke zu bieten, haben wir uns für grenzenlose Exzellenz entschieden. Wir vertrauen die Herstellung unserer Kreationen renommierten Handwerkern an, die in den weltweiten Wiegen des Handwerks ansässig sind: Italien, Spanien, Sri Lanka und Dubai.

Sobald das Stück gefertigt ist, gelangt es in unsere Werkstätten in den Vereinigten Arabischen Emiraten. Alle Anpassungsschritte und handwerklichen Veredelungen in Dubai werden von unseren Juwelierpartnern sorgfältig durchgeführt. Dieser abschließende Prozess ermöglicht es uns, Ihnen ein Schmuckstück von perfektem Sitz und einwandfreier Qualität zu garantieren, bevor es versandt wird.

Für optimalen Komfort empfehlen wir, den Umfang Ihres Handgelenks mit einem Maßband zu messen und je nach Ihrem Stilvorlieben eine Zugabe hinzuzufügen:

• + 0,5 cm für einen eng anliegenden Sitz.
• + 1,5 cm für einen lockereren und entspannten Sitz.

Der Maßanfertigungs-Service:
Wenn Sie bei Ihrer Bestellung die Option "Maßanfertigung" auswählen, werden unsere Juwelierhandwerker die individuelle Größenanpassung Ihres Stücks vornehmen. Bitte beachten Sie, dass für diese handwerklichen Veredelungen in Dubai vor dem Versand Ihres Pakets eine maximale Bearbeitungszeit von 7 Tagen erforderlich ist.

Silber 925 ist ein lebendiges Metall, das mit der Zeit Patina ansetzen kann. Das ist völlig normal. Eine einfache regelmäßige Reinigung mit einem weichen Tuch reicht aus, um ihm seinen Glanz zurückzugeben.

Gold ist ein edles und ewiges Metall par excellence. Im Gegensatz zu Silber oxidiert es nicht und verändert seine Farbe nicht, was es zur dauerhaftesten Investition für Ihre Sammlung macht.

Um jedoch den Glanz unserer Designer-Kreationen in Italien, handwerkliche Veredelungen in Dubai zu bewahren, hier einige Tipps:

• Regelmäßige Pflege: Der Kontakt mit der Haut oder Kosmetika kann manchmal einen leichten Schleier auf der Oberfläche hinterlassen. Eine gelegentliche Reinigung mit lauwarmem Seifenwasser und einer sehr weichen Bürste reicht aus, um ihm seinen ursprünglichen Glanz zurückzugeben.
• Trocknung: Verwenden Sie immer ein weiches Tuch (wie ein Chamoisleder), um Ihr Stück zu trocknen und Mikroschrammen zu vermeiden.
• Dauerhafter Glanz: Für unsere exklusivsten Stücke behält Gold seine Struktur und seinen Wert auf unveränderliche Weise, was garantiert, dass Ihr Schmuckstück so strahlend bleibt wie am ersten Tag.

Ob es sich um ein hochwertiges Schmuckstück oder ein men's silver bracelet mit Goldelementen handelt, wir wenden die gleiche Sorgfalt bei der Veredelung an, um eine außergewöhnliche Langlebigkeit zu gewährleisten.

Die Eleganz eines feinen Geflechts erfordert eine sorgfältige Handhabung. Ob aus Gold oder Silber 925, die Regel ist einfach: Je feiner das Schmuckstück, desto mehr Aufmerksamkeit erfordert es.

• Wachsamkeitspunkte: Mechanische Elemente wie Verschlüsse und Ösen (Verbindungsringe) sind Präzisionsstücke. Sie sind so konzipiert, dass sie diskret und ästhetisch sind, was sie empfindlicher gegenüber plötzlichen Ziehen oder Hängenbleiben macht.
• Herstellung: Jedes Stück wird handwerklich in Dubai fertiggestellt. Diese Expertise garantiert die bestmögliche Festigkeit für zarte Strukturen, macht sie jedoch nicht unzerbrechlich gegenüber übermäßiger Kraft.
• Empfehlung: Um zu vermeiden, dass die Glieder oder Ösen geschwächt werden, empfehlen wir dringend, Ihr Armband abzulegen, bevor Sie schlafen, Sport treiben oder schwere Gegenstände handhaben.

Ein feines Schmuckstück ist ein tägliches Vergnügen, das, wenn es sanft behandelt wird, seine Form und Sicherheit über Jahrzehnte bewahren wird.

Wir verstehen, dass ein Vorfall mit einem empfindlichen Stück passieren kann. Wir verfügen über die notwendige Expertise, um Ihren Gold- oder Silberschmuck zu reparieren.

Folgendes Verfahren ist zu befolgen:

• Kontaktieren Sie uns im Voraus: Vor jedem Versand kontaktieren Sie uns bitte per WhatsApp oder E-Mail. Senden Sie uns detaillierte Fotos des beschädigten Bereichs.
• Fernexpertise: Wir analysieren die Fotos, um die technische Machbarkeit der Reparatur zu bestätigen und Ihnen eine Kostenschätzung anzubieten.
• Versand nach Dubai: Sobald die Reparatur gemeinsam bestätigt wurde, können Sie uns Ihr Schmuckstück zur Wiederherstellung nach Dubai schicken.

Hinweis: Die Versandkosten sowie die Reparaturkosten gehen zu Lasten des Kunden.

Es ist durchaus möglich, die Größe Ihres Schmucks anzupassen, damit er wieder perfekt fällt. Ob Ihr Stück aus Gold oder Silber ist, wir können dank unserer Partner-Juweliere in Dubai an seiner Struktur arbeiten.

Folgendes Verfahren ist zu befolgen:

• Machbarkeitseinschätzung: Je nach Art der Kette (fein, Panzer oder starr) können wir entweder Einstellringe hinzufügen oder zusätzliche Glieder einfügen. Kontaktieren Sie uns per WhatsApp oder E-Mail mit Fotos Ihres Armbands.
• Individuelles Angebot: Wir unterbreiten Ihnen eine Kostenschätzung für den Eingriff und das hinzugefügte Metall (Gold oder Silber 925).
• Anpassung in atelier: Sobald das Angebot bestätigt ist, können Sie uns Ihr Stück nach Dubai senden. Unsere Handwerker sorgen dafür, dass die Erweiterung unsichtbar ist und das ursprüngliche Design respektiert.

Ja, wir versenden weltweit. Ob Sie in Europa, den Vereinigten Staaten, Asien oder im Mittleren Orient sind, wir gewährleisten eine sichere und schnelle Lieferung für alle unsere Artikel. Um maximale Zuverlässigkeit zu gewährleisten, nutzen wir hauptsächlich die Dienste von DHL Express, einschließlich einer Echtzeit-Tracking-Nummer für jede Bestellung.

Der Schutz Ihrer Einkäufe und der Umweltschutz stehen im Mittelpunkt unserer Anliegen. Alle unsere Bestellungen werden in einer 100% recycelbaren Kartonverpackung versandt, gesichert durch 100% recycelte Polsterblätter.

Je nach Art Ihrer Artikel legen wir besonderen Wert auf die Präsentation:

• Uhren und Stifte: Wenn sie ohne Originalverpackung verkauft werden, wird standardmäßig ein 100% recycelbares Kartonetui oder eine Tasche für optimalen Schutz angeboten.
• Schmuck: Jedes Stück wird in einem Etui oder einer Schutztasche geliefert, ideal für ein Geschenk.
• Lederwaren: Ihre Artikel werden sorgfältig geschützt, um die Qualität und Geschmeidigkeit des Leders während des Transports zu bewahren.

Für eine noch luxuriösere Präsentation sind gepolsterte oder hölzerne Etuis ebenfalls in unserem Geschäft erhältlich.

Wir setzen alles daran, dass Sie Ihre Artikel schnellstmöglich erhalten. Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und vorbereitet.

Sobald Ihr Paket versandt wurde, beträgt die Lieferzeit voraussichtlich 3 bis 5 Werktage. Bitte beachten Sie, dass es sich um Schätzungen handelt und diese Zeiten je nach Zielort, zufälligen Zollkontrollen oder anderen externen Faktoren, die außerhalb unseres Einflusses liegen, verlängert werden können.

Sobald Ihre Bestellung unser Büro verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, um den Versand Ihres Pakets in Echtzeit zu verfolgen.

Ja, absolut. Für unsere Kunden in Dubai bieten wir einen Kurierdienst am selben Tag an (vorbehaltlich Verfügbarkeit und Bestellzeit).

Dieser "Minutenservice" ermöglicht es Ihnen, Ihre Uhr, Ihr Schmuckstück oder Ihre Lederware innerhalb weniger Stunden zu Hause, im Büro oder im Hotel zu erhalten. Um von dieser prioritären Lieferung zu profitieren, laden wir Sie ein, uns direkt per WhatsApp oder Telefon zu kontaktieren, um den Versand so schnell wie möglich zu organisieren.

Alle unsere Bestellungen werden direkt von unseren Büros in Dubai, Vereinigte Arabische Emirate (VAE), versandt.

Wir arbeiten hauptsächlich mit DHL Express zusammen, um alle unsere internationalen und lokalen Lieferungen zu gewährleisten. Dieser vertrauenswürdige Partner garantiert eine sorgfältige und sichere Handhabung Ihrer Artikel.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, stellen wir Ihnen systematisch eine personalisierte Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung. Diese Nummer ermöglicht es Ihnen, Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen und seine Ankunft vorherzusehen.

Aus Gründen der maximalen Sicherheit bevorzugen wir die Lieferung an eine Abholstelle, wenn diese Option verfügbar ist. Die Artikel, die wir versenden, sind wertvoll, und die Lieferung an eine Abholstelle hilft, Diebstahlrisiken zu vermeiden.

Diese Übergabemethode gegen Vorlage eines Ausweisdokuments stellt sicher, dass Ihre Bestellung Ihnen persönlich und in einwandfreiem Zustand übergeben wird. Sie erhalten alle notwendigen Anweisungen per E-Mail oder SMS, um Ihr Paket abzuholen, sobald es verfügbar ist.

Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Obwohl wir unser Bestes tun, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, können die Zeiten je nach Ihrem Standort, außergewöhnlichen Wetterbedingungen oder Zollverfahren variieren.

Um Ihnen zu helfen, laden wir Sie ein:

1. Überprüfen Sie Ihre personalisierte Sendungsverfolgungsnummer (bereitgestellt beim Versand), um Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen.
2. Warten Sie einige zusätzliche Tage, wenn das Paket international unterwegs ist.

Wenn sich die Situation nicht ändert, wissen Sie, dass unsere Teams Ihnen jederzeit zur Verfügung stehen, um eine Untersuchung beim Spediteur zu eröffnen und eine schnelle Lösung zu finden. Ihre Zufriedenheit und der Erhalt Ihres Artikels sind unsere oberste Priorität.

Alle unsere Sendungen sind vollständig bis zum tatsächlichen Wert des Objekts versichert. Im Falle eines nachgewiesenen Verlusts oder Diebstahls während des Transports sind Sie vollständig geschützt: Wir werden den vollen Betrag Ihrer Bestellung erstatten.

Für alle unsere internationalen Sendungen werden die lokalen Steuern (wie die Mehrwertsteuer) und die eventuellen Zölle nicht bei der Bestätigung Ihres Warenkorbs angewendet. Diese Importkosten werden direkt vom Käufer bei der Lieferung des Pakets gemäß den geltenden Vorschriften im Bestimmungsland beglichen. Bitte beachten Sie, dass Atelier Victor keine Kenntnis von diesen Beträgen hat und keine Zusicherung über die anwendbaren Steuern machen kann, da diese ausschließlich von den Zollbehörden jedes Landes abhängen.

Um Ihnen die bestmögliche Vorbereitung zu ermöglichen, wird der Ursprung der Sendung jeder Ware systematisch transparent in ihrer Produktbeschreibung angegeben. Für weitere Informationen laden wir Sie ein, unsere vollständige Versandrichtlinie zu konsultieren.

Wenn Sie sich weigern, die vom Spediteur geforderten Zollgebühren und Einfuhrsteuern zu bezahlen, wird das Paket an uns zurückgesendet oder in einigen Fällen von den Zollbehörden zerstört. In einem solchen Fall werden alle entstandenen Kosten (ursprüngliche Versandkosten, Rücksendekosten und eventuelle Abbruch- oder Zollgebühren) vollständig von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, diese Zollgebühren vor der Bestätigung Ihrer Bestellung zu berücksichtigen.

Die Zollgebühren und Einfuhrsteuern werden in der Regel direkt vom Spediteur (wie DHL) erhoben, wenn Ihr Paket im Bestimmungsland ankommt. Der Spediteur sendet Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS mit einem Link, um diese Gebühren online sicher zu bezahlen vor der endgültigen Lieferung, oder er wird Sie bitten, sie direkt beim Zusteller gemäß den lokalen Zollverfahren zu bezahlen.

Obwohl wir einen schnellen Versandservice nutzen, können zufällige Zollkontrollen manchmal auftreten und die ursprünglich geplante Lieferzeit verlängern. Diese Verfahren liegen außerhalb unseres Einflusses und Atelier Victor kann nicht für eventuelle Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch die Zollbehörden Ihres Landes verursacht werden.

Ja. Beim Import von wertvollen Gegenständen (Uhren, hochwertige Lederwaren, Schmuck) können die Zollbehörden Ihres Landes oder unser Spediteur DHL Sie kontaktieren, um eine Kopie Ihres Ausweises, eine Steueridentifikationsnummer oder einen Kaufnachweis anzufordern. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, diese Dokumente schnell bereitzustellen, um die Zollabfertigung des Pakets zu ermöglichen.

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Artikel nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie 14 Tage nach Erhalt, um den Artikel an uns zurückzusenden und zwischen einer Rückerstattung oder einem 2 Jahre gültigen Guthaben für den gesamten Shop zu wählen.

Um Ihnen die größtmögliche Flexibilität zu bieten, akzeptieren wir verschiedene Zahlungsmethoden. Bitte beachten Sie jedoch die folgenden Bedingungen:

• Im Falle einer Rückerstattung: wird eine Abzug von etwa 5% als Transaktionsgebühr erhoben (diese Gebühren werden von den Zahlungsdiensten einbehalten).
• Im Falle eines Guthabens: wird Ihnen der gesamte Betrag gutgeschrieben, ohne Abzug von Transaktionsgebühren.
• Rat: Um diese Transaktionsgebühren bei einer Rückgabe zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die Zahlung per Banküberweisung zu bevorzugen.

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind und der Artikel in seinem Originalzustand an uns zurückgesendet werden muss.

Gemäß den Gepflogenheiten der Schmuckindustrie gilt das Widerrufsrecht nicht für Bestellungen, die personalisiert oder maßgefertigt wurden. Daher kann jedes Armband, das über die Option "Maßanfertigung" angepasst wurde (was die Intervention unserer Handwerker erfordert), weder zurückgegeben, umgetauscht noch erstattet werden. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihren Handgelenkumfang genau zu überprüfen, bevor Sie eine personalisierte Bestellung aufgeben.

Neue Uhrenarmbänder können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn sie an einer Uhr montiert wurden oder wenn sie Anzeichen von Manipulation aufweisen.

Wenn Sie uns bitten, Ihr neues Armband vor dem Versand an einer Uhr zu montieren, wird der Artikel als endgültige Personalisierung betrachtet und kann weder zurückgegeben noch umgetauscht werden, selbst wenn diese Montage auf Ihren Wunsch erfolgt. Tatsächlich hinterlässt die Montage dauerhafte Spuren am Leder, die einen Weiterverkauf im Neuzustand verhindern. Wir empfehlen Ihnen, die Breite Ihrer Uhr (14mm, 16mm, 18mm, 20mm) vor dem Kauf genau zu überprüfen, um eine perfekte Kompatibilität zu gewährleisten.

Um Ihnen ein reibungsloses und internationales Erlebnis zu bieten, werden alle unsere Bestellungen ausschließlich online über unsere Website abgewickelt. Obwohl wir kein physisches Geschäft haben, das für die Öffentlichkeit zugänglich ist, freuen wir uns, Ihnen einen privilegierten Empfang zu bieten, wenn Sie unsere Stücke persönlich ausprobieren möchten.

Wir empfangen Sie nur nach Vereinbarung bei einem privaten Besuch in unseren Büros in Dubai. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um Ihren Besuch zu planen und uns die Modelle (Uhren, Schmuck oder Lederwaren) mitzuteilen, die Sie entdecken möchten.

Ja, absolut. Wenn eine Uhr, ein Schmuckstück oder ein Lederartikel während Ihres privaten Besuchs Ihre Aufmerksamkeit erregt, haben Sie die Möglichkeit, es zu erwerben und sofort mitzunehmen. Um Ihren Kauf in aller Ruhe abzuschließen, akzeptieren wir vor Ort mehrere Zahlungsmethoden: per Kreditkarte, in Bar, per Sofortüberweisung sowie in Kryptowährung.

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Sollten Sie auf Schwierigkeiten mit einer unserer Uhren stoßen, laden wir Sie ein, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Wir verpflichten uns, eine schnelle und effektive Lösung zu finden.

So läuft unser Betreuungsprozess ab:

• Organisation der Rücksendung: Sollte eine Reparatur oder Wartung erforderlich sein, werden wir Ihnen alle Anweisungen zukommen lassen, um die Uhr sicher zurückzusenden.
• Versandkosten: In den Vereinigten Arabischen Emiraten (VAE): Die Versandkosten werden vollständig von der Garantie übernommen. International: Die Garantie deckt die Reparatur ab, jedoch bleiben die Transportkosten (Hin- und Rückfahrt) zu Lasten des Käufers.
• Garantieabdeckung: Wenn der Mangel von unserer Garantie abgedeckt ist, führen wir die Reparatur durch. Sollte das Problem jedoch durch unsachgemäße Nutzung (Schlag, Wassereintritt, Magnetfeldeinwirkung) oder durch einen Unfall entstanden sein, wird die Reparatur nicht abgedeckt und ein Kostenvoranschlag wird Ihnen unterbreitet.

Wir tun alles, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Stück so schnell wie möglich zurückerhalten. So verwalten wir die Wartungszeiten:

• Durchschnittliche Frist: Die meisten Eingriffe werden innerhalb von 4 bis 8 Wochen durchgeführt.
• Spezifische Teile: Für einige Vintage-Uhren kann die Suche nach neuen Originalteilen aus Lagerbeständen (NOS) komplex sein und die Reparaturzeit verlängern. Wir legen stets Wert auf die Qualität und Authentizität der Komponenten.
• Lösungsversprechen: Sollte die Reparatur trotz unserer Bemühungen eine Frist von 10 Monaten überschreiten, verpflichten wir uns, Ihnen nach Belieben eine vollständige Rückerstattung oder eine Gutschrift anzubieten, die im gesamten Geschäft gültig ist.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für diesen Vorbereitungsfehler. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und wir tun alles, um die Situation sofort zu korrigieren.

Folgendes ist zu tun:

• Frist, um uns zu kontaktieren: Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Pakets Zeit, uns auf etwaige Referenzfehler hinzuweisen.
• Rückgabeverfahren: Kontaktieren Sie uns umgehend unter der Adresse hello@ateliervictor.co.
• Austausch: Sobald die Meldung eingegangen ist, werden wir den Versand des korrekten Artikels so schnell wie möglich vorbereiten, damit Sie Ihre Anschaffung schnellstmöglich genießen können.

Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Artikel nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angekommen ist. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und unser Team ist bemüht, diese Situation umgehend zu lösen.

Hier ist das Verfahren für eine schnelle Bearbeitung:

1. Kontaktieren Sie uns umgehend: Senden Sie eine E-Mail an hello@ateliervictor.co, sobald Sie das Paket erhalten haben.
2. Senden Sie visuelle Beweise: Fügen Sie klare Fotos des beschädigten Artikels sowie der Verpackung (innen und außen) bei.
3. Bewertung und Lösung: Nach einer schnellen Analyse der Situation durch unsere Experten werden wir Ihnen die am besten geeignete Lösung vorschlagen: Reparatur, Ersatz oder vollständige Rückerstattung.

Bitte beachten Sie, dass wir jeden Transportvorfall sehr ernst nehmen und Sie bis zur vollständigen Lösung des Problems unterstützen werden. Ihr Vertrauen ist unsere Priorität.

Sie sind der alleinige Herr Ihrer Uhr, und Sie sind natürlich frei, Ihr Stück dem Fachmann Ihrer Wahl anzuvertrauen.

Es ist jedoch wichtig, die folgenden Punkte zu beachten:

• Kosten: Alle Eingriffe, die von Dritten durchgeführt werden, gehen vollständig zu Ihren Lasten.
• Garantie: Das Öffnen des Gehäuses oder jegliche technische Manipulation durch einen externen Uhrmacher führt zum sofortigen und endgültigen Erlöschen unserer Garantie.

Um von Ihrer Abdeckung und unserer Expertise zu profitieren, empfehlen wir Ihnen dringend, uns vor jeglichen technischen Eingriffen an Ihrer Uhr zu kontaktieren.

Ja, absolut! Wenn Sie ein außergewöhnliches Stück verschenken möchten, aber dem Empfänger die endgültige Wahl überlassen möchten, sind unsere Geschenkkarten die ideale Lösung. Sie sind ein Jahr lang im gesamten Geschäft gültig, einschließlich unserer Uhren, unseres Schmucks und unserer Lederwaren.

Es ist das perfekte Geschenk, um sicherzustellen, dass Sie Freude bereiten und gleichzeitig ein personalisiertes Luxuserlebnis garantieren.

Es tut uns leid, aber wir bieten derzeit keinen Restaurierungsservice für externe Uhren an. Um eine einwandfreie Qualität und kontrollierte Fristen zu gewährleisten, konzentrieren wir unsere technische Expertise ausschließlich auf die Vorbereitung und Wartung der für den Verkauf in unserem Geschäft bestimmten Stücke.

Nein, wir bieten derzeit keinen Bewertungs- oder Schätzungsservice an. Um unseren Kunden die größte Sorgfalt zu gewährleisten, konzentrieren wir unser Fachwissen ausschließlich auf die Auswahl und Authentifizierung der für den Verkauf in unserem Geschäft bestimmten Stücke. Wir führen daher keine Wertbewertungen oder Echtheitszertifikate für Drittobjekte (Uhren, Schmuck oder Lederwaren, die Privatpersonen gehören) durch.

Nein, wir bieten ausschließlich unsere eigenen Artikel zum Verkauf an. Bei Atelier Victor legen wir Wert darauf, den gesamten Prozess der Auswahl, Authentifizierung und Vorbereitung jedes Stücks zu beherrschen. Deshalb praktizieren wir keinen Kommissionsverkauf. Jede Uhr, jedes Schmuckstück oder Accessoire in unserem Geschäft wurde sorgfältig von uns ausgewählt, begutachtet und erworben, um Ihnen eine einwandfreie Qualität und Herkunft zu gewährleisten.

Ja! Für unsere reaktionsschnellsten Sammler haben wir ein privilegiertes Ökosystem geschaffen, um keine unserer Schätze zu verpassen.

Die Seltenheit unserer Vintage-Uhren und unserer Lederwarenstücke führt dazu, dass viele Artikel nur wenige Minuten nach ihrer Ankündigung verkauft werden. Um einen Vorsprung zu haben, bieten wir Ihnen zwei Lösungen an:

• Der WhatsApp-Kanal (Prioritätszugang): Hier schlägt das Herz unserer Neuigkeiten. Wir teilen dort unsere Neuheiten vorab, oft mehrere Stunden vor ihrer offiziellen Veröffentlichung auf der Website. Es ist das unverzichtbare Werkzeug, um ein außergewöhnliches Stück vor allen anderen zu erwerben.
• Die Vorabinformationen per E-Mail: Indem Sie sich für unseren Newsletter anmelden, erhalten Sie auch thematische Auswahlen und Zugang zu unseren exklusiven Verkäufen.

Dem privaten Kreis beitreten:
Sie können jetzt über diesen Link auf unseren exklusiven Kanal zugreifen: WhatsApp-Kanal Atelier Victor

Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie bei Ihrem Kauf zu unterstützen oder Ihre technischen Fragen zu beantworten. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.

• E-Mail: hello@ateliervictor.co (Antwort innerhalb von 24/48 Stunden)
• WhatsApp: +971 58 510 6328 (Für schnelle Beratung oder ein personalisiertes Video)
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