Foires aux questions

对于出口商品，购买时不适用税费，如增值税和关税。这些费用将由买方承担。因此，我们建议买家了解可能的费用。

每个产品的发货来源在其描述页面中说明。

如需更多信息，请查看我们的运输政策。

我们没有实体店，所有订单均通过我们的网站在线完成。

不过，如果您想试戴我们的手表，我们将很高兴在迪拜的展厅接待您，需提前预约。

联系我们预约，并告知您想试戴的型号。

是的，完全可以！如果您在参观期间喜欢某件物品，可以购买。

终身正品保证！

我们保证我们网站上提供的所有手表都经过我们的钟表专家严格检查。我们确保每只手表都是正品并符合其描述。我们非常重视保证我们产品的质量和真实性，以便为您提供放心的购物体验。

作为专业卖家，我们也遵守阿联酋的法律，要求我们为所有产品提供合规保证。我们将此保证延长至终身！

我们自豪地向客户提供经过精心检查、修订和认证的优质复古手表，然后才出售。我们对手表的质量充满信心，并为每次购买提供12个月的机械保修。

我们强调复古手表是精致而脆弱的物品，需要特别注意。

保修在以下情况下不适用：

- 保修仅适用于机芯；表带、按钮、表冠、玻璃、表带、扣环：不包含在保修范围内。它们被视为消耗品，预计会被更换

- 接触水/湿气

- 振动（如自行车、摩托车..）

- 冲击

- 磁化

- 如果手表被打开，即使是专业人士

- 非正常使用

如有疑问，请随时联系客户服务以获取手表维护和使用建议。

不，我们不提供真实性证书，因为我们相信如果它不是来自原厂，证书将毫无价值。

然而，我们有义务遵守阿联酋的法律，因此我们的发票为您提供合规保证和终身真实性保证。

请注意，某些品牌提供此类服务，通常需要付费，但如果需要，请随时带上您的物品。

不，我们在世界各地寻找复古手表。然而，我们与我们提供的品牌没有任何关系。

是的，当然！如果您对购买的商品不完全满意，可以在收到商品后的14天内将其退回，以获得退款或有效期为2年的代金券。

我们告知您，退款时将扣除5%的交易费（如果申请代金券则不扣除）。如果对购买有疑问，我们建议您通过银行转账支付以避免这些支付费用（支付系统从不退还）。运费不包括在退款中。

请注意，商品必须保持原始状态退回，包含所有配件和标签，并且未被使用。退货的费用和责任由客户承担。

要申请退款或代金券，请通过您的客户区域提出申请，或通过hello@ateliervictor.co联系我们，并注明您的订单号。我们将尽力在最短的时间内回应您的请求，以确保您的满意。

阅读我们完整的退货政策：点击这里

是的，我们将您的订单运送到世界各地。

我们的产品采用100%可回收的纸板包装，并由100%再生的填充纸保护。

对于没有原装盒子的手表和钢笔，我们还提供100%可回收的纸板盒或袋，非常适合礼物和最佳保护。

此外，包裹皮革或木制盒子也可供购买。

首先，我们需要1到2天来处理您的订单。

订单的交货时间大约为3到5个工作日。交货详情将在您的确认电子邮件中提供。

我们从位于阿联酋迪拜的办公室发货。

阿联酋以外的任何税费和关税不包括在内。它们将在交货时由买方承担。

我们主要使用DHL进行国际和本地配送。

我们将提供一个跟踪号码，以便您实时跟踪您的订单。

我们很抱歉您还没有收到您的订单。
交货时间可能会因您的位置和天气条件而有所不同。我们会尽力确保您的订单尽快送达，并为您提供一个跟踪号码，以便您实时跟踪您的包裹。

我们的团队随时为您找到解决方案。

对于我们的大多数手表，可以更换当前的表带。

单独出售的表带允许您个性化您的手表。

根据要求，我们将在发货前安装您的新表带。

是的，当然！它们在整个商店有效期为一年。

了解更多：点击这里

我们的大多数老式产品都是几十年前制造的，但仍然是需要小心保养以确保其良好运作的物品。绝对要避免水、冲击、振动、磁场。

我们建议您每三年检查一次手表。

我们建议您在您附近的钟表店/珠宝店更换手表电池。

我们根据我们的研究为手表定日期：这些是基于序列号、手表参考号或其他允许我们这样做的元素。

对于没有文件的手表，通常是制造年份。而不是上市或销售年份。

如果在购买我们的复古手表后遇到问题，我们建议您尽快与我们联系。我们将尽力快速有效地解决问题。

如果手表需要维修或检查，我们会要求您将手表寄回给我们。我们将提供所有必要的信息以安排手表的退回。
保修涵盖阿联酋本地订单的运费。国际订单保修适用，但不包括运费。

如果手表的问题在我们的保修范围内，我们将免费进行维修或更换手表。如果问题是由于误用或用户造成的损坏，维修将不在保修范围内，可能会收取额外费用。

很抱歉您收到了错误的商品。请尽快联系我们，以便我们解决此问题。我们将尽力在最短的时间内为您发送正确的商品，并安排退回错误的商品。请注意，退货费用将由我们承担，我们将采取一切必要措施以防止此类情况再次发生。感谢您的理解和耐心。

我们的联系邮箱：hello@ateliervictorparis.com。

很抱歉您收到了损坏的商品。我们理解这可能会让人感到沮丧，我们将尽力解决此问题。请尽快通过hello@ateliervictorparis.com与我们联系，并提供损坏商品的清晰照片。我们将评估情况，并为您提供快速且适当的解决方案，包括退款、替换或维修商品。感谢您的理解，我们会帮助您解决此问题。

您是您手表的唯一主人，因此您可以自由选择将其交给任何人。不过需要说明的是，费用将由您承担，保修将失效。

很抱歉，我们目前不提供手表修复服务。我们专注于销售。

但是，如果您对维护或修理您的复古手表有任何问题或疑虑，请随时通过hello@ateliervictorparis.com与我们联系。我们很乐意为您提供建议和推荐，以帮助您更好地保养您的手表。

不，我们目前不提供估价服务。

不，目前不提供此类服务。

如有其他问题，您可以直接联系我们，我们将很乐意为您提供帮助。

电子邮件：hello@ateliervictor.co

WhatsApp：+971585106328

Instagram : ateliervictor.co