Questions Fréquentes

我们甄选的每一件藏品都经过严格的鉴定流程。每次购买，我们都会出具一份正式发票，作为终身真伪保障。无论是腕表、奢侈手袋还是珠宝，我们都永久保证其来源与合规性。

透明是我们理念的核心。奢侈品购买，尤其是复古藏品，要求完全清晰：

关税：对于国际运输，任何可能产生的关税均由买家承担，我们会系统性地予以说明。

藏品状态：每个商品页面都会详细描述物品的状况，以避免收货时出现任何意外。

技术特征：无论是腕表的机芯，还是手袋的材质，所有特征都以精确方式标明。

保修与最终销售：我们的保修条款以及销售的最终性都会在每个产品页面和我们的条款中清楚说明。

我们的团队在您下单前后都随时为您提供进一步说明。

您可在我们网站结账时直接选择多种付款方式：

银行卡：可直接在网站上以欧元（€）安全付款。

PayPal：快捷且安全，并支持分 4 期付款（适用于不超过 2,000 € 的购买）。

转账、加密货币或其他币种：如需通过银行转账、加密货币或其他币种（AED、USD 等）付款，请先在网站上正常下单，然后在结账时选择相应选项（“银行转账付款”、“加密货币付款”或“其他币种”）。

是的。您在下单时选择PayPal，即可享受免手续费分 4 期付款。

金额：该选项适用于最高 2,000 €的购买。

鉴于我们每件藏品都具有独一无二的特性，我们不提供预留服务。

先到先得：我们的藏品仅支持立即购买。只有在付款完成或转账已发起后，商品才视为被保留。

实时可用性：只要商品显示“加入购物车”，就表示仍可购买；一旦销售确认，系统会自动将其标记为“售罄”。

人工付款：若通过转账、加密货币或其他币种付款，在您联系我们后，该商品最多会保留48 小时。若逾期且未收到付款凭证，商品将重新上架。

甄选是我们业务的核心——我们绝不放过任何细节：

国际专家网络：我们在全球范围内从值得信赖的专业合作伙伴处搜罗腕表、手袋和配饰。

严谨的甄选：每一件作品都依据严格的高标准准则单独挑选——保存状态、真伪、稀有性。我们更青睐带有真实包浆和独特个性的藏品。

系统化技术鉴定：在任何上架销售之前，每件商品都会由我们的专家进行检查。对于腕表而言，这包括对机芯的分析以及序列号一致性的核验。

我们不提供独立证书。在奢侈品与复古制表领域，此类文件只有在直接出自原厂（例如以档案摘录的形式）时才具有真正价值。

作为一家受阿拉伯联合酋长国法律约束的企业，我们必须严格遵守合规义务：随您的订单附带的官方发票 Atelier Victor具有完全法律效力，并包含终身真伪保证。

如您愿意，之后也可以联系品牌方：大多数知名品牌都提供鉴定或档案查询服务（通常为付费服务），适用于收藏级作品。

没有。Atelier Victor是一家独立的甄选与销售珍稀臻品的机构。我们依据严格的品质与真伪标准，在世界各地搜罗我们的复古型号。

我们与所销售的奢侈品牌绝无任何隶属、关联或授权关系。

我们网站上提供的所有复古二手腕表都经过我们的制表专家严格检验，以确保每一枚时计都与其描述真实且相符。

作为专业人士，我们承担责任：您的官方发票即作为终身真伪保证。

真伪并不依赖于纸质文件，而在于器物本身。每一只腕表都要经过深入的技术鉴定：开启表壳检查机芯、核验序列号的一致性，并借助放大镜分析修饰工艺。您的购买将始终附带我们的官方发票，其可作为终身真伪保证。

每一件作品在上架前都会经过细致的修复与测试。我们所有腕表均享有12个月保修，无论是自动上链、手动上链还是石英款。

该保修涵盖机芯的正常运行。

复古腕表是极为精致的历史性珍品，需要日常的特别呵护。

我们的12个月机械保修仅涵盖机芯的正常运作。因此，以下情况不在保修范围内：

外部组件的磨损：表镜、表冠、按钮、表带和表扣均属易损件（消耗品），不予保修。对于石英表，更换电池同样属于日常维护，亦不在承保范围内。

接触水分与潮气：就其本质而言，老式腕表已不再保证任何防水性能。

撞击与强烈震动：因冲击或强烈且反复的震动所造成的损坏（自行车、摩托车、网球等）。

磁化：暴露于磁场中（音箱、智能手机、磁铁），可能导致机芯走时失准。

第三方开启：表壳被打开，或由第三方——即使是专业制表师——在未经我们事先同意的情况下进行的任何介入。

不当使用：任何因疏忽或操作不当而导致的故障。

如您对正确的保养方式有任何疑问，请联系我们的团队：我们将为您提供有关腕表最佳养护的建议。

是的。我们绝不使用目录照片或示意图进行修饰：每一只腕表都经过单独拍摄，并从多个角度呈现，以便您能够欣赏其真实状态与自然氧化包浆。

我们的高清照明往往会凸显最细微的微划痕，这些痕迹在照片中通常比肉眼所见更为明显。这是我们的有意选择，旨在诚实地呈现表款状况。

如有疑问，或您希望从其他角度查看，请向我们索取定制视频：我们会通过 WhatsApp 发送给您。

如果不试戴，往往很难仅凭想象判断一件复古表款的尺寸。为帮助您更直观地了解实际佩戴效果，以下是一种简单的方法：

比较尺寸：将照片中模特的手腕周长与您的进行比较。我们通常会在描述中提供这一信息，作为参考点。

测量您的手腕：使用软尺（或先用绳子测量后再换算），准确量出您的手腕周长。这样您便能将表壳的开合与您的手腕尺寸相对应。

索取定制视频：没有什么能替代动态与自然光。请通过WhatsApp联系我们，我们会向您发送一段佩戴该腕表、不同角度拍摄的视频。

出于谨慎，我们认为复古或二手腕表不具备防水性，即使它们在当年曾标注过防水。随着时间推移，表壳可能出现微孔隙。

我们建议您避免任何与水接触（淋浴、游泳、暴雨），以保护机芯和其他部件。

一枚古董腕表的魅力在于其时代机械心脏。然而，它的精准度取决于机芯技术：大多数复古机芯在设计时的容差约为每天 +/- 30 秒。因此，要求一枚收藏级时计达到现代计时标准的严谨度是困难的，甚至在技术上是不可能的。

若出现突然走时偏差，也可能是由于磁场（智能手机、音箱、磁铁）所致：这并不严重，只需在制表师处进行简单的去磁处理，几分钟即可修正。

我们的承诺，完全透明：

精密调校：在每次发货前，我们都会进行细致调校，以优化您腕表的性能，但无法保证分秒不差。

Timegrapher 数据：如有需要，我们会向您提供Timegrapher 记录的数据（专业测量仪器），以反映腕表在准备交付时机芯的真实表现。

个性化建议：如您对某一款式的精准度有特殊要求，请在购买前联系我们以便讨论。

保修：对于经认定与型号及其机芯不符的异常偏差，经我们团队鉴定后将予以处理。

我们在世界各地寻觅珍稀藏品，其中大多数都已历经数十年。因此，我们的款式很少以“Full Set”形式到手。若某枚腕表配有其原装表盒和原始文件，该信息会清楚标注在描述中。

对于其他所有藏品，我们始终提供：

我们的正式发票，作为终身真伪保证。

一个优质的保护表盒（或收纳袋），非常适合保存或赠礼。

我们通过研究来估算每一件藏品的日期：分析序列号、型号参考编号或任何其他可用于确定其年代的技术要素。

一个重要说明：对于没有文件的腕表，我们的估算通常对应的是制造年份，而非上市年份。这种方式让我们尽可能接近该藏品的真实历史。

可以。对于我们绝大多数腕表，表带都可以更换，以打造全新风格。我们提供一系列单独出售的表带，让您可以根据自己的品味个性化您的藏品。

如有需要，我们可在您的订单发货前为您安装新表带。

我们的大多数藏品都制造于数十年前。为了保护其机芯，需注意以下几点：

防水性：避免与水接触。复古腕表的防水性随着时间流逝已不再受保证。

环境：请让您的腕表远离撞击、强烈振动和磁场（智能手机、音箱、磁铁），这些因素可能会扰乱机芯运行。

保养：请每 3 年由合格的制表师检查一次您的腕表，以确保其长久耐用。

如果您的石英表停走，请尽快到您附近合格的钟表师或珠宝商处更换电池。

重要的是，不要让废旧电池长时间留在机芯内部：随着时间推移和温度变化，它可能会泄漏或氧化（电解液泄漏），并对机芯造成持久损害。由专业人士进行定期保养，可维持您这件作品的长久寿命。

是的。我们对制表业所秉持的严谨，同样延伸至整个目录。每一只复古手袋（Chanel, Louis Vuitton, Gucci, 等等）以及每一件小皮具，都会在上线前由我们的专家检验并认证。

您的购买将附有我们的正式发票，并作为终身真伪保证。我们为每一件所甄选作品的来源与合规性作出担保。

我们以最严格的标准甄选奢侈皮具。与任何二手商品一样，我们的作品可能呈现出轻微岁月痕迹，这正见证了它们的历史，也成就其魅力。

每只包、钱包或配饰的准确状况都会在其页面中以详细方式说明，并辅以高清照片。每个细节都清晰呈现，以便您在购买前欣赏其包浆与作品品质。

一件卓越的皮具会与您相伴，但也需要一些悉心照料才能历经岁月。为保持皮革的柔韧性以及金属部件的光泽（搭扣、链条、标志）：

收纳：在不使用时，请将手袋收纳于其防护袋（dustbag）中，避免阳光直射与潮湿环境。

注意事项：避免与水、香水、化妆品及含酒精消毒液接触，因为它们可能损伤表面处理。

形状：对于结构型手袋，请以中性薄纸填充，以保持其原有轮廓。

真伪与金属品质是我们工作核心。对每一件作品，我们都坚持一贯的严谨标准：

官方打印钢印：我们所有的贵金属手链与珠宝都会系统性地打上钢印。该钢印正式证明金属成色（925银、18K金等）。

终身真伪保证：每件珠宝均随附一份详细发票，对其合规性与真伪提供终身有效的证明。

独立实验室证书（可选）：如有需求并另付费用，我们会在迪拜委托一家独立宝石学实验室出具鉴定证书。

我们将作品的制作委托给备受认可的工匠，他们位于意大利、西班牙、斯里兰卡和迪拜。

每一件作品随后都会送至我们位于阿联酋的工作坊，由我们的合作珠宝师完成尺寸调整与收尾处理。正是这最后一步，确保珠宝拥有完美垂坠感，并在发货前经过严格检验。

为了获得最佳舒适度，请使用软尺测量您的手腕周长，然后根据您的风格偏好增加余量：

+ 1 cm，适合贴身佩戴。

+ 1,5 cm，适合更宽松、休闲的佩戴方式。

定制服务：在下单时选择« Sur-mesure »选项，我们的珠宝工匠将为您的作品进行个性化尺寸调整。请预留最多 7 天用于这些在迪拜完成的手工精修，之后再发货。

925 银是一种有生命感的金属，会随着时间自然形成包浆——这完全正常。只需用柔软的布进行定期清洁，即可恢复其全部光泽。

几乎无需更改：开头已经简洁而准确。我只是把三句话合并成两句，以提升流畅度。

黄金是名副其实的贵金属。与银不同，它不会氧化，也不会变色——这使它成为您收藏中最持久的选择之一。

为了保持我们作品的光泽，由意大利设计并在迪拜手工完成，请遵循以下建议：

日常保养：与皮肤或化妆品接触，可能会在表面留下轻微薄膜。偶尔用温肥皂水和非常柔软的刷子清洁，即可恢复其亮泽。

干燥：请始终使用柔软的布（如麂皮布）擦干您的作品，以避免微小划痕。

只要妥善护理，黄金便能持久保持其结构与光泽。

细链的优雅需要轻柔操作。无论是黄金还是 925 银，规则都很简单：饰品越精细，就越需要悉心呵护。

注意事项：搭扣和连接环属于精密部件。它们在设计上低调且美观，因此也更容易受到突然拉扯和勾挂的影响。

制作：每件作品都在迪拜手工完成。这种工艺确保了精细结构尽可能坚固，但在受到过大外力时，它们并非不可折断。

精致作品偶尔难免出现意外。我们具备修复您的黄金或白银珠宝所需的专业经验。请按以下流程操作：

请提前联系我们：在寄送之前，请通过 WhatsApp 或电子邮件与我们联系，并附上受损区域的详细照片。

远程评估：我们将根据照片判断维修的技术可行性，并向您提供费用估算。

寄往迪拜：一旦维修方案确认，您即可将珠宝寄往迪拜进行修复。

运输和维修费用由客户承担。

完全可以将您的珠宝调整尺寸，让它呈现完美贴合的佩戴效果。无论是黄金还是白银，我们都会通过位于迪拜的合作珠宝匠对其结构进行处理。流程如下：

可行性评估：根据链节类型（细链、手链式链节或刚性结构），我们会添加调节环或额外链节。请通过 WhatsApp 或电子邮件联系我们，并附上您手链的照片。

个性化报价：我们会向您提供此次处理及新增金属（黄金或 925 银）的费用估算。

于 atelier 调整：一旦报价获批，您即可将您的藏品寄往迪拜。我们的工匠会确保延伸部分保持隐形，并尊重原始设计。

是的，我们向全球发货。无论您身处欧洲、美国、亚洲还是中东，我们都提供安全的国际配送，通常在3至5个工作日内送达，并为每一笔订单包含保险和追踪号码。

我们所有的运输，无论国际还是本地，都交由顶级承运商负责，确保您的藏品得到细致且安全的处理。

一经发货，我们会向您发送一个专属追踪号码，使您能够实时追踪包裹并提前预估其送达时间。

我们会尽一切努力，让您在最短时间内收到商品。您的订单将在1至3个工作日内处理并备妥。

包裹寄出后，预计配送时间为3至5个工作日。请注意，这些时间仅为预估，并可能因目的地、海关随机检查或任何其他我们无法控制的外部因素而延长。

当您的订单离开我们办公室后，您将收到一封包含追踪号码的确认电子邮件，以便您实时追踪包裹的运输进程。

当然可以。对于位于迪拜的客户，我们提供当日快递配送服务（视库存情况及下单时间而定）。

这项“即时”服务可让您在短短几小时内，于家中、办公室或酒店收到您的腕表、珠宝或皮具。若要享受这项优先配送服务，敬请直接通过 WhatsApp 或电话联系我们，以便尽快安排寄送。

我们的所有订单均从位于迪拜的办公室发出，地址在阿拉伯联合酋长国。任何税费和进口关税均已在我们的“税费与海关费用”栏目中详细说明。

对于价值较高的商品，一旦该选项可用，我们优先选择自提点配送：与无人看管的交付相比，这可显著降低被盗风险。

签收时需出示身份证件，以确保您的订单由您本人亲自领取。包裹可取走后，您将通过电子邮件或短信收到全部取件说明。

配送时效可能因您的所在地、异常天气状况或海关手续而有所不同。请按以下步骤处理：

请先查看您的追踪号码（在发货时发送），以便实时掌握包裹位置。如果包裹正在国际运输途中，可能还需要几天时间。

如果情况没有变化，我们的顾问随时可为您向承运方发起调查并寻找解决方案。

我们的所有发货均已按全额保险投保，保险金额与藏品的实际价值一致。如在运输途中发生已确认的丢失或被盗，您将获得充分保障：我们将对您的订单进行全额退款。

对于我们的国际发货，当地税费——例如增值税——以及可能产生的关税不会在结算时收取。这些进口费用由买方在收货时直接支付，具体依据目的国法规执行。Atelier Victor 对这些金额并不知情，也无法就适用税费作出承诺，因为这些费用完全由各国海关主管机构决定。

每件藏品的发货地都会在其页面中注明，以便您提前做好预判。更多详情，请查阅我们的发货政策。

关税和进口税由买方承担。如果您拒绝向承运方支付，包裹将被退回给我们，或在某些情况下由海关扣留并销毁。

当藏品退回后，已支付的金额将退还给您，但会扣除全部已产生的费用：往返运费、弃件费或海关文件处理费，以及支付服务商未退还的交易手续费。

当藏品被海关销毁或弃置且未返还给我们时，由于您拒绝接收，无法退款。

因此，我们建议您在确认订单前预先考虑这些进口费用。

关税和进口税由承运方在包裹抵达目的国后立即收取。

随后您会通过电子邮件或短信收到通知，并附有一个链接，方便您在送达前进行安全在线支付。根据当地海关程序，也可以直接向配送员付款。

尽管我们的藏品以快速配送方式发出，仍可能偶尔遇到海关检查，从而延长最初预定的时效。

这些流程不受我们控制：Atelier Victor 不得对目的地国家海关当局导致的延误承担责任。

是的。在进口高价值物品——腕表、高级皮具、珠宝——时，目的地国家的海关当局或承运人可能会要求提供您的身份证件复印件、税号或购买凭证。

买方有责任迅速提交这些资料，以便包裹完成清关。若因未及时提供而延误，交付时效也将相应延长。

若未在海关规定期限内提交，包裹将被退回：退回费用由买方承担，并从退款金额中扣除。

我们所有的销售均为最终成交：一旦订单确认，我们不接受退货、换货或取消。

每一件作品在上架前都已完成鉴定、检查并详细描述——包括成色、尺寸与运行状况。购买前，我们的顾问随时为您答疑，并可向您提供补充照片或视频，以便您安心作出选择。

在极为特殊的情况下，如收到的物品与描述不符，请于签收后72小时内通知我们；我们将根据您的偏好，进行退款或换货。页面中所述的使用痕迹和氧化包浆不构成不符，因为我们的复古作品均为年代久远之物。

了解完整详情，请查阅我们的退货政策。

我们的作品并非标准化目录中的商品：无论是单独甄选的复古作品，还是atelier的创作，每一件在上架前都已完成鉴定、检查并归档，而其中许多都是我们无法补货的独一无二之作。

正是这种前置的严谨，使我们能够准确描述每一件作品，并在购买前为您提供协助。这也解释了我们销售的最终成交属性：做出决定的时间是在付款之前——而我们的顾问会帮助您消除最后的疑虑。

每个页面都提供该作品的详细说明：照片、成色、尺寸与运行状况。我们建议您在付款前仔细查阅。

如有任何疑问——无论是细节、尺寸，还是某件作品的确切状态——我们的顾问都可通过电子邮件或 WhatsApp 为您服务，并可向您提供补充照片或视频。我们的职责是为您提供做出从容决策所需的一切信息，甚至包括那些可能让您却步的信息。

在送达时拒收包裹既不构成取消，也不构成退货理由：交易仍为最终成交。除非包裹明显受损——在这种情况下，拒收是合理的——否则物品将被退回，而您已支付的金额将扣除全部已产生费用后予以退款（往返运费、交易手续费、以及可能产生的海关费用）。如果包裹被当局销毁或弃置，且无法回到我们手中，则无法进行任何退款。

如果某件商品与其资料页不符——未申报的缺陷、不准确的特征、参考编号或型号错误、未提及的故障——，请在收到后72小时内，附上照片通知我们，发送至hello@ateliervictor.co。

核实后，商品将完整退回给我们，保持其原始状态，并附带追踪与保险。从阿拉伯联合酋长国寄回的费用由Atelier Victor承担；从国外寄回则由您承担。经确认不符后，依您的偏好，可获得全额退款或换货。

请注意：资料页中所描述的使用痕迹与做旧包浆不构成不符，因为我们的复古作品皆为古董藏品。

每个包裹在发出前都会经过检查，并由承运人封签。如果送达时包装出现明显损坏，应当当场向承运人拒收：此时包裹仍由其负责，这也有助于简化案件处理。

若无法拒收——例如包裹在您不在时被投递——，或损坏在开箱时才显现，则必须连续拍摄开箱过程，并在视频开始时保持包裹仍处于封签状态。该视频与原始包装是向保险方提交理赔文件所必需的。

无论哪种情况，请在72小时内通过hello@ateliervictor.co向我们报告：随后由我们接手处理。

如果您在我们的时计上遇到任何问题，请尽快通过hello@ateliervictor.co与我们联系。我们会逐一评估每种情况，以为您提供最合适的解决方案。

当需要进行维修或检修时，我们将向您提供完整说明，以便您安全地将该件寄回给我们。

从阿拉伯联合酋长国发起的保修内服务，其运输费用将全额承担。在国际范围内，保修涵盖维修，但往返运输费用仍由您承担。

若缺陷属于我们的保修范围，维修将予以保障；若系因不当使用（撞击、进水、意外损坏）所致，则不在保障范围内，我们会向您提供报价。

我们会尽一切努力，让您尽快重新收到您的藏品。以下是我们如何管理时效：

平均周期：大多数服务可在4至8周内完成。

特殊零件：对于某些复古腕表，寻找原厂全新库存零件（NOS）可能较为复杂，并会延长周期。我们始终优先考虑零部件的品质与真实性。

解决承诺：若尽管我们已尽最大努力，维修仍超过10个月，我们将根据您的偏好，向您提供全额退款或换货。

您是您的时计的唯一所有者，并可自由委托您选择的专业人士进行处理。不过有两点需要说明：

任何由第三方进行的干预均完全由您承担费用。尤其是，由我们服务体系之外的制表师开启表壳或进行任何技术操作，将导致我们的保修永久失效。

为保护您的保修范围，我们建议您在对您的藏品进行任何处理前先与我们联系。

当然可以！如果您想赠送一件非凡之作，却希望最终选择权交由收礼人，我们的礼品卡是理想之选。礼品卡有效期为整整一年，适用于整家店铺，包括我们的腕表、珠宝及皮具。

这是一份完美的礼物，既能确保令人满意，又能带来个性化的奢华体验。

很抱歉，我们目前不提供外来腕表的修复服务。为确保无可挑剔的品质与可控的交付周期，我们将技术专长完全集中于本店在售藏品的准备与养护。

不，我们目前不提供估值或鉴定服务。为确保对客户保持最高严谨标准，我们将全部专业能力专注于本店在售藏品的甄选与鉴定。因此，我们不为第三方物品（属于私人所有的腕表、珠宝或皮具）出具价值评估或真实性证书。

不，我们仅销售自有商品。在 Atelier Victor，我们始终致力于全面掌控每一件藏品的甄选、鉴定与准备流程。因此，我们不开展寄售业务。店铺中的每一枚腕表、每一件珠宝或配饰，均由我们精心寻觅、鉴定并购入，以确保您获得无可挑剔的品质与来源。

当然！对于我们最为敏捷的藏家，我们已建立一套专属生态系统，以免错过任何一件珍品。

我们的复古腕表与皮具藏品极为稀有，许多商品往往在发布后的几分钟内便已售出。为帮助您抢占先机，我们提供两种方案：

• WhatsApp 频道（优先通道）：这里是我们最新动态的核心。我们会在此抢先发布新品，通常比官网正式上架早数小时。对于在他人之前购得非凡之作而言，这是不可或缺的工具。
• 电子邮件预览：订阅我们的新闻通讯后，您还将收到主题精选以及专属私密销售的优先访问。

加入私享圈层：
您现在即可通过以下链接进入我们的专属频道：WhatsApp 频道 Atelier Victor

为了为您提供顺畅且国际化的体验，我们所有订单均 исключительно 通过我们的网站在线完成。虽然我们没有对公众开放的实体门店，但如果您希望亲自试戴我们的藏品，我们很乐意为您提供尊贵接待。

我们仅在迪拜办公室通过私人预约接待来访。欢迎联系我们安排您的到访，并告知您希望了解的款式（腕表、珠宝或皮具）。

是的，当然可以。如果某只腕表、某件珠宝或某件皮具在您的私人到访中吸引了您的注意，您可以选择将其购入并立即带走。为让您的购买过程更加安心，我们接受多种现场付款方式：银行卡、现金、即时转账以及加密货币。

我们的顾问随时为您服务，无论是协助您的购买，还是解答您的技术问题。

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