eTERNA

Garantía mecánica — 1 año

Cada reloj es inspeccionado por nuestros relojeros antes del envío. En caso de mal funcionamiento del mecanismo durante el primer año, nos encargamos de la reparación.

Garantía de autenticidad — de por vida

Si un reloj resulta no ser auténtico, lo recuperamos y le reembolsamos íntegramente. Sin límite de tiempo.

Lo que no está cubierto

• Exposición al agua o a la humedad
• Golpes, impactos o vibraciones
• Piezas consumibles (correa, cristal, corona, pulsadores)
• Reemplazo de batería (movimientos de cuarzo)
• Apertura o desmontaje del reloj por un tercero
• Uso inapropiado

La precisión de los relojes vintage varía según el modelo, el movimiento y el año de producción. Una solicitud de mejora de precisión juzgada dentro de las tolerancias aceptables no puede ser objeto de la garantía.

Gastos de envío

El servicio postventa es gratuito. Los gastos de envío fuera de los Emiratos Árabes Unidos corren a cargo del cliente.

Proceso de autenticación

Cada reloj es examinado por nuestros relojeros asociados antes de su puesta a la venta: verificación de la autenticidad, control de la conformidad de los componentes, identificación de cualquier modificación o sustitución de piezas originales.

Si un elemento ha sido sustituido a lo largo de la vida del reloj (esfera, agujas, corona, cristal, brazalete), lo indicamos sistemáticamente en la ficha del producto. Usted compra conociendo la historia exacta de su pieza.

Certificado de autenticidad

Su factura Atelier Victor hace las veces de certificado de autenticidad: acredita el origen y la conformidad de la pieza, y activa nuestra garantía de autenticidad de por vida — si una pieza vendida por Atelier Victor resultara no auténtica, sería reembolsada íntegramente, sin límite de duración.

Aceptamos varios métodos de pago:

• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard — American Express no aceptada)
• Transferencia bancaria (AED, EUR, USD)
• Criptomoneda (USDT, USDC)
• PayPal

Otras divisas aceptadas bajo solicitud. Pueden aplicarse comisiones de cambio de alrededor del 3%.

Se concede un descuento del 3 % para todo pago por transferencia bancaria a partir de 1 000€.

¿La correa no le conviene? Añada la correa de su elección a su pedido: la montamos en su reloj antes del envío, sin costes de instalación.

Descubra nuestras correas.

Entrega internacional

Envío en un plazo de 48 a 72 horas laborables por DHL Express o transportista equivalente según el destino. Entrega en 2 a 6 días laborables. Cada envío está asegurado y se entrega contra firma.

• Envío gratuito a partir de 1 000 € de compra, así como en las joyas Atelier Victor
• Número de seguimiento transmitido en cuanto se realiza el envío
• Para ciertos destinos, la entrega puede efectuarse en un punto de recogida seguro a fin de garantizar la integridad del envío

Recogida en Dubai

Entrega en mano con cita previa en Downtown, Dubai. Concertar una cita.

Impuestos y aduanas

El origen del envío se indica en cada ficha de producto. Si el país de entrega difiere del país de envío, pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos al recibirlo, a cargo del comprador. En situaciones excepcionales, los controles aduaneros pueden alargar el plazo de entrega, independientemente de nuestra voluntad y de la del transportista.

Para más detalles, consulte nuestra política de envío.

VENTAS DEFINITIVAS

Todas las ventas son definitivas: no se acepta ningún retorno, cambio o cancelación después de la confirmación del pedido. Cada pieza es autenticada, controlada y descrita en detalle antes de su puesta a la venta.

ANTES DE LA COMPRA

Nuestros asesores permanecen a su disposición para cualquier consulta y le envían fotografías o vídeos adicionales bajo simple solicitud, por email o por WhatsApp.

PIEZA NO CONFORME

En el caso excepcional de una pieza no conforme con su ficha, le invitamos a notificárnoslo en un plazo de 72 horas: dará lugar a un reembolso o a un cambio. Si el paquete presentara daños en la entrega, conviene rechazarlo o filmar su apertura en un plano continuo.

Para conocer el detalle completo, consulte nuestra política de devolución.