Questions Fréquentes

Cada pieza que seleccionamos es objeto de un riguroso proceso de autenticación. Por cada compra, emitimos una factura oficial que hace las veces de garantía de autenticidad de por vida. Ya se trate de un reloj, un bolso de lujo o una joya, garantizamos la procedencia y la conformidad de nuestras piezas de manera permanente.

La transparencia está en el corazón de nuestro enfoque. Una compra de lujo, especialmente en el universo vintage, exige una claridad total:

Gastos de aduana: para los envíos internacionales, los eventuales gastos de aduana corren a cargo del comprador, y así lo precisamos sistemáticamente.

Estado de la pieza: cada ficha describe el estado del artículo en detalle, con el fin de evitar cualquier sorpresa a la recepción.

Características técnicas: ya se trate del movimiento de un reloj o del material de un bolso, todas las características se indican con precisión.

Garantía y ventas definitivas: nuestras garantías y el carácter definitivo de nuestras ventas se exponen claramente en cada página de producto y en nuestras condiciones.

Nuestro equipo sigue disponible para cualquier aclaración, antes y después de su pedido.

Varias opciones están disponibles directamente durante el pago en nuestro sitio:

Tarjeta bancaria: pago seguro en euros (€), directamente en el sitio.

PayPal: solución rápida y segura, con la posibilidad de un pago en 4 plazos (compras de hasta 2.000 €).

Transferencia, cripto u otra divisa: para pagar por transferencia bancaria, en criptomoneda o en otra divisa (AED, USD, etc.), realice su pedido normalmente en el sitio y luego seleccione la opción correspondiente en el momento del pago (« Pago por transferencia », « Pago por cripto » u « Otra divisa »).

Sí. Puede beneficiarse del pago en 4 plazos sin coste seleccionando PayPal al finalizar su pedido.

Importe: opción disponible para compras de hasta 2.000 €.

Teniendo en cuenta el carácter único de nuestras piezas, no ofrecemos un sistema de reserva.

Primero en llegar, primero en ser servido: nuestras piezas solo están disponibles para una compra inmediata. Una pieza se considera reservada únicamente una vez que el pago se ha finalizado o la transferencia se ha iniciado.

Disponibilidad en tiempo real: mientras una pieza muestre « Añadir al carrito », está disponible; en cuanto una venta se valida, pasa automáticamente a « Agotado ».

Pagos manuales: en caso de pago por transferencia, criptomoneda u otra divisa, la pieza se mantiene en espera como máximo 48 horas después de que nos contacte. Transcurrido este plazo y sin comprobante de pago, vuelve a ponerse a la venta.

La selección es el corazón de nuestro oficio — no dejamos nada al azar:

Una red internacional de expertos: buscamos relojes, bolsos y accesorios entre socios profesionales de confianza en todo el mundo.

Una selección rigurosa: cada pieza se elige individualmente según una carta de exigencia estricta — estado de conservación, autenticidad, rareza. Privilegiamos los artículos con una pátina auténtica y un carácter único.

Pericia técnica sistemática: antes de su puesta a la venta, cada artículo es inspeccionado por nuestros expertos. En el caso de los relojes, esto incluye el análisis del movimiento y la verificación de la coherencia de los números de serie.

No proporcionamos certificado independiente. En el universo del lujo y de la relojería vintage, un documento de este tipo solo tiene valor real si emana directamente de la casa matriz (por ejemplo, en forma de extracto de archivo).

Como empresa sujeta a la legislación de los Emiratos Árabes Unidos, estamos obligados a un estricto deber de conformidad: la factura oficial Atelier Victor que acompaña su pedido da fe plenamente y incluye una garantía de autenticidad de por vida.

Si lo desea, puede ponerse en contacto con la marca más adelante: la mayoría de las grandes casas ofrecen un servicio de autenticación o de archivo (a menudo de pago) para las piezas de colección.

No. Atelier Victor es una casa independiente de selección y venta de piezas excepcionales. Buscamos nuestros modelos vintage en los cuatro rincones del mundo según estrictos criterios de calidad y autenticidad.

No estamos en modo alguno afiliados, vinculados ni mandatados por las marcas de lujo que ofrecemos a la venta.

Todos los relojes vintage de segunda mano propuestos en nuestro sitio son rigurosamente controlados por nuestros expertos relojeros, a fin de garantizar que cada guardatiempo es auténtico y conforme a su descripción.

Como profesionales, asumimos nuestra responsabilidad: su factura oficial actúa como garantía de autenticidad de por vida.

La autenticidad no se basa en un documento en papel, sino en el propio objeto. Cada reloj se somete a una pericia técnica en profundidad: apertura de la caja para inspeccionar el movimiento, verificación de la coherencia de los números de serie y análisis de los acabados con lupa. Su compra va sistemáticamente acompañada de nuestra factura oficial, que actúa como garantía de autenticidad de por vida.

Cada pieza es cuidadosamente controlada y probada antes de su puesta a la venta. Todos nuestros relojes están garantizados durante 12 meses, ya sean automáticos, de cuerda manual o de cuarzo.

Esta garantía cubre el buen funcionamiento del movimiento.

Las relojes vintage son piezas históricas de gran delicadeza, que exigen un cuidado particular en el día a día.

Nuestra garantía mecánica de 12 meses cubre exclusivamente el buen funcionamiento del movimiento. Por lo tanto, no se aplica en los siguientes casos:

El desgaste de los componentes externos: cristal, corona, pulsadores, brazalete y hebilla son piezas de desgaste (consumibles) y no están cubiertos. En el caso de los relojes de cuarzo, el cambio de la pila también forma parte del mantenimiento corriente y no está cubierto.

La exposición al agua y a la humedad: por su naturaleza, los relojes antiguos ya no garantizan ninguna estanqueidad.

Los golpes y las vibraciones intensas: daños vinculados a impactos o a vibraciones intensas y repetidas (bicicleta, moto, tenis, etc.).

La magnetización: la exposición a campos magnéticos (altavoces, smartphones, imanes) que pueden desajustar el movimiento.

La apertura por un tercero: caja abierta o intervención realizada por una tercera persona — incluso un relojero profesional — sin nuestro acuerdo previo.

El uso no conforme: cualquier avería resultante de una negligencia o de una mala manipulación.

En caso de duda sobre las buenas prácticas a adoptar, contacte con nuestro equipo: le aconsejaremos sobre el mantenimiento óptimo de su guardatiempo.

Sí. Nunca retocamos con fotos de catálogo ni con imágenes de ilustración: cada reloj se fotografía individualmente, desde varios ángulos, para que pueda apreciar su estado real y su pátina.

Nuestra iluminación de alta definición tiende a poner de relieve hasta las más mínimas micro-rayas, a menudo mucho más visibles en las fotos que a simple vista. Es una elección asumida, al servicio de una información honesta sobre el estado de la pieza.

En caso de duda, o si desea verlo desde otro ángulo, solicítenos un vídeo personalizado: se lo enviamos por WhatsApp.

A veces resulta difícil proyectar las dimensiones de una pieza vintage sin probársela. Para ayudarle a visualizar el resultado real, aquí tiene un método sencillo:

Compare las medidas: compare el contorno de muñeca del modelo presentado en nuestras fotos con el suyo. Por lo general, indicamos esta información en la descripción, como punto de referencia.

Mida su muñeca: con una cinta métrica flexible (o un cordón que luego medirá), tome su circunferencia exacta. Así apreciará la apertura de la caja en relación con su morfología.

Solicite un vídeo personalizado: nada reemplaza el movimiento y la luz natural. Contáctenos por WhatsApp, le enviamos un vídeo del reloj llevado desde distintos ángulos.

Por precaución, consideramos que los relojes vintage o de segunda mano no son herméticos, incluso si en su época llevaban esa indicación. Con el tiempo, las cajas pueden presentar micro-porosidades.

Le recomendamos evitar todo contacto con el agua (ducha, baño, lluvia intensa) para preservar el movimiento y los demás componentes.

El encanto de un reloj antiguo reside en su corazón mecánico de época. Sin embargo, su precisión depende de la tecnología de su movimiento: la mayoría de los calibres vintage han sido concebidos con una tolerancia de aproximadamente +/- 30 segundos por día. Exigir a una pieza de colección una exactitud cronométrica moderna es, por tanto, difícil, incluso técnicamente imposible.

Un desfase repentino también puede deberse a un campo magnético (smartphone, altavoz, imán): no reviste gravedad y se corrige en unos minutos mediante una simple desmagnetización realizada por un relojero.

Nuestro compromiso, con total transparencia:

Regulación de precisión: antes de cada envío, realizamos una regulación minuciosa para optimizar el rendimiento de su reloj, sin poder garantizar una precisión de un segundo exacto.

Datos Timegrapher: previa solicitud, le remitimos los datos registrados en el Timegrapher (instrumento profesional de medición), que reflejan el rendimiento real del movimiento en el momento de su preparación.

Asesoramiento personalizado: para cualquier exigencia particular sobre la precisión de un modelo, contáctenos antes de la compra para comentarlo.

Garantía: un desfase considerado anormal en relación con el modelo y su calibre será atendido tras la peritación de nuestros equipos.

Buscamos piezas raras en los cuatro rincones del mundo, la mayoría de las cuales han atravesado las décadas. Por esta razón, nuestros modelos nos llegan raramente en « Full Set ». Cuando un reloj dispone de su caja y de sus papeles de origen, la información se indica claramente en la descripción.

Para todas las demás piezas, proporcionamos sistemáticamente:

Nuestra factura oficial, que constituye una garantía de autenticidad de por vida.

Un estuche de protección de calidad (o una funda), ideal para la conservación o para regalar.

Estimamos la fecha de cada pieza tras un trabajo de investigación: análisis del número de serie, de la referencia o de cualquier otro elemento técnico que permita situarla en el tiempo.

Una precisión importante: para los relojes sin papeles, nuestra estimación corresponde generalmente al año de fabricación, y no al año de comercialización. Este enfoque nos aproxima lo máximo posible a la historia real de la pieza.

Sí. Para la gran mayoría de nuestros relojes, la correa puede ser reemplazada para adoptar un nuevo estilo. Proponemos una selección de correas vendidas por separado, que le permiten personalizar su pieza según sus gustos.

Si lo solicita, instalamos su nueva correa antes del envío de su pedido.

La mayoría de nuestras piezas fueron fabricadas hace varias décadas. Para preservar su mecanismo, conviene tomar algunas precauciones:

Estanqueidad: evite todo contacto con el agua. La estanqueidad de un reloj vintage ya no está garantizada con el paso del tiempo.

Entorno: proteja su reloj de los golpes, de las vibraciones importantes y de los campos magnéticos (smartphones, altavoces, imanes), que pueden desajustar el movimiento.

Mantenimiento: haga revisar su reloj cada 3 años por un relojero cualificado para asegurar su longevidad.

Si su reloj de cuarzo se detiene, haga cambiar la pila rápidamente en un relojero o joyero cualificado cercano a usted.

Es importante no dejar una pila usada en el interior del mecanismo durante un período prolongado: con el tiempo y las variaciones de temperatura, puede derramarse o oxidarse (fuga de electrolito) y dañar de forma duradera el movimiento. Un mantenimiento regular por un profesional preserva la longevidad de su pieza.

Sí. El rigor que aplicamos a la relojería se extiende a todo nuestro catálogo. Cada bolso vintage (Chanel, Louis Vuitton, Gucci, etc.), como cada pieza de pequeña marroquinería, es inspeccionada y autenticada por nuestros expertos antes de su publicación en línea.

Su compra va acompañada de nuestra factura oficial, que hace las veces de garantía de autenticidad de por vida. Garantizamos el origen y la conformidad de cada pieza que seleccionamos.

Seleccionamos nuestra marroquinería de lujo con las máximas exigencias. Como todo artículo de segunda mano, nuestras piezas pueden presentar ligeras marcas del tiempo, que dan testimonio de su historia y realzan su encanto.

El estado exacto de cada bolso, cartera o accesorio se describe de manera detallada en su ficha, con fotos HD incluidas. Cada detalle se muestra con claridad para que pueda apreciar la pátina y la calidad de la pieza antes de la compra.

Una pieza de marroquinería excepcional vive con usted, pero requiere algunos cuidados para atravesar los años. Para preservar la flexibilidad del cuero y el brillo de las partes metálicas (cierres, cadenas, logotipos):

El almacenamiento: cuando no lo use, conserve su bolso en su bolsa de protección (dustbag), al abrigo de la luz directa y de la humedad.

Las precauciones: evite todo contacto con el agua, los perfumes, los cosméticos y las soluciones hidroalcohólicas, que pueden alterar los acabados.

La forma: para los bolsos estructurados, rellénelos con papel de seda neutro para mantener su silueta original.

La autenticidad y la calidad de los metales están en el centro de nuestro enfoque. Para cada pieza, aplicamos un rigor constante:

Marcaje oficial: todas nuestras pulseras y joyas en metales preciosos son sistemáticamente marcadas. Este contraste certifica oficialmente la ley del metal (plata 925, oro 18k, etc.).

Garantía de autenticidad de por vida: cada joya se entrega con una factura detallada, que sirve de prueba de por vida sobre su conformidad y autenticidad.

Certificado de laboratorio independiente (opcional): a petición y con coste adicional, hacemos emitir un certificado de peritaje por un laboratorio de gemología independiente en Dubái.

Confiamos la fabricación de nuestras creaciones a artesanos reconocidos, en Italia, España, Sri Lanka y Dubái.

Cada pieza llega después a nuestros talleres en los Emiratos Árabes Unidos, donde el ajuste de talla y los acabados son realizados por nuestros joyeros asociados. Es esta etapa final la que garantiza una joya con una caída perfecta, controlada antes de su envío.

Para un confort óptimo, mida la circunferencia de su muñeca con un cinta métrica, y luego añada un margen según su preferencia de estilo:

+ 1 cm para un porte ajustado.

+ 1,5 cm para un porte más holgado y relajado.

El servicio a medida: al seleccionar la opción « A medida » durante su pedido, nuestros artesanos joyeros realizan el ajuste personalizado de su pieza. Prevea un plazo de 7 días como máximo para estos acabados artesanales en Dubái antes del envío.

La plata 925 es un metal vivo, que puede adquirir pátina con el tiempo — es completamente normal. Una limpieza regular con un paño suave basta para devolverle todo su brillo.

Casi nada que cambiar: la entrada ya era breve y correcta. Solo he fusionado las tres frases en dos para mayor fluidez.

El oro es un metal noble por excelencia. A diferencia de la plata, no se oxida y no cambia de color, lo que lo convierte en una de las opciones más duraderas para su colección.

Para conservar el brillo de nuestras creaciones, diseñadas en Italia y acabadas artesanalmente en Dubái, algunos consejos:

Mantenimiento habitual: el contacto con la piel o los cosméticos puede depositar una ligera película en la superficie. Una limpieza ocasional con agua tibia jabonosa, utilizando un cepillo muy suave, basta para reavivar su brillo.

Secado: seque siempre su pieza con un paño suave (tipo gamuza) para evitar microarañazos.

Tratado con cuidado, el oro conserva su estructura y su brillo de manera duradera.

La elegancia de una malla fina exige una manipulación delicada. Ya sea en oro o en plata 925, la regla es simple: cuanto más fino es la joya, más atención requiere.

Puntos de vigilancia: los cierres y las anillas (aros de unión) son piezas de precisión. Discretos y estéticos por diseño, son tanto más sensibles a las tracciones bruscas y a los enganches.

Fabricación: cada pieza se finaliza artesanalmente en Dubái. Este saber hacer garantiza la mejor solidez posible para estructuras delicadas, sin por ello volverlas irrompibles frente a una fuerza excesiva.

Puede ocurrir un incidente con una pieza delicada. Disponemos de la experiencia necesaria para reparar sus joyas de oro o plata. He aquí el procedimiento a seguir:

Contáctenos con antelación: antes de cualquier envío, escríbanos por WhatsApp o correo electrónico, con fotos detalladas de la zona dañada.

Peritaje a distancia: analizamos las fotos para validar la viabilidad técnica de la reparación y le comunicamos una estimación de los costes.

Envío a Dubái: una vez acordada la reparación, nos envía su joya a Dubái para su puesta en estado.

Los gastos de envío y de reparación corren a cargo del cliente.

Es perfectamente posible ajustar el tamaño de su joya para devolverle una caída perfecta. Ya sea en oro o en plata, intervenimos en su estructura gracias a nuestros joyeros asociados en Dubái. He aquí el procedimiento a seguir:

Evaluación de la viabilidad: según el tipo de eslabón (fino, esclava o rígido), añadimos ya sea anillas de ajuste o eslabones adicionales. Contáctenos por WhatsApp o por correo electrónico, con fotos de su pulsera como apoyo.

Presupuesto personalizado: le comunicamos una estimación del coste de la intervención y del metal añadido (oro o plata 925).

Ajuste en el atelier: una vez validado el presupuesto, nos envía su pieza a Dubái. Nuestros artesanos velan por que la extensión siga siendo invisible y respete el diseño original.

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Tanto si se encuentra en Europa, Estados Unidos, Asia o en Oriente Medio, le garantizamos un envío internacional seguro, generalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables, con seguro y número de seguimiento incluidos en cada pedido.

Todos nuestros envíos, internacionales como locales, se confían a una empresa de transporte de primer nivel, garantizando una manipulación cuidadosa y segura de sus piezas.

Desde el envío, le transmitimos un número de seguimiento personalizado que le permite seguir su paquete en tiempo real y anticipar su llegada.

Hacemos todo lo posible para que reciba sus artículos en el menor plazo. Su pedido se procesa y prepara en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Una vez enviado su paquete, el plazo de entrega se estima entre 3 y 5 días laborables. Tenga en cuenta que se trata de estimaciones y que estos plazos pueden alargarse según los destinos, los controles aleatorios de aduanas o cualquier otro factor externo independiente de nuestra voluntad.

En cuanto su pedido salga de nuestras oficinas, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento para seguir en tiempo real el recorrido de su paquete.

Sí, absolutamente. Para nuestros clientes situados en Dubái, ofrecemos un servicio de entrega por mensajero el mismo día (sujeto a disponibilidad y a la hora del pedido).

Este servicio exprés le permite recibir su reloj, joya o artículo de marroquinería en tan solo unas horas en su domicilio, oficina u hotel. Para beneficiarse de esta entrega prioritaria, le invitamos a contactarnos directamente por WhatsApp o por teléfono para organizar el envío en el menor plazo posible.

Todos nuestros pedidos se envían desde nuestras oficinas situadas en Dubái, en los Emiratos Árabes Unidos. Los impuestos y derechos de importación eventuales se detallan en nuestra sección « Impuestos y gastos de aduana ».

Para nuestras piezas con un valor importante, privilegiamos la entrega en punto de recogida en cuanto esta opción está disponible: limita considerablemente los riesgos de robo en comparación con una entrega sin supervisión.

La entrega se realiza contra presentación de un documento de identidad, lo que garantiza que su pedido le sea confiado personalmente. Recibe por e-mail o SMS todas las instrucciones de recogida en cuanto el paquete está disponible.

Los plazos de entrega pueden variar según su ubicación, condiciones meteorológicas excepcionales o procedimientos aduaneros. Aquí tiene los pasos a seguir:

Consulte primero su número de seguimiento (enviado en el momento del despacho) para situar su paquete en tiempo real. Si está en tránsito internacional, pueden ser necesarios unos días adicionales.

Si la situación no evoluciona, nuestros asesores están a su disposición para abrir una investigación con el transportista y encontrar una solución.

Todos nuestros envíos están íntegramente asegurados, por el valor real de la pieza. En caso de pérdida o robo acreditados durante el tránsito, usted está plenamente cubierto: procedemos al reembolso íntegro de su pedido.

Para nuestros envíos internacionales, los impuestos locales — como el IVA — y los eventuales derechos de aduana no se aplican en el momento del pago. Estos gastos de importación son abonados directamente por el comprador en la entrega, conforme a la normativa del país de destino. Atelier Victor no tiene conocimiento de estos importes y no puede comprometerse sobre los impuestos aplicables, ya que estos dependen exclusivamente de las autoridades aduaneras de cada país.

El origen de expedición de cada pieza se precisa en su ficha, para permitirle anticiparlos. Para el detalle completo, consulte nuestra política de expedición.

Los gastos de aduana y los impuestos de importación son responsabilidad del comprador. Si se niega a abonarlos al transportista, el paquete nos es devuelto o, según los casos, retenido y luego destruido por las autoridades aduaneras.

Cuando la pieza nos es devuelta, el importe abonado le es reembolsado, deducidos todos los costes incurridos: gastos de envío de ida y vuelta, gastos de abandono o de expediente aduanero, así como las comisiones de transacción no restituidas por los proveedores de pago.

Cuando la pieza es destruida o abandonada por la aduana y no nos es restituida, no puede efectuarse ningún reembolso, ya que la pérdida resulta de la negativa a hacerse cargo.

Le invitamos, por tanto, a anticipar estos gastos de importación antes de validar su pedido.

Los gastos de aduana y los impuestos de importación son reclamados por el transportista en cuanto el paquete llega al país de destino.

Entonces recibe una notificación por e-mail o SMS, acompañada de un enlace que permite un pago en línea seguro antes de la entrega. Según los procedimientos aduaneros locales, el pago también puede efectuarse directamente al repartidor.

Aunque nuestras piezas se envían con entrega rápida, pueden producirse controles aduaneros puntuales y prolongar el plazo inicialmente previsto.

Estos procedimientos son independientes de nuestra voluntad: Atelier Victor no puede ser considerado responsable de los retrasos imputables a las autoridades aduaneras del país de destino.

Sí. Durante la importación de piezas de valor — relojes, marroquinería de alta gama, joyería —, las autoridades aduaneras del país de destino o el transportista pueden solicitar una copia de su documento de identidad, un número de identificación fiscal o un comprobante de compra.

Corresponde al comprador transmitir estos elementos con rapidez, a fin de permitir el despacho aduanero del paquete. Cualquier retraso en su comunicación puede prolongar en la misma medida el plazo de entrega.

En caso de no remitirlos dentro de los plazos establecidos por la aduana, el paquete nos será devuelto: los gastos de devolución correrán entonces a cargo del comprador y se deducirán del importe reembolsado.

Todas nuestras ventas son definitivas: no aceptamos ni devoluciones, ni cambios, ni cancelaciones una vez confirmado el pedido.

Cada pieza es autenticada, verificada y descrita en detalle — estado, dimensiones y funcionamiento — antes de su puesta a la venta. Antes de cualquier compra, nuestros asesores siguen a su disposición para responder a sus preguntas y enviarle fotografías o vídeos complementarios, a fin de que su elección se haga con total tranquilidad.

En el caso excepcional de una pieza no conforme con su ficha, le invitamos a comunicárnoslo en un plazo de 72 horas tras la recepción; procederemos entonces, según su preferencia, a un reembolso o a un cambio. Las marcas de uso y la pátina descritas en la ficha no constituyen una no conformidad, ya que nuestras piezas vintage son objetos antiguos.

Para más detalles, consulte nuestra política de devoluciones.

Nuestras piezas no forman parte de un catálogo estandarizado: ya se trate de piezas vintage seleccionadas individualmente o de creaciones de la atelier, cada una es autenticada, verificada y documentada antes de su puesta a la venta, y muchas de ellas son piezas únicas que no podemos reponer.

Este rigor previo es precisamente lo que nos permite describir cada pieza con exactitud y acompañarle antes de la compra. También justifica el carácter definitivo de nuestras ventas: el tiempo de la decisión se sitúa antes del pago — y nuestros asesores están ahí para disipar sus últimas dudas.

Cada ficha presenta una descripción detallada de la pieza: fotografías, estado, dimensiones y funcionamiento. Le invitamos a consultarla atentamente antes de cualquier pago.

Para cualquier pregunta — un detalle, una medida, el estado exacto de una pieza — nuestros asesores están a su disposición por email o por WhatsApp, y pueden enviarle fotografías o vídeos complementarios. Nuestro papel es darle todos los elementos para una decisión serena, incluidos aquellos que podrían disuadirle.

El rechazo de un paquete en el momento de la entrega no constituye ni una cancelación ni un motivo de devolución: la venta sigue siendo definitiva. Salvo que el paquete esté visiblemente dañado — en cuyo caso el rechazo está justificado —, la pieza nos es devuelta y el importe abonado le será reembolsado deduciendo la totalidad de los gastos incurridos (envío de ida y vuelta, gastos de transacción, posible aduana). Si el paquete es destruido o abandonado por las autoridades y no nos es devuelto, no podrá efectuarse ningún reembolso.

Si una pieza no corresponde con su ficha — defecto no indicado, característica inexacta, error de referencia o de modelo, funcionamiento no mencionado —, le invitamos a comunicárnoslo en un plazo de 72 horas tras la recepción, con fotografías como respaldo, en hello@ateliervictor.co.

Tras la verificación, la pieza nos es devuelta completa, en su estado original, con seguimiento y seguro. Los gastos de devolución están a cargo de Atelier Victor desde los Emiratos Árabes Unidos, y corren por su cuenta desde el extranjero. Una no conformidad confirmada da lugar, según su preferencia, a un reembolso íntegro o a un cambio.

Conviene señalar que las marcas de uso y la pátina descritas en la ficha no constituyen una no conformidad, ya que nuestras piezas vintage son objetos antiguos.

Cada paquete es verificado y luego sellado por el transportista antes de su expedición. Si el embalaje presenta daños visibles en el momento de la entrega, conviene rechazarlo ante el transportista: el paquete permanece entonces bajo su responsabilidad, lo que simplifica la gestión del expediente.

Si no pudo ser rechazado — por ejemplo, si el paquete fue depositado en su ausencia — o si el daño solo aparece al abrirlo, es necesario grabar la apertura en una sola toma continua, con el paquete aún sellado al inicio del vídeo. Este vídeo y el embalaje original son indispensables para el expediente ante el asegurador.

En ambos casos, le invitamos a comunicarnos el incidente en un plazo de 72 horas en hello@ateliervictor.co: nosotros tomamos entonces el relevo.

Si encuentra una dificultad con uno de nuestros relojes, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en hello@ateliervictor.co. Cada situación se estudia para proponerle la solución adecuada.

Cuando una reparación o una revisión resulta necesaria, le transmitimos todas las instrucciones para devolvernos la pieza con total seguridad.

Los gastos de transporte vinculados a una intervención bajo garantía están íntegramente cubiertos desde los Emiratos Árabes Unidos. En el extranjero, la garantía cubre la reparación, pero los gastos de transporte de ida y vuelta corren por su cuenta.

Cuando el defecto entra dentro de nuestra garantía, la reparación queda asegurada. Si deriva de un uso inadecuado (golpe, exposición al agua, daño accidental), la intervención no está cubierta y se le comunicará un presupuesto.

Hacemos todo lo posible para que recupere su pieza lo antes posible. Así es como gestionamos los plazos:

Plazo medio: la mayoría de las intervenciones se realizan en 4 a 8 semanas.

Piezas específicas: para algunos relojes vintage, la búsqueda de piezas originales nuevas de stock (NOS) puede resultar compleja y prolongar el plazo. Siempre privilegiamos la calidad y la autenticidad de los componentes.

Compromiso de resolución: si, a pesar de nuestros esfuerzos, la reparación superara los 10 meses, nos comprometemos a proponerle, según su preferencia, un reembolso íntegro o un cambio.

Usted es el único propietario de su reloj y conserva la libertad de confiarlo al profesional de su elección. Sin embargo, dos precisiones:

Cualquier intervención realizada por un tercero corre íntegramente por su cuenta. Sobre todo, la apertura de la caja o cualquier manipulación técnica por un relojero ajeno a nuestros servicios conlleva la anulación definitiva de nuestra garantía.

Para preservar su cobertura, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de cualquier intervención en su pieza.

¡Sí, por supuesto! Si desea ofrecer una pieza excepcional pero prefiere dejar la elección final en manos de su destinatario, nuestras tarjetas regalo son la solución ideal. Tienen una validez de un año en toda la tienda, incluidas nuestras relojes, nuestras joyas y nuestra marroquinería.

Es el regalo perfecto para asegurarse de agradar, garantizando al mismo tiempo una experiencia de lujo personalizada.

Lo sentimos, pero por el momento no ofrecemos un servicio de restauración de relojes ajenos. Para garantizar una calidad irreprochable y plazos controlados, concentramos exclusivamente nuestra experiencia técnica en la preparación y el mantenimiento de las piezas destinadas a la venta en nuestra tienda.

No, por el momento no ofrecemos un servicio de tasación o peritaje. Para garantizar el máximo rigor a nuestros clientes, concentramos exclusivamente nuestro saber hacer en la selección y la autenticación de las piezas destinadas a la venta en nuestra tienda. Por lo tanto, no realizamos valoraciones ni certificados de autenticidad para objetos de terceros (relojes, joyas o marroquinería pertenecientes a particulares).

No, ofrecemos a la venta exclusivamente nuestros propios artículos. En Atelier Victor, nos esforzamos por controlar la totalidad del proceso de selección, autenticación y preparación de cada pieza. Por eso no trabajamos en depósito-venta. Cada reloj, joya o accesorio presente en nuestra tienda ha sido cuidadosamente buscado, peritado y adquirido por nosotros para garantizarle una calidad y una procedencia irreprochables.

¡Sí! Para nuestros coleccionistas más receptivos, hemos creado un ecosistema privilegiado para no perderse ninguna de nuestras joyas.

La rareza de nuestros relojes vintage y de nuestras piezas de marroquinería hace que muchos artículos se vendan apenas unos minutos después de su anuncio. Para beneficiarse de una ventaja, le ofrecemos dos soluciones:

• El canal WhatsApp (acceso prioritario): Aquí late el corazón de nuestra actualidad. Compartimos nuestras novedades en primicia, a menudo varias horas antes de su publicación oficial en el sitio. Es la herramienta imprescindible para adquirir una pieza excepcional antes que nadie.
• Las primicias por e-mail: Al suscribirse a nuestro boletín, también recibe selecciones temáticas y accesos reservados a nuestras ventas privadas.

Unirse al círculo privado:
Puede acceder ahora mismo a nuestro canal exclusivo a través de este enlace: Canal WhatsApp Atelier Victor

Para ofrecerle una experiencia fluida e internacional, todos nuestros pedidos se realizan exclusivamente en línea a través de nuestro sitio web. Aunque no disponemos de una tienda física abierta al público, estaremos encantados de ofrecerle una atención privilegiada si desea probar nuestras piezas en persona.

Le recibimos únicamente con cita previa durante una visita privada en nuestras oficinas en Dubái. No dude en contactarnos para planificar su visita indicándonos los modelos (relojes, joyas o artículos de marroquinería) que le gustaría descubrir.

Sí, absolutamente. Si un reloj, una joya o un artículo de marroquinería llama su atención durante su visita privada, tendrá la posibilidad de adquirirlo y llevarlo consigo inmediatamente. Para finalizar su compra con total tranquilidad, aceptamos varios medios de pago en el lugar: con tarjeta bancaria, en efectivo (cash), mediante transferencia instantánea, así como en criptomoneda.

Nuestros asesores están a su disposición para acompañarle en su compra y responder a sus preguntas técnicas.

E-mail : hello@ateliervictor.co (respuesta en un plazo de 24 a 48 h)

WhatsApp : +971 58 510 6328 (para un consejo rápido o un vídeo personalizado)

Instagram : @ateliervictor.co (nuestras últimas novedades en directo)