Foires aux questions

Для экспортируемых товаров налоги, такие как НДС и таможенные пошлины, не применяются при покупке. Эти расходы будут на ответственности покупателя. Поэтому мы рекомендуем покупателям узнать о возможных сборах.

Происхождение отправки каждого продукта указано в его описании.

Для получения дополнительной информации, не стесняйтесь обращаться к нашей политике доставки.

У нас нет физического магазина, все заказы выполняются онлайн на нашем сайте.

Однако, если вы хотите попробовать наши часы, мы будем рады приветствовать вас в нашем шоуруме в Дубае по предварительной записи.

Свяжитесь с нами для записи на прием, указав модели, которые вы хотели бы попробовать.

Да, конечно! Если вам понравится вещь во время вашего визита, вы сможете ее приобрести.

ГАРАНТИЯ ПОДЛИННОСТИ НА ВЕСЬ ЖИЗНЬ!

Мы хотим заверить вас, что все часы, предлагаемые на нашем сайте, тщательно проверяются нашими часовыми экспертами. Мы следим за тем, чтобы каждые часы были подлинными и соответствовали своему описанию. Мы очень серьезно относимся к нашей ответственности за гарантию качества и подлинности наших продуктов, чтобы предложить вам уверенный опыт покупок.

Как профессиональный продавец, мы также подчиняемся законодательству ОАЭ, которое обязывает нас предоставлять гарантию соответствия на все наши продукты. Мы расширяем эту гарантию на всю жизнь!

Мы гордимся тем, что предлагаем нашим клиентам качественные винтажные часы, которые тщательно проверяются, пересматриваются и аутентифицируются перед продажей. Мы уверены в качестве наших часов и предоставляем 12-месячную гарантию на механизм при каждой покупке.

Мы хотим подчеркнуть, что винтажные часы — это деликатные и хрупкие объекты, требующие особого внимания.

Гарантия также не будет применяться в следующих случаях:

- гарантия распространяется на механизм; браслет, кнопка, корона, стекло, браслет, пряжка: не включены в гарантию. Они считаются расходными материалами и подлежат замене

- контакт с водой / влажностью

- вибрации (такие как велосипед, двухколесные транспортные средства..)

- удары

- намагничивание

- если часы были открыты, даже если это сделал профессионал.

- в случае несоответствующего использования

В случае сомнений, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов за советами по уходу и использованию ваших часов. 

Нет, мы не предоставляем сертификат подлинности, так как убеждены, что если он не исходит от материнской компании, сертификат не имел бы никакой ценности.

Тем не менее, мы обязаны соблюдать законодательство ОАЭ, поэтому наш счет-фактура гарантирует соответствие и пожизненную гарантию подлинности.

Следует отметить, что некоторые компании предлагают этот вид услуг, часто за плату, но при необходимости не стесняйтесь приносить свою вещь.

Нет, мы ищем наши винтажные вещи по всему миру. Однако мы никоим образом не связаны с брендами, которые предлагаем.

Да, конечно! Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть товар в течение 14 дней после получения для возврата средств или кредита, действительного в течение 2 лет.

Мы сообщаем вам, что транзакционные сборы в размере 5% будут вычтены в случае возврата (не вычитается, если запрашивается кредит). В случае сомнений по поводу вашей покупки мы рекомендуем вам оплачивать банковским переводом, чтобы избежать этих платежных сборов (никогда не возвращаются платежными системами). Доставка не включена в возврат средств.

Обратите внимание, что товар должен быть возвращен в своем первоначальном состоянии, со всеми аксессуарами и ярлыками, и не использованным. Расходы и ответственность за обратную отправку несет клиент.

Чтобы запросить возврат или кредит, пожалуйста, подайте заявку через ваш клиентский кабинет или свяжитесь с нами по адресу hello@ateliervictorparis.com, указав номер вашего заказа. Мы сделаем все возможное, чтобы ответить на ваш запрос в кратчайшие сроки и обеспечить ваше удовлетворение.

Читать полную политику возврата: нажмите здесь

Да, мы отправляем ваши заказы по всему миру.

Наши продукты отправляются в 100% перерабатываемой картонной упаковке и защищены 100% переработанными упаковочными листами.

Что касается часов и ручек, продаваемых без оригинальной коробки, также предоставляется 100% перерабатываемый картонный футляр или мешочек, идеально подходящий для подарка и для оптимальной защиты.

Также доступны для продажи футляры с кожаной отделкой или деревянные футляры.

Прежде всего, у нас есть от 1 до 2 дней на обработку вашего заказа.

Срок доставки заказов составит около 3-5 рабочих дней. Подробности доставки будут указаны в вашем подтверждающем электронном письме.

Мы отправляем наши заказы из наших офисов, расположенных в Дубае, ОАЭ.

Налоги и таможенные сборы за пределами ОАЭ не включены. Они будут оплачены покупателем при доставке.

Мы в основном используем DHL для международных и местных доставок.

Мы предоставим вам номер отслеживания, чтобы вы могли отслеживать ваш заказ в реальном времени.

Нам жаль, что вы еще не получили свой заказ.
Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от вашего местоположения и погодных условий. Мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен как можно скорее, и предоставим вам номер отслеживания, чтобы вы могли отслеживать вашу посылку в реальном времени.

Наши команды остаются доступными для поиска решения.

Для большинства наших часов возможно заменить текущий браслет.

Продаваемые отдельно, наши браслеты позволяют вам персонализировать ваши часы.

По запросу мы установим ваш новый браслет перед отправкой вашего заказа.

Да, конечно! Они будут действительны в течение года во всем магазине.

Чтобы ознакомиться с ними: нажмите здесь

Большинство наших винтажных часов были изготовлены десятилетия назад, но остаются предметами, за которыми нужно ухаживать, чтобы не нарушить их нормальную работу. Необходимо избегать воды, ударов, вибраций, магнитных полей.

Мы советуем проверять ваши часы каждые 3 года.

Мы советуем заменить батарейку ваших часов у ближайшего часовщика/ювелира.

Мы датируем наши часы согласно нашим исследованиям: они основаны на серийном номере, референции часов или других элементах, которые позволяют это сделать.

Для часов без документов это обычно год изготовления, а не год выхода на рынок или продажи.

Если после покупки одних из наших винтажных часов у вас возникла проблема, мы приглашаем вас связаться с нами как можно скорее. Мы сделаем все возможное, чтобы быстро и эффективно решить проблему.

В случае, если часы требуют ремонта или ревизии, мы попросим вас вернуть нам часы. Мы предоставим вам всю необходимую информацию для организации возврата часов.
Гарантия покрывает расходы на доставку для местных заказов в ОАЭ. На международном уровне гарантия действует, но не покрывает расходы на доставку.

Если проблема с часами покрывается нашей гарантией, мы произведем ремонт за наш счет или замену часов. В случае, если проблема вызвана неправильным использованием или повреждениями, нанесенными пользователем, ремонт не будет покрыт нашей гарантией, и могут быть начислены дополнительные расходы.

Мы сожалеем, что вы получили не тот товар. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли решить эту проблему. Мы сделаем все возможное, чтобы отправить вам правильный товар в кратчайшие сроки и организовать возврат неправильного товара. Обратите внимание, что стоимость возврата будет за наш счет, и мы примем все необходимые меры, чтобы это не повторилось в будущем. Благодарим вас за понимание и терпение.

Наш контактный email: hello@ateliervictorparis.com. 

Мы сожалеем, что вы получили поврежденный товар. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, и сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу hello@ateliervictorparis.com как можно скорее и предоставьте четкие фотографии поврежденного товара. Мы оценим ситуацию и предложим быстрое и подходящее решение, которое может включать возврат денег, замену или ремонт товара. Благодарим вас за понимание, и мы здесь, чтобы помочь вам решить эту проблему.

Вы единственный хозяин ваших часов, поэтому вы вольны доверить их кому угодно. Однако важно отметить, что расходы будут за ваш счет, и гарантия будет аннулирована. 

Мы сожалеем, но в настоящее время мы не предоставляем услугу по реставрации часов. Мы сосредоточены на продаже.

Однако, если у вас есть вопросы или опасения по поводу обслуживания или ремонта ваших винтажных часов, не стесняйтесь связаться с нами по адресу электронной почты hello@ateliervictorparis.com. Мы будем рады предоставить вам советы и рекомендации о том, как лучше всего ухаживать за вашими часами.

Нет, в настоящее время мы не предоставляем услугу оценки. 

Нет, в настоящее время такая услуга не предоставляется. 

Для любых других вопросов вы можете связаться с нами напрямую, мы будем рады вам помочь.

Электронная почта: hello@ateliervictor.co

WhatsApp: +971585106328

Instagram: ateliervictor.co