Foires aux questions

Для экспортируемых товаров налоги, такие как НДС и таможенные пошлины, не применяются при покупке. Эти расходы будут нести покупатели. Мы рекомендуем покупателям узнать о возможных сборах.

Происхождение отправки каждого продукта указано в его описании.

Для получения дополнительной информации, не стесняйтесь обращаться к нашей политике доставки.

У нас нет физического магазина, все заказы оформляются онлайн на нашем сайте.

Однако, если вы хотите примерить наши часы, мы будем рады приветствовать вас в нашем шоуруме в Дубае по предварительной записи.

Свяжитесь с нами для записи на прием, указав модели, которые вы хотели бы попробовать.

Да, конечно! Если вам понравится какой-либо предмет во время вашего визита, вы сможете его приобрести.

ГАРАНТИЯ ПОДЛИННОСТИ НА ВСЮ ЖИЗНЬ!

Мы хотим заверить вас, что все часы, предлагаемые на нашем сайте, тщательно проверяются нашими часовыми экспертами. Мы следим за тем, чтобы каждые часы были подлинными и соответствовали своему описанию. Мы очень серьезно относимся к нашей ответственности за гарантирование качества и подлинности наших продуктов, чтобы обеспечить вам уверенный опыт покупки.

Как профессиональный продавец, мы также подчиняемся законодательству ОАЭ, которое обязывает нас предоставлять гарантию соответствия на все наши продукты. Мы расширяем эту гарантию на всю жизнь!

Мы гордимся тем, что предлагаем нашим клиентам качественные винтажные часы, которые тщательно проверяются, пересматриваются и аутентифицируются перед продажей. Мы уверены в качестве наших часов и предоставляем 12-месячную гарантию на механизм для каждой покупки.

Мы хотим подчеркнуть, что винтажные часы — это деликатные и хрупкие предметы, требующие особого внимания.

Гарантия также не будет применяться в следующих случаях:

- гарантия распространяется на механизм; браслет, кнопка, корона, стекло, браслет, застежка: не включены в гарантию. Они считаются расходными материалами и подлежат замене

- контакт с водой / влажностью

- вибрации (такие как велосипед, двухколесные транспортные средства..)

- удары

- намагничивание

- если часы были открыты, даже если это сделал профессионал.

- в случае несоответствующего использования

В случае сомнений, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки для получения советов по уходу и использованию ваших часов. 

Нет, мы не предоставляем сертификат подлинности, потому что уверены, что если он не исходит от материнской компании, сертификат не будет иметь никакой ценности.

Тем не менее, мы обязаны соблюдать законодательство ОАЭ, и поэтому наш счет обеспечивает вам гарантию соответствия и пожизненную гарантию подлинности.

Обратите внимание, некоторые компании предлагают этот вид услуги, часто платно, но при необходимости не стесняйтесь принести свою вещь.

Нет, мы ищем наши винтажные вещи по всему миру. Однако мы никоим образом не связаны с брендами, которые мы предлагаем.

Да, конечно! Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения для возврата или получения кредита, действительного в течение 2 лет.

Мы информируем вас, что транзакционные сборы в размере 5% будут вычтены в случае возврата (не вычитаются, если запрашивается кредит). В случае сомнений по поводу вашей покупки мы рекомендуем вам оплачивать банковским переводом, чтобы избежать этих платежных сборов (никогда не возвращаются платежными системами). Доставка не включена в возврат.

Обратите внимание, что товар должен быть возвращен в своем оригинальном состоянии, со всеми аксессуарами и этикетками, и без использования. Расходы и ответственность за возврат отправки несет клиент.

Чтобы запросить возврат или кредит, пожалуйста, отправьте запрос через ваш личный кабинет или свяжитесь с нами по адресу hello@ateliervictorparis.com , указав номер вашего заказа. Мы сделаем все возможное, чтобы ответить на ваш запрос в кратчайшие сроки и обеспечить ваше удовлетворение.

Прочитайте полную политику возврата: нажмите здесь

Да, мы отправляем ваши заказы по всему миру.

Наши продукты отправляются в упаковке из картона, которая на 100% подлежит переработке, и защищены прокладочными листами, которые также на 100% переработаны.

Что касается часов и ручек, продаваемых без оригинальной коробки, то будет предоставлен футляр из картона, который на 100% подлежит переработке, или чехол, идеально подходящий для подарка и оптимальной защиты.

Также доступны для продажи футляры, обтянутые кожей, или деревянные.

Сначала у нас есть от 1 до 2 дней на обработку вашего заказа.

Срок доставки заказов составит примерно от 3 до 5 рабочих дней. Детали доставки будут предоставлены в вашем подтверждающем электронном письме.

Мы отправляем наши заказы из наших офисов, расположенных в Дубае, ОАЭ.

Налоги и возможные таможенные сборы за пределами ОАЭ не включены. Они будут оплачены покупателем при доставке.

Мы в основном используем DHL для международных и местных доставок.

Мы предоставим вам номер для отслеживания, чтобы вы могли следить за своим заказом в реальном времени.

Нам жаль, что вы еще не получили свой заказ.
Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от вашего местоположения и погодных условий. Мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен в кратчайшие сроки, и предоставим вам номер для отслеживания, чтобы вы могли следить за своей посылкой в реальном времени.

Наши команды остаются доступны для поиска решения.

Для большинства наших часов возможно заменить текущий ремешок.

Ремешки продаются отдельно и позволяют вам персонализировать ваши часы.

По запросу мы установим ваш новый ремешок перед отправкой вашего заказа.

Да, конечно! Они будут действительны в течение года во всем магазине.

Чтобы узнать о них: нажмите здесь

Большинство наших винтажных часов были изготовлены десятилетия назад, но остаются объектами, за которыми нужно ухаживать, чтобы не нарушить их нормальное функционирование. Обязательно избегайте воды, ударов, вибраций, магнитных полей.

Мы рекомендуем проверять ваши часы каждые 3 года.

Мы рекомендуем заменить батарейку в ваших часах у ближайшего к вам часовщика/ювелира.

Мы датируем наши часы на основе наших исследований: они основаны на серийном номере, референции часов или других элементах, которые позволяют нам это сделать.

Для часов без документов это обычно год изготовления. А не год коммерциализации или продажи.

Если после покупки одних из наших винтажных часов у вас возникнет проблема, мы приглашаем вас связаться с нами как можно скорее. Мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему быстро и эффективно.

В случае, если часы требуют ремонта или ревизии, мы попросим вас отправить их обратно. Мы предоставим всю необходимую информацию для организации возврата часов.
Гарантия покрывает стоимость доставки для местных заказов в ОАЭ. На международном уровне гарантия применяется, но не покрывает стоимость доставки.

Если проблема с часами покрывается нашей гарантией, мы произведем ремонт за наш счет или замену часов. В случае, если проблема возникла из-за неправильного использования или повреждений, нанесенных пользователем, ремонт не будет покрываться нашей гарантией, и могут быть начислены дополнительные расходы.

Нам жаль, что вы получили неправильный товар. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли решить эту проблему. Мы сделаем все возможное, чтобы отправить вам правильный товар в кратчайшие сроки и организовать возврат неправильного товара. Обратите внимание, что расходы на возврат будут за наш счет, и мы примем все необходимые меры, чтобы это не повторилось в будущем. Мы благодарим вас за понимание и терпение.

Наш контактный email: hello@ateliervictorparis.com.

Нам жаль, что вы получили поврежденный товар. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, и сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу hello@ateliervictorparis.com как можно скорее и предоставьте четкие фотографии поврежденного товара. Мы оценим ситуацию и предложим быстрое и подходящее решение, которое может включать возврат денег, замену или ремонт товара. Мы благодарим вас за понимание и готовы помочь вам в решении этой проблемы.

Вы единственный хозяин своих часов, поэтому вы вольны доверить их кому угодно. Тем не менее, важно отметить, что расходы будут за ваш счет, и гарантия будет аннулирована.

Нам жаль, но в настоящее время мы не предлагаем услугу реставрации часов. Мы сосредоточены на продаже.

Однако, если у вас есть вопросы или беспокойства по поводу обслуживания или ремонта ваших винтажных часов, не стесняйтесь связаться с нами по адресу электронной почты hello@ateliervictorparis.com. Мы будем рады предоставить вам советы и рекомендации по лучшему уходу за вашими часами.

Нет, в настоящее время мы не предлагаем услугу оценки.

Нет, в настоящее время мы не предлагаем такую услугу.

По любым другим вопросам вы можете связаться с нами напрямую, мы будем рады помочь вам.

Email: hello@ateliervictorparis.com

Instagram: ateliervictorparis