Foires aux questions

Для экспортируемых товаров налоги, такие как НДС и таможенные пошлины, не применяются при покупке. Эти расходы ложатся на покупателя. Поэтому мы рекомендуем покупателям ознакомиться с возможными сборами.

Происхождение отправки каждого продукта указано в его описании.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой доставки.

У нас нет физического магазина, все заказы осуществляются онлайн через наш веб-сайт.

Однако, если вы хотите попробовать наши часы, мы будем рады приветствовать вас в нашем шоуруме в Дубае по предварительной записи.

Свяжитесь с нами для назначения встречи, указав модели, которые вы хотели бы попробовать.

Да, конечно! Если вам понравится какая-то вещь во время вашего визита, вы сможете её приобрести.

ГАРАНТИЯ ПОДЛИННОСТИ НА ВСЮ ЖИЗНЬ!

Мы хотим заверить вас, что все часы, предлагаемые на нашем сайте, тщательно проверяются нашими часовых дел мастерами. Мы следим за тем, чтобы каждые часы были подлинными и соответствовали своему описанию. Мы серьёзно относимся к нашей ответственности за обеспечение качества и подлинности наших продуктов, чтобы предложить вам уверенный опыт покупки.

Как профессиональный продавец, мы также подчиняемся законодательству ОАЭ, которое обязывает нас предоставлять гарантию соответствия на все наши продукты. Мы расширяем эту гарантию на всю жизнь!

Мы гордимся тем, что предлагаем нашим клиентам качественные винтажные часы, которые тщательно проверяются, обслуживаются и аутентифицируются перед продажей. Мы уверены в качестве наших часов и предоставляем 12-месячную гарантию на механизм для каждой покупки.

Мы хотим подчеркнуть, что винтажные часы являются деликатными и хрупкими предметами, требующими особого внимания.

Гарантия также не будет применяться в следующих случаях:

- гарантия распространяется на механизм; браслет, кнопка, корона, стекло, браслет, застёжка: не включены в гарантию. Они считаются расходными материалами и подлежат замене

- контакт с водой / влажностью

- вибрации (такие как велосипед, мотоциклы..)

- удары

- намагничивание

- если часы были вскрыты, даже если это сделал профессионал.

- в случае неправильного использования

Если у вас есть сомнения, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов за советом по уходу и использованию ваших часов.

Нет, мы не предоставляем сертификат подлинности, так как убеждены, что если он не исходит от главного офиса, сертификат не имеет никакой ценности.

Тем не менее, у нас есть обязанность соответствия законодательству ОАЭ, поэтому наша накладная гарантирует вам соответствие и пожизненную гарантию подлинности.

Заметьте, некоторые компании предлагают этот тип услуги, часто за плату, но при необходимости не стесняйтесь приносить ваше изделие.

Нет, мы собираем наши винтажные предметы по всему миру. Однако мы никоим образом не связаны с марками, которые мы предлагаем.

Да, конечно! Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения для возврата или кредита, действительного в течение 2 лет.

Обратите внимание, что в случае возврата будет удержана комиссия за транзакцию в размере 5% (не удерживается, если запрашивается кредит). Если у вас есть сомнения по поводу вашей покупки, мы рекомендуем оплатить банковским переводом, чтобы избежать этой комиссии (никогда не возвращается платёжными системами). Доставка не включена в возврат.

Обратите внимание, что товар должен быть возвращен в своем первоначальном состоянии, со всеми аксессуарами и этикетками, и не использованным. Расходы и ответственность за обратную отправку лежат на клиенте.

Для запроса возврата или кредита, пожалуйста, отправьте запрос через ваш личный кабинет или свяжитесь с нами по адресу hello@ateliervictorparis.com, указав номер вашего заказа. Мы сделаем все возможное, чтобы ответить на ваш запрос в кратчайшие сроки и обеспечить ваше удовлетворение.

Прочитать полную политику возврата: нажмите здесь

Да, мы отправляем ваши заказы по всему миру.

Наши товары отправляются в 100% перерабатываемой картонной упаковке и защищены 100% переработанными прокладками.

Что касается часов и ручек, продаваемых без оригинальной коробки, также будет предоставлен 100% перерабатываемый картонный футляр или чехол, идеальный для подарка и оптимальной защиты.

Также доступны для продажи футляры в кожаной отделке или из дерева.

Во-первых, у нас есть от 1 до 2 дней на обработку вашего заказа.

Срок доставки заказов составит примерно от 3 до 5 рабочих дней. Детали доставки будут предоставлены в вашем электронном письме с подтверждением.

Мы отправляем наши заказы из наших офисов, расположенных в Дубае, ОАЭ.

Налоги и возможные таможенные сборы за пределами ОАЭ не включены. Они будут оплачены покупателем при доставке.

Мы в основном используем DHL для международных и местных доставок.

Мы предоставим вам номер отслеживания, чтобы вы могли отслеживать ваш заказ в реальном времени.

Нам жаль, что вы еще не получили свой заказ.
Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от вашего местоположения и погодных условий. Мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен в кратчайшие сроки, и предоставим вам номер отслеживания, чтобы вы могли отслеживать вашу посылку в реальном времени.

Наши команды остаются доступны для поиска решения.

Для подавляющего большинства наших часов возможно заменить текущий браслет.

Продаваемые отдельно, наши браслеты позволяют персонализировать ваши часы.

По запросу мы установим ваш новый браслет перед отправкой вашего заказа.

Да, конечно! Они будут действительны в течение года во всем магазине.

Чтобы их увидеть: нажмите здесь

Большинство наших винтажных изделий было изготовлено десятилетия назад, но они остаются предметами, за которыми нужно ухаживать, чтобы не нарушить их правильное функционирование. Необходимо избегать воды, ударов, вибраций, магнитных полей.

Мы рекомендуем проверять ваши часы каждые 3 года.

Мы советуем вам заменить батарейку в ваших часах у часовщика/ювелира рядом с вами.

Мы датируем наши часы в соответствии с нашими исследованиями: они основаны на серийном номере, референсе часов или других элементах, которые позволяют нам это сделать.

Для часов без документов это обычно год изготовления, а не год коммерциализации или продажи.

Если после покупки одних из наших винтажных часов у вас возникла проблема, мы приглашаем вас связаться с нами как можно скорее. Мы сделаем все возможное, чтобы быстро и эффективно решить проблему.

В случае, если часы требуют ремонта или обслуживания, мы попросим вас вернуть нам часы. Мы предоставим всю необходимую информацию для организации возврата часов.
Гарантия покрывает расходы на доставку для местных заказов в ОАЭ. На международном уровне гарантия применяется, но не покрывает расходы на доставку.

Если проблема с часами покрывается нашей гарантией, мы произведем ремонт за наш счет или замену часов. В случае, если проблема вызвана неправильным использованием или повреждениями, вызванными пользователем, ремонт не будет покрыт нашей гарантией, и могут быть начислены дополнительные расходы.

Мы сожалеем, что вы получили неправильный товар. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли решить эту проблему. Мы сделаем все возможное, чтобы отправить вам правильный товар в кратчайшие сроки и организовать возврат неправильного товара. Обратите внимание, что расходы на возврат будут за наш счет, и мы предпримем все необходимые меры, чтобы избежать повторения этого в будущем. Спасибо за ваше понимание и терпение.

Наш контактный email: hello@ateliervictorparis.com. 

Мы сожалеем, что вы получили поврежденный товар. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, и сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу hello@ateliervictorparis.com как можно скорее и предоставьте четкие фотографии поврежденного товара. Мы оценим ситуацию и предложим быстрое и подходящее решение, которое может включать возврат средств, замену или ремонт товара. Спасибо за ваше понимание, мы здесь, чтобы помочь вам решить эту проблему.

Вы единственный хозяин своих часов, поэтому вы вольны доверить их кому угодно. Однако важно уточнить, что расходы будут за ваш счет, и гарантия будет аннулирована. 

К сожалению, мы не предлагаем услугу реставрации часов в данный момент. Мы сосредоточены на продаже.

Тем не менее, если у вас есть вопросы или проблемы, касающиеся ухода или ремонта ваших винтажных часов, не стесняйтесь связаться с нами по электронной почте на hello@ateliervictorparis.com. Мы будем рады предоставить вам советы и рекомендации по наилучшему уходу за вашими часами.

Нет, мы не предлагаем услугу оценки в данный момент. 

Нет, в данный момент такая услуга не предлагается. 

По любым другим вопросам вы можете связаться с нами напрямую, мы будем рады вам помочь.

Электронная почта: hello@ateliervictor.co

WhatsApp: +971585106328

Instagram: ateliervictor.co