Foires aux questions

Для экспортируемых товаров налоги, такие как НДС и таможенные пошлины, не применяются при покупке. Эти расходы будут нести покупатель. Поэтому мы рекомендуем покупателям ознакомиться с возможными сборами.

Происхождение отправки каждого продукта указано в его описании.

Для получения дополнительной информации не стесняйтесь ознакомиться с нашей политикой доставки.

У нас нет физического магазина, все заказы осуществляются онлайн на нашем веб-сайте.

Однако, если вы хотите попробовать наши часы, мы будем рады принять вас в нашем шоуруме в Дубае по предварительной записи.

Свяжитесь с нами для записи на прием, указав модели, которые вы хотели бы попробовать.

Да, конечно! Если вам понравится какая-либо вещь во время вашего визита, вы сможете её приобрести.

ГАРАНТИЯ АУТЕНТИЧНОСТИ НА ВСЮ ЖИЗНЬ!

Мы хотим заверить вас, что все часы, представленные на нашем сайте, тщательно проверяются нашими часовыми экспертами. Мы следим за тем, чтобы каждые часы были аутентичными и соответствовали своему описанию. Мы очень серьезно относимся к нашей ответственности за гарантирование качества и аутентичности наших продуктов, чтобы предоставить вам уверенный опыт покупок.

Как профессиональный продавец, мы также подчиняемся законодательству ОАЭ, которое обязывает нас предоставлять гарантию соответствия на все наши продукты. Мы расширяем эту гарантию на всю жизнь!

Мы гордимся тем, что предлагаем нашим клиентам качественные винтажные часы, тщательно проверенные, отремонтированные и аутентифицированные перед продажей. Мы уверены в качестве наших часов и предлагаем 12-месячную гарантию на механизм для каждой покупки.

Мы хотим подчеркнуть, что винтажные часы являются деликатными и хрупкими предметами, требующими особого внимания.

Гарантия также не будет применяться в следующих случаях:

- гарантия применяется на механизм; браслет, кнопка, корона, стекло, браслет, застежка: не включены в гарантию. Они считаются расходными материалами и подлежат замене

- контакт с водой/влажностью

- вибрации (такие как велосипед, мотоциклы..)

- удары

- намагничивание

- если часы были открыты, даже если это сделал профессионал.

- в случае неправильного использования

В случае сомнений, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов за советом по уходу и использованию ваших часов.

Нет, мы не предоставляем сертификат аутентичности, так как уверены, что если он не исходит от материнской компании, сертификат не будет иметь никакой ценности.

Тем не менее, у нас есть обязательство по соответствию законодательству ОАЭ, поэтому наш счет-фактура гарантирует вам гарантию соответствия и пожизненную гарантию аутентичности.

Обратите внимание, некоторые компании предлагают такой сервис, часто платный, но при необходимости не стесняйтесь принести ваше изделие.

Нет, мы ищем наши винтажные изделия по всему миру. Однако мы никоим образом не связаны с брендами, которые мы предлагаем.

Да, конечно! Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения для возврата средств или получения кредита, действительного в течение 2 лет.

Обращаем ваше внимание, что при возврате средств будет удержана комиссия за транзакцию в размере 5% (не удерживается, если запрашивается кредит). В случае сомнений по поводу вашей покупки, мы рекомендуем оплатить банковским переводом, чтобы избежать этих комиссий (никогда не возвращается платежными системами). Доставка не включена в возврат средств.

Обратите внимание, что товар должен быть возвращен в своем первоначальном состоянии, с всеми аксессуарами и этикетками, и без использования. Расходы и ответственность за обратную отправку несет клиент.

Чтобы запросить возврат средств или кредит, пожалуйста, отправьте запрос через ваш личный кабинет или свяжитесь с нами по адресу hello@ateliervictorparis.com указав номер вашего заказа. Мы сделаем все возможное, чтобы ответить на ваш запрос в кратчайшие сроки и обеспечить ваше удовлетворение.

Прочитать полную политику возврата: нажмите здесь

Да, мы отправляем ваши заказы по всему миру.

Наши продукты отправляются в 100% перерабатываемой картонной упаковке и защищены 100% переработанными амортизирующими листами.

Что касается часов и ручек, продаваемых без оригинальной коробки, также предоставляется 100% перерабатываемый картонный футляр или чехол, идеальный для подарка и для оптимальной защиты.

Также доступны для продажи футляры с обивкой или из дерева.

Во-первых, у нас есть от 1 до 2 дней на обработку вашего заказа.

Срок доставки заказов составит примерно от 3 до 5 рабочих дней. Детали доставки будут предоставлены в вашем подтверждающем электронном письме.

Мы отправляем наши заказы из наших офисов, расположенных в Дубае, ОАЭ.

Возможные налоги и таможенные сборы за пределами ОАЭ не включены. Они будут оплачены покупателем при доставке.

Мы в основном используем DHL для международных и местных доставок.

Мы предоставим вам номер для отслеживания, чтобы вы могли отслеживать ваш заказ в реальном времени.

Нам жаль, что вы еще не получили свой заказ.
Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от вашего местоположения и погодных условий. Мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен в кратчайшие сроки, и предоставим вам номер для отслеживания, чтобы вы могли отслеживать вашу посылку в реальном времени.

Наши команды остаются доступны для поиска решения.

Для большинства наших часов возможно заменить текущий ремешок.

Продаваемые отдельно, наши ремешки позволяют вам персонализировать ваши часы.

По запросу мы установим ваш новый ремешок перед отправкой вашего заказа.

Да, конечно! Они будут действительны в течение года в целом магазине.

Чтобы узнать о них: нажмите здесь

Большинство наших винтажных изделий были изготовлены десятилетия назад, но остаются предметами, за которыми нужно ухаживать, чтобы не нарушить их исправную работу. Абсолютно необходимо избегать воды, ударов, вибраций, магнитных полей.

Мы советуем проверять ваши часы каждые 3 года.

Мы советуем заменить батарейку в ваших часах у ближайшего часовщика/ювелира.

Мы датируем наши часы согласно нашим исследованиям: они основываются на серийном номере, ссылке на часы или других элементах, которые позволяют нам это сделать.

Для часов без документов это, как правило, год изготовления. Но не год коммерциализации или продажи.

Если после покупки одних из наших винтажных часов у вас возникла проблема, мы приглашаем вас связаться с нами как можно скорее. Мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему быстро и эффективно.

В случае, если часы требуют ремонта или проверки, мы попросим вас вернуть их нам. Мы предоставим вам всю необходимую информацию для организации возврата часов.
Гарантия покрывает расходы на доставку для местных заказов в ОАЭ. На международном уровне гарантия действует, но не покрывает расходы на доставку.

Если проблема с часами покрывается нашей гарантией, мы произведем ремонт за наш счет или замену часов. В случае, если проблема вызвана неправильным использованием или повреждением, нанесенным пользователем, ремонт не будет покрываться нашей гарантией, и могут быть начислены дополнительные расходы.

Мы сожалеем, что вы получили не тот товар. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли решить эту проблему. Мы сделаем все возможное, чтобы отправить вам правильный товар в кратчайшие сроки и организовать возврат неверного товара. Обратите внимание, что расходы на обратную доставку будут за наш счет, и мы примем все необходимые меры, чтобы это не повторилось в будущем. Мы благодарим вас за понимание и терпение.

Наш контактный email: hello@ateliervictorparis.com.

Мы сожалеем, что вы получили поврежденный товар. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, и сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу hello@ateliervictorparis.com как можно скорее и предоставьте четкие фотографии поврежденного товара. Мы оценим ситуацию и предложим быстрое и подходящее решение, которое может включать возврат средств, замену или ремонт товара. Мы благодарим вас за понимание и готовы помочь вам решить эту проблему.

Вы являетесь единственным владельцем своих часов, поэтому вы вольны доверить их ремонт кому пожелаете. Однако важно отметить, что расходы будут за ваш счет, и гарантия будет аннулирована.

К сожалению, на данный момент мы не предлагаем услугу реставрации часов. Мы сосредоточены на продаже.

Тем не менее, если у вас есть вопросы или опасения по поводу ухода или ремонта ваших винтажных часов, не стесняйтесь связаться с нами по адресу электронной почты hello@ateliervictorparis.com. Мы будем рады предоставить вам советы и рекомендации по лучшему уходу за вашими часами.

Нет, на данный момент мы не предлагаем услугу оценки.

Нет, на данный момент такая услуга не предлагается.

Для любых других вопросов вы можете связаться с нами напрямую, и мы будем рады помочь вам.

Email: hello@ateliervictor.co

WhatsApp: +971585106328

Instagram: ateliervictor.co