Questions Fréquentes

Каждое изделие, которое мы отбираем, проходит строгий процесс аутентификации. Для каждой покупки мы выдаем официальный счет, который служит пожизненной гарантией подлинности. Будь то часы, предмет роскошной сумочной коллекции или ювелирное изделие, мы ручаемся за происхождение и соответствие наших изделий на постоянной основе.

Прозрачность — в основе нашего подхода. Покупка предмета роскоши, особенно в сегменте vintage, требует полной ясности:

Таможенные пошлины: при международных отправлениях возможные таможенные расходы несет покупатель, и мы всегда указываем это.

Состояние изделия: каждая карточка подробно описывает состояние товара, чтобы избежать любых сюрпризов при получении.

Технические характеристики: будь то механизм часов или материал сумки, все характеристики указаны с точностью.

Гарантия и окончательные продажи: наши гарантии и окончательный характер продаж четко изложены на каждой странице товара и в наших условиях.

Наша команда остается в вашем распоряжении для любых уточнений, как до, так и после вашего заказа.

Несколько вариантов доступны непосредственно при оплате на нашем сайте:

Банковская карта: безопасная оплата в евро (€), непосредственно на сайте.

PayPal: быстрое и безопасное решение, с возможностью оплаты в 4 раза (покупки до 2 000 €).

Банковский перевод, криптовалюта или другая валюта: чтобы оплатить банковским переводом, в криптовалюте или в другой валюте (AED, USD и т. д.), оформите заказ как обычно на сайте, затем выберите соответствующий вариант в момент оплаты («Оплата банковским переводом», «Оплата криптовалютой» или «Другая валюта»).

Да. Вы можете воспользоваться оплатой в 4 раза без комиссии, выбрав PayPal при оформлении заказа.

Сумма: эта опция доступна для покупок до 2 000 €.

Учитывая уникальный характер наших изделий, мы не предлагаем систему резервирования.

Кто первый пришел, того и обслужили: наши изделия доступны только для немедленной покупки. Изделие считается зарезервированным только после завершения оплаты или инициирования перевода.

Наличие в реальном времени: пока у изделия отображается «Добавить в корзину», оно доступно; как только продажа подтверждена, оно автоматически переходит в статус «Распродано».

Ручные платежи: при оплате банковским переводом, криптовалютой или в другой валюте изделие ставится на ожидание максимум на 48 часов после вашего обращения. По истечении этого срока и при отсутствии подтверждения оплаты оно вновь поступает в продажу.

Отбор — это сердце нашего дела: мы не оставляем ничего на волю случая:

Международная сеть экспертов: мы находим часы, сумки и аксессуары у надежных профессиональных партнеров по всему миру.

Строгий отбор: каждый предмет выбирается индивидуально в соответствии со строгой хартией требований — состояние сохранности, подлинность, редкость. Мы отдаем предпочтение изделиям с аутентичной патиной и уникальным характером.

Систематическая техническая экспертиза: перед любым выставлением на продажу каждый предмет инспектируется нашими экспертами. Для часов это включает анализ механизма и проверку согласованности серийных номеров.

Мы не предоставляем независимый сертификат. В мире роскоши и винтажного часового искусства такой документ имеет реальную ценность лишь в том случае, если он исходит непосредственно от материнского дома (например, в виде архивной выписки).

Как компания, подчиняющаяся законодательству Объединенных Арабских Эмиратов, мы обязаны строго соблюдать нормы: официальный счет-фактура Atelier Victor, сопровождающий ваш заказ, имеет полную юридическую силу и включает пожизненную гарантию подлинности.

При желании вы можете впоследствии обратиться к бренду: большинство крупных домов предлагают услугу аутентификации или архивной проверки (часто платную) для коллекционных предметов.

Нет. Atelier Victor — независимый дом по отбору и продаже исключительных предметов. Мы находим наши vintage-модели в разных уголках мира в соответствии со строгими критериями качества и подлинности.

Мы никаким образом не аффилированы, не связаны и не уполномочены брендами люкса, которые предлагаем к продаже.

Все vintage-часы с прошлым в употреблении, представленные на нашем сайте, проходят строгую проверку нашими экспертами-часовщиками, чтобы гарантировать, что каждые часы подлинны и соответствуют своему описанию.

Как профессионалы, мы несем ответственность: ваш официальный счет-фактура служит пожизненной гарантией подлинности.

Подлинность не основывается на бумажном документе, а на самом предмете. Каждые часы проходят углубленную техническую экспертизу: вскрытие корпуса для осмотра механизма, проверку согласованности серийных номеров и анализ отделки под лупой. Ваша покупка систематически сопровождается нашим официальным счетом-фактурой, который служит пожизненной гарантией подлинности.

Каждое изделие тщательно проверяется и тестируется перед поступлением в продажу. На все наши часы предоставляется гарантия 12 месяцев, будь то автоматические, с ручным заводом или кварцевые модели.

Эта гарантия распространяется на исправную работу механизма.

Винтажные часы — это исторические изделия большой деликатности, требующие особого ежедневного ухода.

Наша механическая гарантия на 12 месяцев покрывает исключительно надлежащее функционирование механизма. Поэтому она не применяется в следующих случаях:

Износ внешних компонентов: стекло, заводная головка, кнопки, браслет и застёжка — это изнашиваемые детали (расходные элементы) и не покрываются гарантией. Для часов с кварцевым механизмом замена батарейки также относится к текущему обслуживанию и не оплачивается.

Воздействие воды и влаги: по своей природе старинные часы больше не гарантируют никакой водонепроницаемости.

Удары и сильные вибрации: повреждения, связанные с ударами или интенсивными и повторяющимися вибрациями (велосипед, мотоцикл, теннис и т. д.).

Намагничивание: воздействие магнитных полей (колонки, смартфоны, магниты), способных нарушить работу механизма.

Вскрытие третьим лицом: открытый корпус или вмешательство, выполненное посторонним лицом — даже профессиональным часовщиком — без нашего предварительного согласия.

Ненадлежащее использование: любая неисправность, возникшая вследствие небрежности или неправильного обращения.

Если у вас есть сомнения относительно правильных действий, свяжитесь с нашей командой: мы порекомендуем оптимальный уход за вашим часовым изделием.

Да. Мы никогда не используем каталожные фотографии или иллюстративные изображения: каждые часы фотографируются индивидуально, с нескольких ракурсов, чтобы вы могли оценить их реальное состояние и патину.

Наше высокодетализированное освещение имеет тенденцию подчёркивать малейшие микроцарапины, которые на фотографиях часто заметны гораздо сильнее, чем невооружённым глазом. Это осознанный выбор, служащий честному представлению о состоянии изделия.

В случае сомнений или если вы хотите увидеть их под другим углом, запросите у нас персонализированное видео: мы отправим его вам через WhatsApp.

Иногда трудно представить размеры винтажного изделия, не примерив его. Чтобы помочь вам визуализировать реальный результат, вот простой способ:

Сравните размеры: сравните обхват запястья модели, представленной на наших фотографиях, с вашим. Обычно мы указываем эту информацию в описании как ориентир.

Измерьте ваше запястье: с помощью гибкой сантиметровой ленты (или шнурка, который затем можно измерить) определите точную окружность. Так вы сможете оценить посадку корпуса в соответствии с вашей анатомией.

Запросите персонализированное видео: ничто не заменит движение и естественный свет. Свяжитесь с нами в WhatsApp, и мы отправим вам видео часов на руке под разными углами.

В целях предосторожности мы считаем, что винтажные часы или часы в состоянии vintage не являются водонепроницаемыми, даже если в своё время такая маркировка была указана. Со временем корпуса могут иметь микропористость.

Мы рекомендуем избегать любого контакта с водой (душ, плавание, сильный дождь), чтобы сохранить механизм и другие компоненты.

Очарование старинных часов заключается в их механическом сердце эпохи. Однако их точность зависит от технологии механизма: большинство vintage калибров были рассчитаны на допуск около +/- 30 секунд в день. Требовать от коллекционного часов такого современного хронометрического уровня строгости поэтому сложно, а то и технически невозможно.

Внезапный ходовой сбой также может быть вызван магнитным полем (смартфон, колонка, магнит): это не опасно и устраняется за несколько минут простой размагничиванием у часовщика.

Наше обязательство, в полной прозрачности:

Точная регулировка: перед каждой отправкой мы проводим тщательную регулировку, чтобы оптимизировать работу ваших часов, не имея возможности гарантировать точность до секунды.

Данные Timegrapher: по запросу мы передаём вам данные, снятые на Timegrapher (профессиональном измерительном приборе), которые отражают реальные показатели механизма на момент подготовки.

Персональная консультация: если у вас есть особые требования к точности конкретной модели, свяжитесь с нами до покупки, чтобы обсудить их.

Гарантия: ходовой сбой, признанный аномальным с учётом модели и её калибра, устраняется после экспертизы нашей команды.

Мы разыскиваем редкие экземпляры по всему миру, и большинство из них прошло сквозь десятилетия. По этой причине наши модели редко поступают в комплектации «Full Set». Когда часы имеют оригинальную коробку и документы, эта информация чётко указана в описании.

Для всех остальных экземпляров мы всегда предоставляем:

Наш официальный счёт, который служит пожизненной гарантией подлинности.

Защитный футляр высокого качества (или чехол), идеально подходящий для хранения или для подарка.

Мы оцениваем дату каждого экземпляра в результате исследовательской работы: анализа серийного номера, референса или любого другого технического элемента, позволяющего датировать его.

Важная деталь: для часов без документов наша оценка обычно соответствует году производства, а не году поступления в продажу. Такой подход максимально приближает нас к реальной истории экземпляра.

Да. Для подавляющего большинства наших часов ремешок может быть заменён, чтобы придать им новый стиль. Мы предлагаем подборку ремешков, продаваемых отдельно, что позволяет персонализировать ваш экземпляр по вашему вкусу.

По запросу мы устанавливаем ваш новый ремешок до отправки вашего заказа.

Большинство наших экземпляров были изготовлены несколько десятилетий назад. Чтобы сохранить их механизм, необходимы некоторые меры предосторожности:

Водонепроницаемость: избегайте любого контакта с водой. Водонепроницаемость vintage часов со временем больше не гарантируется.

Окружающая среда: берегите ваши часы от ударов, сильных вибраций и магнитных полей (смартфоны, колонки, магниты), которые могут нарушить ход механизма.

Уход: проверяйте ваши часы каждые 3 года у квалифицированного часовщика, чтобы обеспечить их долговечность.

Если ваши кварцевые часы остановились, как можно скорее замените батарейку у квалифицированного часовщика или ювелира рядом с вами.

Важно не оставлять использованную батарейку внутри механизма на длительное время: со временем и при перепадах температуры она может протечь или окислиться (утечка электролита) и необратимо повредить механизм. Регулярное обслуживание у профессионала сохраняет долговечность вашего изделия.

Да. Та же строгость, которую мы применяем к часовому искусству, распространяется на весь наш каталог. Каждая vintage сумка (Chanel, Louis Vuitton, Gucci, и т. д.), как и каждое изделие малой кожгалантереи, осматривается и проходит проверку подлинности нашими экспертами перед публикацией.

Ваша покупка сопровождается нашим официальным счётом, который служит пожизненной гарантией подлинности. Мы ручаемся за происхождение и соответствие каждого отобранного нами изделия.

Мы отбираем изделия из роскошной кожгалантереи с высочайшими требованиями. Как и любой предмет second hand, наши изделия могут иметь незначительные следы времени, которые свидетельствуют об их истории и придают им шарм.

Точное состояние каждой сумки, кошелька или аксессуара подробно описано в её карточке, с HD-фотографиями. Каждая деталь показана, чтобы вы могли оценить патину и качество изделия перед покупкой.

Выдающееся изделие из кожгалантереи живёт вместе с вами, но требует немного внимания, чтобы служить долгие годы. Чтобы сохранить мягкость кожи и блеск металлических деталей (застёжек, цепочек, логотипов):

Хранение: когда вы не носите сумку, храните её в защитном пыльнике (dustbag), вдали от прямого света и влаги.

Меры предосторожности: избегайте любого контакта с водой, духами, косметикой и гидроалкогольными растворами, которые могут повредить отделку.

Форма: для структурированных сумок набивайте их нейтральной папиросной бумагой, чтобы сохранить их первоначальный силуэт.

Подлинность и качество металлов находятся в центре нашего подхода. Для каждого изделия мы применяем неизменную строгость:

Официальное клеймение: все наши браслеты и украшения из драгоценных металлов систематически клеймятся. Это клеймо официально подтверждает пробу металла (серебро 925, золото 18k и т. д.).

Пожизненная гарантия подлинности: каждое украшение поставляется с подробным счётом, который пожизненно подтверждает его соответствие и подлинность.

Независимый лабораторный сертификат (по желанию): по запросу и за дополнительную плату мы получаем экспертное заключение в независимой геммологической лаборатории в Дубае.

Мы поручаем изготовление наших изделий признанным мастерам в Италии, Испании, Шри-Ланке и Дубае.

Затем каждое изделие поступает в наши ателье в Объединённых Арабских Эмиратах, где подгонка по размеру и отделка выполняются нашими партнёрами-ювелирами. Именно этот заключительный этап гарантирует украшение с идеальной посадкой, проверенное перед отправкой.

Для оптимального комфорта измерьте окружность вашего запястья с помощью сантиметровой ленты, затем добавьте запас в соответствии с вашим стилевым предпочтением:

+ 1 cm для более прилегающей посадки.

+ 1,5 cm для более свободной и непринуждённой посадки.

Индивидуальное обслуживание: выбрав опцию « Sur-mesure » при оформлении заказа, наши ювелиры выполняют персональную подгонку вашего изделия по размеру. Предусмотрите срок до 7 дней максимум на эту ручную отделку в Дубае до отправки.

Серебро 925 — это живой металл, который со временем может покрываться патиной — это совершенно нормально. Регулярной очистки мягкой тканью достаточно, чтобы вернуть ему весь блеск.

Почти ничего менять не нужно: исходный текст уже был коротким и точным. Я лишь объединил три фразы в две для большей плавности.

Золото — благородный металл по преимуществу. В отличие от серебра, оно не окисляется и не меняет цвет — именно поэтому оно является одним из самых долговечных выборов для вашей коллекции.

Чтобы сохранить блеск наших творений, разработанных в Италии и отделанных вручную в Дубае, несколько рекомендаций:

Ежедневный уход: контакт с кожей или косметикой может оставлять лёгкую плёнку на поверхности. Периодической очистки в тёплой мыльной воде с помощью очень мягкой щётки достаточно, чтобы вернуть блеск.

Сушка: всегда вытирайте изделие мягкой тканью (например, замшей), чтобы избежать микроцарапин.

При бережном обращении золото надолго сохраняет свою структуру и сияние.

Элегантность тонкого плетения требует деликатного обращения. Будь то золото или серебро 925, правило простое: чем тоньше украшение, тем больше оно требует внимания.

На что обратить внимание: застёжки и ушки (соединительные кольца) — это прецизионные элементы. Ненавязчивые и эстетичные по замыслу, они тем более чувствительны к резким рывкам и зацепам.

Изготовление: каждое изделие завершается вручную в Дубае. Такое мастерство обеспечивает максимально возможную прочность для деликатных конструкций, хотя и не делает их неуязвимыми к чрезмерному усилию.

С деликатным изделием может случиться неприятность. У нас есть необходимая экспертиза для ремонта ваших украшений из золота или серебра. Вот порядок действий:

Свяжитесь с нами заранее: перед любой отправкой напишите нам в WhatsApp или по e-mail, приложив подробные фотографии повреждённого участка.

Удалённая оценка: мы анализируем фотографии, чтобы подтвердить техническую возможность ремонта, и сообщаем вам предварительную оценку стоимости.

Отправка в Дубай: после согласования ремонта вы отправляете нам ваше украшение в Дубай для восстановления.

Расходы на доставку и ремонт оплачивает клиент.

Вполне возможно подогнать размер вашего украшения, чтобы оно идеально сидело. Будь то золото или серебро, мы вмешиваемся в его структуру благодаря нашим партнёрским ювелирам в Дубае. Вот порядок действий:

Оценка возможности: в зависимости от типа плетения (тонкое, панцирное или жёсткое) мы добавляем либо регулировочные кольца, либо дополнительные звенья. Свяжитесь с нами по WhatsApp или e-mail, приложив фотографии вашего браслета.

Индивидуальная смета: мы сообщим вам оценку стоимости работ и добавленного металла (золото или серебро 925 пробы).

Подгонка в пределах atelier: после утверждения сметы вы отправляете нам ваше изделие в Дубай. Наши мастера следят за тем, чтобы удлинение оставалось незаметным и соответствовало оригинальному дизайну.

Да, мы осуществляем доставку по всему миру. Независимо от того, находитесь ли вы в Европе, Соединённых Штатах, Азии или на Ближнем ВостокеOrient, мы обеспечиваем безопасную международную доставку, как правило, в течение 3–5 рабочих дней, со страховкой и номером отслеживания для каждого заказа.

Все наши отправления, как международные, так и местные, доверяются первоклассному перевозчику, что гарантирует бережное и безопасное обращение с вашими изделиями.

С момента отправки мы передаём вам персональный номер отслеживания, который позволяет отслеживать вашу посылку в реальном времени и заранее планировать её прибытие.

Мы делаем всё возможное, чтобы вы получили свои изделия в кратчайшие сроки. Ваш заказ обрабатывается и готовится в течение 1–3 рабочих дней.

После отправки вашей посылки срок доставки оценивается в 3–5 рабочих дней. Обратите внимание, что это оценочные сроки, и они могут увеличиться в зависимости от направления, случайных таможенных проверок или любых других внешних факторов, не зависящих от нашей воли.

Как только ваш заказ покинет наши офисы, вы получите подтверждающее письмо с номером отслеживания, чтобы следить за перемещением вашей посылки в реальном времени.

Да, абсолютно. Для наших клиентов, находящихся в Дубае, мы предлагаем услугу доставки курьером в тот же день (при наличии возможности и в зависимости от времени заказа).

Эта экспресс-услуга позволяет получить ваши часы, украшение или изделие из кожгалантереи всего за несколько часов — у вас дома, в офисе или в отеле. Чтобы воспользоваться этой приоритетной доставкой, просим связаться с нами напрямую по WhatsApp или по телефону, чтобы организовать отправку в кратчайшие сроки.

Все наши заказы отправляются из наших офисов, расположенных в Дубае, в Объединённых Арабских Эмиратах. Возможные налоги и импортные пошлины подробно указаны в нашем разделе «Налоги и таможенные сборы».

Для наших изделий со значительной стоимостью мы отдаем предпочтение доставке в пункт выдачи, как только такая опция доступна: это существенно снижает риск кражи по сравнению с вручением без присмотра.

Передача осуществляется по предъявлении документа, удостоверяющего личность, что гарантирует, что ваш заказ будет вручен именно вам лично. Как только посылка становится доступной, вы получаете по электронной почте или SMS все инструкции по получению.

Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от вашего местоположения, исключительных погодных условий или таможенных процедур. Вот как следует действовать:

Сначала проверьте свой номер отслеживания (передается при отправке), чтобы в реальном времени определить местонахождение вашей посылки. Если она находится в процессе международной перевозки, может потребоваться несколько дополнительных дней.

Если ситуация не меняется, наши консультанты к вашим услугам, чтобы открыть расследование у перевозчика и найти решение.

Все наши отправления полностью застрахованы на сумму, равную реальной стоимости изделия. В случае подтвержденной потери или кражи во время транзита вы полностью защищены: мы производим полное возмещение вашего заказа.

Для наших международных отправлений местные налоги — такие как НДС — и возможные таможенные пошлины не взимаются в момент оплаты. Эти импортные расходы оплачиваются непосредственно покупателем при доставке, в соответствии с законодательством страны назначения. Atelier Victor не располагает сведениями об этих суммах и не может брать на себя обязательства относительно применимых налогов, поскольку они относятся исключительно к компетенции таможенных органов каждой страны.

Страна отправления каждого изделия указана в его карточке, чтобы вы могли заранее все предусмотреть. Для полной информации ознакомьтесь с нашей политикой доставки.

Таможенные сборы и импортные налоги являются обязанностью покупателя. Если вы откажетесь оплатить их перевозчику, посылка будет нам возвращена или, в зависимости от ситуации, будет задержана и затем уничтожена таможенными органами.

Когда изделие к нам возвращается, уплаченная сумма вам возмещается, за вычетом всех понесенных расходов: расходов на отправку туда и обратно, сборов за отказ или таможенное досье, а также транзакционных комиссий, не возвращаемых платежными провайдерами.

Когда изделие уничтожено или брошено таможней и не возвращено нам, никакое возмещение не может быть произведено, поскольку утрата является следствием отказа от получения.

Поэтому мы рекомендуем вам заранее предусмотреть эти импортные расходы до подтверждения заказа.

Таможенные сборы и импортные налоги запрашиваются перевозчиком сразу по прибытии посылки в страну назначения.

Затем вы получаете уведомление по электронной почте или SMS со ссылкой, позволяющей выполнить безопасную онлайн-оплату до доставки. В зависимости от местных таможенных процедур оплата может также производиться непосредственно курьеру.

Хотя наши изделия отправляются с быстрой доставкой, возможны эпизодические таможенные проверки, которые могут увеличить первоначально предусмотренный срок.

Эти процедуры не зависят от нашей воли: Atelier Victor не может нести ответственность за задержки, вызванные таможенными органами страны назначения.

Да. При ввозе ценных предметов — часов, изделий из haute maroquinerie, ювелирных изделий — таможенные органы страны назначения или перевозчик могут запросить копию вашего удостоверения личности, налоговый идентификационный номер или подтверждение покупки.

Покупатель обязан оперативно передать эти документы, чтобы обеспечить таможенное оформление посылки. Любая задержка в их предоставлении может соответствующим образом увеличить срок доставки.

При непредставлении документов в сроки, установленные таможней, посылка возвращается нам: расходы на возврат в этом случае несёт покупатель, и они вычитаются из суммы возврата.

Все наши продажи являются окончательными: мы не принимаем ни возврат, ни обмен, ни отмену после подтверждения заказа.

Каждое изделие аутентифицируется, проверяется и подробно описывается — состояние, размеры и работа механизма — до выставления на продажу. Перед любой покупкой наши консультанты остаются к вашим услугам, чтобы ответить на ваши вопросы и направить вам дополнительные фотографии или видео, чтобы ваш выбор был сделан в полном спокойствии.

В исключительном случае несоответствующего изделия его карточке мы просим сообщить нам об этом в течение 72 часов с момента получения; далее мы, по вашему предпочтению, произведём возврат средств или обмен. Следы использования и патина, указанные в карточке, не являются несоответствием, поскольку наши vintage-изделия — это старинные предметы.

Для получения полной информации ознакомьтесь с нашей политикой возврата.

Наши изделия не относятся к стандартизированному каталогу: будь то отобранные поштучно vintage-изделия или творения atelier, каждое из них аутентифицируется, проверяется и документируется до выставления на продажу, и многие из них являются уникальными предметами, которые мы не можем пополнить.

Именно эта тщательность на этапе подготовки позволяет нам точно описывать каждое изделие и сопровождать вас до покупки. Она также объясняет окончательный характер наших продаж: время для принятия решения наступает до оплаты — и наши консультанты здесь, чтобы развеять ваши последние сомнения.

Каждая карточка содержит подробное описание изделия: фотографии, состояние, размеры и функционирование. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с ней до любой оплаты.

По любому вопросу — деталь, размер, точное состояние изделия — наши консультанты к вашим услугам по email или WhatsApp и могут направить вам дополнительные фотографии или видео. Наша задача — предоставить вам все элементы для взвешенного решения, включая те, которые могли бы вас от покупки отговорить.

Отказ от посылки при доставке не является ни отменой, ни основанием для возврата: продажа остаётся окончательной. За исключением явно повреждённой посылки — в этом случае отказ оправдан — изделие возвращается нам, а уплаченная сумма возмещается вам за вычетом всех понесённых расходов (доставка туда и обратно, комиссии за транзакцию, возможные таможенные сборы). Если посылка уничтожена или задержана властями и не возвращается к нам, возврат средств невозможен.

Если изделие не соответствует своей карточке — неуказанный дефект, неточная характеристика, ошибка в референсе или модели, неупомянутая неисправность — просим сообщить нам об этом в течение 72 часов после получения, с фотографиями в подтверждение, по адресу hello@ateliervictor.co.

После проверки изделие возвращается нам в полной комплектации, в исходном состоянии, с отслеживанием и страховкой. Расходы на возврат оплачиваются Atelier Victor из Объединённых Арабских Эмиратов и остаются за вами при отправке из-за рубежа. Подтверждённое несоответствие даёт, по вашему выбору, право на полное возмещение или обмен.

Примечание: следы использования и патина, указанные в карточке, не являются несоответствием, поскольку наши винтажные изделия — это старинные предметы.

Каждая посылка проверяется, а затем опечатывается перевозчиком перед отправкой. Если при доставке упаковка имеет явные повреждения, следует отказаться от неё у перевозчика: в этом случае посылка остаётся под его ответственностью, что упрощает обработку дела.

Если отказаться не удалось — например, посылка была оставлена в ваше отсутствие — или если повреждение обнаруживается только при вскрытии, необходимо снять вскрытие на видео одним непрерывным планом, начиная с ещё опечатанной посылки. Это видео и оригинальная упаковка необходимы для дела у страховщика.

В обоих случаях просим сообщить нам об инциденте в течение 72 часов по адресу hello@ateliervictor.co: далее мы возьмём всё на себя.

Если у вас возникнут трудности с одним из наших garde-temps, просим связаться с нами в кратчайшие сроки по адресу hello@ateliervictor.co. Каждая ситуация изучается, чтобы предложить вам подходящее решение.

Если потребуется ремонт или ревизия, мы передадим вам все инструкции для безопасной отправки изделия нам обратно.

Расходы на транспортировку, связанные с вмешательством по гарантии, полностью покрываются из Объединённых Арабских Эмиратов. При международной отправке гарантия покрывает ремонт, однако расходы на доставку туда и обратно остаются за ваш счёт.

Если дефект подпадает под нашу гарантию, ремонт будет выполнен. Если же он возник вследствие ненадлежащего использования (удар, контакт с водой, случайное повреждение), вмешательство не покрывается, и вам будет направлена смета.

Мы делаем всё возможное, чтобы вы как можно скорее получили своё изделие обратно. Вот как мы управляем сроками:

Средний срок: большинство вмешательств выполняется в течение 4–8 недель.

Специфические детали: для некоторых винтажных часов поиск новых оригинальных деталей со склада (NOS) может быть сложным и увеличить срок. Мы всегда отдаём приоритет качеству и подлинности компонентов.

Обязательство по решению: если, несмотря на наши усилия, ремонт превысит 10 месяцев, мы обязуемся предложить вам, по вашему выбору, полное возмещение или обмен.

Вы являетесь единственным владельцем ваших часов и вправе доверить их профессионалу по своему выбору. Однако есть два важных уточнения:

Любое вмешательство, выполненное третьей стороной, полностью осуществляется за ваш счёт. Прежде всего, вскрытие корпуса или любые технические манипуляции часовщиком, не входящим в нашу службу, влекут безвозвратную утрату нашей гарантии.

Чтобы сохранить вашу гарантию, мы рекомендуем связаться с нами до любого вмешательства в вашу вещь.

Да, безусловно! Если вы хотите подарить исключительную вещь, но предпочитаете оставить окончательный выбор за получателем, наши подарочные карты — идеальное решение. Они действуют один год на весь ассортимент бутика, включая наши часы, ювелирные изделия и изделия из кожи.

Это идеальный подарок, чтобы наверняка доставить удовольствие и при этом обеспечить персонализированный люксовый опыт.

К сожалению, на данный момент мы не предлагаем услугу реставрации часов, предоставленных извне. Чтобы гарантировать безупречное качество и строго контролируемые сроки, мы сосредотачиваем нашу техническую экспертизу исключительно на подготовке и обслуживании изделий, предназначенных для продажи в нашем бутике.

Нет, на данный момент мы не предлагаем услуги оценки стоимости или экспертизы. Чтобы обеспечить максимальную строгость для наших клиентов, мы сосредотачиваем наш опыт исключительно на отборе и аутентификации изделий, предназначенных для продажи в нашем бутике. Поэтому мы не проводим оценку стоимости или выдачу сертификатов подлинности для сторонних предметов (часов, ювелирных изделий или изделий из кожи, принадлежащих частным лицам).

Нет, мы предлагаем к продаже исключительно собственные товары. В Atelier Victor мы стремимся полностью контролировать весь процесс отбора, аутентификации и подготовки каждого изделия. Именно поэтому мы не работаем по системе комиссионной продажи. Каждые часы, украшение или аксессуар, представленные в нашем бутике, были тщательно отобраны, экспертно оценены и приобретены нами, чтобы гарантировать вам безупречное качество и происхождение.

Да! Для наших самых оперативных коллекционеров мы выстроили привилегированную экосистему, чтобы вы не пропустили ни одной нашей жемчужины.

Редкость наших vintage часов и изделий из кожи означает, что многие позиции распродаются всего через несколько минут после анонса. Чтобы получить преимущество по времени, мы предлагаем вам два решения:

• Канал WhatsApp (приоритетный доступ): Здесь бьётся сердце наших новостей. Мы публикуем там наши новинки заранее, зачастую за несколько часов до их официального размещения на сайте. Это незаменимый инструмент, чтобы приобрести исключительную вещь раньше всех.
• Предварительные анонсы по e-mail: Подписавшись на нашу рассылку, вы также будете получать тематические подборки и доступ к нашим закрытым продажам.

Присоединиться к закрытому кругу:
Вы можете прямо сейчас получить доступ к нашему эксклюзивному каналу по этой ссылке: Канал WhatsApp Atelier Victor

Чтобы предложить вам удобный и международный опыт, все наши заказы оформляются исключительно онлайн через наш веб-сайт. Хотя у нас нет физического магазина, открытого для публики, мы с радостью предоставим вам ГЛАВНАЯ в привилегированном порядке, если вы захотите примерить наши изделия лично.

Мы принимаем вас только по предварительной записи во время частного визита в наши офисы в Дубае. Не стесняйтесь связаться с нами, чтобы запланировать ваш визит, указав модели (часы, ювелирные изделия или изделия из кожи), которые вы хотели бы увидеть.

Да, безусловно. Если часы, ювелирное изделие или изделие из кожи привлекут ваше внимание во время вашего частного визита, у вас будет возможность приобрести их и сразу же забрать с собой. Чтобы завершить покупку в полной спокойствии, мы принимаем несколько способов оплаты на месте: банковской картой, наличными (cash), посредством мгновенного перевода, а также криптовалютой.

Наши консультанты к вашим услугам, чтобы сопровождать вас в процессе покупки, а также отвечать на ваши технические вопросы.

E-mail : hello@ateliervictor.co (ответ в течение 24–48 часов)

WhatsApp : +971 58 510 6328 (для быстрой консультации или персонализированного видео)

Instagram : @ateliervictor.co (наши последние находки в прямом эфире)