Questions Fréquentes

Каждое изделие, которое мы выбираем, проходит строгий процесс аутентификации. Чтобы предоставить вам полное спокойствие, мы выдаем для каждой покупки официальный счет, который служит гарантией подлинности на всю жизнь. Будь то часы, роскошная сумка или украшение, мы гарантируем происхождение и соответствие наших товаров на постоянной основе.

В Atelier Victor прозрачность — это не опция, это обязательство. Мы считаем, что покупка роскоши, особенно винтажной, требует абсолютной ясности:

• Таможенные сборы: Мы систематически уточняем, что возможные таможенные сборы оплачиваются покупателем для международных отправок.
• Состояние продукта: Каждая карточка товара подробно и прозрачно описывает состояние изделия, чтобы избежать любых сюрпризов при получении.
• Технические характеристики: Будь то механизм часов или материал сумки, все характеристики указаны с точностью.
• Гарантии и возвраты: Подробности наших гарантий, а также условия и расходы на возврат четко указаны на каждой странице товара и в наших условиях.

Наша команда всегда доступна для ответов на ваши вопросы и предоставления дополнительной информации до или после вашего заказа.

Чтобы предложить вам максимально гибкий опыт, мы интегрировали несколько опций непосредственно при оформлении вашего заказа на нашем сайте:

• Оплата банковской картой: Оплата осуществляется безопасно в Евро (€) непосредственно на сайте.
• PayPal: Быстрое и безопасное решение. PayPal идеален для растягивания вашего платежа благодаря опции оплаты в 4 раза (доступно для покупок до 2 000 €).
• Перевод, криптовалюта или другая валюта: Если вы предпочитаете оплатить банковским переводом, криптовалютой или в другой валюте (AED, USD и т. д.), просто оформите заказ на сайте.
• Выбор опции: На этапе оплаты просто выберите соответствующую опцию: "Оплата криптовалютой", "Оплата переводом" или "Другая валюта".
• Завершение заказа: После подтверждения вашего заказа наша команда свяжется с вами лично через WhatsApp или по электронной почте, чтобы завершить транзакцию и предоставить необходимые детали.

Да, мы предлагаем такую гибкость, чтобы облегчить приобретение ваших любимых вещей.

Вы можете воспользоваться платежом в 4 этапа без комиссии, выбрав PayPal при оформлении заказа.

• Сумма: Эта опция доступна для покупок до 2 000 €.
• Простота: Ответ от PayPal обычно поступает мгновенно при оформлении платежа.
• Безопасность: Вы получаете всю стандартную защиту покупателя от PayPal.

Это идеальное решение, чтобы позволить себе исключительную вещь, такую как винтажные часы или кожаное изделие, при этом контролируя свой бюджет.

Учитывая уникальность и редкость наших винтажных вещей, мы не предлагаем систему бронирования.

• Кто первый, того и тапки: Часы доступны только для немедленной покупки. Вещь считается забронированной только после завершения процесса оплаты или инициирования перевода.
• Доступность в реальном времени: Пока товар отображается как "Добавить в корзину" на сайте, он доступен. Как только продажа подтверждена, он автоматически переходит в статус "Распродано".
• Ручные платежи: Для клиентов, выбирающих оплату с помощью Перевода, Криптовалюты или Другой валюты, товар удерживается на срок до 48 часов после вашего обращения в нашу команду. По истечении этого срока, без подтверждения оплаты, вещь возвращается в продажу.

Выбор наших вещей — это сердце нашего дела. Мы ничего не оставляем на волю случая, чтобы предложить вам исключительные товары:

• Международная сеть экспертов: Мы ищем наши часы, сумки и аксессуары у надежных профессиональных партнеров по всему миру.
• Строгий отбор: Каждая вещь выбирается индивидуально в соответствии с строгими требованиями к ее состоянию, подлинности и редкости. Мы предпочитаем товары с аутентичной патиной и уникальным характером.
• Систематическая техническая экспертиза: Перед продажей каждый товар (часы, украшения или кожаные изделия) тщательно проверяется нашими экспертами. Для наших часов это включает анализ механизма и проверку соответствия серийных номеров.

Мы не предоставляем независимых сертификатов. В мире роскоши и винтажных часов мы считаем, что такой документ имеет истинную ценность, только если он выдан непосредственно материнским домом (например, в виде выписки из архива).

Тем не менее, как профессиональная компания, подчиняющаяся строгому законодательству Объединенных Арабских Эмиратов, мы обязаны соблюдать абсолютное соответствие. Таким образом, официальный счет-фактура Atelier Victor, сопровождающий ваш заказ, полностью подтверждает подлинность, и мы включаем гарантию подлинности на всю жизнь.

Если вы хотите, вы можете обратиться в бренд позже: большинство крупных домов предлагают услугу аутентификации или выдачи архивов (часто платную) для ваших коллекционных вещей.

Нет, Atelier Victor — это независимый дом по отбору и продаже исключительных изделий. Мы ищем наши винтажные модели по всему миру по очень строгим критериям качества и подлинности. Обратите внимание, что мы ни в коем случае не аффилированы, не связаны и не уполномочены брендами роскоши, которые мы предлагаем для продажи.

ПОЖИЗНЕННАЯ ГАРАНТИЯ ПОДЛИННОСТИ!
Мы хотим заверить вас, что все винтажные подержанные часы, представленные на нашем сайте, тщательно проверяются нашими часовыми экспертами. Мы следим за тем, чтобы каждое изделие было на 100% подлинным и соответствовало своему описанию. Как профессионалы, мы берем на себя ответственность за предоставление вам уверенности в покупках, включая пожизненную гарантию подлинности на вашем счете.

Мы гордимся тем, что предлагаем нашим клиентам старинные и коллекционные часы самого высокого качества. Каждое изделие тщательно проверяется и тестируется перед продажей. Чтобы гарантировать вам полное спокойствие, мы предлагаем механическую гарантию на 12 месяцев на все наши автоматические и механические часы.

Винтажные часы — это исторические изделия, требующие особого ухода в повседневной жизни.

Наша механическая гарантия на 12 месяцев покрывает исключительно исправную работу механизма. Следовательно, она не распространяется на следующие случаи:

• Износ внешних компонентов: стекло, коронка, кнопки, браслет и застежка считаются изнашиваемыми частями (расходными материалами) и не включены в гарантию.
• Воздействие воды и влаги: по своей природе старинные часы больше не гарантируют водонепроницаемость.
• Удары и сильные вибрации: повреждения, связанные с ударами или интенсивными и повторяющимися вибрациями (катание на велосипеде, мотоцикле, теннис и т.д.).
• Магнитизация: воздействие мощных магнитных полей (колонки, смартфоны), которые могут нарушить механизм.
• Открытие третьей стороной: если корпус был открыт или вмешательство было произведено третьим лицом (даже если это профессиональный часовщик) без нашего предварительного согласия.
• Несоответствующее использование: любая поломка, вызванная небрежностью или неправильным использованием.

В случае сомнений по поводу правильных действий, не стесняйтесь связаться с нашей командой. Мы будем рады проконсультировать вас по оптимальному уходу за вашими часами.

Подлинность не основывается на бумажном документе, а на самом объекте. Каждые часы проходят тщательное техническое обследование: открытие корпуса для осмотра механизма, проверка согласованности серийных номеров и анализ отделки под микроскопом. Ваша покупка всегда сопровождается нашим официальным счетом, который служит гарантией подлинности на всю жизнь.

Да, абсолютно. Мы никогда не работаем с каталоговыми фотографиями или иллюстрациями. Каждые часы фотографируются индивидуально с нескольких ракурсов, чтобы вы могли оценить их реальное состояние и уникальную патину.

Важно отметить, что мы используем профессиональное освещение высокой четкости, которое подчеркивает мельчайшие микроцарапины, делая их часто более заметными на фото, чем они есть на самом деле невооруженным глазом. Это часть нашего обязательства полной прозрачности о состоянии наших винтажных изделий.

В случае сомнений или если вы хотите увидеть изделие под другим углом, не стесняйтесь попросить у нас персонализированное видео. Мы с удовольствием отправим его вам через WhatsApp, чтобы вы могли подтвердить свое решение с полной уверенностью.

Иногда трудно представить размеры винтажного изделия без его физической примерки. Чтобы помочь вам визуализировать реальное восприятие, мы рекомендуем простой и эффективный метод:

• Сравните размеры: Мы приглашаем вас сравнить размер запястья модели, представленной на наших фотографиях, с вашим. Мы обычно указываем эту информацию в описании, чтобы служить вам ориентиром.
• Измерьте свое запястье: Используйте гибкую измерительную ленту (или нить, которую вы затем измерите), чтобы узнать свою точную окружность. Это поможет вам лучше оценить размер корпуса в соответствии с вашей морфологией.
• Попросите персонализированное видео: Ничто не заменяет движение и естественный свет. Свяжитесь с нами через WhatsApp; мы с удовольствием отправим вам видео часов, надетых под разными углами.

Из соображений осторожности мы считаем, что винтажные или подержанные часы не являются водонепроницаемыми, даже если они имели такую отметку в свое время. Корпуса могут иметь микропористость. Мы настоятельно рекомендуем избегать любого контакта с водой (душ, плавание, сильный дождь), чтобы сохранить механическое движение и другие компоненты.

Очарование старинных часов заключается в их механическом сердце эпохи. Однако их точность неразрывно связана с технологией их механизма: большинство винтажных калибров были разработаны с допуском точности около +/- 30 секунд в день. Поэтому сложно, если не технически невозможно, требовать современной хронометрической точности от коллекционных часов.

Вот наше обязательство полной прозрачности:

• Настройка точности: Перед каждой отправкой мы проводим тщательную настройку, чтобы оптимизировать производительность ваших часов. Однако мы не можем гарантировать точность до секунды.
• Данные Timegrapher: Для полной прозрачности мы можем предоставить вам по запросу данные, полученные на Timegrapher (профессиональное измерительное устройство). Таким образом, вы узнаете реальные характеристики механизма во время его подготовки.
• Персонализированная консультация: Если вы особенно требовательны или просто любопытны, мы приглашаем вас связаться с нами перед покупкой, чтобы обсудить технические особенности интересующей модели.
• Гарантия: Если вы заметите отклонение, которое мы считаем ненормальным для данной модели и её калибра, гарантия, конечно, может быть применена после экспертизы нашей команды.

Мы ищем редкие экземпляры по всему миру, многие из которых прошли через десятилетия. По этой причине наши модели редко приходят в полном комплекте. Когда часы имеют оригинальную коробку и документы, эта информация четко указана в описании.

Для всех остальных экземпляров мы всегда предоставляем:

• Наш официальный счет, который является гарантией подлинности на всю жизнь.
• Качественный защитный футляр (или чехол), идеальный для хранения или в подарок.

Этот подход позволяет нам сосредоточиться на качестве и редкости самого экземпляра, обеспечивая полную безопасность его происхождения.

Мы оцениваем дату наших экземпляров, основываясь на тщательных исследованиях: анализируем серийный номер, ссылку на модель или любые другие технические элементы, которые позволяют определить время создания объекта.

Обратите внимание на важное различие: для часов без документов наша оценка обычно соответствует году производства, а не году коммерциализации или продажи в магазине. Этот подход позволяет нам быть ближе к реальной истории создания экземпляра.

Да, конечно. Для подавляющего большинства наших часов можно заменить текущий ремешок, чтобы придать им новый стиль. Мы предлагаем выбор ремешков, продающихся отдельно, что позволяет персонализировать ваши часы в соответствии с вашими вкусами.

По запросу, мы будем рады установить ваш новый ремешок перед отправкой вашего заказа. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что установка, выполненная нами по вашей просьбе, считается окончательной персонализацией, что делает товар не подлежащим возврату.

Большинство наших винтажных экземпляров были изготовлены несколько десятилетий назад. Это исключительные объекты, которые требуют особого внимания для сохранения их механизма и ценности. Чтобы не нарушить их исправную работу, мы рекомендуем соблюдать следующие меры предосторожности:

• Водонепроницаемость: Абсолютно избегайте контакта с водой. Водонепроницаемость винтажных часов со временем не гарантируется.
• Окружение: Защищайте ваши часы от ударов, значительных вибраций и магнитных полей (смартфоны, динамики, магниты), которые могут нарушить точность хода.
• Техническое обслуживание: Мы настоятельно рекомендуем проверять ваши часы каждые 3 года у квалифицированного часовщика для обеспечения их долговечности.

Заботясь о ваших часах сегодня, вы обеспечиваете возможность их передачи будущим поколениям.

Если ваши кварцевые часы остановились, мы советуем быстро заменить батарейку у квалифицированного часовщика или ювелира рядом с вами.

Крайне важно не оставлять использованную батарейку внутри механизма на длительное время. Со временем и при изменениях температуры использованная батарейка может протечь или окислиться (риск утечки электролита), что может серьезно повредить или даже навсегда испортить механизм ваших часов. Регулярное обслуживание у профессионала гарантирует долговечность вашего изделия.

Абсолютно. Строгость, которую мы применяем к часовому делу, распространяется на весь наш каталог. Каждая винтажная сумка (Chanel, Louis Vuitton, Gucci и т.д.) и каждое изделие из мелкой галантереи тщательно проверяется и аутентифицируется нашими экспертами перед размещением на сайте.

Чтобы обеспечить вам полное спокойствие, ваша покупка сопровождается нашей официальной квитанцией, которая служит пожизненной гарантией подлинности. Мы гарантируем происхождение и соответствие каждого предмета роскоши, который мы выбираем.

Мы отбираем наши предметы роскошной кожгалантереи с высочайшими требованиями. Поскольку это тщательно подобранные предметы секонд-хенд, они могут иметь незначительные следы времени, которые свидетельствуют об их истории и придают им уникальное очарование.

Для уверенного покупательского опыта, точное состояние каждой сумки, кошелька или аксессуара описано прозрачно и подробно в карточке товара, с поддержкой HD-фотографий. Мы следим за тем, чтобы каждая деталь была видна, чтобы вы могли оценить патину и качество изделия перед покупкой.

Исключительный предмет кожгалантереи живет с вами, но требует некоторого внимания, чтобы пройти через годы. Чтобы сохранить гибкость кожи и блеск фурнитуры (застежки, цепочки, логотипы) вашей сумки, мы рекомендуем:

• Хранение: Когда вы не носите сумку, храните её в защитном чехле (dustbag), вдали от прямого света и влаги.
• Предосторожности: Избегайте контакта с водой, духами, косметикой или спиртовыми растворами, которые могут повредить отделку.
• Форма: Для структурированных сумок мы советуем наполнять их нейтральной папиросной бумагой, чтобы сохранить их первоначальную форму.

Уход за вашей кожей сегодня — это гарантия долговечности вашего винтажного вложения.

Аутентичность и качество металлов находятся в центре нашего процесса создания. Для каждого изделия мы применяем абсолютную строгость:

• Официальное клеймение: Все наши браслеты и украшения из драгоценных металлов систематически клеймятся. Это клеймо официально гарантирует пробу металла (Серебро 925, Золото 18к и т.д.), использованного для вашего изделия.
• Пожизненная гарантия аутентичности: Каждое украшение поставляется с детализированной квитанцией, которая служит пожизненной гарантией на соответствие и аутентичность изделия.
• Независимые сертификаты (по желанию): Для полной уверенности, особенно для изделий с драгоценными камнями, мы предлагаем дополнительно провести экспертные сертификаты в независимых геммологических лабораториях в Дубае.

Этот двойной подход, объединяющий нашу ответственность как компании и экспертизу сторонних лабораторий, гарантирует вам безопасное и прозрачное вложение.

Чтобы предложить вам исключительные изделия, мы выбрали безграничное совершенство. Мы доверяем изготовление наших изделий известным мастерам, расположенным в мировых центрах ремесла: Италии, Испании, Шри-Ланке и Дубае.

После создания изделие поступает в наши мастерские в Объединенных Арабских Эмиратах. Все этапы подгонки и ремесленные отделки в Дубае тщательно выполняются нашими ювелирными партнерами. Этот окончательный процесс позволяет нам гарантировать вам украшение с идеальной посадкой и безупречным качеством перед его отправкой.

Для оптимального комфорта мы советуем измерить окружность вашего запястья с помощью сантиметровой ленты и добавить запас в зависимости от вашего стиля:

• + 0,5 см для плотной посадки.
• + 1,5 см для более свободной и расслабленной посадки.

Услуга на заказ:
Если вы выберете опцию "На заказ" при оформлении заказа, наши ювелиры вручную подгонят размер вашего изделия. Обратите внимание, что на эти ручные отделки в Дубае потребуется максимум 7 дней перед отправкой вашего заказа.

Серебро 925 - это живой металл, который может со временем приобретать патину. Это совершенно нормально. Простая регулярная чистка мягкой тканью достаточно, чтобы вернуть ему весь его блеск.

Золото - это благородный и вечный металл. В отличие от серебра, оно не окисляется и не меняет цвет, что делает его самым долговечным вложением для вашей коллекции.

Однако, чтобы сохранить блеск наших изделий Дизайн в Италии, ручная отделка в Дубае, вот несколько советов:

• Текущий уход: Контакт с кожей или косметикой может иногда оставлять легкую пленку на поверхности. Периодическая чистка теплой мыльной водой с очень мягкой щеткой достаточно, чтобы вернуть ему первоначальный блеск.
• Сушка: Всегда используйте мягкую ткань (типа замши), чтобы высушить ваше изделие и избежать микроцарапин.
• Постоянный блеск: Для наших самых эксклюзивных изделий золото сохраняет свою структуру и ценность неизменными, гарантируя, что ваше украшение останется таким же ярким, как в первый день.

Будь то высокое ювелирное украшение или мужской серебряный браслет с золотыми элементами, мы применяем ту же тщательность в отделке, чтобы гарантировать исключительное долголетие.

Элегантность тонкой сетки требует деликатного обращения. Будь он из золота или серебра 925, правило простое: чем тоньше украшение, тем больше оно требует внимания.

• Точки внимания: Механические элементы, такие как застежки и уши (соединительные кольца), являются точными деталями. Они разработаны, чтобы быть незаметными и эстетичными, что делает их более чувствительными к резким натяжениям или зацепкам.
• Изготовление: Каждое изделие завершается вручную в Дубае. Этот опыт гарантирует наилучшую возможную прочность для деликатных конструкций, но не делает их неразрушимыми перед чрезмерной силой.
• Рекомендация: Чтобы избежать ослабления сетки или ушей, мы настоятельно рекомендуем снимать ваш браслет перед сном, занятиями спортом или обращением с тяжелыми предметами.

Тонкое украшение - это предмет повседневного удовольствия, который, если обращаться с ним бережно, сохранит свою форму и безопасность на протяжении десятилетий.

Мы понимаем, что с деликатной вещью может произойти инцидент. У нас есть необходимый опыт для ремонта ваших золотых или серебряных украшений.

Вот процедура, которую нужно следовать:

• Свяжитесь с нами заранее: Перед отправкой, пожалуйста, свяжитесь с нами через WhatsApp или электронную почту. Отправьте нам детальные фотографии поврежденной зоны.
• Экспертиза на расстоянии: Мы проанализируем фотографии, чтобы подтвердить техническую возможность ремонта и предложим вам оценку стоимости.
• Отправка в Дубай: После того как ремонт будет согласован, вы сможете отправить нам ваше украшение в Дубай для восстановления.

Примечание: Расходы на доставку и ремонт оплачиваются клиентом.

Вполне возможно отрегулировать размер вашего украшения, чтобы оно снова идеально сидело. Независимо от того, сделана ли ваша вещь из золота или серебра, мы можем вмешаться в его структуру благодаря нашим партнерам в Дубае.

Вот порядок действий:

• Оценка возможности: В зависимости от типа плетения (тонкое, цепочка или жесткое), мы можем либо добавить регулировочные кольца, либо вставить дополнительные звенья. Свяжитесь с нами через WhatsApp или электронную почту с фотографиями вашего браслета.
• Персонализированная смета: Мы предложим вам оценку стоимости вмешательства и добавленного металла (золото или серебро 925).
• Регулировка в atelier: После утверждения сметы вы сможете отправить нам ваше изделие в Дубай. Наши мастера обеспечат, чтобы расширение было невидимым и соответствовало оригинальному дизайну.

Да, мы отправляем по всему миру. Независимо от того, находитесь ли вы в Европе, США, Азии или на Ближнем Orient, мы обеспечиваем безопасную и быструю доставку для всех наших товаров. Для максимальной надежности мы в основном используем услуги DHL Express, включая номер отслеживания в реальном времени для каждого заказа.

Защита ваших приобретений и уважение к окружающей среде - в центре нашего внимания. Все наши заказы отправляются в 100% перерабатываемой картонной упаковке, защищенной 100% переработанными защитными листами.

В зависимости от характера ваших товаров, мы уделяем особое внимание презентации:

• Часы и ручки: Если они продаются без оригинальной коробки, картонный футляр 100% перерабатываемый или чехол всегда предлагается для оптимальной защиты.
• Украшения: Каждое изделие поставляется в футляре или защитном чехле, идеально подходящем для подарка.
• Кожаные изделия: Ваши товары тщательно защищены для сохранения качества и гибкости кожи во время транспортировки.

Для еще более роскошной презентации доступны обтянутые или деревянные футляры на продажу в нашем магазине.

Мы делаем все возможное, чтобы вы получили свои товары в кратчайшие сроки. Ваш заказ обрабатывается и подготавливается в течение 1-3 рабочих дней.

Как только ваша посылка отправлена, срок доставки оценивается от 3 до 5 рабочих дней. Обратите внимание, что это оценочные сроки, и они могут увеличиваться в зависимости от места назначения, случайных проверок таможни или любых других внешних факторов, не зависящих от нас.

Как только ваш заказ покинет наш офис, вы получите подтверждение по электронной почте с номером отслеживания, чтобы отслеживать доставку вашей посылки в реальном времени.

Да, конечно. Для наших клиентов, находящихся в Дубае, мы предлагаем услугу доставки курьером в тот же день (при условии наличия и времени заказа).

Эта "минутная" услуга позволяет вам получить ваши часы, ювелирное изделие или кожаный аксессуар всего за несколько часов в вашем доме, офисе или отеле. Чтобы воспользоваться этой приоритетной доставкой, мы приглашаем вас связаться с нами напрямую через WhatsApp или по телефону для организации отправки в кратчайшие сроки.

Все наши заказы отправляются непосредственно из наших офисов, расположенных в Дубае, Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ).

Мы в основном сотрудничаем с DHL Express для обеспечения всех наших международных и местных доставок. Этот надежный партнер гарантирует бережное и безопасное обращение с вашими товарами.

После отправки вашего заказа мы систематически предоставим вам персонализированный номер отслеживания. Этот номер позволит вам отслеживать вашу посылку в реальном времени и предвидеть ее прибытие.

По соображениям максимальной безопасности мы предпочитаем доставку в пункт самовывоза, как только эта опция доступна. Отправляемые нами товары являются ценными, и доставка в пункт самовывоза позволяет избежать рисков кражи.

Этот способ передачи под предъявление удостоверения личности гарантирует, что ваш заказ передан вам лично и в хорошем состоянии. Вы получите все необходимые инструкции по электронной почте или SMS для получения вашей посылки, как только она будет доступна.

Мы сожалеем, что вы еще не получили свой заказ. Хотя мы делаем все возможное, чтобы гарантировать быструю доставку, сроки могут варьироваться в зависимости от вашего местоположения, исключительных погодных условий или таможенных процедур.

Чтобы помочь вам, мы предлагаем:

1. Проверить ваш персонализированный номер отслеживания (предоставленный при отправке) для отслеживания вашей посылки в реальном времени.
2. Подождать несколько дополнительных дней, если посылка находится в процессе международной доставки.

Если ситуация не изменится, знайте, что наши команды остаются в вашем полном распоряжении для открытия расследования у перевозчика и поиска быстрого решения. Ваше удовлетворение и получение вашего товара является нашим абсолютным приоритетом.

Все наши отправления полностью застрахованы на полную стоимость товара. В случае утраты или кражи во время транзита вы полностью защищены: мы произведем полный возврат стоимости вашего заказа.

Для всех наших международных отправлений местные налоги (такие как НДС) и возможные таможенные сборы не взимаются при оформлении вашей корзины. Эти импортные сборы оплачиваются непосредственно покупателем при доставке посылки в соответствии с действующим законодательством страны назначения. Обратите внимание, что Atelier Victor не имеет информации о этих суммах и не может гарантировать применяемые налоги, так как они зависят исключительно от таможенных органов каждой страны.

Чтобы вы могли лучше подготовиться, место отправки каждого товара указано в описании. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей полной политикой доставки.

Если вы отказываетесь оплачивать таможенные сборы и налоги на импорт, предъявленные перевозчиком, посылка будет возвращена нам или, в некоторых случаях, уничтожена таможенными органами. В такой ситуации все понесенные расходы (начальные расходы на доставку, расходы на возврат и возможные расходы на отказ или таможенное оформление) будут полностью вычтены из вашего возврата. Мы настоятельно рекомендуем вам заранее учитывать эти таможенные сборы перед оформлением заказа.

Таможенные сборы и налоги на импорт обычно предъявляются непосредственно перевозчиком (таким как DHL) в момент, когда ваша посылка прибывает в страну назначения. Перевозчик отправит вам уведомление по электронной почте или SMS с ссылкой для безопасной оплаты этих сборов онлайн перед окончательной доставкой, или попросит вас оплатить их непосредственно курьеру в соответствии с местными таможенными процедурами.

Хотя мы используем службу быстрой доставки, случайные таможенные проверки могут иногда происходить и увеличить первоначально запланированное время доставки. Эти процедуры не зависят от нашей воли, и Atelier Victor не может нести ответственность за возможные задержки, вызванные таможенными органами вашей страны.

Да. При импорте ценных предметов (часы, элитные кожгалантерейные изделия, ювелирные изделия) таможенные органы вашей страны или наш перевозчик DHL могут связаться с вами, чтобы запросить копию вашего удостоверения личности, налоговый идентификационный номер или подтверждение покупки. Ответственность за предоставление этих документов своевременно лежит на покупателе для обеспечения таможенного оформления посылки.

Ваше удовлетворение — наш приоритет. Если ваш товар не полностью вас устраивает, у вас есть 14 дней после получения, чтобы вернуть товар и выбрать между возвратом средств или кредитом, действительным в течение 2 лет на весь ассортимент магазина.

Чтобы предложить вам максимальную гибкость, мы принимаем различные способы оплаты. Однако, пожалуйста, обратите внимание на следующие условия:

• В случае возврата средств: будет удержано около 5% в качестве банковской комиссии (эти сборы удерживаются платежными организациями).
• В случае кредита: вся сумма будет зачислена вам, без удержания банковских комиссий.
• Совет: Чтобы избежать этих банковских комиссий при возврате, мы рекомендуем предпочесть оплату банковским переводом.

Обратите внимание, что первоначальные расходы на доставку не подлежат возмещению, а товар должен быть возвращен нам в своем первоначальном состоянии.

Согласно практике ювелирного дела, право на отказ не распространяется на заказы, которые были персонализированы или изменены по размеру. Следовательно, любой браслет, который был отрегулирован с помощью опции "На заказ" (требующей вмешательства наших мастеров), не может быть возвращен, обменен или возмещен. Поэтому мы рекомендуем вам точно измерить окружность вашего запястья перед подтверждением персонализированного заказа.

Новые ремешки для часов не подлежат возврату или обмену, если они были установлены на часы или имеют какие-либо следы использования.

Если вы попросите нас установить ваш новый ремешок на часы перед отправкой, товар будет считаться окончательной персонализацией и не может быть возвращен или обменен, даже если установка была выполнена по вашему запросу. Дело в том, что установка оставляет на коже постоянные следы, что препятствует их повторной продаже в новом состоянии. Мы рекомендуем вам тщательно проверить ширину между ушками ваших часов (14мм, 16мм, 18мм, 20мм) перед подтверждением покупки для обеспечения идеальной совместимости.

Чтобы предоставить вам плавный и международный опыт, все наши заказы осуществляются исключительно онлайн через наш веб-сайт. Хотя у нас нет физического магазина, открытого для публики, мы будем рады предложить вам ГЛАВНАЯ привилегию, если вы захотите попробовать наши изделия лично.

Мы принимаем вас только по предварительной записи во время частного визита в наш офис в Дубае. Не стесняйтесь связаться с нами, чтобы запланировать ваш визит, указав модели (часы, ювелирные изделия или кожгалантерея), которые вы хотели бы увидеть.

Да, абсолютно. Если часы, украшение или кожаное изделие привлекли ваше внимание во время вашего частного визита, вы сможете их приобрести и немедленно унести с собой. Для завершения покупки в полной уверенности мы принимаем несколько способов оплаты на месте: банковской картой, наличными (cash), моментальным переводом, а также криптовалютой.

Ваше удовлетворение - наш приоритет. Если у вас возникнут какие-либо трудности с одним из наших часов, мы приглашаем вас связаться с нами как можно скорее. Мы обязуемся найти быстрое и эффективное решение.

Вот как проходит наш процесс обработки:

• Организация возврата: Если требуется ремонт или обслуживание, мы предоставим вам все инструкции для безопасного возврата часов.
• Стоимость доставки: В Объединенных Арабских Эмиратах (ОАЭ): стоимость доставки полностью покрывается гарантией. Международно: гарантия покрывает ремонт, но стоимость транспортировки (туда и обратно) остается на покупателе.
• Покрытие гарантии: Если дефект покрывается нашей гарантией, мы проводим ремонт. Однако, если проблема вызвана неправильным использованием (удар, погружение в воду, воздействие магнитных полей) или случайными повреждениями, ремонт не будет покрыт, и вам будет предложена смета.

Мы делаем все возможное, чтобы вы получили ваше изделие как можно быстрее. Вот как мы управляем сроками обслуживания:

• Средний срок: Большинство вмешательств выполняются в течение 4-8 недель.
• Специфические детали: Для некоторых винтажных часов поиск новых оригинальных деталей со склада (NOS) может оказаться сложным и удлинить срок ремонта. Мы всегда отдаем предпочтение качеству и аутентичности компонентов.
• Обязательство по решению: Если, несмотря на наши усилия, ремонт должен превысить срок в 10 месяцев, мы обязуемся предложить вам, на ваш выбор, полный возврат средств или кредит, действительный на весь магазин.

Мы искренне извиняемся за эту ошибку в подготовке. Ваше удовлетворение - наш приоритет, и мы делаем все возможное, чтобы немедленно исправить ситуацию.

Вот порядок действий:

• Срок для связи с нами: У вас есть 14 дней после получения вашего посылки, чтобы сообщить нам об ошибке в референции.
• Процедура возврата: Свяжитесь с нами без промедления по адресу hello@ateliervictor.co.
• Обмен: Как только мы получим уведомление, мы подготовим отправку правильного товара в кратчайшие сроки, чтобы вы могли насладиться вашей покупкой как можно скорее.

Мы искренне сожалеем, что ваш товар не прибыл в идеальном состоянии. Мы понимаем ваше разочарование, и наша команда мобилизована для немедленного решения этой ситуации.

Вот процедура, которую следует выполнить для быстрого решения:

1. Свяжитесь с нами без промедления: Отправьте электронное письмо на hello@ateliervictor.co сразу после получения посылки.
2. Отправьте визуальные доказательства: Приложите чёткие фотографии повреждённого товара и упаковки (внутренней и внешней).
3. Оценка и решение: После быстрого анализа ситуации нашими экспертами мы предложим наиболее подходящее решение: ремонт, замена или полный возврат.

Знайте, что мы очень серьёзно относимся к каждому инциденту при транспортировке и будем сопровождать вас до полного решения проблемы. Ваше доверие — наш приоритет.

Вы единственный хозяин своих часов, и, конечно, вы вольны доверить их профессионалу по вашему выбору.

Тем не менее, важно уточнить следующие моменты:

• Расходы: Любое вмешательство, выполненное третьей стороной, будет полностью за ваш счёт.
• Гарантия: Открытие корпуса или любые технические манипуляции, выполненные часовщиком, не связанным с нашими услугами, приведут к немедленному и окончательному аннулированию нашей гарантии.

Чтобы воспользоваться вашей гарантией и нашим опытом, мы настоятельно рекомендуем связаться с нами перед любой технической интервенцией на ваших часах.

Да, конечно! Если вы хотите подарить исключительный подарок, но предпочитаете оставить окончательный выбор его получателю, наши подарочные карты — это идеальное решение. Они действительны в течение одного года на весь ассортимент магазина, включая наши часы, украшения и кожгалантерею.

Это идеальный подарок, чтобы быть уверенным, что вы порадуете, гарантируя индивидуальный роскошный опыт.

Мы сожалеем, но на данный момент мы не предлагаем услугу реставрации внешних часов. Чтобы гарантировать безупречное качество и контролируемые сроки, мы сосредоточиваем исключительно наш технический опыт на подготовке и обслуживании изделий, предназначенных для продажи в нашем магазине.

Нет, мы не предлагаем услугу оценки или экспертизы в настоящее время. Чтобы гарантировать максимальную строгость для наших клиентов, мы сосредоточиваем исключительно наше мастерство на отборе и аутентификации изделий, предназначенных для продажи в нашем магазине. Мы не проводим оценку стоимости или сертификаты подлинности для сторонних объектов (часы, украшения или кожгалантерея, принадлежащие частным лицам).

Нет, мы предлагаем к продаже исключительно наши собственные товары. В Atelier Victor мы стремимся контролировать весь процесс отбора, аутентификации и подготовки каждого изделия. Поэтому мы не практикуем комиссионную продажу. Каждые часы, украшение или аксессуар, представленные в нашем магазине, были тщательно отобраны, проверены и приобретены нами, чтобы гарантировать вам безупречное качество и происхождение.

Да! Для наших самых активных коллекционеров мы создали привилегированную экосистему, чтобы не пропустить ни одной из наших жемчужин.

Редкость наших винтажных часов и кожаных изделий такова, что многие товары продаются всего через несколько минут после их анонса. Чтобы получить преимущество во времени, мы предлагаем два решения:

• Канал WhatsApp (Приоритетный доступ): Здесь бьется сердце наших новостей. Мы делимся нашими новинками заранее, часто за несколько часов до их официального размещения на сайте. Это незаменимый инструмент для приобретения исключительного предмета раньше всех.
• Предварительные показы по электронной почте: Подписавшись на нашу рассылку, вы также получите тематические подборки и доступ к нашим закрытым распродажам.

Присоединиться к привилегированному кругу:
Вы можете получить доступ к нашему эксклюзивному каналу прямо сейчас по этой ссылке: Канал WhatsApp Atelier Victor

Мы полностью в вашем распоряжении, чтобы помочь вам в покупке или ответить на ваши технические вопросы. Не стесняйтесь обращаться к нам, мы будем рады вам помочь.

• Электронная почта: hello@ateliervictor.co (Ответ в течение 24/48 часов)
• WhatsApp: +971 58 510 6328 (Для быстрого совета или персонализированного видео)
• Instagram: @ateliervictor.co (Следите за нашими последними находками в реальном времени)