Foires aux questions

Для экспортируемых товаров налоги, такие как НДС и таможенные пошлины, не применяются при покупке. Эти расходы будут на счет покупателя. Поэтому мы рекомендуем покупателям ознакомиться с возможными сборами.

Происхождение отправки каждого продукта указано в его описании.

Для получения дополнительной информации, не стесняйтесь обращаться к нашей политике доставки.

У нас нет физического магазина, все заказы оформляются онлайн на нашем сайте.

Однако, если вы хотите попробовать наши часы, мы будем рады приветствовать вас в нашем шоуруме в Дубае по предварительной записи.

Свяжитесь с нами для записи на встречу, указав модели, которые вы хотели бы попробовать.

Да, конечно! Если вам понравится какая-то модель во время визита, вы сможете её приобрести.

ГАРАНТИЯ ПОДЛИННОСТИ НА ВСЮ ЖИЗНЬ!

Мы хотим заверить вас, что все часы, предлагаемые на нашем сайте, тщательно проверяются нашими часовыми экспертами. Мы следим за тем, чтобы каждые часы были подлинными и соответствовали их описанию. Мы очень серьезно относимся к нашей ответственности по обеспечению качества и подлинности наших продуктов, чтобы предоставить вам уверенный опыт покупки.

Будучи профессиональным продавцом, мы также подчиняемся законодательству ОАЭ, которое обязывает нас предоставлять гарантию соответствия на все наши продукты. Мы расширяем эту гарантию на всю жизнь!

Мы гордимся тем, что предлагаем нашим клиентам качественные винтажные часы, тщательно проверенные, отремонтированные и аутентифицированные перед продажей. Мы уверены в качестве наших часов и предлагаем 12-месячную гарантию на механизм для каждой покупки.

Мы хотим подчеркнуть, что винтажные часы являются деликатными и хрупкими объектами, требующими особого внимания.

Гарантия также не будет применяться в следующих случаях:

- гарантия распространяется на механизм; ремешок, кнопка, корона, стекло, ремешок, застежка: не включены в гарантию. Они считаются расходным материалом и подлежат замене

- контакт с водой / влажностью

- вибрации (такие как велосипед, мотоциклы..)

- удары

- намагничивание

- если часы были открыты, даже если это сделал профессионал.

- в случае несоответствующего использования

В случае сомнений, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов для получения советов по уходу и использованию ваших часов. 

Нет, мы не предоставляем сертификат подлинности, так как уверены, что если он не исходит от материнской компании, сертификат не будет иметь никакой ценности.

Тем не менее, у нас есть обязанность соответствия законодательству ОАЭ, таким образом, наш счет-фактура гарантирует вам гарантию соответствия и гарантию подлинности на всю жизнь.

Обратите внимание, что некоторые компании предлагают этот вид услуги, часто за плату, но при необходимости не стесняйтесь принести свою вещь.

Нет, мы ищем наши винтажные вещи по всему миру. Однако мы никоим образом не связаны с брендами, которые мы предлагаем.

Да, конечно! Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть товар в течение 14 дней после получения для возврата денег или кредита, действительного в течение 2 лет.

Обратите внимание, что в случае возврата будет удержан 5% комиссионный сбор за транзакцию (не удерживается, если запрашивается кредит). В случае сомнений относительно вашей покупки, мы рекомендуем оплачивать банковским переводом, чтобы избежать этих сборов (никогда не возвращаются через платежные системы). Доставка не включена в возврат.

Обратите внимание, что товар должен быть возвращен в первоначальном состоянии, с всеми аксессуарами и этикетками, и без использования. Стоимость и ответственность за возвратную отправку несет клиент.

Чтобы запросить возврат денег или кредита, пожалуйста, подайте запрос через свой личный кабинет или свяжитесь с нами по адресу hello@ateliervictorparis.com, указав номер вашего заказа. Мы сделаем все возможное, чтобы ответить на ваш запрос в кратчайшие сроки и обеспечить ваше удовлетворение.

Прочитайте полную политику возврата: нажмите здесь

Да, мы отправляем ваши заказы по всему миру.

Наши продукты отправляются в упаковке из 100% перерабатываемого картона и защищены прокладками из 100% переработанных материалов.

Что касается часов и ручек, продаваемых без оригинальной коробки, будет предоставлен футляр из 100% перерабатываемого картона или мешочек, идеально подходящий для подарка и оптимальной защиты.

Также доступны для продажи футляры, обтянутые кожей, или деревянные.

Сначала у нас есть от 1 до 2 дней для обработки вашего заказа.

Срок доставки заказов составляет примерно от 3 до 5 рабочих дней. Детали доставки будут предоставлены в вашем подтверждающем электронном письме.

Мы отправляем наши заказы из наших офисов, расположенных в Дубае, ОАЭ.

Возможные налоги и таможенные сборы за пределами ОАЭ не включены. Они будут оплачены покупателем при доставке.

Мы в основном используем DHL для международных и местных доставок.

Мы предоставим вам номер отслеживания, чтобы вы могли следить за своим заказом в реальном времени.

Нам жаль, что вы еще не получили свой заказ.
Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от вашего местоположения и погодных условий. Мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен в кратчайшие сроки, и предоставим вам номер отслеживания, чтобы вы могли следить за своей посылкой в реальном времени.

Наши команды остаются доступны для поиска решения.

Для подавляющего большинства наших часов возможно заменить текущий ремешок.

Продаваемые отдельно, наши ремешки позволяют вам персонализировать ваши часы.

По запросу мы установим ваш новый ремешок перед отправкой вашего заказа.

Да, конечно! Они будут действительны в течение года на весь ассортимент магазина.

Чтобы узнать больше: нажмите здесь

Большинство наших винтажных часов были изготовлены десятилетия назад, но остаются предметами, за которыми нужно ухаживать, чтобы не нарушить их правильное функционирование. Необходимо избегать воды, ударов, вибраций, магнитных полей.

Мы советуем проверять ваши часы каждые 3 года.

Мы советуем заменить батарейку в ваших часах у ближайшего часовщика/ювелира.

Мы датируем наши часы на основе наших исследований: они основаны на серийном номере, ссылке на часы или других элементах, которые позволяют это сделать.

Для часов без документов это обычно год изготовления, а не год коммерциализации или продажи.

Если после покупки одних из наших винтажных часов вы столкнулись с проблемой, мы приглашаем вас связаться с нами как можно скорее. Мы сделаем все возможное, чтобы быстро и эффективно решить проблему.

В случае, если часы нуждаются в ремонте или пересмотре, мы попросим вас вернуть нам часы. Мы предоставим всю необходимую информацию для организации возврата часов.
Гарантия покрывает расходы на доставку для местных заказов в ОАЭ. На международном уровне гарантия действует, но не покрывает расходы на доставку.

Если проблема с часами покрывается нашей гарантией, мы произведем ремонт за наш счет или замену часов. В случае, если проблема вызвана неправильным использованием или повреждениями, вызванными пользователем, ремонт не будет покрываться нашей гарантией, и могут быть начислены дополнительные расходы.

Мы сожалеем, что вы получили не тот товар. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли решить эту проблему. Мы сделаем все возможное, чтобы отправить вам правильный товар в кратчайшие сроки и организовать возврат неправильного товара. Обратите внимание, что расходы на возврат будут покрыты нами, и мы примем все необходимые меры, чтобы это не повторилось в будущем. Мы благодарим вас за ваше понимание и терпение.

Наш контактный email: hello@ateliervictorparis.com. 

Мы сожалеем, что вы получили поврежденный товар. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, и сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу hello@ateliervictorparis.com как можно скорее и предоставьте четкие фотографии поврежденного товара. Мы оценим ситуацию и предложим быстрое и подходящее решение, которое может включать возврат средств, замену или ремонт товара. Мы благодарим вас за ваше понимание и готовы помочь вам решить эту проблему.

Вы являетесь единственным хозяином ваших часов, поэтому свободны передать их тому, кому пожелаете. Однако важно отметить, что расходы будут за ваш счет, и гарантия будет аннулирована. 

Мы сожалеем, но в данный момент мы не предлагаем услугу восстановления часов. Мы сосредоточены на продаже.

Тем не менее, если у вас есть вопросы или проблемы, касающиеся ухода или ремонта ваших винтажных часов, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте на адрес hello@ateliervictorparis.com. Мы будем рады предоставить вам советы и рекомендации по лучшему уходу за вашими часами.

Нет, мы не предлагаем услугу оценки в данный момент. 

Нет, в данный момент такая услуга не предлагается. 

По любым другим вопросам вы можете связаться с нами напрямую, мы будем рады вам помочь.

E-mail: hello@ateliervictorparis.com

Instagram: ateliervictorparis