Foires aux questions

Per gli articoli esportati, le tasse, come l'IVA e i dazi doganali, non sono applicate al momento dell'acquisto. Questi costi saranno a carico dell'acquirente. Raccomandiamo quindi agli acquirenti di informarsi sui possibili costi.

L'origine di spedizione di ogni prodotto è indicata nella sua scheda descrittiva.

Per ulteriori informazioni, non esitate a consultare la nostra politica di spedizione.

Non abbiamo un negozio fisico, tutti gli ordini vengono effettuati online sul nostro sito web.

Tuttavia, se desiderate provare i nostri orologi, saremo felici di accogliervi nel nostro Showroom a Dubai su appuntamento.

Contattateci per fissare un appuntamento indicandoci i modelli che desiderate provare.

Sì, certo! Se un pezzo vi piace durante la vostra visita, sarà possibile acquistarlo.

GARANZIA AUTENTICA A VITA!

Ci teniamo ad assicurarvi che tutti gli orologi proposti sul nostro sito sono rigorosamente controllati dai nostri esperti orologiai. Ci assicuriamo che ogni orologio sia autentico e conforme alla sua descrizione. Prendiamo molto seriamente la nostra responsabilità di garantire la qualità e l'autenticità dei nostri prodotti, per offrirvi un'esperienza d'acquisto in tutta fiducia.

In quanto venditori professionisti, siamo anche soggetti alla legislazione degli UAE che ci impone di offrire una garanzia di conformità su tutti i nostri prodotti. Estendiamo questa garanzia a vita!

Siamo orgogliosi di offrire ai nostri clienti orologi vintage di qualità, accuratamente controllati, revisionati e autenticati prima di essere messi in vendita. Siamo convinti della qualità dei nostri orologi e offriamo una garanzia di 12 mesi sul meccanismo per ogni acquisto.

Ci teniamo a sottolineare che gli orologi vintage sono oggetti delicati e fragili, che necessitano di particolare attenzione.

La garanzia non si applica nei seguenti casi:

- la garanzia si applica al meccanismo; cinturino, pulsante, corona, vetro, cinturino, fibbia: non sono inclusi nella garanzia. Sono considerati materiali di consumo e sono destinati a essere sostituiti

- contatto con acqua / umidità

- vibrazioni (come bicicletta, due ruote..)

- urti

- magnetizzazione

- se l'orologio è stato aperto, anche se da un professionista.

- in caso di uso non conforme

In caso di dubbio, non esitate a contattare il nostro servizio clienti per ottenere consigli sulla manutenzione e l'uso del vostro orologio. 

No, non forniamo un certificato di autenticità perché siamo convinti che se non proviene dalla casa madre il certificato non avrebbe alcun valore.

Tuttavia, abbiamo un obbligo di conformità nei confronti della legislazione degli EAU, pertanto, la nostra fattura vi assicura una garanzia di conformità e una garanzia di autenticità a vita.

Da notare, alcune case offrono questo tipo di servizio, spesso a pagamento, ma se necessario non esitate a portare il vostro pezzo.

No, cerchiamo i nostri pezzi vintage in tutto il mondo. Tuttavia, non siamo in alcun modo legati ai marchi che proponiamo.

Sì, certo! Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, potete restituirci l'articolo entro 14 giorni dalla ricezione per un rimborso o un credito valido 2 anni.

Vi informiamo che le spese di transazione del 5% saranno detratte in caso di rimborso (non detratte se si richiede un credito). In caso di dubbio sul vostro acquisto vi invitiamo a pagare tramite bonifico per evitare queste spese di pagamento (mai rimborsate dai sistemi di pagamento). La consegna non è inclusa nel rimborso.

Si prega di notare che l'articolo deve essere restituito nel suo stato originale, con tutti gli accessori e le etichette, e senza essere stato utilizzato. Le spese e la responsabilità della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.

Per richiedere un rimborso o un credito, si prega di effettuare la richiesta tramite il vostro spazio cliente o contattandoci a hello@ateliervictorparis.com indicando il vostro numero d'ordine. Faremo del nostro meglio per rispondere alla vostra richiesta il prima possibile e per garantire la vostra soddisfazione.

Leggi l'integralità della nostra politica di reso: clicca qui

Sì, spediamo i vostri ordini in tutto il mondo.

I nostri prodotti sono spediti in un imballaggio di cartone 100% riciclabile e protetti da fogli di riempimento 100% riciclati.

Per quanto riguarda gli orologi e le penne venduti senza la loro scatola originale, verrà fornito anche un astuccio di cartone 100% riciclabile o una pochette, ideale per un regalo e per una protezione ottimale.

Inoltre, astucci rivestiti o in legno sono disponibili per la vendita.

Innanzitutto, abbiamo tra 1 a 2 giorni per il tempo di elaborazione del tuo ordine.

Il tempo di consegna degli ordini sarà di circa 3 a 5 giorni lavorativi. I dettagli di consegna saranno forniti nella tua e-mail di conferma.

Spediamo i nostri ordini dai nostri uffici situati a Dubai, UAE.

Le tasse e i dazi doganali eventualmente fuori dagli UAE non sono inclusi. Saranno a carico dell'acquirente alla consegna.

Usiamo principalmente DHL per le consegne internazionali e locali.

Ti forniremo un numero di tracciamento per poter seguire il tuo ordine in tempo reale.

Siamo spiacenti che tu non abbia ancora ricevuto il tuo ordine.
I tempi di consegna possono variare a seconda della tua posizione e delle condizioni meteorologiche. Facciamo del nostro meglio per far sì che il tuo ordine venga consegnato nei tempi migliori e ti forniremo un numero di tracciamento per poter seguire il tuo pacco in tempo reale.

Le nostre squadre sono disponibili per trovare una soluzione.

Per la grande maggioranza dei nostri orologi, è possibile sostituire il bracciale attuale.

Venduti separatamente, i nostri bracciali ti permettono di personalizzare il tuo orologio.

Su richiesta, installeremo il tuo nuovo bracciale prima della spedizione del tuo ordine.

Sì, certo! Saranno valide un anno su tutto il negozio.

Per scoprirle: clicca qui

La maggior parte dei nostri vintage sono stati fabbricati decenni fa, ma rimangono oggetti di cui prendersi cura per non alterarne il buon funzionamento. Bisogna assolutamente evitare l'acqua, gli urti, le vibrazioni, i campi magnetici.

Consigliamo di far controllare il tuo orologio ogni 3 anni.

Consigliamo di sostituire la batteria del tuo orologio presso un orologiaio/gioielliere vicino a te.

Datate i nostri orologi secondo le nostre ricerche: sono basate sul numero di serie, la referenza dell'orologio o altri elementi che ce lo permettono.

Per gli orologi senza documenti, si tratta generalmente dell'anno di fabbricazione. E non, l'anno di commercializzazione o di vendita.

Se dopo l'acquisto di uno dei nostri orologi vintage riscontrate un problema, vi invitiamo a contattarci al più presto. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema rapidamente ed efficacemente.

Nel caso in cui l'orologio necessiti di una riparazione o revisione, vi chiederemo di restituirci l'orologio. Vi forniremo tutte le informazioni necessarie per organizzare il ritorno dell'orologio.
La garanzia copre le spese di spedizione per gli ordini locali negli UAE. A livello internazionale, la garanzia si applica ma non copre le spese di spedizione.

Se il problema con l'orologio è coperto dalla nostra garanzia, procederemo alla riparazione a nostre spese o alla sostituzione dell'orologio. Nel caso in cui il problema sia dovuto a un uso improprio o a danni causati dall'utente, la riparazione non sarà coperta dalla nostra garanzia e potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi.

Siamo spiacenti che abbiate ricevuto l'articolo sbagliato. Vi preghiamo di contattarci il prima possibile affinché possiamo risolvere questo problema. Faremo del nostro meglio per inviarvi l'articolo corretto nel più breve tempo possibile e organizzare il ritorno dell'articolo sbagliato. Si prega di notare che le spese di ritorno saranno a nostro carico e prenderemo tutte le misure necessarie per evitare che ciò accada in futuro. Vi ringraziamo per la vostra comprensione e pazienza.

La nostra email di contatto: hello@ateliervictorparis.com. 

Siamo spiacenti che abbiate ricevuto un articolo danneggiato. Comprendiamo quanto possa essere frustrante e faremo del nostro meglio per risolvere questo problema. Vi preghiamo di contattarci a hello@ateliervictorparis.com il prima possibile e di fornirci foto chiare dell'articolo danneggiato. Valuteremo la situazione e vi proporremo una soluzione rapida e appropriata, che può includere un rimborso, una sostituzione o una riparazione dell'articolo. Vi ringraziamo per la vostra comprensione e siamo qui per aiutarvi a risolvere questo problema.

Siete il solo padrone del vostro orologio, quindi siete liberi di affidare il vostro pezzo a chi desiderate. È comunque importante precisare che le spese saranno a vostro carico e la garanzia sarà annullata. 

Siamo spiacenti, ma al momento non offriamo un servizio di restauro di orologi. Ci concentriamo sulla vendita.

Tuttavia, se avete domande o preoccupazioni riguardanti la manutenzione o la riparazione del vostro orologio vintage, non esitate a contattarci all'indirizzo e-mail hello@ateliervictorparis.com. Saremo felici di fornirvi consigli e raccomandazioni su come prendervi cura del vostro orologio.

No, al momento non offriamo un servizio di stima. 

No, al momento non offriamo alcun servizio di questo tipo. 

Per qualsiasi altra domanda, potete contattarci direttamente, saremo felici di aiutarvi.

E-mail: hello@ateliervictorparis.com

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