Foires aux questions

Per gli articoli esportati, le tasse, come l'IVA e i dazi doganali, non sono applicate al momento dell'acquisto. Questi costi saranno a carico dell'acquirente. Consigliamo quindi agli acquirenti di informarsi sui costi potenziali.

L'origine di spedizione di ogni prodotto è indicata nella sua scheda descrittiva.

Per ulteriori informazioni, non esitate a consultare la nostra politica di spedizione.

Non abbiamo un negozio fisico, tutti gli ordini vengono effettuati online sul nostro sito web.

Tuttavia, se desiderate provare i nostri orologi, saremo felici di accogliervi nel nostro Showroom a Dubai su appuntamento.

Contattateci per fissare un appuntamento indicandoci i modelli che desiderate provare.

Sì, assolutamente! Se un pezzo vi piace durante la vostra visita, sarà possibile acquistarlo.

GARANZIA DI AUTENTICITÀ A VITA!

Vogliamo assicurarvi che tutti gli orologi offerti sul nostro sito sono rigorosamente controllati dai nostri esperti orologiai. Ci assicuriamo che ogni orologio sia autentico e conforme alla sua descrizione. Prendiamo molto seriamente la nostra responsabilità di garantire la qualità e l'autenticità dei nostri prodotti, per offrirvi un'esperienza di acquisto in tutta fiducia.

In qualità di venditore professionale, siamo anche soggetti alla legislazione degli UAE che ci impone di offrire una garanzia di conformità su tutti i nostri prodotti. Estendiamo questa garanzia a vita!

Siamo orgogliosi di offrire ai nostri clienti orologi vintage di qualità, accuratamente controllati, revisionati e autenticati prima di essere messi in vendita. Siamo convinti della qualità dei nostri orologi e offriamo una garanzia di 12 mesi sul meccanismo per ogni acquisto.

Ci teniamo a sottolineare che gli orologi vintage sono oggetti delicati e fragili, che richiedono un'attenzione particolare.

La garanzia non potrà applicarsi nei seguenti casi:

- la garanzia si applica sul meccanismo; cinturino, pulsante, corona, vetro, fibbia: non sono inclusi nella garanzia. Sono considerati come consumabili e sono destinati a essere sostituiti

- contatto con acqua / umidità

- vibrazioni (come la bicicletta, i due ruote..)

- urti

- magnetizzazione

- se l'orologio è stato aperto, anche se si tratta di un professionista.

- in caso di uso non conforme

In caso di dubbio, non esitate a contattare il nostro servizio clienti per ottenere consigli sulla manutenzione e l'uso del vostro orologio. 

No, non forniamo un certificato di autenticità perché siamo convinti che se questo non proviene dalla casa madre il certificato non avrebbe alcun valore.

Tuttavia, abbiamo un dovere di conformità verso la legislazione degli UAE, pertanto, la nostra fattura vi assicura una garanzia di conformità e una garanzia di autenticità a vita.

Da notare, alcune case offrono questo tipo di servizio, spesso a pagamento, ma se necessario non esitate a portare il vostro pezzo.

No, cerchiamo i nostri pezzi vintage in tutto il mondo. Tuttavia, non siamo in alcun modo legati ai marchi che proponiamo.

Sì, certo! Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirci l'articolo entro 14 giorni dalla ricezione per un rimborso o un credito valido 2 anni.

Ti informiamo che le spese di transazione del 5% saranno detratte in caso di rimborso (non detratte se si richiede un credito). In caso di dubbi sul tuo acquisto, ti invitiamo a pagare tramite bonifico per evitare queste spese di pagamento (mai rimborsate dai sistemi di pagamento). La consegna non è inclusa nel rimborso.

Si prega di notare che l'articolo deve essere restituito nel suo stato originale, con tutti gli accessori e le etichette, e senza essere stato utilizzato. Le spese e la responsabilità della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.

Per richiedere un rimborso o un credito, si prega di effettuare la richiesta tramite il proprio spazio cliente o contattandoci a hello@ateliervictorparis.com indicando il numero dell'ordine. Faremo del nostro meglio per rispondere alla tua richiesta nel minor tempo possibile e garantire la tua soddisfazione.

Leggi l'intera politica di reso: clicca qui

Sì, spediamo i vostri ordini in tutto il mondo.

I nostri prodotti sono spediti in un imballaggio di cartone 100% riciclabile e protetti da fogli di riempimento 100% riciclati.

Per quanto riguarda gli orologi e le penne venduti senza la loro scatola originale, verrà fornito un astuccio in cartone 100% riciclabile o una pochette, ideale per un regalo e per una protezione ottimale.

Inoltre, astucci rivestiti o in legno sono disponibili per l'acquisto.

Innanzitutto, abbiamo tra 1 e 2 giorni per l'elaborazione del tuo ordine.

Il tempo di consegna degli ordini sarà di circa 3 a 5 giorni lavorativi. I dettagli della consegna saranno forniti nella tua e-mail di conferma.

Inviamo i nostri ordini dai nostri uffici situati a Dubai, UAE.

Le tasse e i dazi doganali eventualmente applicabili al di fuori degli UAE non sono inclusi. Saranno a carico dell'acquirente alla consegna.

Utilizziamo principalmente DHL per le consegne internazionali e locali.

Ti forniremo un numero di tracciamento per poter seguire il tuo ordine in tempo reale.

Siamo spiacenti che tu non abbia ancora ricevuto il tuo ordine.
I tempi di consegna possono variare a seconda della tua posizione e delle condizioni meteorologiche. Facciamo del nostro meglio affinché il tuo ordine venga consegnato nel minor tempo possibile e ti forniremo un numero di tracciamento per poter seguire il tuo pacco in tempo reale.

Le nostre squadre sono disponibili per trovare una soluzione.

Per la maggior parte dei nostri orologi, è possibile sostituire il cinturino attuale.

Venduti separatamente, i nostri cinturini ti permettono di personalizzare il tuo orologio.

Su richiesta, installeremo il tuo nuovo cinturino prima della spedizione del tuo ordine.

Sì, certo! Saranno valide per un anno su tutto il negozio.

Per scoprirle: clicca qui

La maggior parte dei nostri modelli vintage sono stati realizzati decenni fa, ma restano oggetti di cui prendersi cura per non alterarne il buon funzionamento. È assolutamente necessario evitare l'acqua, gli urti, le vibrazioni, i campi magnetici.

Vi consigliamo di far controllare il vostro orologio ogni 3 anni.

Vi consigliamo di sostituire la batteria del vostro orologio presso un orologiaio/gioielliere vicino a voi.

Datamo i nostri orologi secondo le nostre ricerche: sono basate sul numero di serie, la referenza dell'orologio o altri elementi che ce lo permettono.

Per gli orologi senza documenti, si tratta generalmente dell'anno di fabbricazione. E non, dell'anno di commercializzazione o di vendita.

Se dopo l'acquisto di uno dei nostri orologi vintage riscontri un problema, ti invitiamo a contattarci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema rapidamente ed efficacemente.

Nel caso in cui l'orologio necessiti di una riparazione o una revisione, ti chiederemo di restituirci l'orologio. Ti forniremo tutte le informazioni necessarie per organizzare il ritorno dell'orologio.
La garanzia copre le spese di spedizione per gli ordini locali negli UAE. A livello internazionale, la garanzia si applica ma non copre le spese di spedizione.

Se il problema con l'orologio è coperto dalla nostra garanzia, procederemo alla riparazione a nostre spese o alla sostituzione dell'orologio. Nel caso in cui il problema sia dovuto a un uso improprio o a danni causati dall'utente, la riparazione non sarà coperta dalla nostra garanzia e potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi.

Siamo spiacenti che tu abbia ricevuto l'articolo sbagliato. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile affinché possiamo risolvere questo problema. Faremo del nostro meglio per inviarti l'articolo corretto nel più breve tempo possibile e organizzare il ritorno dell'articolo sbagliato. Si prega di notare che le spese di ritorno saranno a nostro carico e prenderemo tutte le misure necessarie per evitare che ciò accada in futuro. Ti ringraziamo per la tua comprensione e pazienza.

Il nostro indirizzo email di contatto: hello@ateliervictorparis.com. 

Siamo spiacenti che tu abbia ricevuto un articolo danneggiato. Comprendiamo quanto possa essere frustrante e faremo del nostro meglio per risolvere questo problema. Ti preghiamo di contattarci a hello@ateliervictorparis.com il prima possibile e di fornirci foto chiare dell'articolo danneggiato. Valuteremo la situazione e ti proporremo una soluzione rapida e appropriata, che può includere un rimborso, una sostituzione o una riparazione dell'articolo. Ti ringraziamo per la tua comprensione e siamo qui per aiutarti a risolvere questo problema.

Sei il solo padrone del tuo orologio, quindi sei libero di affidare il tuo pezzo a chi desideri. È comunque importante precisare che i costi saranno a tuo carico e la garanzia sarà annullata. 

Siamo spiacenti, ma al momento non offriamo un servizio di restauro di orologi. Ci concentriamo sulla vendita.

Tuttavia, se hai domande o preoccupazioni riguardanti la manutenzione o la riparazione del tuo orologio vintage, non esitare a contattarci all'indirizzo email hello@ateliervictorparis.com. Saremo felici di fornirti consigli e raccomandazioni sul modo migliore di prenderti cura del tuo orologio.

No, al momento non offriamo un servizio di stima. 

No, nessun servizio di questo tipo è attualmente offerto. 

Per qualsiasi altra domanda, puoi contattarci direttamente, saremo felici di aiutarti.

Email: hello@ateliervictor.co

WhatsApp: +971585106328

Instagram : ateliervictor.co