Questions Fréquentes

Ogni pezzo che selezioniamo è oggetto di un processo di autenticazione rigoroso. Per ogni acquisto, rilasciamo una fattura ufficiale che funge da garanzia di autenticità a vita. Che si tratti di un orologio, di una borsa di lusso o di un gioiello, ci facciamo garanti dell’origine e della conformità dei nostri pezzi, in modo permanente.

La trasparenza è al centro del nostro approccio. Un acquisto di lusso, in particolare nel vintage, richiede una chiarezza totale:

Spese doganali : per le spedizioni internazionali, gli eventuali costi doganali sono a carico dell’acquirente, e lo precisiamo sistematicamente.

Condizioni del pezzo : ogni scheda descrive in dettaglio lo stato dell’articolo, per evitare qualsiasi sorpresa alla ricezione.

Caratteristiche tecniche : che si tratti del movimento di un orologio o del materiale di una borsa, tutte le caratteristiche sono indicate con precisione.

Garanzia e vendite definitive : le nostre garanzie e il carattere definitivo delle nostre vendite sono chiaramente esposti su ogni pagina prodotto e nelle nostre condizioni.

Il nostro team resta a vostra disposizione per qualsiasi chiarimento, sia prima sia dopo il vostro ordine.

Più opzioni sono disponibili direttamente al momento del pagamento sul nostro sito:

Carta bancaria : pagamento sicuro in euro (€), direttamente sul sito.

PayPal : soluzione rapida e sicura, con la possibilità di un pagamento in 4 rate (acquisti fino a 2.000 €).

Bonifico, crypto o altra valuta : per pagare tramite bonifico bancario, in criptovaluta o in un’altra valuta (AED, USD, ecc.), effettuate normalmente il vostro ordine sul sito, quindi selezionate l’opzione corrispondente al momento del pagamento (« Pagamento tramite Bonifico », « Pagamento tramite Crypto » o « Altra Valuta »).

Sì. Potete beneficiare del pagamento in 4 rate senza costi aggiuntivi selezionando PayPal al momento dell’ordine.

Importo : opzione disponibile per acquisti fino a 2.000 €.

Considerato il carattere unico dei nostri pezzi, non proponiamo alcun sistema di prenotazione.

Chi primo arriva, primo serve : i nostri pezzi sono disponibili solo per un acquisto immediato. Un pezzo è considerato riservato solo una volta che il pagamento è stato finalizzato o il bonifico avviato.

Disponibilità in tempo reale : finché un pezzo mostra « Aggiungi al carrello », è disponibile; non appena una vendita viene confermata, passa automaticamente a « Esaurito ».

Pagamenti manuali : in caso di pagamento tramite bonifico, criptovaluta o altra valuta, il pezzo viene messo in attesa per 48 ore al massimo dopo averci contattato. Trascorso questo termine e in assenza di prova di pagamento, viene rimesso in vendita.

La selezione è il cuore del nostro mestiere — non lasciamo nulla al caso:

Una rete internazionale di esperti: cerchiamo orologi, borse e accessori presso partner professionali di fiducia in tutto il mondo.

Una selezione rigorosa: ogni pezzo è scelto individualmente secondo una carta di requisiti rigorosa — stato di conservazione, autenticità, rarità. Privilegiamo gli articoli dalla patina autentica e dal carattere unico.

Competenza tecnica sistematica: prima di ogni messa in vendita, ogni articolo è ispezionato dai nostri esperti. Per gli orologi, ciò include l'analisi del movimento e la verifica della coerenza dei numeri di serie.

Non forniamo un certificato indipendente. Nel mondo del lusso e dell'alta orologeria vintage, un documento di questo tipo ha un reale valore solo se proviene direttamente dalla maison madre (sotto forma di estratto d'archivio, ad esempio).

In quanto azienda soggetta alla legislazione degli Emirati Arabi Uniti, siamo tenuti a un rigoroso dovere di conformità: la fattura ufficiale Atelier Victor che accompagna il vostro ordine fa pienamente fede e include una garanzia di autenticità a vita.

Se lo desiderate, potrete successivamente rivolgervi alla marca: la maggior parte delle grandi maison propone un servizio di autenticazione o d'archivio (spesso a pagamento) per i pezzi da collezione.

No. Atelier Victor è una maison indipendente di selezione e vendita di pezzi d'eccezione. Cerchiamo i nostri modelli vintage in ogni angolo del mondo secondo rigorosi criteri di qualità e autenticità.

Non siamo in alcun modo affiliati, legati o mandatati dai marchi del lusso che proponiamo in vendita.

Tutti gli orologi vintage di seconda mano proposti sul nostro sito sono rigorosamente controllati dai nostri esperti orologiai, al fine di garantire che ogni segnatempo sia autentico e conforme alla sua descrizione.

In qualità di professionisti, ci assumiamo la nostra responsabilità: la vostra fattura ufficiale funge da garanzia di autenticità a vita.

L'autenticità non si basa su un documento cartaceo, ma sull'oggetto stesso. Ogni orologio è oggetto di una perizia tecnica approfondita: apertura della cassa per ispezionare il movimento, verifica della coerenza dei numeri di serie e analisi delle finiture con la lente d'ingrandimento. Il vostro acquisto è sistematicamente accompagnato dalla nostra fattura ufficiale, che funge da garanzia di autenticità a vita.

Ogni pezzo è accuratamente revisionato e testato prima della messa in vendita. Tutti i nostri orologi sono garantiti 12 mesi, siano essi automatici, a carica manuale o al quarzo.

Questa garanzia copre il corretto funzionamento del movimento.

Gli orologi vintage sono pezzi storici di grande delicatezza, che richiedono una cura particolare quotidiana.

La nostra garanzia meccanica di 12 mesi copre esclusivamente il corretto funzionamento del movimento. Non si applica quindi nei seguenti casi:

L'usura dei componenti esterni: vetro, corona, pulsanti, cinturino e fibbia sono parti soggette a usura (consumabili) e non sono coperti. Per gli orologi a quartz, la sostituzione della pila rientra anch'essa nella manutenzione ordinaria e non è presa in carico.

L'esposizione all'acqua e all'umidità: per loro natura, gli orologi antichi non garantiscono più alcuna impermeabilità.

Urti e forti vibrazioni: danni legati a impatti o a vibrazioni intense e ripetute (bicicletta, moto, tennis, ecc.).

La magnetizzazione: l'esposizione a campi magnetici (altoparlanti, smartphone, magneti) può alterare il movimento.

L'apertura da parte di terzi: cassa aperta o intervento effettuato da una terza persona — anche un orologiaio professionista — senza il nostro previo accordo.

L'utilizzo non conforme: qualsiasi guasto risultante da negligenza o da una cattiva manipolazione.

In caso di dubbio sui gesti corretti da adottare, contattate il nostro team: vi consiglieremo sulla manutenzione ottimale del vostro segnatempo.

Sì. Non ritocchiamo mai con foto di catalogo o immagini di illustrazione: ogni orologio è fotografato singolarmente, da più angolazioni, affinché possiate apprezzarne il vero stato e la patina.

La nostra illuminazione ad alta definizione tende a mettere in risalto anche i più piccoli micrograffi, spesso molto più visibili nelle foto che a occhio nudo. È una scelta assunta, al servizio di un'informazione onesta sullo stato del pezzo.

In caso di dubbio, o se desiderate vederlo da un'altra angolazione, chiedeteci un video personalizzato: ve lo invieremo via WhatsApp.

A volte è difficile immaginare le dimensioni di un pezzo vintage senza provarlo. Per aiutarvi a visualizzare il risultato reale, ecco un metodo semplice:

Confrontate le misure: confrontate la circonferenza del polso del modello presentato nelle nostre foto con la vostra. Indichiamo generalmente questa informazione nella descrizione, come punto di riferimento.

Misurate il vostro polso: con un metro a nastro flessibile (o con uno spago che misurerete poi), rilevate la vostra circonferenza esatta. Apprezzerete così l'apertura della cassa rispetto alla vostra morfologia.

Richiedete un video personalizzato: nulla sostituisce il movimento e la luce naturale. Contattateci su WhatsApp, vi invieremo un video dell'orologio indossato da diverse angolazioni.

Per prudenza, consideriamo che gli orologi vintage o d'occasione non siano impermeabili, anche se all'epoca riportavano tale menzione. Con il tempo, le casse possono presentare micro-porosità.

Vi raccomandiamo di evitare qualsiasi contatto con l'acqua (doccia, bagno, pioggia intensa) al fine di preservare il movimento e gli altri componenti.

Il fascino di un orologio antico risiede nel suo cuore meccanico d'epoca. La sua precisione dipende tuttavia dalla tecnologia del suo movimento: la maggior parte dei calibri vintage è stata concepita con una tolleranza di circa +/- 30 secondi al giorno. Esigere da un segnatempo da collezione una precisione cronometrica moderna è quindi difficile, se non tecnicamente impossibile.

Un ritardo improvviso può anche derivare da un campo magnetico (smartphone, altoparlante, magnete): non è grave e viene corretto in pochi minuti con una semplice smagnetizzazione presso un orologiaio.

Il nostro impegno, in tutta trasparenza:

Regolazione di precisione: prima di ogni spedizione, procediamo a una regolazione meticolosa per ottimizzare le prestazioni del vostro orologio, senza poter garantire una precisione al secondo.

Dati Timegrapher: su richiesta, vi trasmettiamo i dati rilevati al Timegrapher (strumento di misurazione professionale), che riflettono le reali prestazioni del movimento al momento della sua preparazione.

Consulenza personalizzata: per qualsiasi esigenza particolare sulla precisione di un modello, contattateci prima dell'acquisto per discuterne.

Garanzia: un ritardo ritenuto anormale rispetto al modello e al suo calibro viene preso in carico dopo perizia dei nostri team.

Selezioniamo pezzi rari ai quattro angoli del mondo, la maggior parte dei quali ha attraversato i decenni. Per questo motivo, i nostri modelli ci arrivano raramente in « Full Set ». Quando un orologio dispone della sua scatola e dei documenti originali, l'informazione è chiaramente indicata nella descrizione.

Per tutti gli altri pezzi, forniamo sistematicamente:

La nostra fattura ufficiale, che costituisce una garanzia di autenticità a vita.

Un astuccio protettivo di qualità (o una custodia), ideale per la conservazione o per fare un regalo.

Stimiamo la data di ogni pezzo al termine di un lavoro di ricerca: analisi del numero di serie, della referenza o di qualsiasi altro elemento tecnico che permetta di collocarlo nel tempo.

Un'informazione importante: per gli orologi senza documenti, la nostra stima corrisponde generalmente all'anno di fabbricazione, e non all'anno di commercializzazione. Questo approccio ci avvicina il più possibile alla storia reale del pezzo.

Sì. Per la grande maggioranza dei nostri orologi, il cinturino può essere sostituito per adottare un nuovo stile. Proponiamo una selezione di cinturini venduti separatamente, che vi permettono di personalizzare il vostro pezzo secondo i vostri gusti.

Su richiesta, installiamo il vostro nuovo cinturino prima della spedizione del vostro ordine.

La maggior parte dei nostri pezzi è stata fabbricata diversi decenni fa. Per preservarne il meccanismo, sono necessarie alcune precauzioni:

Impermeabilità: evitate qualsiasi contatto con l'acqua. L'impermeabilità di un orologio vintage non è più garantita con il tempo.

Ambiente: proteggete il vostro orologio dagli urti, dalle vibrazioni importanti e dai campi magnetici (smartphone, altoparlanti, magneti), che possono alterare il movimento.

Manutenzione: fate controllare il vostro orologio ogni 3 anni da un orologiaio qualificato per assicurarne la longevità.

Se il vostro orologio al quarzo si ferma, fate sostituire rapidamente la pila presso un orologiaio o un gioielliere qualificato vicino a voi.

È importante non lasciare una pila esausta all’interno del meccanismo per un periodo prolungato: con il tempo e le variazioni di temperatura, può colare o ossidarsi (perdita di elettrolita) e danneggiare in modo permanente il movimento. Una manutenzione regolare da parte di un professionista preserva la longevità del vostro pezzo.

Sì. La rigore che applichiamo all'orologeria si estende a l'intero nostro catalogo. Ogni borsa vintage (Chanel, Louis Vuitton, Gucci, ecc.) così come ogni pezzo di piccola pelletteria è ispezionato e autenticato dai nostri esperti prima della sua messa online.

Il vostro acquisto è accompagnato dalla nostra fattura ufficiale, che funge da garanzia di autenticità a vita. Ci facciamo garante dell'origine e della conformità di ogni pezzo che selezioniamo.

Selezioniamo la nostra pelletteria di lusso con la massima esigenza. Come ogni articolo di seconda mano, i nostri pezzi possono presentare di lievi tracce del tempo, che testimoniano la loro storia e ne fanno il fascino.

Lo stato esatto di ogni borsa, portafoglio o accessorio è descritto in modo dettagliato nella sua scheda, corredato da foto HD. Ogni dettaglio è reso visibile affinché possiate apprezzare la patina e la qualità del pezzo prima dell'acquisto.

Un pezzo di pelletteria d'eccezione vive con voi, ma richiede alcune attenzioni per attraversare gli anni. Per preservare la morbidezza del cuoio e la lucentezza delle parti metalliche (fermagli, catene, logo):

La conservazione : quando non la indossate, conservate la vostra borsa nel suo sacchetto protettivo (dustbag), al riparo dalla luce diretta e dall'umidità.

Le precauzioni : evitate ogni contatto con l'acqua, i profumi, i cosmetici e le soluzioni idroalcoliche, che possono alterarne le finiture.

La forma : per le borse strutturate, riempitele con carta velina neutra per mantenere la loro silhouette originale.

L'autenticità e la qualità dei metalli sono al centro del nostro approccio. Per ogni pezzo, applichiamo un rigore costante:

Punzonatura ufficiale : tutti i nostri bracciali e gioielli in metalli preziosi sono sistematicamente punzonati. Questo punzone attesta ufficialmente il titolo del metallo (argento 925, oro 18k, ecc.).

Garanzia di autenticità a vita : ogni gioiello è consegnato con una fattura dettagliata, che fa fede a vita sulla sua conformità e autenticità.

Certificato di laboratorio indipendente (opzionale) : su richiesta e a parte, facciamo redigere un certificato di expertise presso un laboratorio di gemmologia indipendente a Dubai.

Affidiamo la realizzazione delle nostre creazioni ad artigiani riconosciuti, in Italia, Spagna, Sri Lanka e Dubai.

Ogni pezzo raggiunge poi i nostri atelier negli Emirati Arabi Uniti, dove la messa a misura e le finiture sono realizzate dai nostri gioiellieri partner. È questa fase finale che garantisce un gioiello dalla caduta perfetta, controllato prima della spedizione.

Per un comfort ottimale, misurate la circonferenza del vostro polso con un metro a nastro, quindi aggiungete un margine in base alla vostra preferenza di stile:

+ 1 cm per una vestibilità aderente.

+ 1,5 cm per una vestibilità più morbida e informale.

Il servizio su misura: selezionando l'opzione « Su misura » al momento dell'ordine, i nostri artigiani gioiellieri procedono alla regolazione personalizzata del vostro pezzo. Prevedete un termine massimo di 7 giorni per queste finiture artigianali a Dubai prima della spedizione.

L'argento 925 è un metallo vivo, che può sviluppare una patina nel tempo — ed è del tutto normale. Una pulizia regolare con un panno morbido è sufficiente per restituirgli tutto il suo splendore.

Quasi nulla da cambiare: l'introduzione era già breve e corretta. Ho solo unito le tre frasi in due per maggiore fluidità.

L'oro è per eccellenza un metallo nobile. A differenza dell'argento, non si ossida e non cambia colore — il che lo rende una delle scelte più durevoli per la vostra collezione.

Per preservare lo splendore delle nostre creazioni, disegnate in Italia e rifinite artigianalmente a Dubai, ecco alcuni consigli:

Cura ordinaria: il contatto con la pelle o con i cosmetici può depositare un leggero velo in superficie. Una pulizia occasionale con acqua tiepida saponata, usando una spazzola molto morbida, è sufficiente a ravvivarne la brillantezza.

Asciugatura: asciugate sempre il vostro pezzo con un panno morbido (tipo pelle di camoscio) per evitare micrograffi.

Trattato con cura, l'oro conserva la sua struttura e il suo splendore in modo durevole.

L'eleganza di una maglia fine richiede una manipolazione delicata. Che sia in oro o in argento 925, la regola è semplice: più il gioiello è sottile, più richiede attenzione.

Punti di attenzione: le chiusure e le anse (anelli di collegamento) sono elementi di precisione. Discreti ed esteticamente raffinati per concezione, sono tanto più sensibili alle trazioni brusche e agli impigliamenti.

Produzione: ogni pezzo è rifinito artigianalmente a Dubai. Questo savoir-faire garantisce la migliore solidità possibile per strutture delicate, senza renderle però infrangibili di fronte a una forza eccessiva.

Un incidente può capitare con un pezzo delicato. Disponiamo dell'expertise necessaria per riparare i vostri gioielli in oro o in argento. Ecco la procedura da seguire:

Contattateci in anticipo: prima di qualsiasi invio, scriveteci via WhatsApp o e-mail, con foto dettagliate della zona danneggiata.

Valutazione a distanza: analizziamo le foto per validare la fattibilità tecnica della riparazione e vi comunichiamo una stima dei costi.

Invio a Dubai: una volta concordata la riparazione, ci spedite il vostro gioiello a Dubai per il ripristino.

Le spese di spedizione e di riparazione sono a carico del cliente.

È perfettamente possibile regolare la misura del vostro gioiello per restituirgli una vestibilità impeccabile. Che sia in oro o in argento, interveniamo sulla sua struttura grazie ai nostri gioiellieri partner a Dubai. Ecco la procedura da seguire:

Valutazione della fattibilità: a seconda del tipo di maglia (fine, groumette o rigida), aggiungiamo sia anelli di regolazione sia maglie supplementari. Contattateci via WhatsApp o e-mail, allegando le foto del vostro bracciale.

Preventivo personalizzato: vi comunicheremo una stima del costo dell’intervento e del metallo aggiunto (oro o argento 925).

Regolazione entro il atelier: una volta approvato il preventivo, ci spedite il vostro pezzo a Dubai. I nostri artigiani si assicurano che l’estensione resti invisibile e rispetti il design originale.

Sì, spediamo in tutto il mondo. Che vi troviate in Europa, negli Stati Uniti, in Asia o in Medio Oriente, garantiamo una consegna internazionale sicura, generalmente entro 3-5 giorni lavorativi, con assicurazione e numero di tracciamento inclusi per ogni ordine.

Tutte le nostre spedizioni, sia internazionali che locali, sono affidate a un corriere di prim’ordine, garantendo una manipolazione accurata e sicura dei vostri pezzi.

Fin dalla spedizione, vi trasmettiamo un numero di tracciamento personalizzato che vi permette di seguire il vostro pacco in tempo reale e di anticiparne l’arrivo.

Mettiamo tutto in opera affinché riceviate i vostri articoli nei migliori tempi. Il vostro ordine viene elaborato e preparato entro 1-3 giorni lavorativi.

Una volta spedito il vostro pacco, il termine di consegna è stimato tra 3 e 5 giorni lavorativi. Vi preghiamo di notare che si tratta di stime e che tali tempi possono allungarsi in base alle destinazioni, ai controlli casuali doganali o a qualsiasi altro fattore esterno indipendente dalla nostra volontà.

Non appena il vostro ordine lascia i nostri uffici, riceverete una e-mail di conferma che include il vostro numero di tracciamento per seguire l’andamento del vostro pacco in tempo reale.

Sì, assolutamente. Per i nostri clienti situati a Dubai, proponiamo un servizio di consegna in giornata tramite corriere (soggetto a disponibilità e all’orario dell’ordine).

Questo servizio "express" vi consente di ricevere il vostro orologio, gioiello o articolo di pelletteria in poche ore soltanto, presso la vostra abitazione, il vostro ufficio o il vostro hotel. Per usufruire di questa consegna prioritaria, vi invitiamo a contattarci direttamente via WhatsApp o per telefono per organizzare l’invio nel più breve tempo possibile.

Tutti i nostri ordini vengono spediti dai nostri uffici situati a Dubai, negli Emirati Arabi Uniti. Le eventuali tasse e imposte d’importazione sono dettagliate nella nostra sezione « Tasse & spese doganali ».

Per i nostri pezzi dal valore importante, privilegiamo la consegna presso un punto di ritiro non appena questa opzione è disponibile: limita sensibilmente i rischi di furto rispetto a una consegna senza sorveglianza.

La consegna avviene contro presentazione di un documento d'identità, il che garantisce che il vostro ordine vi sia affidato personalmente. Riceverete via e-mail o SMS tutte le istruzioni per il ritiro non appena il pacco sarà reso disponibile.

I tempi di consegna possono variare in base alla vostra località, a condizioni meteorologiche eccezionali o a procedure doganali. Ecco la procedura da seguire:

Consultate innanzitutto il vostro numero di tracciamento (trasmesso al momento della spedizione) per localizzare il vostro pacco in tempo reale. Se è in corso di trasporto internazionale, potrebbero essere necessari alcuni giorni supplementari.

Se la situazione non evolve, i nostri consulenti sono a vostra disposizione per aprire un'indagine presso il vettore e trovare una soluzione.

Tutte le nostre spedizioni sono interamente assicurate, fino all'importo del valore reale del pezzo. In caso di smarrimento o furto accertati durante il transito, sarete pienamente tutelati: procediamo al rimborso integrale del vostro ordine.

Per le nostre spedizioni internazionali, le imposte locali — come l'IVA — e gli eventuali dazi doganali non vengono applicati al momento del pagamento. Queste spese di importazione sono corrisposte direttamente dall'acquirente alla consegna, conformemente alla normativa del paese di destinazione. Atelier Victor non è a conoscenza di tali importi e non può impegnarsi sulle imposte applicabili, in quanto queste rientrano esclusivamente nella competenza delle autorità doganali di ciascun paese.

L'origine di spedizione di ogni pezzo è specificata nella relativa scheda, per consentirvi di anticipare. Per i dettagli completi, consultate la nostra politica di spedizione.

Le spese doganali e le imposte di importazione sono a carico dell'acquirente. Se rifiutate di corrisponderle al vettore, il pacco ci viene restituito oppure, a seconda dei casi, trattenuto e poi distrutto dalle autorità doganali.

Quando il pezzo ci ritorna, l'importo versato vi viene rimborsato, detratte tutte le spese sostenute: spese di spedizione di andata e ritorno, spese di abbandono o di pratica doganale, nonché le spese di transazione non rimborsate dai fornitori di pagamento.

Quando il pezzo è distrutto o abbandonato dalla dogana e non ci viene restituito, nessun rimborso può essere effettuato, poiché la perdita deriva dal rifiuto di presa in carico.

Vi invitiamo quindi ad anticipare queste spese di importazione prima di convalidare il vostro ordine.

Le spese doganali e le imposte di importazione vengono richieste dal vettore non appena il pacco arriva nel paese di destinazione.

Riceverete quindi una notifica via e-mail o SMS, accompagnata da un link che consente un pagamento online sicuro prima della consegna. A seconda delle procedure doganali locali, il pagamento può inoltre essere effettuato direttamente al corriere.

Sebbene i nostri pezzi siano spediti con consegna rapida, possono verificarsi occasionali controlli doganali che allungano il termine inizialmente previsto.

Queste procedure sono indipendenti dalla nostra volontà: Atelier Victor non può essere ritenuto responsabile dei ritardi imputabili alle autorità doganali del paese di destinazione.

Sì. Durante l’importazione di pezzi di valore — orologi, pelletteria di alta gamma, gioielli —, le autorità doganali del Paese di destinazione o il vettore possono richiedere una copia della vostra carta d’identità, un numero di identificazione fiscale o una prova d’acquisto.

Spetta all’acquirente trasmettere rapidamente tali elementi, al fine di consentire lo sdoganamento del pacco. Qualsiasi ritardo nella loro comunicazione può prolungare di conseguenza i tempi di consegna.

In mancanza di trasmissione entro i termini stabiliti dalla dogana, il pacco ci viene restituito: le spese di ritorno sono allora a carico dell’acquirente e dedotte dall’importo rimborsato.

Tutte le nostre vendite sono definitive: non accettiamo né reso, né cambio, né annullamento una volta confermato l’ordine.

Ogni pezzo è autenticato, controllato e descritto in dettaglio — stato, dimensioni e funzionamento — prima della messa in vendita. Prima di qualsiasi acquisto, i nostri consulenti restano a vostra disposizione per rispondere alle vostre domande e inviarvi fotografie o video aggiuntivi, affinché la vostra scelta sia compiuta in tutta serenità.

Nel caso eccezionale di un pezzo non conforme alla relativa scheda, vi invitiamo a segnalarcelo entro 72 ore dalla ricezione; procederemo allora, secondo la vostra preferenza, a un rimborso o a un cambio. I segni d’uso e la patina descritti nella scheda non costituiscono una non conformità, poiché i nostri pezzi vintage sono oggetti antichi.

Per il dettaglio completo, consultate la nostra politica di reso.

I nostri pezzi non rientrano in un catalogo standardizzato: che si tratti di pezzi vintage selezionati singolarmente o di creazioni di l'atelier, ciascuno è autenticato, controllato e documentato prima della messa in vendita, e molti di essi sono pezzi unici che non possiamo riassortire.

Questo rigore a monte è precisamente ciò che ci consente di descrivere ogni pezzo con esattezza e di accompagnarvi prima dell’acquisto. Giustifica inoltre il carattere definitivo delle nostre vendite: il tempo della decisione si colloca prima del pagamento — e i nostri consulenti sono lì per fugare gli ultimi dubbi.

Ogni scheda presenta un descrittivo dettagliato del pezzo: fotografie, stato, dimensioni e funzionamento. Vi invitiamo a consultarla attentamente prima di qualsiasi pagamento.

Per qualsiasi domanda — un dettaglio, una misura, l’esatto stato di un pezzo — i nostri consulenti sono a vostra disposizione via email o su WhatsApp, e possono inviarvi fotografie o video aggiuntivi. Il nostro ruolo è fornirvi tutti gli elementi per una decisione serena, compresi quelli che potrebbero dissuadervi.

Il rifiuto di un pacco alla consegna non costituisce né un annullamento né un motivo di reso: la vendita rimane definitiva. Salvo pacco visibilmente danneggiato — nel qual caso il rifiuto è giustificato —, il pezzo ci viene restituito e l’importo versato vi viene rimborsato deduzione fatta di tutti i costi sostenuti (spedizione di andata e ritorno, spese di transazione, eventuali dazi doganali). Se il pacco viene distrutto o abbandonato dalle autorità e non ci viene restituito, non può essere effettuato alcun rimborso.

Se un pezzo non corrisponde alla sua scheda — difetto non segnalato, caratteristica inesatta, errore di riferimento o di modello, malfunzionamento non menzionato —, vi invitiamo a segnalarcelo entro 72 ore dal ricevimento, fotografie a supporto, all’indirizzo hello@ateliervictor.co.

Dopo verifica, il pezzo ci viene restituito completo, nel suo stato originale, con tracciamento e assicurazione. Le spese di reso sono a carico di Atelier Victor dagli Emirati Arabi Uniti, e restano a vostro carico dall’estero. Una non conformità confermata dà luogo, a vostra scelta, a un rimborso integrale oppure a una sostituzione.

Da notare: i segni d’uso e la patina descritti nella scheda non costituiscono una non conformità, poiché i nostri pezzi vintage sono oggetti d’epoca.

Ogni pacco viene verificato e poi sigillato dal vettore prima della spedizione. Se l’imballaggio presenta danni visibili alla consegna, conviene rifiutarlo presso il vettore: il pacco resta allora sotto la sua responsabilità, il che semplifica la gestione del dossier.

Se non è stato possibile rifiutarlo — per esempio, pacco depositato in vostra assenza — oppure se il danno emerge solo all’apertura, è necessario filmare l’apertura in un’unica ripresa continua, con il pacco ancora sigillato all’inizio del video. Questo video e l’imballaggio originale sono indispensabili per il dossier presso l’assicuratore.

In entrambi i casi, vi invitiamo a segnalarci l’incidente entro 72 ore a hello@ateliervictor.co: ci occuperemo noi della situazione.

Se riscontrate una difficoltà con uno dei nostri orologi, vi invitiamo a contattarci il prima possibile all’indirizzo hello@ateliervictor.co. Ogni situazione viene esaminata al fine di proporvi la soluzione più adatta.

Quando una riparazione o una revisione si rende necessaria, vi trasmettiamo tutte le istruzioni per restituirci il pezzo in tutta sicurezza.

Le spese di trasporto legate a un intervento in garanzia sono interamente coperte dagli Emirati Arabi Uniti. A livello internazionale, la garanzia copre la riparazione, ma le spese di trasporto di andata e ritorno restano a vostro carico.

Quando il difetto rientra nella nostra garanzia, la riparazione è assicurata. Se deriva da un uso non conforme (urto, esposizione all’acqua, danno accidentale), l’intervento non è coperto e vi verrà comunicato un preventivo.

Facciamo tutto il possibile affinché possiate ritrovare il vostro pezzo il più rapidamente possibile. Ecco come gestiamo i tempi:

Tempi medi: la maggior parte degli interventi viene eseguita entro 4-8 settimane.

Pezzi specifici: per alcuni orologi vintage, la ricerca di pezzi originali nuovi di stock (NOS) può rivelarsi complessa e prolungare i tempi. Privilegiamo sempre la qualità e l’autenticità dei componenti.

Impegno di risoluzione: se, nonostante i nostri sforzi, la riparazione dovesse superare i 10 mesi, ci impegniamo a proporvi, secondo la vostra preferenza, un rimborso integrale o una sostituzione.

Sei l'unico proprietario del tuo orologio e rimani libero di affidarlo al professionista di tua scelta. Tuttavia, due precisazioni:

Qualsiasi intervento effettuato da terzi è interamente a tuo carico. Soprattutto, l'apertura della cassa o qualsiasi manipolazione tecnica da parte di un orologiaio esterno ai nostri servizi comporta la decadenza definitiva della nostra garanzia.

Per preservare la tua copertura, ti consigliamo di contattarci prima di qualsiasi intervento sul tuo pezzo.

Sì, assolutamente! Se desideri offrire un pezzo d'eccezione ma preferisci lasciare la scelta finale al destinatario, le nostre carte regalo sono la soluzione ideale. Sono valide per un anno su tutto il negozio, incluse le nostre montres, i nostri gioielli e la nostra pelletteria.

È il regalo perfetto per essere certi di fare piacere, garantendo al contempo un'esperienza di lusso personalizzata.

Ci dispiace, ma al momento non offriamo un servizio di restauro di orologi esterni. Al fine di garantire una qualità impeccabile e tempi controllati, concentriamo esclusivamente la nostra competenza tecnica sulla preparazione e la manutenzione dei pezzi destinati alla vendita sul nostro negozio.

No, al momento non offriamo un servizio di stima o di perizia. Al fine di garantire la massima rigorosità ai nostri clienti, concentriamo esclusivamente il nostro savoir-faire sulla selezione e l'autenticazione dei pezzi destinati alla vendita sul nostro negozio. Non effettuiamo quindi valutazioni di valore o certificati di autenticità per oggetti di terzi (orologi, gioielli o pelletteria appartenenti a privati).

No, proponiamo in vendita esclusivamente i nostri articoli. Da Atelier Victor, teniamo a controllare l'intero processo di selezione, autenticazione e preparazione di ogni pezzo. Per questo non pratichiamo il conto vendita. Ogni orologio, gioiello o accessorio presente nel nostro negozio è stato accuratamente reperito, periziato e acquistato da noi, così da garantirvi una qualità e una provenienza impeccabili.

Sì! Per i nostri collezionisti più reattivi, abbiamo messo in atto un ecosistema privilegiato per non perdere nessuno dei nostri gioielli più rari.

La rarità dei nostri orologi vintage e dei nostri pezzi di pelletteria fa sì che molti articoli vengano venduti pochi minuti soltanto dopo il loro annuncio. Per beneficiare di un vantaggio, vi proponiamo due soluzioni:

• Il Canale WhatsApp (Accesso Prioritario): È qui che batte il cuore della nostra attualità. Vi condividiamo le nostre novità in anteprima, spesso diverse ore prima della loro messa online ufficiale sul sito. È lo strumento indispensabile per acquistare un pezzo d'eccezione prima di tutti gli altri.
• Le Anteprime via E-mail: Iscrivendovi alla nostra newsletter, riceverete anche selezioni tematiche e accessi riservati alle nostre vendite private.

Entrare nel cerchio privato:
Potete accedere subito al nostro canale esclusivo tramite questo link: Canale WhatsApp Atelier Victor

Per offrirvi un’esperienza fluida e internazionale, tutti i nostri ordini vengono effettuati esclusivamente online tramite il nostro sito web. Sebbene non disponiamo di una boutique fisica aperta al pubblico, saremo lieti di offrirvi un’accoglienza privilegiata se desiderate provare i nostri pezzi di persona.

Vi riceviamo unicamente su appuntamento durante una visita privata nei nostri uffici a Dubai. Non esitate a contattarci per programmare la vostra visita, indicandoci i modelli (orologi, gioielli o pelletteria) che desiderate scoprire.

Sì, assolutamente. Se un orologio, un gioiello o un articolo di pelletteria attira la vostra attenzione durante la vostra visita privata, avrete la possibilità di acquistarlo e di uscire immediatamente con esso. Per finalizzare il vostro acquisto in tutta serenità, accettiamo diversi metodi di pagamento in loco: con carta bancaria, in contanti, tramite bonifico istantaneo, nonché in criptovaluta.

I nostri consulenti sono a vostra disposizione per accompagnarvi nel vostro acquisto e per rispondere alle vostre domande tecniche.

E-mail: hello@ateliervictor.co (risposta entro 24-48 ore)

WhatsApp: +971 58 510 6328 (per un consiglio rapido o un video personalizzato)

Instagram: @ateliervictor.co (le nostre ultime scoperte in diretta)