Questions Fréquentes

Ogni pezzo che selezioniamo è soggetto a un rigoroso processo di autenticazione. Per offrirvi una serenità totale, forniamo per ogni acquisto una fattura ufficiale che funge da garanzia di autenticità a vita. Che si tratti di un orologio, una borsa di lusso o un gioiello, garantiamo l'origine e la conformità dei nostri articoli in modo permanente.

Presso Atelier Victor, la trasparenza non è un'opzione, è un impegno. Crediamo che un acquisto di lusso, specialmente nel vintage, richieda una chiarezza assoluta:

• Spese doganali : Specifichiamo sistematicamente che le eventuali spese doganali sono a carico dell'acquirente per le spedizioni internazionali.
• Condizione del prodotto : Ogni scheda prodotto descrive lo stato dell'articolo in modo dettagliato e trasparente, per evitare qualsiasi sorpresa alla ricezione.
• Caratteristiche tecniche : Che si tratti del movimento di un orologio o del materiale di una borsa, tutte le caratteristiche sono indicate con precisione.
• Garanzie & Resi : I dettagli delle nostre garanzie e le modalità e spese di reso sono chiaramente specificati su ogni pagina prodotto e nelle nostre condizioni.

Il nostro team rimane sempre disponibile per rispondere alle vostre domande e fornire ulteriori dettagli prima o dopo il vostro ordine.

Per offrirvi un'esperienza il più flessibile possibile, abbiamo integrato diverse opzioni direttamente al momento della convalida del vostro carrello sul nostro sito internet:

• Pagamento con Carta di Credito : Il pagamento avviene in modo sicuro in Euro (€) direttamente sul sito.
• PayPal : Una soluzione rapida e sicura. PayPal è ideale per dilazionare il pagamento grazie all'opzione di pagamento in 4 rate (disponibile per acquisti fino a 2.000 €).
• Bonifico, Cripto o Altra Valuta : Se preferite pagare tramite bonifico bancario, in criptovalute o in un'altra valuta (AED, USD, ecc.), vi basta effettuare l'ordine normalmente sul sito.
• Selezione dell'opzione : Al momento del pagamento, selezionate semplicemente l'opzione corrispondente: "Pagamento con Cripto", "Pagamento con Bonifico" o "Altra Valuta".
• Finalizzazione dell'ordine : Una volta convalidato il vostro ordine, il nostro team vi contatterà personalmente tramite WhatsApp o E-mail per finalizzare la transazione e fornirvi i dettagli necessari.

Sì, offriamo questa flessibilità per facilitare l'acquisizione dei vostri pezzi preferiti.

Potete beneficiare del pagamento in 4 rate senza interessi selezionando PayPal al momento del checkout.

• Importo : Questa opzione è disponibile per acquisti fino a 2 000 €.
• Semplicità : La risposta è generalmente immediata da parte di PayPal al momento del pagamento.
• Sicurezza : Godete di tutta la protezione standard per gli acquirenti di PayPal.

È una soluzione ideale per concedersi un pezzo eccezionale, come un orologio vintage o un articolo di pelletteria, mantenendo il controllo del proprio budget.

Considerando l'unicità e la rarità dei nostri pezzi vintage, non offriamo un sistema di prenotazione.

• Primo arrivato, primo servito : Gli orologi sono disponibili solo per un acquisto immediato. Un pezzo è considerato riservato solo una volta che il processo di pagamento è completato o il bonifico è avviato.
• Disponibilità in tempo reale : Finché un articolo è visualizzato come "Aggiungi al carrello" sul sito, è disponibile. Una volta che una vendita è confermata, passa automaticamente a "Esaurito".
• Pagamenti manuali : Per i clienti che scelgono il pagamento tramite Bonifico, Criptovaluta o Altra valuta, l'articolo è messo in attesa per un massimo di 48 ore dopo il vostro contatto con il nostro team. Trascorso questo periodo, e senza prova di pagamento, il pezzo viene rimesso in vendita.

La selezione dei nostri pezzi è il cuore del nostro lavoro. Non lasciamo nulla al caso per proporvi articoli eccezionali:

• Una rete internazionale di esperti : Acquistiamo i nostri orologi, borse e accessori da partner professionali fidati in tutto il mondo.
• Una selezione rigorosa : Ogni pezzo è scelto individualmente secondo una carta di requisiti rigorosa riguardante il suo stato di conservazione, autenticità e rarità. Privilegiamo gli articoli che presentano una patina autentica e un carattere unico.
• Expertise tecnica sistematica : Prima di essere messi in vendita, ogni articolo (orologio, gioiello o pelletteria) è rigorosamente ispezionato dai nostri esperti. Per i nostri orologi, ciò include un'analisi del movimento e una verifica della coerenza dei numeri di serie.

Non forniamo certificati indipendenti. Nell'universo del lusso e dell'orologeria vintage, riteniamo che un tale documento abbia valore reale solo se rilasciato direttamente dalla casa madre (sotto forma di estratto d'archivio, per esempio).

Tuttavia, in quanto azienda professionale soggetta alla rigida legislazione degli Emirati Arabi Uniti, siamo obbligati a un dovere di conformità assoluto. Pertanto, la fattura ufficiale Atelier Victor che accompagna il vostro ordine fa piena fede e includiamo una garanzia di autenticità a vita.

Se lo desiderate, è del tutto possibile contattare il marchio in seguito: la maggior parte delle grandi case offre un servizio di autenticazione o rilascio di archivi (spesso a pagamento) per i vostri pezzi da collezione.

No, Atelier Victor è una casa indipendente di selezione e vendita di pezzi d'eccezione. Noi scoviamo i nostri modelli vintage in tutto il mondo secondo criteri di qualità e autenticità molto rigorosi. Si prega di notare che non siamo in alcun modo affiliati, legati o incaricati dai marchi di lusso che proponiamo in vendita.

GARANZIA DI AUTENTICITÀ A VITA!
Ci teniamo a garantirvi che tutti gli orologi vintage usati proposti sul nostro sito sono rigorosamente controllati dai nostri esperti orologiai. Ci assicuriamo che ogni orologio sia 100% autentico e conforme alla sua descrizione. In quanto professionisti, ci assumiamo la responsabilità di offrirvi un'esperienza d'acquisto in totale fiducia, con una garanzia di autenticità a vita inclusa nella vostra fattura.

Siamo orgogliosi di offrire ai nostri clienti orologi antichi e da collezione della più alta qualità. Ogni pezzo è accuratamente revisionato e testato prima di essere messo in vendita. Per garantirvi una totale tranquillità, offriamo una garanzia meccanica di 12 mesi su tutti i nostri orologi automatici e a carica manuale.

Gli orologi vintage sono pezzi storici di grande delicatezza che richiedono una cura particolare quotidiana.

La nostra garanzia meccanica di 12 mesi copre esclusivamente il corretto funzionamento del movimento. Pertanto, non potrà applicarsi nei seguenti casi:

• L'usura dei componenti esterni: il vetro, la corona, i pulsanti, il cinturino e la fibbia sono considerati parti soggette a usura (consumabili) e non sono inclusi nella garanzia.
• L'esposizione all'acqua e all'umidità: per natura, gli orologi antichi non garantiscono più alcuna impermeabilità.
• Gli urti e le forti vibrazioni: i danni legati a impatti o vibrazioni intense e ripetute (pratica del ciclismo, motociclismo, tennis, ecc.).
• La magnetizzazione: l'esposizione a campi magnetici potenti (altoparlanti, smartphone) che possono disturbare il meccanismo.
• L'apertura da parte di terzi: se la cassa è stata aperta o se un intervento è stato effettuato da una terza persona (anche se si tratta di un orologiaio professionista) senza il nostro consenso preventivo.
• L'uso non conforme: qualsiasi guasto risultante da negligenza o cattiva manipolazione.

In caso di dubbi sui gesti corretti da adottare, non esitate a contattare il nostro team. Saremo lieti di consigliarvi sulla manutenzione ottimale del vostro orologio.

L'autenticità non si basa su un documento cartaceo, ma sull'oggetto stesso. Ogni orologio è sottoposto a una perizia tecnica approfondita: apertura della cassa per ispezionare il movimento, verifica della coerenza dei numeri di serie e analisi delle finiture con la lente d'ingrandimento. Il vostro acquisto è sistematicamente accompagnato dalla nostra fattura ufficiale che funge da garanzia di autenticità a vita.

Sì, assolutamente. Non lavoriamo mai con foto di catalogo o immagini illustrative. Ogni orologio è fotografato individualmente da più angolazioni affinché possiate apprezzarne lo stato reale e la sua patina unica.

È importante notare che utilizziamo un'illuminazione professionale ad alta definizione che tende a mettere in risalto i minimi micro-graffi, rendendoli spesso molto più visibili nelle foto di quanto lo siano realmente a occhio nudo. Questo fa parte del nostro impegno per una trasparenza totale sullo stato dei nostri pezzi vintage.

In caso di dubbio o se desiderate vedere il pezzo da un'altra angolazione, non esitate a richiederci un video personalizzato. Saremo lieti di inviarvelo tramite WhatsApp affinché possiate confermare il vostro colpo di fulmine in tutta serenità.

A volte è difficile immaginare le dimensioni di un pezzo vintage senza provarlo fisicamente. Per aiutarvi a visualizzare il risultato reale, vi consigliamo un metodo semplice ed efficace:

• Confrontate le misure: Vi invitiamo a confrontare la dimensione del polso del modello presentato nelle nostre foto con il vostro. Indichiamo generalmente questa informazione nella descrizione per fornirvi un punto di riferimento.
• Misurate il vostro polso: Utilizzate un metro a nastro flessibile (o una corda che misurerete successivamente) per conoscere la vostra circonferenza esatta. Questo vi permetterà di apprezzare meglio l'apertura della cassa in relazione alla vostra morfologia.
• Richiedete un video personalizzato: Nulla sostituisce il movimento e la luce naturale. Contattateci su WhatsApp; saremo lieti di inviarvi un video dell'orologio indossato da diversi angoli.

Per precauzione, consideriamo che gli orologi vintage o di seconda mano non sono impermeabili, anche se portavano questa menzione all'epoca. Le casse possono presentare micro-porosità. Vi raccomandiamo vivamente di evitare qualsiasi contatto con l'acqua (doccia, bagno, pioggia forte) per preservare il movimento meccanico e gli altri componenti.

Il fascino di un orologio antico risiede nel suo cuore meccanico d'epoca. La sua precisione è tuttavia indissociabile dalla tecnologia del suo movimento: la maggior parte dei calibri vintage è stata concepita con una tolleranza di precisione di circa +/- 30 secondi al giorno. È quindi complesso, se non tecnicamente impossibile, esigere una precisione cronometrica moderna da un orologio da collezione.

Ecco il nostro impegno in tutta trasparenza:

• Regolazione di precisione: Prima di ogni invio, effettuiamo una regolazione accurata per ottimizzare le prestazioni del vostro orologio. Tuttavia, non possiamo impegnarci su una precisione al secondo.
• Dati Timegrapher: Per una trasparenza totale, possiamo fornirvi su richiesta i dati osservati su Timegrapher (strumento di misurazione professionale). Conoscerete così le prestazioni reali del movimento al momento della sua preparazione.
• Consiglio personalizzato: Se siete particolarmente puntigliosi o semplicemente curiosi, vi invitiamo a contattarci prima del vostro acquisto per discutere delle specifiche tecniche del modello desiderato.
• Garanzia: Se riscontrate uno spostamento che riteniamo anormale secondo il modello e il suo calibro, la garanzia potrà ovviamente applicarsi dopo un esame da parte dei nostri team.

Scoviamo pezzi rari in tutto il mondo, molti dei quali hanno attraversato i decenni. Per questo motivo, i nostri modelli ci arrivano raramente in "Full Set". Quando un orologio ha la sua scatola e i suoi documenti originali, questa informazione è chiaramente menzionata nella descrizione.

Per tutti gli altri pezzi, forniamo sistematicamente:

• La nostra fattura ufficiale che costituisce una garanzia di autenticità a vita.
• Un astuccio di protezione di qualità (o una custodia), ideale per la conservazione o per regalare.

Questo approccio ci permette di concentrarci sulla qualità e rarità del pezzo stesso, garantendoti al contempo una sicurezza totale sulla sua origine.

Stimiamo la data dei nostri pezzi basandoci su una ricerca approfondita: analisi del numero di serie, della referenza dell'orologio o di qualsiasi altro elemento tecnico che ci permetta di collocare l'oggetto nel tempo.

Si prega di notare una distinzione importante: per gli orologi senza documenti, la nostra stima corrisponde generalmente all'anno di fabbricazione e non all'anno di commercializzazione o vendita in negozio. Questo approccio ci consente di avvicinarci il più possibile alla storia reale della creazione del pezzo.

Sì, assolutamente. Per la maggior parte dei nostri orologi, è possibile sostituire il cinturino attuale per dargli un nuovo stile. Offriamo una selezione di cinturini venduti separatamente, permettendoti di personalizzare il tuo orologio secondo i tuoi gusti.

Su richiesta, saremo lieti di installare il tuo nuovo cinturino prima della spedizione del tuo ordine. Si prega tuttavia di notare che un montaggio effettuato da noi su tua richiesta è considerato una personalizzazione finale, il che rende l'articolo non idoneo al ritorno.

La maggior parte dei nostri pezzi vintage sono stati realizzati diversi decenni fa. Sono oggetti eccezionali che richiedono un'attenzione particolare per preservare il loro meccanismo e il loro valore. Per non alterare il loro buon funzionamento, ti consigliamo di rispettare le seguenti precauzioni:

• Impermeabilità: È necessario evitare assolutamente qualsiasi contatto con l'acqua. L'impermeabilità di un orologio vintage non è più garantita nel tempo.
• Ambiente: Proteggi il tuo orologio da urti, vibrazioni importanti e campi magnetici (smartphone, altoparlanti, magneti) che possono perturbare la precisione del movimento.
• Manutenzione: Ti consigliamo vivamente di far controllare il tuo orologio ogni 3 anni da un orologiaio qualificato per assicurarne la longevità.

Prendersi cura del tuo orologio oggi significa assicurarsi che possa essere trasmesso alle generazioni future.

Se il tuo orologio al quarzo si ferma, ti consigliamo di sostituire rapidamente la batteria presso un orologiaio o un gioielliere qualificato vicino a te.

È fondamentale non lasciare una batteria usata all'interno del meccanismo per un periodo prolungato. Con il tempo e le variazioni di temperatura, una batteria usata può colare o ossidarsi (rischio di fuoriuscita di elettrolita), il che potrebbe danneggiare gravemente, o addirittura deteriorare definitivamente il movimento del tuo orologio. Una manutenzione regolare da parte di un professionista garantisce la longevità del tuo pezzo.

Assolutamente. La rigorosità che applichiamo all'orologeria si estende a tutto il nostro catalogo. Ogni borsa a mano vintage (Chanel, Louis Vuitton, Gucci, ecc.) così come ogni pezzo di piccola pelletteria è rigorosamente ispezionato e autenticato dai nostri esperti prima di essere messo online.

Per offrirti una totale serenità, il tuo acquisto è accompagnato dalla nostra fattura ufficiale che funge da garanzia di autenticità a vita. Ci facciamo garanti dell'origine e della conformità di ogni pezzo di lusso che selezioniamo.

Selezioniamo i nostri articoli di pelletteria di lusso con la massima attenzione. Trattandosi di articoli di seconda mano accuratamente curati, possono presentare lievi segni del tempo che testimoniano la loro storia e conferiscono loro un fascino unico.

Per un'esperienza d'acquisto in tutta fiducia, lo stato esatto di ogni borsa, portafoglio o accessorio è descritto in modo trasparente e dettagliato nella sua scheda prodotto, corredato di foto in HD. Ci assicuriamo che ogni dettaglio sia visibile affinché possiate apprezzare la patina e la qualità del pezzo prima dell'acquisto.

Un pezzo di pelletteria eccezionale vive con voi, ma richiede alcune attenzioni per attraversare gli anni. Per preservare la morbidezza della pelle e la brillantezza della gioielleria (chiusure, catene, loghi) della vostra borsa, vi consigliamo:

• La conservazione: Quando non la indossate, conservate la vostra borsa nel suo sacco protettivo (dustbag), lontano dalla luce diretta e dall'umidità.
• Le precauzioni: Evitate ogni contatto con acqua, profumi, cosmetici o soluzioni idroalcoliche che potrebbero alterare le finiture.
• La forma: Per le borse strutturate, consigliamo di riempirle con carta velina neutra per mantenere la loro silhouette originale.

Prendersi cura della vostra pelle oggi, significa garantire la longevità del vostro investimento vintage.

L'autenticità e la qualità dei metalli sono al centro del nostro processo creativo. Per ogni pezzo, applichiamo una rigida disciplina:

• Marcatura ufficiale: Tutti i nostri braccialetti e gioielli in metalli preziosi sono sistematicamente marcati. Questo marchio garantisce ufficialmente il titolo del metallo (Argento 925, Oro 18k, ecc.) utilizzato per il vostro pezzo.
• Garanzia di autenticità a vita: Ogni gioiello è consegnato con una fattura dettagliata che funge da garanzia a vita sulla conformità e l'autenticità del pezzo.
• Certificazioni indipendenti (opzionali): Per una totale tranquillità, in particolare per i pezzi incastonati con pietre preziose, offriamo in aggiunta la possibilità di realizzare certificati di expertise presso laboratori di gemmologia indipendenti a Dubai.

Questo doppio approccio, che combina la nostra responsabilità aziendale e l'expertise di laboratori terzi, vi assicura un investimento sicuro e trasparente.

Per offrirvi pezzi eccezionali, abbiamo scelto l'eccellenza senza confini. Affidiamo la produzione delle nostre creazioni ad artigiani rinomati situati nei centri mondiali dell'artigianato: Italia, Spagna, Sri Lanka e Dubai.

Una volta creato il pezzo, arriva nei nostri laboratori negli Emirati Arabi Uniti. Tutte le fasi di personalizzazione e le finiture artigianali a Dubai sono eseguite rigorosamente dai nostri partner gioiellieri. Questo processo finale ci consente di garantirvi un gioiello dalla caduta perfetta e di qualità impeccabile prima della spedizione.

Per un comfort ottimale, ti consigliamo di misurare la circonferenza del tuo polso con un metro a nastro e di aggiungere un margine secondo la tua preferenza di stile:

• + 0,5 cm per una vestibilità aderente.
• + 1,5 cm per una vestibilità più ampia e rilassata.

Il servizio Su Misura:
Se selezioni l'opzione "Su misura" durante il tuo ordine, i nostri artigiani gioiellieri procederanno alla personalizzazione della tua creazione. Si prega di notare che è necessario un tempo massimo di 7 giorni per queste rifiniture artigianali a Dubai prima della spedizione del tuo pacco.

L'argento 925 è un metallo vivo che può patinarsi col tempo. È del tutto normale. Una semplice pulizia regolare con un panno morbido è sufficiente a restituirgli tutto il suo splendore.

L'oro è per eccellenza un metallo nobile ed eterno. A differenza dell'argento, non si ossida e non cambia colore, rendendolo l'investimento più duraturo per la tua collezione.

Tuttavia, per conservare lo splendore delle nostre creazioni Designer in Italia, rifiniture artigianali a Dubai, ecco alcuni consigli:

• Manutenzione quotidiana: Il contatto con la pelle o i cosmetici può talvolta depositare un leggero velo sulla superficie. Una pulizia occasionale con acqua tiepida e sapone con una spazzola molto morbida è sufficiente a restituirgli la sua brillantezza originaria.
• Asciugatura: Utilizza sempre un panno morbido (tipo camoscina) per asciugare il tuo pezzo ed evitare micro-graffi.
• Splendore permanente: Per i nostri pezzi più esclusivi, l'oro mantiene la sua struttura e valore inalterabile, garantendo che il tuo gioiello rimanga radioso come il primo giorno.

Che si tratti di un gioiello di alta gioielleria o di un men's silver bracelet associato a elementi in oro, applichiamo la stessa rigore di finitura per garantire una longevità eccezionale.

L'eleganza di una maglia fine richiede una manipolazione delicata. Che sia in oro o in argento 925, la regola è semplice: più il gioiello è fine, più richiede attenzione.

• Punti di attenzione: Gli elementi meccanici come i fermagli e le anse (anelli di collegamento) sono pezzi di precisione. Sono progettati per essere discreti ed estetici, il che li rende più sensibili a trazioni brusche o impigliamenti.
• Fabbricazione: Ogni pezzo è finalizzato artigianalmente a Dubai. Questa competenza garantisce la migliore solidità possibile per strutture delicate, ma non le rende infrangibili di fronte a una forza eccessiva.
• Raccomandazione: Per evitare di indebolire le maglie o le anse, consigliamo vivamente di rimuovere il braccialetto prima di dormire, fare sport o maneggiare oggetti pesanti.

Un gioiello fine è un oggetto di piacere quotidiano che, trattato con dolcezza, conserverà la sua forma e sicurezza per decenni.

Comprendiamo che possa verificarsi un incidente con un pezzo delicato. Abbiamo l'esperienza necessaria per riparare i vostri gioielli in oro o argento.

Ecco la procedura da seguire:

• Contattaci in anticipo: Prima di qualsiasi invio, ti preghiamo di contattarci tramite WhatsApp o e-mail. Inviaci foto dettagliate dell'area danneggiata.
• Valutazione a distanza: Analizzeremo le foto per convalidare la fattibilità tecnica della riparazione e ti forniremo una stima dei costi.
• Spedizione a Dubai: Una volta convalidata la riparazione, potrai spedirci il tuo gioiello a Dubai per la riparazione.

Nota: Le spese di spedizione e di riparazione sono a carico del cliente.

È assolutamente possibile regolare la dimensione del tuo gioiello per farlo tornare a cadere perfettamente. Che il tuo pezzo sia in oro o argento, possiamo intervenire sulla sua struttura grazie ai nostri gioiellieri partner a Dubai.

Ecco i passaggi da seguire:

• Valutazione della fattibilità: A seconda del tipo di maglia (fine, gourmette o rigida), possiamo aggiungere anelli di regolazione o inserire maglie aggiuntive. Contattaci tramite WhatsApp o e-mail con foto del tuo braccialetto.
• Preventivo personalizzato: Ti forniremo una stima del costo dell'intervento e del metallo aggiunto (oro o argento 925).
• Aggiustamento a l'atelier: Una volta convalidato il preventivo, potrai inviarci il tuo pezzo a Dubai. I nostri artigiani si assicureranno che l'estensione sia invisibile e rispetti il design originale.

Sì, spediamo in tutto il mondo. Che tu sia in Europa, negli Stati Uniti, in Asia o nel Medio-Orient, garantiamo una consegna sicura e veloce per tutti i nostri articoli. Per garantire la massima affidabilità, utilizziamo principalmente i servizi di DHL Express, includendo un numero di tracciamento in tempo reale per ogni ordine.

La protezione delle tue acquisizioni e il rispetto dell'ambiente sono al centro delle nostre preoccupazioni. Tutti i nostri ordini sono spediti in un imballaggio di cartone 100% riciclabile, protetto da fogli di imbottitura 100% riciclati.

Secondo la natura dei tuoi articoli, prestiamo particolare attenzione alla presentazione:

• Orologi e Penne: Se venduti senza la loro scatola originale, viene sistematicamente offerto un cofanetto in cartone 100% riciclabile o una custodia per una protezione ottimale.
• Gioielli: Ogni pezzo è consegnato in un cofanetto o una custodia protettiva, ideale per un regalo.
• Pelletteria: I tuoi articoli sono accuratamente protetti per preservare la qualità e la flessibilità della pelle durante il trasporto.

Per una presentazione ancora più lussuosa, cofanetti rivestiti o in legno sono anche disponibili per l'acquisto nel nostro negozio.

Facciamo tutto il possibile affinché riceviate i vostri articoli nei tempi migliori. Il vostro ordine è elaborato e preparato entro 1 a 3 giorni lavorativi.

Una volta spedito il pacco, il tempo di consegna è stimato tra 3 a 5 giorni lavorativi. Si prega di notare che si tratta di stime e che questi tempi possono allungarsi a seconda delle destinazioni, dei controlli doganali casuali o di qualsiasi altro parametro esterno indipendente dalla nostra volontà.

Non appena il vostro ordine lascia i nostri uffici, riceverete un e-mail di conferma con il numero di tracciamento per seguire la spedizione del vostro pacco in tempo reale.

Sì, assolutamente. Per i nostri clienti situati a Dubai, offriamo un servizio di consegna tramite corriere lo stesso giorno (soggetto a disponibilità e all'orario dell'ordine).

Questo servizio "minuto" vi consente di ricevere il vostro orologio, gioiello o articolo di pelletteria in poche ore direttamente a casa, in ufficio o in hotel. Per usufruire di questa consegna prioritaria, vi invitiamo a contattarci direttamente tramite WhatsApp o telefono per organizzare la spedizione nel minor tempo possibile.

Tutti i nostri ordini sono spediti direttamente dai nostri uffici situati a Dubai, negli Emirati Arabi Uniti (UAE).

Collaboriamo principalmente con DHL Express per garantire tutte le nostre consegne internazionali e locali. Questo partner di fiducia garantisce una gestione accurata e sicura dei vostri articoli.

Non appena il vostro ordine viene spedito, vi forniremo sistematicamente un numero di tracciamento personalizzato. Questo numero vi permetterà di seguire il vostro pacco in tempo reale e di anticiparne l'arrivo.

Per ragioni di massima sicurezza, favoriamo la consegna in punto di ritiro non appena questa opzione è disponibile. Gli articoli che spediamo sono preziosi e la consegna in punto di ritiro permette di evitare i rischi di furto.

Questo metodo di consegna contro presentazione di un documento d'identità ci assicura che il vostro ordine vi venga consegnato personalmente e in buone condizioni. Riceverete tutte le istruzioni necessarie via e-mail o SMS per ritirare il vostro pacco non appena sarà disponibile.

Siamo spiacenti che non abbiate ancora ricevuto il vostro ordine. Sebbene facciamo del nostro meglio per garantire una consegna rapida, i tempi possono variare a seconda della vostra posizione, delle condizioni meteorologiche eccezionali o delle procedure doganali.

Per aiutarvi, vi invitiamo a:

1. Consultare il vostro numero di tracciamento personalizzato (fornito al momento della spedizione) per seguire il vostro pacco in tempo reale.
2. Attendere qualche giorno in più se il pacco è in fase di spedizione internazionale.

Se la situazione non si evolve, sappiate che i nostri team sono a vostra completa disposizione per aprire un'indagine presso il corriere e trovare una soluzione rapida. La vostra soddisfazione e la ricezione del vostro articolo sono la nostra priorità assoluta.

Tutte le nostre spedizioni sono completamente assicurate fino al valore reale dell'oggetto. In caso di perdita o furto accertato durante il transito, siete totalmente protetti: procederemo al rimborso totale del vostro ordine.

Per tutte le nostre spedizioni internazionali, le tasse locali (come l'IVA) e i potenziali dazi doganali non vengono applicati al momento della convalida del vostro carrello. Queste spese di importazione sono pagate direttamente dall'acquirente al momento della consegna del pacco, in conformità con la normativa vigente nel paese di destinazione. Si prega di notare che Atelier Victor non è a conoscenza di questi importi e non può impegnarsi sulle tasse applicabili, che dipendono esclusivamente dalle autorità doganali di ciascun paese.

Per permettervi di anticipare al meglio, l'origine della spedizione di ogni pezzo è sistematicamente precisata in totale trasparenza sulla sua scheda descrittiva. Per ulteriori dettagli, vi invitiamo a consultare la nostra politica di spedizione completa.

Se rifiutate di pagare le spese doganali e tasse di importazione richieste dal corriere, il pacco ci sarà restituito o, in alcuni casi, distrutto dalle autorità doganali. In una tale situazione, tutti i costi sostenuti (spese di spedizione iniziali, spese di spedizione di ritorno, e eventuali spese di abbandono o dossier doganale) saranno interamente detratti dal vostro rimborso. Vi invitiamo quindi caldamente ad anticipare queste spese doganali prima di convalidare il vostro ordine.

Le spese doganali e le tasse di importazione sono generalmente richieste direttamente dal corriere (come DHL) al momento in cui il vostro pacco arriva nel paese di destinazione. Il corriere vi invierà una notifica via e-mail o SMS con un link per pagare queste spese online in modo sicuro prima della consegna finale, o vi chiederà di pagarle direttamente al corriere secondo le procedure doganali locali.

Nonostante utilizziamo un servizio di spedizione rapido, possono a volte verificarsi controlli doganali casuali che allungano il tempo di consegna inizialmente previsto. Queste procedure sono indipendenti dalla nostra volontà e Atelier Victor non può essere ritenuto responsabile di eventuali ritardi causati dalle autorità doganali del vostro paese.

Sì. Durante l'importazione di pezzi di valore (orologi, pelletteria di lusso, gioielli), le autorità doganali del tuo paese o il nostro corriere DHL possono contattarti per richiedere una copia del tuo documento d'identità, un numero di identificazione fiscale o una prova d'acquisto. È responsabilità dell'acquirente fornire questi documenti rapidamente per consentire lo sdoganamento del pacco.

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se il tuo pezzo non ti dà completa soddisfazione, hai 14 giorni dopo la ricezione per restituirci l'articolo e scegliere tra un rimborso o un credito valido 2 anni su tutto il negozio.

Per offrirti la massima flessibilità, accettiamo diversi metodi di pagamento. Tuttavia, ti preghiamo di notare le seguenti condizioni:

• In caso di rimborso: verrà applicata una detrazione di circa 5% corrispondente alle spese di transazione bancaria (queste spese sono trattenute dagli enti di pagamento).
• In caso di credito: l'intero importo ti sarà accreditato, senza alcuna detrazione di spese di transazione.
• Consiglio: Per evitare queste spese di transazione in caso di reso, ti raccomandiamo di privilegiare il pagamento tramite bonifico bancario.

Ti preghiamo di notare che le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili e che l'articolo deve essere restituito nel suo stato originale.

Conformemente alle consuetudini della gioielleria, il diritto di recesso non si applica agli ordini che hanno subito una personalizzazione o un adeguamento. Pertanto, qualsiasi braccialetto che sia stato regolato tramite l'opzione "Su misura" (che richiede l'intervento dei nostri artigiani) non potrà essere oggetto di reso, cambio o rimborso. Ti invitiamo quindi a verificare con precisione la tua misura del polso prima di confermare un ordine personalizzato.

I cinturini per orologio nuovi non possono essere oggetto di reso o cambio se sono stati montati su un orologio o se presentano il minimo segno di manipolazione.

Se ci chiedi di installare il tuo nuovo cinturino su un orologio prima della spedizione, l'articolo sarà considerato come una personalizzazione finale e non potrà essere né ripreso, né cambiato, anche se questa installazione avviene su tua richiesta. Infatti, il montaggio segna il cuoio in modo permanente, impedendo la sua rivendita come nuovo. Ti consigliamo di verificare bene la Distanza tra le anse del tuo orologio (14mm, 16mm, 18mm, 20mm) prima di confermare il tuo acquisto per garantire una perfetta compatibilità.

Per offrirti un'esperienza fluida e internazionale, tutti i nostri ordini avvengono esclusivamente online tramite il nostro sito web. Sebbene non disponiamo di un negozio fisico aperto al pubblico, saremo lieti di offrirti un'accoglienza privilegiata se desideri provare i nostri pezzi di persona.

Ti riceviamo solo su appuntamento durante una visita privata nei nostri uffici a Dubai. Non esitare a contattarci per pianificare la tua visita specificando i modelli (orologi, gioielli o pelletteria) che desideri scoprire.

Sì, assolutamente. Se un orologio, un gioiello o un articolo di pelletteria attira la vostra attenzione durante la vostra visita privata, avrete la possibilità di acquistarlo e di portarlo via immediatamente. Per completare il vostro acquisto in tutta serenità, accettiamo diversi metodi di pagamento in loco: con carta di credito, in contanti, tramite bonifico istantaneo e in criptovaluta.

La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Se incontrate qualsiasi difficoltà con uno dei nostri orologi, vi invitiamo a contattarci al più presto. Ci impegniamo a trovare una soluzione rapida ed efficace.

Ecco come si svolge il nostro processo di assistenza:

• Organizzazione del reso: Se è necessaria una riparazione o una revisione, vi forniremo tutte le istruzioni per restituire l'orologio in tutta sicurezza.
• Spese di spedizione: Negli Emirati Arabi Uniti (UAE): Le spese di consegna sono completamente coperte dalla garanzia. A livello internazionale: La garanzia copre la riparazione, ma le spese di trasporto (andata e ritorno) sono a carico dell'acquirente.
• Copertura della garanzia: Se il difetto è coperto dalla nostra garanzia, procederemo alla riparazione. Tuttavia, se il problema deriva da un uso improprio (urto, immersione in acqua, esposizione a campi magnetici) o da danni accidentali, la riparazione non sarà coperta e vi verrà proposto un preventivo.

Facciamo tutto il possibile affinché possiate riavere il vostro pezzo il più rapidamente possibile. Ecco come gestiamo i tempi di manutenzione:

• Tempo medio: La maggior parte degli interventi viene effettuata entro 4-8 settimane.
• Pezzi specifici: Per alcuni orologi vintage, la ricerca di pezzi originali nuovi di stock (NOS) può risultare complessa e prolungare il tempo di riparazione. Privilegiamo sempre la qualità e l'autenticità dei componenti.
• Impegno di risoluzione: Se, nonostante i nostri sforzi, la riparazione dovesse superare un tempo di 10 mesi, ci impegniamo a proporvi, a vostra discrezione, un rimborso completo o un credito valido su tutto il negozio.

Siamo sinceramente dispiaciuti per questo errore di preparazione. La vostra soddisfazione è la nostra priorità e facciamo tutto il possibile per correggere la situazione immediatamente.

Ecco i passi da seguire:

• Tempo per contattarci: Avete 14 giorni dalla ricezione del vostro pacco per segnalarci qualsiasi errore di riferimento.
• Procedura di reso: Contattateci immediatamente all'indirizzo hello@ateliervictor.co.
• Scambio: Non appena riceviamo la segnalazione, prepareremo l'invio dell'articolo corretto nel più breve tempo possibile affinché possiate godere del vostro acquisto al più presto.

Siamo sinceramente dispiaciuti che il vostro articolo non vi sia arrivato in perfette condizioni. Comprendiamo la vostra delusione e il nostro team è mobilitato per risolvere immediatamente questa situazione.

Ecco la procedura da seguire per un'assistenza rapida:

1. Contattateci senza indugio: Inviate un'e-mail a hello@ateliervictor.co appena ricevuto il pacco.
2. Inviate prove visive: Allegate foto chiare dell'articolo danneggiato e dell'imballaggio (interno ed esterno).
3. Valutazione e soluzione: Dopo una rapida analisi della situazione da parte dei nostri esperti, vi proporremo la soluzione più adatta: riparazione, sostituzione o rimborso totale.

Sappiate che prendiamo ogni incidente di trasporto molto seriamente e vi accompagneremo fino alla completa risoluzione del problema. La vostra fiducia è la nostra priorità.

Siete l'unico padrone del vostro orologio, e siete ovviamente liberi di affidare il vostro pezzo al professionista di vostra scelta.

Tuttavia, è importante precisare i seguenti punti:

• Costi: Qualsiasi intervento effettuato da terzi sarà interamente a vostro carico.
• Garanzia: L'apertura della cassa o qualsiasi manipolazione tecnica effettuata da un orologiaio esterno ai nostri servizi comporta la cessazione immediata e definitiva della nostra garanzia.

Per beneficiare della vostra copertura e della nostra esperienza, vi raccomandiamo vivamente di contattarci prima di qualsiasi intervento tecnico sul vostro orologio.

Sì, assolutamente! Se desiderate offrire un pezzo speciale ma preferite lasciare la scelta finale al destinatario, le nostre carte regalo sono la soluzione ideale. Sono valide per un anno su tutto il negozio, inclusi i nostri orologi, i nostri gioielli e la nostra pelletteria.

È il regalo perfetto per essere sicuri di fare piacere garantendo al contempo un'esperienza di lusso personalizzata.

Siamo spiacenti, ma al momento non offriamo un servizio di restauro per orologi esterni. Per garantire una qualità impeccabile e tempi controllati, concentriamo esclusivamente la nostra esperienza tecnica sulla preparazione e manutenzione dei pezzi destinati alla vendita nel nostro negozio.

No, al momento non offriamo un servizio di valutazione o perizia. Per garantire la massima precisione ai nostri clienti, ci concentriamo esclusivamente sulla selezione e autenticazione dei pezzi destinati alla vendita nel nostro negozio. Non eseguiamo quindi valutazioni di valore o certificati di autenticità per oggetti di terzi (orologi, gioielli o pelletteria appartenenti a privati).

No, offriamo in vendita esclusivamente i nostri articoli. Presso Atelier Victor, ci teniamo a gestire l'intero processo di selezione, autenticazione e preparazione di ogni pezzo. È per questo che non pratichiamo il conto vendita. Ogni orologio, gioiello o accessorio presente nel nostro negozio è stato accuratamente selezionato, periziato e acquisito da noi per garantirvi una qualità e una provenienza impeccabili.

Sì! Per i nostri collezionisti più reattivi, abbiamo creato un ecosistema privilegiato per non perdere nessuna delle nostre gemme.

La rarità dei nostri orologi vintage e dei nostri pezzi di pelletteria fa sì che molti articoli vengano venduti pochi minuti dopo il loro annuncio. Per beneficiare di un vantaggio temporale, vi proponiamo due soluzioni:

• Il Canale WhatsApp (Accesso Prioritario): È qui che batte il cuore della nostra attualità. Condividiamo le nostre novità in anteprima, spesso diverse ore prima della loro pubblicazione ufficiale sul sito. È lo strumento indispensabile per acquisire un pezzo d'eccezione prima di tutti.
• Le Anteprime via E-mail: Iscrivendovi alla nostra newsletter, riceverete anche selezioni tematiche e accessi riservati alle nostre vendite private.

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Siamo a tua completa disposizione per accompagnarti nel tuo acquisto o rispondere alle tue domande tecniche. Non esitare a contattarci, saremo lieti di aiutarti.

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