Questions Fréquentes

Cada pieza que seleccionamos está sujeta a un riguroso proceso de autenticación. Para ofrecerle una total tranquilidad, entregamos con cada compra una factura oficial que actúa como garantía de autenticidad de por vida. Ya sea un reloj, un bolso de lujo o una joya, garantizamos el origen y la conformidad de nuestros artículos de manera permanente.

En Atelier Victor, la transparencia no es una opción, es un compromiso. Creemos que una compra de lujo, especialmente en el vintage, requiere una claridad absoluta:

• Gastos de aduana : Siempre especificamos que los posibles gastos de aduana corren a cargo del comprador para envíos internacionales.
• Estado del producto : Cada ficha de producto describe el estado del artículo de manera detallada y transparente, para evitar cualquier sorpresa al recibirlo.
• Características técnicas : Ya sea el movimiento de un reloj o el material de un bolso, todas las características se indican con precisión.
• Garantías y Devoluciones : Los detalles de nuestras garantías así como las modalidades y costos de devolución están claramente especificados en cada página de producto y en nuestras condiciones.

Nuestro equipo siempre está disponible para responder a sus preguntas y brindarle más detalles antes o después de su pedido.

Para ofrecerle una experiencia lo más flexible posible, hemos integrado varias opciones directamente al validar su carrito en nuestro sitio web:

• Pago con Tarjeta de Crédito : El pago se realiza de manera segura en Euros (€) directamente en el sitio.
• PayPal : Una solución rápida y segura. PayPal es ideal para dividir su pago gracias a la opción de pago en 4 veces (disponible para compras de hasta 2,000 €).
• Transferencia, Cripto u Otra Divisa : Si prefiere pagar por transferencia bancaria, en criptomonedas o en otra divisa (AED, USD, etc.), simplemente realice su pedido normalmente en el sitio.
• Selección de la opción : En la etapa de pago, simplemente seleccione la opción correspondiente: "Pago por Cripto", "Pago por Transferencia" o "Otra Divisa".
• Finalización del pedido : Una vez validado su pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto personalmente por WhatsApp o por E-mail para finalizar la transacción y proporcionarle los detalles necesarios.

Sí, ofrecemos esta flexibilidad para facilitar la adquisición de tus piezas favoritas.

Puedes beneficiarte del pago en 4 cuotas sin intereses seleccionando PayPal al realizar tu pedido.

• Monto: Esta opción está disponible para compras de hasta 2,000 €.
• Simplicidad: La respuesta generalmente es instantánea por parte de PayPal en el momento del pago.
• Seguridad: Disfrutas de toda la protección estándar para compradores de PayPal.

Es una solución ideal para adquirir una pieza excepcional, como un reloj vintage o un artículo de marroquinería, mientras controlas tu presupuesto.

Dada la singularidad y rareza de nuestras piezas vintage, no ofrecemos un sistema de reservas.

• Primero en llegar, primero en ser servido: Los relojes solo están disponibles para una compra inmediata. Una pieza solo se considera reservada una vez finalizado el proceso de pago o iniciado el giro.
• Disponibilidad en tiempo real: Mientras un artículo se muestre como "Añadir al carrito" en el sitio, está disponible. Una vez validada una venta, pasa automáticamente a "Agotado".
• Pagos manuales: Para los clientes que eligen el pago por Transferencia, Criptomoneda u Otra divisa, el artículo se reserva por un máximo de 48 horas después de tu contacto con nuestro equipo. Pasado este plazo, y sin prueba de pago, la pieza se vuelve a poner a la venta.

La selección de nuestras piezas es el corazón de nuestro trabajo. No dejamos nada al azar para ofrecerte artículos excepcionales:

• Una red internacional de expertos: Buscamos nuestros relojes, bolsos y accesorios a través de socios profesionales de confianza en todo el mundo.
• Una selección rigurosa: Cada pieza se elige individualmente según una estricta carta de requisitos que abarca su estado de conservación, autenticidad y rareza. Privilegiamos los artículos que presentan una pátina auténtica y un carácter único.
• Experiencia técnica sistemática: Antes de cualquier venta, cada artículo (reloj, joya o marroquinería) es rigurosamente inspeccionado por nuestros expertos. Para nuestros relojes, esto incluye un análisis del movimiento y una verificación de la coherencia de los números de serie.

No proporcionamos certificados independientes. En el mundo del lujo y la relojería vintage, consideramos que tal documento solo tiene verdadero valor si es emitido directamente por la casa matriz (en forma de extracto de archivos, por ejemplo).

Sin embargo, como empresa profesional sujeta a la estricta legislación de los Emiratos Árabes Unidos, estamos obligados a un deber de conformidad absoluto. Así, la factura oficial Atelier Victor que acompaña tu pedido es plenamente válida e incluimos una garantía de autenticidad de por vida.

Si lo deseas, puedes acercarte a la marca posteriormente: la mayoría de las grandes casas ofrecen un servicio de autenticación o emisión de archivos (a menudo de pago) para tus piezas de colección.

No, Atelier Victor es una casa independiente de selección y venta de piezas de excepción. Nosotros buscamos nuestros modelos vintage en los cuatro rincones del mundo según criterios de calidad y autenticidad muy estrictos. Tenga en cuenta que no estamos de ninguna manera afiliados, vinculados o autorizados por las marcas de lujo que ofrecemos a la venta.

¡GARANTÍA DE AUTENTICIDAD DE POR VIDA!
Queremos asegurarle que todos los relojes vintage de ocasión ofrecidos en nuestro sitio son rigurosamente controlados por nuestros expertos relojeros. Nos aseguramos de que cada reloj sea 100% auténtico y conforme a su descripción. Como profesionales, asumimos nuestra responsabilidad para ofrecerle una experiencia de compra con total confianza, con una garantía de autenticidad de por vida incluida en su factura.

Estamos orgullosos de ofrecer a nuestros clientes relojes antiguos y de colección de la más alta calidad. Cada pieza es cuidadosamente revisada y probada antes de ser puesta a la venta. Para garantizarle una total tranquilidad, ofrecemos una garantía mecánica de 12 meses en todos nuestros relojes automáticos y de cuerda manual.

Los relojes vintage son piezas históricas de gran delicadeza que requieren un cuidado especial a diario.

Nuestra garantía mecánica de 12 meses cubre exclusivamente el buen funcionamiento del movimiento. Por lo tanto, no se aplicará en los siguientes casos:

• El desgaste de los componentes exteriores: el cristal, la corona, los pulsadores, la correa y la hebilla se consideran piezas de desgaste (consumibles) y no están incluidos en la garantía.
• La exposición al agua y la humedad: por naturaleza, los relojes antiguos ya no garantizan ninguna estanqueidad.
• Los golpes y las fuertes vibraciones: los daños relacionados con impactos o vibraciones intensas y repetidas (práctica de bicicleta, motocicleta, tenis, etc.).
• La magnetización: la exposición a campos magnéticos potentes (altavoces, smartphones) que pueden desajustar el mecanismo.
• La apertura por un tercero: si la caja ha sido abierta o si se ha realizado una intervención por una tercera persona (incluso si se trata de un relojero profesional) sin nuestro acuerdo previo.
• El uso no conforme: cualquier falla resultante de una negligencia o de una mala manipulación.

En caso de duda sobre los gestos correctos a adoptar, no dude en contactar a nuestro equipo. Estaremos encantados de aconsejarle sobre el mantenimiento óptimo de su reloj.

La autenticidad no se basa en un documento en papel, sino en el propio objeto. Cada reloj se somete a una pericia técnica exhaustiva: apertura de la caja para inspeccionar el movimiento, verificación de la coherencia de los números de serie y análisis de los acabados con lupa. Su compra está sistemáticamente acompañada de nuestra factura oficial que sirve como garantía de autenticidad de por vida.

Sí, absolutamente. Nunca trabajamos con fotos de catálogo o imágenes de ilustración. Cada reloj se fotografía individualmente desde varios ángulos para que pueda apreciar su estado real y su pátina única.

Es importante señalar que utilizamos una iluminación profesional de alta definición que tiende a destacar los más pequeños micro-arañazos, haciéndolos a menudo mucho más visibles en las fotos de lo que realmente son a simple vista. Esto forma parte de nuestro compromiso de total transparencia sobre el estado de nuestras piezas vintage.

En caso de duda o si desea ver la pieza desde otro ángulo, no dude en solicitarnos un video personalizado. Estaremos encantados de enviárselo por WhatsApp para que pueda confirmar su elección con total tranquilidad.

A veces es difícil proyectar las dimensiones de una pieza vintage sin probarla físicamente. Para ayudarle a visualizar el aspecto real, le recomendamos un método simple y eficaz:

• Compare las medidas: Le invitamos a comparar el tamaño de la muñeca del modelo presentado en nuestras fotos con la suya. Generalmente indicamos esta información en la descripción para que le sirva de referencia.
• Mida su muñeca: Use una cinta métrica flexible (o un hilo que luego medirá) para conocer su circunferencia exacta. Esto le permitirá apreciar mejor la apertura de la caja en relación con su morfología.
• Solicite un video personalizado: Nada reemplaza el movimiento y la luz natural. Contáctenos en WhatsApp; estaremos encantados de enviarle un video del reloj llevado desde diferentes ángulos.

Por precaución, consideramos que los relojes vintage o de segunda mano no son impermeables, incluso si llevaban esa mención en su momento. Las cajas pueden presentar microporosidades. Le recomendamos encarecidamente evitar cualquier contacto con el agua (ducha, baño, lluvia fuerte) para preservar el movimiento mecánico y los demás componentes.

El encanto de un reloj antiguo reside en su corazón mecánico de época. Sin embargo, su precisión está indisolublemente ligada a la tecnología de su movimiento: la mayoría de los calibres vintage fueron diseñados con una tolerancia de precisión de aproximadamente +/- 30 segundos por día. Por lo tanto, es complejo, incluso técnicamente imposible, exigir una precisión cronométrica moderna a un reloj de colección.

Este es nuestro compromiso con total transparencia:

• Ajuste de precisión: Antes de cada envío, realizamos un ajuste minucioso para optimizar el rendimiento de su reloj. Sin embargo, no podemos comprometernos a una precisión al segundo.
• Datos de Timegrapher: Para una total transparencia, podemos proporcionarle, bajo solicitud, los datos observados en Timegrapher (dispositivo de medición profesional). Así conocerá el rendimiento real del movimiento en el momento de su preparación.
• Asesoramiento personalizado: Si es particularmente meticuloso o simplemente curioso, le invitamos a contactarnos antes de su compra para discutir las especificaciones técnicas del modelo deseado.
• Garantía: Si observa un desfase que consideramos anormal según el modelo y su calibre, la garantía podrá aplicarse, por supuesto, tras la evaluación de nuestros equipos.

Buscamos piezas raras en todo el mundo, la mayoría de las cuales han pasado por décadas. Por esta razón, nuestros modelos rara vez nos llegan en "Full Set". Cuando un reloj tiene su caja y papeles originales, esta información se menciona claramente en la descripción.

Para todas las demás piezas, proporcionamos sistemáticamente:

• Nuestra factura oficial que constituye una garantía de autenticidad de por vida.
• Un estuche de protección de calidad (o una funda), ideal para su conservación o para regalar.

Este enfoque nos permite centrarnos en la calidad y rareza de la pieza en sí, asegurándole total seguridad sobre su origen.

Estimamos la fecha de nuestras piezas basándonos en un trabajo de investigación exhaustivo: análisis del número de serie, de la referencia del reloj o de cualquier otro elemento técnico que nos permita situar el objeto en el tiempo.

Tenga en cuenta una distinción importante: para los relojes sin papeles, nuestra estimación generalmente corresponde al año de fabricación y no al año de comercialización o venta en tienda. Este enfoque nos permite estar lo más cerca posible de la historia real de la creación de la pieza.

Sí, absolutamente. Para la gran mayoría de nuestros relojes, es posible reemplazar la correa actual para darle un nuevo estilo. Ofrecemos una selección de correas vendidas por separado, que le permiten personalizar su reloj según sus gustos.

A solicitud, estaremos encantados de instalar su nueva correa antes del envío de su pedido. Sin embargo, tenga en cuenta que un montaje realizado por nosotros a su solicitud se considera una personalización final, lo que hace que el artículo no sea elegible para devolución.

La mayoría de nuestras piezas vintage fueron fabricadas hace varias décadas. Son objetos excepcionales que requieren una atención especial para preservar su mecanismo y su valor. Para no alterar su buen funcionamiento, le recomendamos seguir las siguientes precauciones:

• Impermeabilidad: Debe evitar absolutamente cualquier contacto con el agua. La impermeabilidad de un reloj vintage ya no está garantizada con el tiempo.
• Entorno: Proteja su reloj de golpes, vibraciones importantes y campos magnéticos (smartphones, altavoces, imanes) que pueden perturbar la precisión del movimiento.
• Mantenimiento: Le recomendamos encarecidamente hacer revisar su reloj cada 3 años por un relojero calificado para asegurar su longevidad.

Cuidar su reloj hoy es asegurarse de que se pueda transmitir a las generaciones futuras.

Si su reloj de cuarzo se detiene, le recomendamos reemplazar la batería rápidamente en un relojero o joyero calificado cerca de usted.

Es crucial no dejar una batería usada dentro del mecanismo por un tiempo prolongado. Con el tiempo y las variaciones de temperatura, una batería gastada puede tener fugas o oxidarse (riesgo de fuga de electrolito), lo que podría dañar gravemente, o incluso deteriorar permanentemente el movimiento de su reloj. Un mantenimiento regular por un profesional garantiza la longevidad de su pieza.

Absolutamente. El rigor que aplicamos a la relojería se extiende a todo nuestro catálogo. Cada bolso de mano vintage (Chanel, Louis Vuitton, Gucci, etc.) así como cada pieza de pequeña marroquinería es rigurosamente inspeccionada y autenticada por nuestros expertos antes de ser puesta en línea.

Para ofrecerle una total tranquilidad, su compra viene acompañada de nuestra factura oficial que actúa como garantía de autenticidad de por vida. Nos hacemos responsables del origen y la conformidad de cada pieza de lujo que seleccionamos.

Seleccionamos nuestras piezas de marroquinería de lujo con el mayor rigor. Al tratarse de artículos de segunda mano cuidadosamente curados, pueden presentar ligeras huellas del tiempo que atestiguan su historia y les confieren su encanto único.

Para una experiencia de compra con total confianza, el estado exacto de cada bolso, billetera o accesorio se describe de manera transparente y detallada en su ficha de producto, con fotos en HD. Nos aseguramos de que cada detalle sea visible para que pueda apreciar la pátina y la calidad de la pieza antes de su adquisición.

Una pieza de marroquinería excepcional vive contigo, pero requiere algunas atenciones para atravesar los años. Para preservar la flexibilidad del cuero y el brillo de la joyería (cierres, cadenas, logotipos) de tu bolso, te recomendamos:

• Almacenamiento: Cuando no lo uses, guarda tu bolso en su funda protectora (dustbag), lejos de la luz directa y la humedad.
• Precauciones: Evita el contacto con agua, perfumes, cosméticos o soluciones hidroalcohólicas que puedan alterar los acabados.
• La forma: Para los bolsos estructurados, te aconsejamos rellenarlos con papel de seda neutro para mantener su silueta original.

Cuidar tu cuero hoy es garantizar la perdurabilidad de tu inversión vintage.

La autenticidad y calidad de los metales están en el corazón de nuestro proceso de creación. Para cada pieza, aplicamos un rigor absoluto:

• Punzón oficial: Todas nuestras pulseras y joyas en metales preciosos están sistemáticamente punzonadas. Este punzón garantiza oficialmente el título del metal (Plata 925, Oro 18k, etc.) utilizado para tu pieza.
• Garantía de autenticidad de por vida: Cada joya se entrega con una factura detallada que actúa como garantía de por vida sobre la conformidad y autenticidad de la pieza.
• Certificaciones independientes (opcional): Para una total tranquilidad, especialmente para las piezas engastadas con piedras preciosas, ofrecemos adicionalmente realizar certificados de experticia a través de laboratorios de gemología independientes en Dubái.

Este enfoque dual, que combina nuestra responsabilidad como casa y la experticia de laboratorios externos, te asegura una inversión segura y transparente.

Para ofrecerte piezas excepcionales, hemos elegido la excelencia sin fronteras. Confiamos la fabricación de nuestras creaciones a artesanos renombrados ubicados en las cunas mundiales de la artesanía: Italia, España, Sri Lanka y Dubái.

Una vez creada la pieza, llega a nuestros talleres en los Emiratos Árabes Unidos. Todos los pasos de ajuste y las terminaciones artesanales en Dubái son rigurosamente realizadas por nuestros socios joyeros. Este proceso final nos permite garantizarte una joya con caída perfecta y de calidad impecable antes de su envío.

Para una comodidad óptima, le aconsejamos medir la circunferencia de su muñeca con una cinta métrica y añadir un margen según su preferencia de estilo:

• + 0,5 cm para un ajuste ceñido.
• + 1,5 cm para un ajuste más suelto y relajado.

El servicio a medida:
Si selecciona la opción "A medida" al realizar su pedido, nuestros artesanos joyeros procederán a ajustar su pieza de manera personalizada. Tenga en cuenta que se necesita un plazo de máximo 7 días para estos acabados artesanales en Dubái antes del envío de su paquete.

La plata 925 es un metal vivo que puede patinarse con el tiempo. Es completamente normal. Una simple limpieza regular con un paño suave es suficiente para devolverle todo su brillo.

El oro es un metal noble y eterno por excelencia. A diferencia de la plata, no se oxida ni cambia de color, lo que lo convierte en la inversión más duradera para su colección.

Sin embargo, para conservar el brillo de nuestras creaciones Diseñadas en Italia, acabados artesanales en Dubái, aquí algunos consejos:

• Mantenimiento regular: El contacto con la piel o los cosméticos puede a veces dejar un ligero velo en la superficie. Una limpieza ocasional con agua tibia jabonosa y un cepillo muy suave es suficiente para devolverle su brillo original.
• Secado: Utilice sistemáticamente un paño suave (tipo gamuza) para secar su pieza y evitar micro-rayaduras.
• Brillo permanente: Para nuestras piezas más exclusivas, el oro conserva su estructura y su valor de manera inalterable, garantizando que su joya permanezca tan radiante como el primer día.

Ya sea una joya de alta joyería o un brazalete de plata para hombre combinado con elementos de oro, aplicamos el mismo rigor en el acabado para garantizar una longevidad excepcional.

La elegancia de una malla fina requiere un manejo delicado. Ya sea de oro o de plata 925, la regla es simple: cuanto más fina es la joya, más atención requiere.

• Puntos de atención: Los elementos mecánicos como los cierres y las asas (anillos de enlace) son piezas de precisión. Están diseñados para ser discretos y estéticos, lo que los hace más sensibles a tirones bruscos o enganches.
• Fabricación: Cada pieza se finaliza artesanalmente en Dubái. Esta experiencia garantiza la mejor solidez posible para estructuras delicadas, pero no las hace irrompibles frente a una fuerza excesiva.
• Recomendación: Para evitar debilitar las mallas o las asas, recomendamos encarecidamente retirar su brazalete antes de dormir, hacer deporte o manipular objetos pesados.

Una joya fina es un objeto de placer cotidiano que, tratado con suavidad, conservará su forma y seguridad durante décadas.

Entendemos que un incidente puede ocurrir con una pieza delicada. Disponemos de la experiencia necesaria para reparar sus joyas de oro o plata.

A continuación, el procedimiento a seguir:

• Contáctenos con anticipación: Antes de cualquier envío, por favor contáctenos por WhatsApp o correo electrónico. Envíenos fotos detalladas de la zona dañada.
• Evaluación a distancia: Analizaremos las fotos para validar la viabilidad técnica de la reparación y le ofreceremos una estimación de costos.
• Envío a Dubái: Una vez que la reparación sea validada conjuntamente, podrá enviarnos su joya a Dubái para su restauración.

Nota: Los gastos de envío así como los de reparación corren a cargo del cliente.

Es totalmente posible ajustar el tamaño de su joya para que recupere una caída perfecta. Ya sea que su pieza sea de oro o plata, podemos intervenir en su estructura gracias a nuestros joyeros socios en Dubái.

A continuación, los pasos a seguir:

• Evaluación de viabilidad: Según el tipo de eslabón (fino, tipo cadena o rígido), podemos añadir anillos de ajuste o insertar eslabones adicionales. Contáctenos por WhatsApp o correo electrónico con fotos de su pulsera.
• Presupuesto personalizado: Le ofreceremos una estimación del costo de la intervención y del metal añadido (oro o plata 925).
• Ajuste al atelier: Una vez validado el presupuesto, podrá enviarnos su pieza a Dubái. Nuestros artesanos se asegurarán de que la extensión sea invisible y respete el diseño original.

Sí, enviamos a todo el mundo. Ya sea que esté en Europa, Estados Unidos, Asia o en el Medio-Orient, aseguramos una entrega segura y rápida para todos nuestros artículos. Para garantizar la máxima fiabilidad, utilizamos principalmente los servicios de DHL Express, incluyendo un número de seguimiento en tiempo real para cada pedido.

La protección de sus adquisiciones y el respeto por el medio ambiente están en el centro de nuestras preocupaciones. Todos nuestros pedidos se envían en un embalaje de cartón 100% reciclable, asegurado por hojas de relleno 100% recicladas.

Según la naturaleza de sus artículos, ponemos especial atención a la presentación:

• Relojes y Plumas: Si se venden sin su caja original, se ofrece sistemáticamente un estuche de cartón 100% reciclable o una bolsa para una protección óptima.
• Joyas: Cada pieza se entrega en un estuche o bolsa de protección, ideal para un regalo.
• Marroquinería: Sus artículos están cuidadosamente protegidos para preservar la calidad y flexibilidad del cuero durante el transporte.

Para una presentación aún más lujosa, estuches forrados o de madera también están disponibles para la venta en nuestra tienda.

Ponemos todo en obra para que reciba sus artículos en el menor tiempo posible. Su pedido es procesado y preparado en 1 a 3 días hábiles.

Una vez que su paquete es enviado, el tiempo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles. Tenga en cuenta que se trata de estimaciones y que estos plazos pueden extenderse según los destinos, los controles aduaneros aleatorios o cualquier otro parámetro externo independiente de nuestra voluntad.

Tan pronto como su pedido salga de nuestras oficinas, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento para seguir el envío de su paquete en tiempo real.

Sí, absolutamente. Para nuestros clientes ubicados en Dubái, ofrecemos un servicio de entrega por mensajería el mismo día (sujeto a disponibilidad y hora del pedido).

Este servicio "minuto" le permite recibir su reloj, joya o artículo de marroquinería en pocas horas en su hogar, oficina o hotel. Para beneficiarse de esta entrega prioritaria, le invitamos a contactarnos directamente por WhatsApp o por teléfono para organizar el envío lo antes posible.

Todos nuestros pedidos se envían directamente desde nuestras oficinas ubicadas en Dubái, Emiratos Árabes Unidos (EAU).

Colaboramos principalmente con DHL Express para garantizar todas nuestras entregas internacionales y locales. Este socio de confianza garantiza un manejo cuidadoso y seguro de sus artículos.

Una vez que su pedido es enviado, le proporcionaremos sistemáticamente un número de seguimiento personalizado. Este número le permitirá seguir su paquete en tiempo real y anticipar su llegada.

Por razones de máxima seguridad, favorecemos la entrega en punto de recogida siempre que esta opción esté disponible. Los artículos que enviamos son valiosos, y la entrega en punto de recogida permite evitar el riesgo de robo.

Este modo de entrega contra presentación de una identificación nos asegura que su pedido le sea entregado personalmente y en buen estado. Recibirá todas las instrucciones necesarias por correo electrónico o SMS para recoger su paquete una vez esté disponible.

Lo sentimos mucho que aún no haya recibido su pedido. Aunque hacemos todo lo posible para garantizar una entrega rápida, los plazos pueden variar según su ubicación, condiciones meteorológicas excepcionales o procedimientos aduaneros.

Para ayudarle, le invitamos a:

1. Consultar su número de seguimiento personalizado (proporcionado durante el envío) para seguir su paquete en tiempo real.
2. Esperar unos días adicionales si el paquete está en tránsito internacional.

Si la situación no evoluciona, sepa que nuestros equipos están a su entera disposición para abrir una investigación con el transportista y encontrar una solución rápida. Su satisfacción y la recepción de su pieza son nuestra prioridad absoluta.

Todos nuestros envíos están completamente asegurados hasta el valor real del objeto. En caso de pérdida o robo comprobado durante el tránsito, usted está totalmente protegido: procederemos al reembolso íntegro de su pedido.

Para todos nuestros envíos internacionales, los impuestos locales (como el IVA) y los posibles derechos de aduana no se aplican al validar su carrito. Estos costos de importación son pagados directamente por el comprador al momento de la entrega del paquete, de acuerdo con la normativa vigente en el país de destino. Tenga en cuenta que Atelier Victor no tiene conocimiento de estos montos y no puede comprometerse sobre los impuestos aplicables, ya que estos dependen exclusivamente de las autoridades aduaneras de cada país.

Para permitirle anticipar lo mejor posible, el origen del envío de cada pieza se especifica sistemáticamente con total transparencia en su ficha descriptiva. Para cualquier aclaración adicional, le invitamos a consultar nuestra política de envío completa.

Si se niega a pagar las tasas aduaneras e impuestos de importación exigidos por el transportista, el paquete nos será devuelto o, en algunos casos, destruido por las autoridades aduaneras. En tal situación, todos los costos incurridos (gastos de envío iniciales, gastos de envío de devolución, y posibles gastos de abandono o de expediente aduanero) serán completamente deducidos de su reembolso. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente anticipar estos costos aduaneros antes de confirmar su pedido.

Las tasas aduaneras y los impuestos de importación son generalmente exigidos directamente por el transportista (como DHL) cuando su paquete llega al país de destino. El transportista le enviará una notificación por correo electrónico o SMS con un enlace para pagar estos costos en línea de manera segura antes de la entrega final, o le pedirá que los pague directamente al repartidor según los procedimientos aduaneros locales.

Aunque utilizamos un servicio de envío rápido, los controles aduaneros aleatorios pueden a veces ocurrir y alargar el plazo de entrega inicialmente previsto. Estos procedimientos son independientes de nuestra voluntad y Atelier Victor no puede ser considerado responsable de los posibles retrasos causados por las autoridades aduaneras de su país.

Sí. Al importar piezas de valor (relojes, artículos de cuero de alta gama, joyas), las autoridades aduaneras de su país o nuestro transportista DHL pueden contactarlo para solicitar una copia de su documento de identidad, un número de identificación fiscal o un comprobante de compra. Es responsabilidad del comprador proporcionar estos documentos rápidamente para permitir el despacho de aduana del paquete.

Su satisfacción es nuestra prioridad. Si su pieza no le brinda total satisfacción, tiene 14 días después de la recepción para devolvernos el artículo y elegir entre un reembolso o un crédito válido por 2 años en toda la tienda.

Para ofrecerle la mayor flexibilidad, aceptamos varios métodos de pago. Sin embargo, tenga en cuenta las siguientes condiciones:

• En caso de reembolso: se aplicará una deducción de aproximadamente 5% correspondiente a los gastos de transacción bancaria (estos gastos son retenidos por las entidades de pago).
• En caso de crédito: se le acreditará la totalidad de la suma, sin ninguna deducción de gastos de transacción.
• Consejo: Para evitar estos gastos de transacción en caso de devolución, le recomendamos optar por el pago por transferencia bancaria.

Tenga en cuenta que los gastos de envío iniciales no son reembolsables y que el artículo debe ser devuelto en su estado original.

De acuerdo con las prácticas de la joyería, el derecho de desistimiento no se aplica a los pedidos que han sido personalizados o ajustados. Por lo tanto, cualquier pulsera que haya sido ajustada a través de la opción "A medida" (que requiere la intervención de nuestros artesanos) no podrá ser devuelta, cambiada o reembolsada. Por lo tanto, le invitamos a verificar con precisión su medida de muñeca antes de confirmar un pedido personalizado.

Las correas de reloj nuevas no pueden ser devueltas o cambiadas si han sido montadas en un reloj o si presentan cualquier rastro de manipulación.

Si nos solicita instalar su nueva correa en un reloj antes del envío, el artículo será considerado como una personalización final y no podrá ser devuelto ni cambiado, incluso si esta instalación se realiza a su solicitud. De hecho, el montaje marca permanentemente el cuero, impidiendo su reventa en estado nuevo. Le aconsejamos verificar bien el ancho de su reloj (14mm, 16mm, 18mm, 20mm) antes de confirmar su compra para garantizar una perfecta compatibilidad.

Para ofrecerle una experiencia fluida e internacional, todos nuestros pedidos se realizan exclusivamente en línea a través de nuestro sitio web. Aunque no disponemos de una tienda física abierta al público, estaremos encantados de ofrecerle una bienvenida privilegiada si desea probar nuestras piezas en persona.

Le recibimos únicamente con cita previa durante una visita privada en nuestras oficinas en Dubái. No dude en contactarnos para planificar su visita indicándonos los modelos (relojes, joyas o marroquinería) que le gustaría descubrir.

Sí, absolutamente. Si un reloj, una joya o un artículo de marroquinería llama su atención durante su visita privada, tendrá la posibilidad de adquirirlo y llevarlo inmediatamente. Para finalizar su compra con total tranquilidad, aceptamos varios métodos de pago en el lugar: con tarjeta bancaria, en efectivo (cash), por transferencia instantánea, así como en criptomoneda.

Su satisfacción es nuestra prioridad. Si encuentra alguna dificultad con uno de nuestros relojes, le invitamos a contactarnos lo antes posible. Nos comprometemos a encontrar una solución rápida y efectiva.

Así es como se desarrolla nuestro proceso de atención:

• Organización del retorno: Si se necesita una reparación o revisión, le enviaremos todas las instrucciones para devolvernos el reloj de manera segura.
• Gastos de envío: En los Emiratos Árabes Unidos (EAU): Los gastos de entrega están completamente cubiertos por la garantía. Internacionalmente: La garantía cubre la reparación, pero los gastos de transporte (ida y vuelta) quedan a cargo del comprador.
• Cobertura de la garantía: Si el defecto está cubierto por nuestra garantía, procederemos a la reparación. Sin embargo, si el problema se debe a un mal uso (golpe, inmersión en agua, exposición a campos magnéticos) o a daños accidentales, la reparación no estará cubierta y se le propondrá un presupuesto.

Hacemos todo lo posible para que recupere su pieza lo más rápido posible. Así gestionamos los plazos de mantenimiento:

• Plazo medio: La mayoría de las intervenciones se realizan en 4 a 8 semanas.
• Piezas específicas: Para algunos relojes vintage, la búsqueda de piezas originales nuevas de stock (NOS) puede ser compleja y prolongar el plazo de reparación. Siempre priorizamos la calidad y autenticidad de los componentes.
• Compromiso de resolución: Si, a pesar de nuestros esfuerzos, la reparación supera un plazo de 10 meses, nos comprometemos a ofrecerle, a su conveniencia, un reembolso total o un crédito válido en toda la tienda.

Estamos sinceramente lamentamos este error de preparación. Su satisfacción es nuestra prioridad y hacemos todo lo posible para rectificar la situación inmediatamente.

Este es el procedimiento a seguir:

• Plazo para contactarnos: Tiene 14 días después de recibir su paquete para informarnos de cualquier error de referencia.
• Procedimiento de devolución: Contáctenos sin demora en la dirección hello@ateliervictor.co.
• Intercambio: Una vez recibido el informe, prepararemos el envío del artículo correcto lo antes posible para que pueda disfrutar de su adquisición lo más pronto posible.

Lamentamos sinceramente que su artículo no le haya llegado en perfecto estado. Entendemos su decepción y nuestro equipo está movilizado para resolver esta situación de inmediato.

Aquí está el procedimiento a seguir para una atención rápida:

1. Contáctenos sin demora: Envíe un correo electrónico a hello@ateliervictor.co tan pronto como reciba el paquete.
2. Envíe pruebas visuales: Adjunte fotos claras del artículo dañado así como del embalaje (interior y exterior).
3. Evaluación y solución: Tras un análisis rápido de la situación por parte de nuestros expertos, le propondremos la solución más adecuada: reparación, reemplazo o reembolso total.

Sepa que tomamos cada incidente de transporte muy en serio y que lo acompañaremos hasta la resolución completa del problema. Su confianza es nuestra prioridad.

Usted es el único maestro de su reloj, y por supuesto, es libre de confiar su pieza al profesional de su elección.

No obstante, es importante precisar los siguientes puntos:

• Costos: Cualquier intervención realizada por un tercero será completamente a su cargo.
• Garantía: La apertura de la caja o cualquier manipulación técnica realizada por un relojero ajeno a nuestros servicios conlleva la ruptura inmediata y definitiva de nuestra garantía.

Para beneficiarse de su cobertura y de nuestra experiencia, le recomendamos encarecidamente que nos contacte antes de cualquier intervención técnica en su reloj.

¡Sí, absolutamente! Si desea ofrecer una pieza excepcional pero prefiere dejar la elección final a su destinatario, nuestras tarjetas de regalo son la solución ideal. Son válidas por un año en toda la tienda, incluyendo nuestros relojes, joyas y marroquinería.

Es el regalo perfecto para asegurarse de complacer mientras garantiza una experiencia de lujo personalizada.

Lo sentimos, pero no ofrecemos un servicio de restauración de relojes externos por el momento. Para garantizar una calidad irreprochable y plazos controlados, concentramos exclusivamente nuestra experiencia técnica en la preparación y mantenimiento de las piezas destinadas a la venta en nuestra tienda.

No, no ofrecemos un servicio de tasación o valoración por el momento. Para garantizar el mayor rigor a nuestros clientes, concentramos exclusivamente nuestro saber hacer en la selección y autenticación de las piezas destinadas a la venta en nuestra tienda. Por lo tanto, no realizamos evaluaciones de valor ni certificados de autenticidad para objetos de terceros (relojes, joyas o marroquinería pertenecientes a particulares).

No, ofrecemos exclusivamente nuestros propios artículos a la venta. En Atelier Victor, nos aseguramos de controlar todo el proceso de selección, autenticación y preparación de cada pieza. Es por eso que no practicamos el depósito-venta. Cada reloj, joya o accesorio presente en nuestra tienda ha sido cuidadosamente seleccionado, evaluado y adquirido por nosotros para garantizarle una calidad y procedencia irreprochables.

¡Sí! Para nuestros coleccionistas más rápidos, hemos establecido un ecosistema privilegiado para no perderse ninguna de nuestras joyas.

La rareza de nuestros relojes vintage y de nuestras piezas de marroquinería hace que muchos artículos se vendan solo minutos después de su anuncio. Para beneficiarse de una ventaja temporal, le ofrecemos dos soluciones:

• El Canal de WhatsApp (Acceso Prioritario): Aquí es donde late el corazón de nuestra actualidad. Compartimos nuestras novedades en primicia, a menudo varias horas antes de su lanzamiento oficial en el sitio. Es la herramienta indispensable para adquirir una pieza excepcional antes que nadie.
• Las Preestrenos por Correo Electrónico: Al suscribirse a nuestro boletín, también recibe selecciones temáticas y accesos reservados a nuestras ventas privadas.

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Estamos a su entera disposición para acompañarle en su compra o responder a sus preguntas técnicas. No dude en solicitarnos, estaremos encantados de ayudarle.

• Correo Electrónico: hello@ateliervictor.co (Respuesta en 24/48h)
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