Foires aux questions

بالنسبة للسلع المصدرة، لا يتم تطبيق الضرائب مثل ضريبة القيمة المضافة ورسوم الجمارك عند الشراء. هذه الرسوم ستكون على عاتق المشتري. لذلك نوصي المشترين بالاستفسار عن الرسوم المحتملة.

يتم تحديد منشأ الشحن لكل منتج في وصفه.

لمزيد من المعلومات، لا تتردد في الاطلاع على سياسة الشحن الخاصة بنا.

ليس لدينا متجر فعلي، جميع الطلبات تتم عبر الإنترنت على موقعنا.

ومع ذلك، إذا كنت ترغب في تجربة ساعاتنا، سنكون سعداء باستقبالك في غرفة العرض الخاصة بنا في دبي عن طريق موعد مسبق.

اتصل بنا لتحديد موعد واذكر النماذج التي تود تجربتها.

نعم، بالطبع! إذا أعجبتك قطعة أثناء زيارتك، سيكون بإمكانك شراؤها.

ضمان أصالة مدى الحياة!

نود أن نؤكد لكم أن جميع الساعات المعروضة على موقعنا تم فحصها بدقة من قبل خبرائنا في الساعات. نحن نحرص على أن تكون كل ساعة أصلية ومتوافقة مع وصفها. نحن نأخذ مسؤوليتنا في ضمان جودة وأصالة منتجاتنا بجدية، لتقديم تجربة شراء بكل ثقة.

بصفتنا بائعين محترفين، نحن أيضًا ملتزمون بالتشريعات في الإمارات العربية المتحدة التي تفرض علينا تقديم ضمان المطابقة لجميع منتجاتنا. نحن نمدد هذا الضمان مدى الحياة!

نحن فخورون بتقديم ساعات قديمة عالية الجودة لعملائنا، تم فحصها ومراجعتها وتوثيقها بعناية قبل عرضها للبيع. نحن واثقون من جودة ساعاتنا ونقدم ضمانًا لمدة 12 شهرًا على آلية العمل لكل عملية شراء.

نود أن نؤكد أن الساعات القديمة هي عناصر حساسة وهشة، تتطلب عناية خاصة.

الضمان لا ينطبق في الحالات التالية:

- الضمان ينطبق على آلية العمل؛ السوار، الزر، التاج، الزجاج، السوار، الإبزيم: غير مشمولين في الضمان. تعتبر مواد استهلاكية ومصيرها الاستبدال

- الاتصال بالماء / الرطوبة

- الاهتزازات (مثل الدراجة، الدراجات النارية..)

- الصدمات

- المغناطيسية

- إذا تم فتح الساعة، حتى لو كان ذلك من قبل محترف.

- في حالة الاستخدام غير السليم

في حالة الشك، لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا للحصول على نصائح حول صيانة واستخدام ساعتك.

لا، نحن لا نقدم شهادة أصالة لأننا مقتنعون أنه إذا لم تكن صادرة من الشركة الأم فلن تكون لها أي قيمة.

ومع ذلك، لدينا واجب المطابقة تجاه التشريعات في الإمارات العربية المتحدة، وبالتالي فإن فاتورتنا تضمن لك ضمان المطابقة وضمان الأصالة مدى الحياة.

يرجى ملاحظة أن بعض الشركات تقدم هذا النوع من الخدمة، وغالبًا ما يكون مدفوعًا، ولكن إذا لزم الأمر لا تتردد في إحضار قطعتك.

لا، نحن نبحث عن قطعنا القديمة في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، نحن لسنا بأي شكل من الأشكال مرتبطين بالعلامات التجارية التي نقدمها.

نعم، بالطبع! إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاع المنتج إلينا في غضون 14 يومًا من الاستلام لاسترداد الأموال أو الحصول على رصيد صالح لمدة سنتين.

نود إعلامكم بأن رسوم المعاملة بنسبة 5% سيتم خصمها في حالة الاسترداد (لن تخصم في حالة طلب الرصيد). في حالة الشك بشأن عملية الشراء، ندعوكم للدفع عن طريق التحويل لتجنب هذه الرسوم (التي لا تعاد من قبل أنظمة الدفع). الشحن غير مشمول في الاسترداد.

يرجى ملاحظة أن المنتج يجب أن يتم إرجاعه في حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والبطاقات، ودون استخدامه. تكاليف ومسؤولية إعادة الشحن تقع على عاتق العميل.

لطلب استرداد الأموال أو الرصيد، يرجى تقديم الطلب عبر حسابك الشخصي أو بالاتصال بنا على hello@ateliervictorparis.com مع ذكر رقم طلبك. سنبذل قصارى جهدنا للرد على طلبك في أقرب وقت ممكن ولضمان رضاك.

لقراءة سياسة الاسترداد الكاملة: اضغط هنا

نعم، نحن نشحن طلباتكم إلى جميع أنحاء العالم.

يتم شحن منتجاتنا في عبوات كرتونية قابلة لإعادة التدوير بنسبة 100% ومحميات بأوراق تعبئة قابلة لإعادة التدوير بنسبة 100%.

بالنسبة للساعات والأقلام التي تُباع بدون علبتها الأصلية، سيتم توفير علبة كرتونية قابلة لإعادة التدوير بنسبة 100% أو حقيبة، مثالية كهدايا ولحماية مثالية.

أيضًا، تتوفر علب مغلفة أو خشبية للبيع.

أولاً، لدينا بين 1 إلى 2 يوم كوقت معالجة لطلبك.

وقت تسليم الطلبات سيكون حوالي 3 إلى 5 أيام عمل. سيتم توفير تفاصيل التسليم في بريدك الإلكتروني التأكيدي.

نرسل طلباتنا من مكاتبنا الموجودة في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

الضرائب والرسوم الجمركية المحتملة خارج الإمارات العربية المتحدة غير مشمولة. ستكون على عاتق المشتري عند التسليم.

نستخدم في الغالب DHL للشحنات الدولية والمحلية.

سنزودكم برقم تتبع حتى تتمكنوا من متابعة طلبكم في الوقت الفعلي.

نأسف لعدم استلامكم لطلبكم بعد.
قد تختلف أوقات التسليم بناءً على موقعكم والظروف الجوية. نبذل قصارى جهدنا لتسليم طلبكم في أقرب وقت ممكن وسنوفر لكم رقم تتبع حتى تتمكنوا من متابعة الطرد في الوقت الفعلي.

فرقنا متاحة للعثور على حل.

بالنسبة لغالبية ساعاتنا، من الممكن استبدال السوار الحالي.

تباع بشكل منفصل، أساورنا تتيح لك تخصيص ساعتك.

عند الطلب، سنقوم بتركيب السوار الجديد قبل إرسال طلبك.

نعم، بالطبع! ستكون صالحة لمدة عام في جميع المتجر.

لاكتشافها: اضغط هنا

تم تصنيع معظم ساعاتنا القديمة منذ عقود، لكنها تظل أشياء يجب العناية بها لعدم تغيير عملها الجيد. يجب تجنب الماء، الصدمات، الاهتزازات، والحقول المغناطيسية.

ننصحك بفحص ساعتك كل 3 سنوات.

ننصحك باستبدال بطارية ساعتك لدى صائغ أو صانع ساعات قريب منك.

نحدد تاريخ ساعاتنا بناءً على أبحاثنا: وهي تعتمد على الرقم التسلسلي، مرجع الساعة أو عناصر أخرى تمكننا من ذلك.

بالنسبة للساعات بدون أوراق، يتعلق الأمر عادةً بسنة التصنيع. وليس سنة التسويق أو البيع.

إذا واجهت مشكلة بعد شراء إحدى ساعاتنا القديمة، ندعوك للاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة بسرعة وفعالية.

في حال كانت الساعة بحاجة إلى إصلاح أو مراجعة، سنطلب منك إعادة الساعة إلينا. سنوفر لك جميع المعلومات اللازمة لتنظيم إعادة الساعة.
تغطي الضمان تكاليف الشحن للطلبات المحلية في الإمارات العربية المتحدة. دولياً، ينطبق الضمان ولكنه لا يغطي تكاليف الشحن.

إذا كانت المشكلة مع الساعة مغطاة بضماننا، سنقوم بالإصلاح على نفقتنا أو استبدال الساعة. في حال كانت المشكلة ناتجة عن سوء استخدام أو أضرار تسبب بها المستخدم، لن يغطي الضمان الإصلاح وقد يتم فرض رسوم إضافية.

نحن آسفون لأنك تلقيت المنتج الخاطئ. يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من حل هذا المشكلة. سنبذل قصارى جهدنا لإرسال المنتج الصحيح في أسرع وقت ممكن وتنظيم إعادة المنتج الخاطئ. يرجى ملاحظة أن تكاليف العودة ستكون على نفقتنا وسنتخذ جميع التدابير اللازمة لمنع حدوث ذلك في المستقبل. نشكرك على تفهمك وصبرك.

بريدنا الإلكتروني للتواصل: hello@ateliervictorparis.com.

نحن آسفون لأنك تلقيت منتجاً تالفاً. نحن نتفهم مدى الإحباط الذي يمكن أن يسببه ذلك وسنبذل قصارى جهدنا لحل هذه المشكلة. يرجى الاتصال بنا على hello@ateliervictorparis.com في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بصور واضحة للمنتج التالف. سنقوم بتقييم الوضع وتقديم حل سريع ومناسب، والذي قد يشمل استرداد الأموال أو استبدال أو إصلاح المنتج. نشكرك على تفهمك ونحن هنا لمساعدتك في حل هذه المشكلة.

أنت سيد ساعتك، لذا لك الحرية في إعطائها لمن تشاء. ومع ذلك، من المهم توضيح أن التكاليف ستكون على نفقتك والضمان سيكون ملغى.

نحن آسفون، لكننا لا نقدم خدمة ترميم الساعات في الوقت الحالي. نحن نركز على البيع.

ومع ذلك، إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن صيانة أو إصلاح ساعتك القديمة، لا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على hello@ateliervictorparis.com. سنكون سعداء بتقديم النصائح والتوصيات حول أفضل طريقة للعناية بساعتك.

لا، لا نقدم خدمة تقدير في الوقت الحالي.

لا، لا يتم تقديم أي خدمة من هذا النوع في الوقت الحالي.

لأي استفسار آخر، يمكنك الاتصال بنا مباشرة، سنكون سعداء بمساعدتك.

البريد الإلكتروني: hello@ateliervictor.co

واتساب: +971585106328

Instagram : ateliervictor.co