Foires aux questions

بالنسبة للسلع المصدرة، لا تُطبق الضرائب، مثل ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية، عند الشراء. ستكون هذه الرسوم على عاتق المشتري. لذلك نوصي المشترين بالتحقق من الرسوم المحتملة.

يتم تحديد أصل الشحن لكل منتج في وصفه.

لمزيد من المعلومات، لا تتردد في مراجعة سياسة الشحن الخاصة بنا.

ليس لدينا متجر فعلي، جميع الطلبات تتم عبر الإنترنت على موقعنا.

ومع ذلك، إذا كنت ترغب في تجربة ساعاتنا، يسعدنا استقبالك في معرضنا في دبي عن طريق موعد مسبق.

اتصل بنا لحجز موعد واذكر النماذج التي ترغب في تجربتها.

نعم، بالتأكيد! إذا أعجبتك قطعة أثناء زيارتك، سيكون بإمكانك شراؤها.

ضمان أصالة مدى الحياة!

نحن نؤكد لكم أن جميع الساعات المعروضة على موقعنا يتم فحصها بدقة من قبل خبرائنا في الساعات. نحن نحرص على أن تكون كل ساعة أصلية ومتوافقة مع وصفها. نحن نأخذ مسؤوليتنا في ضمان جودة وأصالة منتجاتنا بجدية، لتقديم تجربة شراء بثقة تامة.

بصفتنا بائعين محترفين، نحن ملتزمون أيضاً بالتشريعات في الإمارات التي تفرض علينا تقديم ضمان التوافق على جميع منتجاتنا. نحن نمدد هذا الضمان مدى الحياة!

نحن فخورون بتقديم ساعات فينتاج ذات جودة عالية لعملائنا، يتم فحصها ومراجعتها وتوثيقها بعناية قبل طرحها للبيع. نحن واثقون من جودة ساعاتنا ونقدم ضمانًا لمدة 12 شهرًا على الآلية لكل عملية شراء.

نود أن نشير إلى أن الساعات الفينتاج هي قطع حساسة وهشة، وتحتاج إلى عناية خاصة.

لن يتم تطبيق الضمان أيضًا في الحالات التالية:

- الضمان يطبق على الآلية؛ السوار، الزر، التاج، الزجاج، السوار، الإبزيم: لا يشملها الضمان. تعتبر مواد استهلاكية ومخصصة للاستبدال

- الاتصال بالماء / الرطوبة

- الاهتزازات (مثل الدراجات، الدراجات النارية..)

- الصدمات

- المغنطة

- إذا تم فتح الساعة، حتى لو كان ذلك من قبل محترف.

- في حالة الاستخدام غير السليم

في حالة الشك، لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا للحصول على نصائح حول صيانة واستخدام ساعتك.

لا، نحن لا نقدم شهادة أصالة لأننا مقتنعون بأنه إذا لم تكن صادرة عن الشركة الأم فلن يكون للشهادة أي قيمة.

ومع ذلك، لدينا واجب الالتزام بالتشريعات في الإمارات، وبالتالي، تضمن لك فاتورتنا ضمان التوافق وضمان الأصالة مدى الحياة.

يرجى ملاحظة أن بعض الشركات تقدم هذا النوع من الخدمة، وغالبًا ما تكون مدفوعة، ولكن إذا لزم الأمر لا تتردد في إحضار قطعتك.

لا، نحن نجمع قطعنا الفينتاج من جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، نحن لسنا بأي شكل من الأشكال مرتبطين بالعلامات التجارية التي نقدمها.

نعم، بالطبع! إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك إعادة المنتج إلينا في غضون 14 يومًا من الاستلام للحصول على استرداد أو رصيد صالح لمدة سنتين.

نحيطك علمًا أن رسوم المعاملة بنسبة 5٪ سيتم خصمها في حالة الاسترداد (غير مخصومة إذا طلبت رصيد). في حالة الشك بشأن مشترياتك، ندعوك للدفع عن طريق التحويل لتجنب هذه الرسوم (غير مستردة من أنظمة الدفع). الشحن غير مشمول في الاسترداد.

يرجى ملاحظة أن المنتج يجب أن يُعاد في حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والبطاقات، ودون أن يكون قد تم استخدامه. تكاليف ومسؤولية إعادة الشحن تقع على عاتق العميل.

لطلب استرداد أو رصيد، يرجى تقديم الطلب عبر حساب العميل الخاص بك أو الاتصال بنا على hello@ateliervictorparis.com مع ذكر رقم الطلب. سنبذل قصارى جهدنا للاستجابة لطلبك في أسرع وقت ممكن ولضمان رضاك.

لقراءة سياسة الإرجاع بالكامل: اضغط هنا

نعم، نقوم بشحن طلباتكم إلى جميع أنحاء العالم.

يتم شحن منتجاتنا في عبوات كرتونية قابلة لإعادة التدوير بنسبة 100٪ ومحمية بورق تعبئة معاد تدويره بنسبة 100٪.

بالنسبة للساعات والأقلام التي تُباع بدون علبتها الأصلية، سيتم توفير علبة كرتونية قابلة لإعادة التدوير بنسبة 100٪ أو حقيبة، وهي مثالية كهدية ولحماية مثالية.

أيضًا، تتوفر علب مغطاة أو خشبية للبيع.

أولاً، لدينا فترة معالجة تتراوح بين 1 إلى 2 يوم لطلبك.

سيكون وقت تسليم الطلبات حوالي 3 إلى 5 أيام عمل. سيتم توفير تفاصيل الشحن في بريدك الإلكتروني للتأكيد.

نقوم بإرسال طلباتنا من مكاتبنا الموجودة في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

الضرائب والرسوم الجمركية المحتملة خارج الإمارات العربية المتحدة غير مشمولة. ستكون على عاتق المشتري عند التسليم.

نستخدم بشكل رئيسي DHL للشحنات الدولية والمحلية.

سنزودك برقم تتبع لتتمكن من متابعة طلبك في الوقت الفعلي.

نعتذر لأنك لم تستلم طلبك بعد.
قد تختلف أوقات التسليم حسب موقعك والظروف الجوية. نبذل قصارى جهدنا لضمان تسليم طلبك في أسرع وقت ممكن وسنوفر لك رقم تتبع لتتمكن من متابعة شحنتك في الوقت الفعلي.

فرقنا متاحة للعثور على حل.

بالنسبة لمعظم ساعاتنا، من الممكن استبدال السوار الحالي.

تباع بشكل منفصل، تتيح لك أساورنا تخصيص ساعتك.

عند الطلب، سنقوم بتركيب السوار الجديد قبل شحن طلبك.

نعم، بالطبع! ستكون صالحة لمدة عام كامل في المتجر.

لاكتشافها: اضغط هنا

معظم منتجاتنا القديمة قد صُنعت منذ عقود، لكنها تظل أشياء يجب العناية بها لتجنب التأثير على عملها الجيد. يجب تجنب الماء، الصدمات، الاهتزازات، والحقول المغناطيسية.

ننصحك بفحص ساعتك كل 3 سنوات.

ننصحك بتغيير بطارية ساعتك لدى صانع ساعات/صائغ قريب منك.

نحدد تاريخ ساعاتنا بناءً على أبحاثنا: فهي مبنية على الرقم التسلسلي، مرجع الساعة أو عناصر أخرى تسمح لنا بذلك.

بالنسبة للساعات بدون أوراق، يتعلق الأمر عادةً بسنة التصنيع. وليس سنة التسويق أو البيع.

إذا واجهت مشكلة بعد شراء إحدى ساعاتنا القديمة، ندعوك للتواصل معنا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة بسرعة وكفاءة.

في حال احتاجت الساعة إلى إصلاح أو مراجعة، سنطلب منك إعادة الساعة إلينا. سنوفر لك جميع المعلومات اللازمة لتنظيم إعادة الساعة.
تغطي الضمانة رسوم الشحن للطلبات المحلية في الإمارات. دولياً، تطبق الضمانة ولكنها لا تغطي رسوم الشحن.

إذا كانت المشكلة مع الساعة مغطاة بضماننا، سنقوم بالإصلاح على نفقتنا أو استبدال الساعة. في حال كانت المشكلة ناتجة عن سوء استخدام أو أضرار تسبب بها المستخدم، لن يغطي الضمان الإصلاح وقد يتم فرض رسوم إضافية.

نحن آسفون لأنك تلقيت المنتج الخاطئ. يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من حل هذه المشكلة. سنبذل قصارى جهدنا لإرسال المنتج الصحيح في أقرب وقت ممكن وتنظيم إعادة المنتج الخاطئ. يرجى ملاحظة أن رسوم الإعادة ستكون على نفقتنا وسنتخذ جميع التدابير اللازمة لمنع حدوث ذلك في المستقبل. نشكرك على تفهمك وصبرك.

بريدنا الإلكتروني للاتصال: hello@ateliervictorparis.com. 

نحن آسفون لأنك تلقيت منتجًا تالفًا. نحن نفهم مدى الإحباط الذي يمكن أن يسببه ذلك وسنبذل قصارى جهدنا لحل هذه المشكلة. يرجى التواصل معنا على hello@ateliervictorparis.com في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بصور واضحة للمنتج التالف. سنقوم بتقييم الوضع وتقديم حل سريع ومناسب، والذي قد يشمل استرداد الأموال أو استبدال أو إصلاح المنتج. نشكرك على تفهمك ونحن هنا لمساعدتك في حل هذه المشكلة.

أنت الوحيد الذي يتحكم في ساعتك، لذلك لديك الحرية في تسليمها لمن تشاء. ومع ذلك، من المهم توضيح أن التكاليف ستكون على عاتقك وستنتهي الضمانة. 

نحن آسفون، لكننا لا نقدم خدمة ترميم الساعات في الوقت الحالي. نحن نركز على البيع.

ومع ذلك، إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن صيانة أو إصلاح ساعتك القديمة، فلا تتردد في الاتصال بنا على البريد الإلكتروني hello@ateliervictorparis.com. سنكون سعداء بتزويدك بالنصائح والتوصيات حول أفضل طريقة للعناية بساعتك.

لا، نحن لا نقدم خدمة تقدير في الوقت الحالي. 

لا، لا يتم تقديم أي خدمة من هذا النوع في الوقت الحالي. 

لأي سؤال آخر، يمكنك الاتصال بنا مباشرة، سنكون سعداء بمساعدتك.

البريد الإلكتروني: hello@ateliervictor.co

واتساب: +971585106328

Instagram : ateliervictor.co