Questions Fréquentes

كل قطعة نختارها تخضع لعملية تحقق دقيقة. لنقدم لك راحة بال كاملة، نقدم لكل عملية شراء فاتورة رسمية تعمل كضمان أصالة مدى الحياة. سواء كان ساعة، حقيبة فاخرة أو مجوهرات، نحن نضمن أصل وتوافق منتجاتنا بشكل دائم.

في Atelier Victor، الشفافية ليست خيارًا، إنها التزام. نحن نؤمن أن شراء الفخامة، خاصة في القطع القديمة، يتطلب وضوحًا تامًا:

• رسوم الجمارك: نوضح دائمًا أن الرسوم الجمركية المحتملة تقع على عاتق المشتري للشحنات الدولية.
• حالة المنتج: كل صفحة منتج تصف حالة العنصر بشكل مفصل وشفاف، لتجنب أي مفاجآت عند الاستلام.
• المواصفات الفنية: سواء كانت حركة ساعة أو مادة حقيبة، يتم تحديد جميع الخصائص بدقة.
• الضمانات والإرجاع: تفاصيل الضمانات وشروط وتكاليف الإرجاع موضحة بوضوح في كل صفحة منتج وفي شروطنا.

فريقنا دائمًا متاح للإجابة على أسئلتك وتقديم المزيد من التفاصيل قبل أو بعد طلبك.

لتقديم تجربة مرنة قدر الإمكان، قمنا بدمج عدة خيارات مباشرة عند تأكيد سلة التسوق على موقعنا:

• الدفع ببطاقة الائتمان: يتم الدفع بشكل آمن باليورو (€) مباشرة على الموقع.
• باي بال: حل سريع وآمن. باي بال مثالي لتوزيع دفعتك بفضل خيار الدفع على 4 دفعات (متاح للمشتريات التي تصل إلى 2000 €).
• التحويل، العملات المشفرة أو عملة أخرى: إذا كنت تفضل الدفع عن طريق التحويل البنكي، بالعملات المشفرة أو بعملة أخرى (AED, USD، إلخ)، يكفي تقديم طلبك بشكل طبيعي على الموقع.
• اختيار الخيار: عند مرحلة الدفع، اختر ببساطة الخيار المناسب: "الدفع بالعملات المشفرة"، "الدفع بالتحويل" أو "عملة أخرى".
• إتمام الطلب: بمجرد تأكيد طلبك، سيتواصل فريقنا معك شخصيًا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني لإتمام المعاملة وتزويدك بالتفاصيل اللازمة.

نعم، نحن نقدم هذه المرونة لتسهيل اقتناء قطعك المفضلة.

يمكنك الاستفادة من الدفع على 4 دفعات بدون رسوم عن طريق اختيار PayPal عند إتمام طلبك.

• المبلغ: هذا الخيار متاح للمشتريات التي تصل إلى 2,000 يورو.
• البساطة: الرد يكون عادة فوريًا من PayPal عند الدفع.
• الأمان: تتمتع بكامل الحماية القياسية للمشتري من PayPal.

إنها حل مثالي لاقتناء قطعة استثنائية، مثل ساعة قديمة أو قطعة من الجلود، مع التحكم في ميزانيتك.

نظرًا للطبيعة الفريدة وندرة قطعنا القديمة، لا نقدم نظام حجز.

• الأولوية للأسبق: الساعات متاحة فقط للشراء الفوري. لا تعتبر القطعة محجوزة إلا بعد إتمام عملية الدفع أو بدء التحويل.
• التوفر في الوقت الحقيقي: طالما أن المنتج معروض كـ "إضافة إلى السلة" على الموقع، فهو متاح. بمجرد تأكيد البيع، يتحول تلقائيًا إلى "غير متوفر".
• المدفوعات اليدوية: للعملاء الذين يختارون الدفع عن طريق التحويل البنكي، العملات المشفرة أو عملة أخرى، يتم وضع المنتج في الانتظار لمدة أقصاها 48 ساعة بعد الاتصال بفريقنا. بعد هذه المدة، وبدون إثبات للدفع، يتم إعادة عرض القطعة للبيع.

اختيار قطعنا هو قلب مهنتنا. لا نترك شيئًا للصدفة لتقديم قطع استثنائية لك:

• شبكة دولية من الخبراء: نحن نبحث عن الساعات، الحقائب والإكسسوارات من شركاء محترفين موثوقين حول العالم.
• اختيار دقيق: يتم اختيار كل قطعة بشكل فردي وفقًا لمعايير صارمة تتعلق بحالتها، أصالتها وندرتها. نحن نفضل المنتجات التي تتميز باللمسة الأصلية والشخصية الفريدة.
• خبرة تقنية منهجية: قبل أي عرض للبيع، يتم فحص كل منتج (ساعة، مجوهرات أو جلود) بدقة من قبل خبرائنا. بالنسبة لساعاتنا، يشمل ذلك تحليل الحركة والتحقق من توافق أرقام السلسلة.

لا نقدم شهادات مستقلة. في عالم الفخامة والساعات القديمة، نعتبر أن مثل هذا المستند لا يكتسب قيمة حقيقية إلا إذا تم إصداره مباشرة من الشركة الأم (بشكل مستخرج من الأرشيف، على سبيل المثال).

ومع ذلك، كشركة محترفة تخضع للقوانين الصارمة لدولة الإمارات العربية المتحدة، نحن ملزمون بالامتثال الكامل. وبالتالي، فإن الفاتورة الرسمية Atelier Victor التي ترافق طلبك تعتبر دليلاً كاملاً ونضمن الأصالة مدى الحياة.

إذا كنت ترغب في ذلك، يمكنك التواصل مع العلامة التجارية لاحقًا: تقدم معظم الشركات الكبرى خدمة التحقق من الأصالة أو إصدار الأرشيف (غالبًا ما تكون مدفوعة) لقطعك المجمعة.

لا، Atelier Victor هو منزل مستقل لاختيار وبيع القطع الاستثنائية. نحن نبحث عن نماذجنا العتيقة في جميع أنحاء العالم وفقًا لمعايير جودة وأصالة صارمة للغاية. يرجى ملاحظة أننا لسنا مرتبطين أو مفوضين بأي شكل من الأشكال من قبل العلامات التجارية الفاخرة التي نقدمها للبيع.

ضمان أصالة مدى الحياة!
نود أن نؤكد لكم أن جميع الساعات العتيقة المستعملة المعروضة على موقعنا يتم فحصها بدقة من قبل خبرائنا في صناعة الساعات. نحن نضمن أن كل ساعة حائط أصلية بنسبة 100% وتتوافق مع وصفها. كمهنيين، نلتزم بمسؤوليتنا لتقديم تجربة شراء بثقة كاملة، مع ضمان أصالة مدى الحياة يشمل فاتورتك.

نحن فخورون بتقديم الساعات القديمة والمجمعة لعملائنا بأعلى جودة. يتم مراجعة واختبار كل قطعة بعناية قبل عرضها للبيع. لضمان راحة البال الكاملة، نقدم ضمان ميكانيكي لمدة 12 شهرًا على جميع ساعاتنا الأوتوماتيكية واليدوية.

الساعات العتيقة هي قطع تاريخية ذات حساسية كبيرة تتطلب عناية خاصة يوميًا.

يغطي ضماننا الميكانيكي لمدة 12 شهرًا فقط التشغيل السليم للحركة. وبالتالي، لا يمكن تطبيقه في الحالات التالية:

• تآكل الأجزاء الخارجية: الزجاج، التاج، الأزرار، السوار والمشبك تعتبر قطع استهلاكية ولا تشملها الضمان.
• التعرض للماء والرطوبة: بطبيعتها، لم تعد الساعات القديمة تضمن أي مقاومة للماء.
• الصدمات والاهتزازات القوية: الأضرار الناتجة عن الاصطدامات أو الاهتزازات الشديدة والمتكررة (مثل ركوب الدراجة، الدراجة النارية، التنس، إلخ).
• التعرض للمغناطيسية: التعرض للحقول المغناطيسية القوية (مثل السماعات، الهواتف الذكية) التي يمكن أن تؤثر على الآلية.
• الفتح بواسطة طرف ثالث: إذا تم فتح العلبة أو تم تنفيذ تدخل من قبل شخص ثالث (حتى لو كان صانع ساعات محترف) دون موافقتنا المسبقة.
• الاستخدام غير المناسب: أي عطل ناتج عن إهمال أو سوء استخدام.

في حالة الشك حول الإجراءات الصحيحة التي يجب اتخاذها، لا تتردد في الاتصال بفريقنا. سنكون سعداء بتقديم المشورة لك بشأن الصيانة المثلى لساعة الحائط الخاصة بك.

لا تعتمد الأصالة على وثيقة ورقية، بل على القطعة نفسها. تخضع كل ساعة لفحص تقني معمق: فتح العلبة لفحص الحركة، التحقق من تناسق أرقام السلسلة وتحليل التشطيبات بالعدسة المكبرة. يتم دائمًا مرافقة عملية الشراء بفاتورتنا الرسمية التي تعتبر ضمانًا للأصالة مدى الحياة.

نعم، بالتأكيد. نحن لا نعمل أبدًا مع صور الكتالوج أو الصور التوضيحية. كل ساعة يتم تصويرها بشكل فردي من عدة زوايا لكي تتمكن من تقدير حالتها الحقيقية وبريقها الفريد.

من المهم أن نلاحظ أننا نستخدم إضاءة احترافية عالية الدقة التي تميل إلى إبراز أصغر الخدوش الدقيقة، مما يجعلها غالبًا أكثر وضوحًا في الصور مما هي عليه بالفعل بالعين المجردة. هذا جزء من التزامنا بالشفافية الكاملة حول حالة قطعنا القديمة.

في حالة الشك أو إذا كنت ترغب في رؤية القطعة من زاوية أخرى، لا تتردد في طلب فيديو مخصص. سيكون من دواعي سرورنا إرساله إليك عبر واتساب لكي تتمكن من تأكيد إعجابك بكل راحة.

من الصعب أحيانًا تصور أبعاد قطعة قديمة دون تجربتها فعليًا. لمساعدتك على تصور الشكل الحقيقي، نوصي بطريقة بسيطة وفعالة:

• قارن القياسات: ندعوك لمقارنة حجم معصم النموذج المعروض في صورنا مع حجم معصمك. نحن عادة نشير إلى هذه المعلومات في الوصف لتكون بمثابة نقطة مرجعية لك.
• قم بقياس معصمك: استخدم شريط قياس مرن (أو خيط تقيسه بعد ذلك) لمعرفة محيط معصمك الدقيق. سيمكنك ذلك من تقدير فتح الغلاف بالنسبة لشكل جسمك.
• اطلب فيديو مخصص: لا شيء يعادل الحركة والضوء الطبيعي. تواصل معنا عبر واتساب؛ سنكون سعداء بإرسال فيديو للساعة وهي تُرتدى من زوايا مختلفة.

كإجراء احترازي، نعتبر أن الساعات القديمة أو المستعملة ليست مقاومة للماء، حتى لو كانت تحمل هذه العلامة في الماضي. قد تحتوي الأغلفة على مسام دقيقة. نوصي بشدة بتجنب أي اتصال مع الماء (الدش، السباحة، المطر الغزير) للحفاظ على الحركة الميكانيكية والمكونات الأخرى.

يكمن سحر الساعة القديمة في قلبها الميكانيكي العتيق. دقتها ترتبط دائمًا بتكنولوجيا حركتها: تم تصميم معظم العيارات القديمة مع تحمل دقة حوالي +/- 30 ثانية في اليوم. لذا من المعقد، بل من المستحيل تقنيًا، أن نطلب دقة كرونومترية حديثة من ساعة قديمة.

إليك التزامنا بكل شفافية:

• ضبط الدقة: قبل كل إرسال، نقوم بإجراء ضبط دقيق لتحسين أداء ساعتك. ومع ذلك، لا يمكننا الالتزام بدقة في الثانية الواحدة.
• بيانات Timegrapher: للشفافية الكاملة، يمكننا تزويدك عند الطلب بالبيانات الملاحظة على Timegrapher (جهاز قياس احترافي). ستعرف بذلك الأداء الحقيقي للحركة في وقت إعدادها.
• نصيحة مخصصة: إذا كنت دقيقًا بشكل خاص أو فضوليًا، ندعوك للتواصل معنا قبل الشراء لمناقشة المواصفات الفنية للطراز المستهدف.
• الضمان: إذا لاحظت تأخيرًا نعتبره غير طبيعي وفقًا للطراز وعياره، يمكن تطبيق الضمان بالطبع بعد تقييم فرقنا.

نحن نبحث عن قطع نادرة في جميع أنحاء العالم، ومعظمها اجتاز العقود. لهذا السبب، تصل إلينا نماذجنا نادراً في "مجموعة كاملة". عندما تكون الساعة مزودة بعلبتها وأوراقها الأصلية، يتم ذكر هذه المعلومات بوضوح في الوصف.

بالنسبة لجميع القطع الأخرى، نوفر دائماً:

• فاتورتنا الرسمية التي تشكل ضمانًا للأصالة مدى الحياة.
• علبة حماية عالية الجودة (أو حقيبة)، مثالية للحفظ أو للتقديم كهدية.

تسمح لنا هذه الطريقة بالتركيز على جودة وندرة القطعة نفسها، مع ضمان الأمان الكامل لأصلها.

نحن نقدر تاريخ قطعنا بالاعتماد على بحث معمق: تحليل رقم السلسلة، مرجع الساعة أو أي عنصر تقني آخر يسمح لنا بوضع القطعة في الزمن.

يرجى ملاحظة تمييز مهم: بالنسبة للساعات بدون أوراق، تقديرنا عادةً يتوافق مع سنة التصنيع وليس سنة التسويق أو البيع في المتجر. تتيح لنا هذه الطريقة الاقتراب قدر الإمكان من التاريخ الحقيقي لإنشاء القطعة.

نعم، بالتأكيد. بالنسبة لغالبية ساعاتنا، من الممكن استبدال السوار الحالي لمنحها نمطًا جديدًا. نحن نقدم مجموعة من الأساور تباع بشكل منفصل، مما يتيح لك تخصيص ساعتك وفقًا لذوقك.

عند الطلب، سنكون سعداء بتركيب السوار الجديد الخاص بك قبل إرسال طلبك. يرجى ملاحظة أن التركيب الذي يتم بواسطة فريقنا عند الطلب يعتبر تخصيصًا نهائيًا، مما يجعل العنصر غير مؤهل للإرجاع.

معظم قطعنا القديمة تم تصنيعها منذ عدة عقود. إنها قطع استثنائية تتطلب اهتمامًا خاصًا للحفاظ على آليتها وقيمتها. لتجنب تدهور عملها الجيد، نوصي باتباع الاحتياطات التالية:

• الماء: يجب تجنب أي اتصال بالماء تمامًا. لم تعد مقاومة الماء مضمونة بمرور الوقت في الساعات القديمة.
• البيئة: احمِ ساعتك من الصدمات، الاهتزازات الكبيرة والحقول المغناطيسية (الهواتف الذكية، مكبرات الصوت، المغناطيسات) التي قد تعطل دقة الحركة.
• الصيانة: ننصح بشدة بفحص ساعتك كل 3 سنوات بواسطة صانع ساعات مؤهل لضمان طول عمرها.

الاعتناء بساعتك اليوم يعني ضمان أنها يمكن أن تنتقل إلى الأجيال القادمة.

إذا توقفت ساعتك الكوارتز، ننصحك بتغيير البطارية بسرعة لدى صانع ساعات أو صائغ مؤهل بالقرب منك.

من المهم عدم ترك بطارية مستهلكة داخل الآلية لفترة طويلة. مع مرور الوقت وتغيرات درجة الحرارة، يمكن أن تتسرب البطارية المستهلكة أو تتأكسد (خطر تسرب الإلكتروليت)، مما قد يتسبب في تلف خطير أو حتى تلف دائم لحركة ساعتك. يضمن الصيانة الدورية من قبل محترف طول عمر قطعتك.

بالتأكيد. الصرامة التي نطبقها على صناعة الساعات تمتد إلى كامل كتالوجنا. كل حقيبة يد عتيقة (Chanel, Louis Vuitton, Gucci، إلخ) وكذلك كل قطعة من المصنوعات الجلدية الصغيرة يتم فحصها وتوثيقها بدقة من قبل خبرائنا قبل عرضها على الإنترنت.

لتوفير راحة البال الكاملة لك، يرافق شرائك فاتورتنا الرسمية التي تعمل كضمان أصالة مدى الحياة. نحن نضمن أصل ومطابقة كل قطعة فاخرة نختارها.

نحن نختار قطعنا من الجلود الفاخرة بأعلى مستوى من الدقة. وبما أن هذه القطع مستعملة وتم اختيارها بعناية، فقد تظهر عليها آثار طفيفة للزمن التي تشهد على تاريخها وتضفي عليها سحرًا فريدًا.

لتجربة شراء بثقة تامة، يتم وصف الحالة الدقيقة لكل حقيبة أو محفظة أو ملحق بشكل شفاف ومفصل في صفحة المنتج الخاصة بها، مدعومة بصور عالية الدقة. نحن نحرص على أن يكون كل تفصيل مرئيًا لكي تتمكنوا من تقدير الباتينا وجودة القطعة قبل اقتنائها.

قطعة الجلود الفاخرة تعيش معك، ولكنها تحتاج إلى بعض العناية لتدوم عبر السنوات. للحفاظ على مرونة الجلد و بريق المجوهرات (الأقفال، السلاسل، الشعارات) في حقيبتك، نوصي بما يلي:

• التخزين: عندما لا ترتديها، احتفظ بحقيبتك في كيس الحماية (dustbag) بعيدًا عن الضوء المباشر والرطوبة.
• الاحتياطات: تجنب أي تلامس مع الماء، العطور، مستحضرات التجميل أو المحاليل الكحولية التي قد تؤثر على التشطيبات.
• الشكل: بالنسبة للحقائب الهيكلية، ننصح بملئها بورق حريري محايد للحفاظ على شكلها الأصلي.

الاهتمام بجلدك اليوم يضمن استدامة استثمارك القديم.

الأصالة وجودة المعادن هما في صلب نهجنا الإبداعي. لكل قطعة، نطبق أقصى درجات الدقة:

• ختم رسمي: جميع أساورنا ومجوهراتنا المصنوعة من المعادن الثمينة مختومة بشكل منهجي. يضمن هذا الختم رسميًا عيار المعدن (فضة 925، ذهب 18 قيراط، إلخ) المستخدم في قطعتك.
• ضمان أصالة مدى الحياة: يتم تسليم كل قطعة مجوهرات مع فاتورة مفصلة تعمل كـ ضمان مدى الحياة على الامتثال وأصالة القطعة.
• شهادات مستقلة (اختياري): لضمان راحة البال الكاملة، خاصة للقطع المرصعة بالأحجار الكريمة، نقدم إمكانية إنشاء شهادات خبرة من مختبرات الأحجار الكريمة المستقلة في دبي.

هذا النهج المزدوج، الذي يجمع بين مسؤوليتنا كمنزل وخبرة المختبرات الخارجية، يضمن لك استثمارًا آمنًا وشفافًا.

لتقديم قطع استثنائية لكم، اخترنا التميز بلا حدود. نحن نوكل تصنيع إبداعاتنا إلى حرفيين مشهورين في مراكز الصناعة العالمية: إيطاليا، إسبانيا، سريلانكا ودبي.

بمجرد إنشاء القطعة، تنضم إلى ورشاتنا في الإمارات العربية المتحدة. جميع مراحل القياس والـ تشطيبات الحرفية في دبي يتم تنفيذها بدقة من قبل شركائنا في صناعة المجوهرات. تتيح لنا هذه العملية النهائية ضمان قطعة مجوهرات ذات سقوط مثالي وجودة لا تشوبها شائبة قبل شحنها.

لراحة مثلى، ننصح بقياس محيط معصمك باستخدام شريط قياس وإضافة هامش حسب تفضيلك في الأسلوب:

• + 0.5 سم لارتداء ملائم.
• + 1.5 سم لارتداء أكثر ارتخاء واسترخاء.

خدمة التفصيل:
إذا اخترت خيار "التفصيل" عند الطلب، سيقوم صناع المجوهرات لدينا بتخصيص حجم القطعة الخاصة بك. يُرجى ملاحظة أن هناك فترة 7 أيام كحد أقصى مطلوبة لهذه التشطيبات اليدوية في دبي قبل شحن الطرد الخاص بك.

الفضة 925 هي معدن حي يمكن أن يكتسب بريقاً مع مرور الوقت. هذا أمر طبيعي تمامًا. يكفي تنظيف بسيط ومنتظم بقطعة قماش ناعمة لاستعادة بريقه الكامل.

الذهب هو معدن نبيل وأبدي بامتياز. على عكس الفضة، لا يتأكسد ولا يغير لونه، مما يجعله الاستثمار الأكثر دوامًا لمجموعتك.

ومع ذلك، للحفاظ على بريق إبداعاتنا مصمم في إيطاليا، تشطيبات يدوية في دبي، إليك بعض النصائح:

• الصيانة العادية: قد يترك التلامس مع البشرة أو مستحضرات التجميل أحيانًا طبقة خفيفة على السطح. يكفي تنظيفه بشكل عرضي بماء دافئ وصابون وفرشاة ناعمة جدًا لاستعادة بريقه الأصلي.
• التجفيف: استخدم دائمًا قطعة قماش ناعمة (نوع الشامواه) لتجفيف قطعتك وتجنب الخدوش الدقيقة.
• بريق دائم: بالنسبة لأكثر قطعنا حصرية، يحتفظ الذهب ببنيته وقيمته بشكل لا يتغير، مما يضمن بقاء مجوهراتك مشرقة كما في اليوم الأول.

سواء كان الأمر يتعلق بمجوهرات عالية الجودة أو سوار فضي للرجال مدمج مع عناصر ذهبية، نطبق نفس الدقة في التشطيبات لضمان متانة استثنائية.

يتطلب أناقة الشبكة الرفيعة معالجة دقيقة. سواء كان من الذهب أو الفضة 925، القاعدة بسيطة: كلما كان المجوهرات أرق، كلما احتاجت إلى مزيد من الاهتمام.

• نقاط الحذر: العناصر الميكانيكية مثل الأقفال والحلقات (حلقات الربط) هي قطع دقيقة. تم تصميمها لتكون غير مرئية وجمالية، مما يجعلها أكثر حساسية للشد المفاجئ أو التشابك.
• التصنيع: يتم إنهاء كل قطعة يدويًا في دبي. هذه الخبرة تضمن أفضل متانة ممكنة للهياكل الدقيقة، لكنها لا تجعلها غير قابلة للكسر أمام القوة المفرطة.
• التوصية: لتجنب إضعاف الشبكات أو الحلقات، ننصح بشدة بإزالة سوارك قبل النوم، أو ممارسة الرياضة، أو التعامل مع الأشياء الثقيلة.

المجوهرات الرفيعة هي قطعة من المتعة اليومية التي، إذا تم التعامل معها بلطف، ستحتفظ بشكلها وأمانها لعقود.

نفهم أن حادثًا قد يحدث مع قطعة حساسة. لدينا الخبرة اللازمة لإصلاح مجوهراتك من الذهب أو الفضة.

إليك الإجراء الذي يجب اتباعه:

• اتصل بنا مسبقًا: قبل أي إرسال، يرجى الاتصال بنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني. أرسل لنا صورًا مفصلة للمنطقة المتضررة.
• تقييم عن بعد: سنقوم بتحليل الصور للتحقق من إمكانية الإصلاح الفنية وسنقدم لك تقديرًا للتكاليف.
• إرسال إلى دبي: بمجرد الموافقة على الإصلاح معًا، يمكنك إرسال مجوهراتك إلينا في دبي لإصلاحها.

ملاحظة: تكاليف الشحن وتكاليف الإصلاح تقع على عاتق العميل.

من الممكن تمامًا ضبط حجم مجوهراتك لتعود إلى الشكل المثالي. سواء كانت قطعتك من الذهب أو الفضة، يمكننا التدخل في هيكلها بفضل شركائنا في دبي.

إليك الخطوات الواجب اتباعها:

• تقييم الإمكانية: وفقًا لنوع السلسلة (رفيعة، غروما أو صلبة)، يمكننا إضافة حلقات ضبط أو إدخال حلقات إضافية. اتصل بنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع صور لسوارك.
• تقدير مخصص: سنقدم لك تقديرًا لتكلفة التدخل والمعدن المضاف (ذهب أو فضة 925).
• التعديل في atelier: بمجرد الموافقة على التقدير، يمكنك إرسال قطعتك إلينا في دبي. سيحرص حرفيونا على أن يكون التمديد غير مرئي ويحترم التصميم الأصلي.

نعم، نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم. سواء كنت في أوروبا، الولايات المتحدة، آسيا أو الشرق الأوسط، نحن نضمن توصيلًا آمنًا وسريعًا لجميع منتجاتنا. لضمان أقصى درجات الموثوقية، نستخدم بشكل رئيسي خدمات DHL Express، متضمنة رقم تتبع في الوقت الحقيقي لكل طلب.

حماية مشترياتك واحترام البيئة هي في صميم اهتماماتنا. جميع طلباتنا تُرسل في تغليف كرتوني قابل لإعادة التدوير 100%، مؤمّن بواسطة أوراق حشو معاد تدويرها 100%.

وفقًا لطبيعة منتجاتك، نقدم عناية خاصة في العرض:

• الساعات والأقلام: إذا كانت تُباع بدون علبتها الأصلية، يتم تقديم علبة كرتونية قابلة لإعادة التدوير 100% أو حقيبة بشكل دائم لحماية مثالية.
• المجوهرات: يتم تسليم كل قطعة في علبة أو حقيبة حماية، مثالية كهدية.
• الجلود: يتم حماية منتجاتك بعناية للحفاظ على جودة ومرونة الجلد أثناء النقل.

للحصول على عرض أكثر فخامة، تتوفر علب مبطنة أو خشبية أيضًا للبيع في متجرنا.

نبذل قصارى جهدنا لضمان استلامك لمقالاتك في أسرع وقت ممكن. يتم معالجة طلبك وإعداده في غضون 1 إلى 3 أيام عمل.

بمجرد شحن الطرد الخاص بك، يُقدر وقت التسليم بين 3 إلى 5 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن هذه مجرد تقديرات وقد تطول هذه المدة حسب الوجهات، التفتيش العشوائي للجمارك أو أي عامل خارجي خارج عن إرادتنا.

بمجرد مغادرة طلبك لمكتبنا، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد يتضمن رقم التتبع الخاص بك لمتابعة مسار الطرد الخاص بك في الوقت الفعلي.

نعم، بالتأكيد. بالنسبة لعملائنا الموجودين في دبي، نقدم خدمة التوصيل عبر البريد السريع في نفس اليوم (حسب التوافر ووقت الطلب).

تتيح لك هذه الخدمة الفورية استلام ساعتك أو مجوهراتك أو منتجك الجلدي في غضون ساعات قليلة فقط في منزلك أو مكتبك أو فندقك. للاستفادة من هذا التوصيل الأولوي، ندعوك إلى الاتصال بنا مباشرة عبر WhatsApp أو الهاتف لتنظيم الإرسال في أقرب وقت ممكن.

تُشحن جميع طلباتنا مباشرة من مكاتبنا الواقعة في دبي، الإمارات العربية المتحدة (UAE).

نتعاون بشكل رئيسي مع DHL Express لضمان جميع التوصيلات الدولية والمحلية. يضمن هذا الشريك الموثوق العناية الجيدة والآمنة بمقالاتك.

بمجرد شحن طلبك، سنزودك دائمًا برقم تتبع شخصي. سيمكنك هذا الرقم من تتبع طردك في الوقت الفعلي وتوقع وصوله.

لأسباب أمنية قصوى، نفضل التسليم في نقطة استلام كلما كانت هذه الخيار متاحة. المنتجات التي نشحنها ثمينة، والتسليم في نقطة استلام يساعد على تجنب مخاطر السرقة.

يضمن لنا هذا الوضع التسليم عند تقديم بطاقة هوية أن يتم تسليم طلبك لك شخصيًا وفي حالة جيدة. ستتلقى جميع التعليمات اللازمة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لاستلام طردك بمجرد توفره.

نحن نعتذر لأنك لم تتلقَ طلبك بعد. على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لضمان التسليم السريع، يمكن أن تختلف الأوقات حسب موقعك، أو الظروف الجوية الاستثنائية أو الإجراءات الجمركية.

لمساعدتك، ندعوك إلى:

1. التحقق من رقم التتبع الشخصي (المقدم عند الشحن) لمتابعة طردك في الوقت الفعلي.
2. الانتظار بضعة أيام إضافية إذا كان الطرد في طريقه للتوصيل الدولي.

إذا لم تتغير الحالة، نود أن نعلمك أن فرقنا تبقى تحت تصرفك الكامل لفتح تحقيق مع شركة النقل وإيجاد حل سريع. رضاك واستلام قطعتك هما أولويتنا القصوى.

جميع شحناتنا مؤمنة بالكامل بقيمة الشيء الحقيقية. في حالة الفقدان أو السرقة المؤكدة أثناء النقل، أنت محمي بالكامل: سنقوم بإعادة المبلغ الكامل لطلبك.

بالنسبة لجميع شحناتنا الدولية، الضرائب المحلية (مثل ضريبة القيمة المضافة) و الرسوم الجمركية المحتملة لا تُطبق عند تأكيد سلة التسوق الخاصة بك. يتم دفع هذه الرسوم الاستيرادية مباشرة من قبل المشتري عند تسليم الطرد، وفقًا للوائح السارية في بلد الوجهة. يرجى ملاحظة أن Atelier Victor لا يعرف هذه المبالغ و لا يمكنه الالتزام بالضرائب المطبقة، حيث تعتمد هذه الضرائب بالكامل على السلطات الجمركية لكل بلد.

لتمكينك من التنبؤ بشكل أفضل، يتم تحديد أصل الشحن لكل قطعة بشفافية كاملة في وصفها. لمزيد من التفاصيل، ندعوك لزيارة سياسة الشحن الكاملة الخاصة بنا.

إذا رفضت دفع الرسوم الجمركية والضرائب الاستيرادية المطلوبة من قبل الناقل، سيتم إعادة الطرد إلينا أو، في بعض الحالات، سيتم تدميره من قبل السلطات الجمركية. في مثل هذه الحالة، سيتم خصم جميع التكاليف المتكبدة (تكاليف الشحن الأولية، تكاليف إعادة الشحن، وأي رسوم إهمال أو ملف جمركي محتملة) بالكامل من مبلغ استردادك. لذلك ندعوك بشدة إلى التنبؤ بهذه الرسوم الجمركية قبل تأكيد طلبك.

عادة ما يتم مطالبة الرسوم الجمركية والضرائب الاستيرادية مباشرة من قبل الناقل (مثل DHL) عند وصول الطرد إلى بلد الوجهة. سيرسل لك الناقل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية مع رابط لدفع هذه الرسوم عبر الإنترنت بشكل آمن قبل التسليم النهائي، أو سيطلب منك دفعها مباشرة إلى الساعي وفقًا للإجراءات الجمركية المحلية.

على الرغم من أننا نستخدم خدمة شحن سريعة، إلا أن الفحوصات الجمركية العشوائية قد تحدث أحيانًا وتطيل وقت التسليم المقرر أصلاً. هذه الإجراءات خارجة عن إرادتنا و Atelier Victor لا يمكن تحميله مسؤولية أي تأخيرات تسببها السلطات الجمركية في بلدك.

نعم. عند استيراد قطع قيمة (ساعات، حقائب جلدية فاخرة، مجوهرات)، قد تتواصل معك السلطات الجمركية في بلدك أو ناقلنا DHL لطلب نسخة من بطاقة هويتك، رقم التعريف الضريبي أو إثبات الشراء. تقع مسؤولية تقديم هذه المستندات بسرعة على عاتق المشتري للسماح بتخليص الطرد الجمركي.

رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تمنحك القطعة رضا تام، لديك 14 يومًا بعد الاستلام لإعادة المنتج إلينا واختيار بين استرداد أو رصيد صالح لمدة سنتين في جميع أنحاء المتجر.

لتقديم أكبر قدر من المرونة، نقبل طرق دفع متنوعة. ومع ذلك، يرجى ملاحظة الشروط التالية:

• في حالة الاسترداد: سيتم خصم حوالي 5% كرسوم معاملة بنكية (هذه الرسوم تحتفظ بها مؤسسات الدفع).
• في حالة الرصيد: يتم اعتماد المبلغ بالكامل لك، دون أي خصم رسوم معاملة.
• نصيحة: لتجنب هذه الرسوم في حالة العودة، نوصي بالدفع عن طريق التحويل البنكي.

يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد وأنه يجب إعادة المنتج إلينا في حالته الأصلية.

وفقًا لممارسات صناعة المجوهرات، فإن حق الانسحاب لا ينطبق على الطلبات التي تم تخصيصها أو تعديلها حسب المقاس. وبالتالي، أي سوار تم تعديله عبر خيار "حسب الطلب" (يتطلب تدخل حرفيينا) لا يمكن إرجاعه أو استبداله أو استرداد ثمنه. لذا ندعوك للتحقق بدقة من مقاس معصمك قبل تأكيد طلب مخصص.

لا يمكن إرجاع أو استبدال الأساور الجديدة إذا تم تركيبها على ساعة أو إذا كانت تظهر أي علامة على التلاعب.

إذا طلبت منا تركيب سوارك الجديد على ساعة قبل الشحن، سيتم اعتبار المنتج كتخصيص نهائي ولا يمكن إرجاعه أو استبداله، حتى إذا كان هذا التركيب بناءً على طلبك. في الواقع، يترك التركيب علامات دائمة على الجلد، مما يمنع إعادة بيعه كجديد. ننصحك بالتحقق جيدًا من عرض سوار ساعتك (14mm، 16mm، 18mm، 20mm) قبل تأكيد شرائك لضمان توافق مثالي.

لتقديم تجربة سلسة ودولية، جميع طلباتنا تتم حصريًا عبر الإنترنت من خلال موقعنا. على الرغم من عدم توفر متجر فعلي مفتوح للجمهور، إلا أننا سنكون سعداء بتقديم استقبال مميز إذا كنت ترغب في تجربة قطعنا شخصيًا.

نستقبلكم فقط عن طريق موعد مسبق خلال زيارة خاصة في مكاتبنا في دبي. لا تتردد في الاتصال بنا لتحديد موعد زيارتك وتحديد النماذج (الساعات، المجوهرات أو الجلود) التي ترغب في اكتشافها.

نعم، بالتأكيد. إذا لفتت ساعة أو مجوهرات أو منتج من الجلود انتباهك أثناء زيارتك الخاصة، سيكون لديك إمكانية شرائه والمغادرة به فوراً. لإتمام عملية الشراء بكل راحة، نقبل عدة وسائل دفع في الموقع: بواسطة البطاقة البنكية، نقداً (كاش)، عبر التحويل الفوري، وكذلك بواسطة العملات المشفرة.

رضاكم هو أولويتنا. إذا واجهتم أي صعوبة مع إحدى ساعاتنا، ندعوكم إلى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. نحن ملتزمون بإيجاد حل سريع وفعال.

إليكم كيف يتم إجراء عملية الدعم لدينا:

• تنظيم العودة: إذا كانت هناك حاجة إلى إصلاح أو مراجعة، سنقدم لكم جميع التعليمات لإعادة إرسال الساعة بأمان.
• تكاليف الشحن: في الإمارات العربية المتحدة (UAE): تكاليف التوصيل مغطاة بالكامل بواسطة الضمان. دولياً: الضمان يغطي الإصلاح، لكن تكاليف النقل (الذهاب والإياب) تكون على عاتق المشتري.
• تغطية الضمان: إذا كان العيب مغطى بضماننا، سنقوم بالإصلاح. ومع ذلك، إذا كان المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام (صدمة، غمر في الماء، تعرض لمجالات مغناطيسية) أو أضرار عرضية، فلن يتم تغطية الإصلاح وسيتم تقديم تقدير لكم.

نحن نبذل كل جهد ممكن لتعيدوا قطعتكم في أسرع وقت ممكن. إليكم كيف ندير أوقات الصيانة:

• المدة المتوسطة: يتم تنفيذ معظم التدخلات خلال 4 إلى 8 أسابيع.
• القطع الخاصة: بالنسبة لبعض الساعات القديمة، قد يكون البحث عن قطع أصلية جديدة من المخزون (NOS) معقدًا ويمدد مدة الإصلاح. نحن نفضل دائمًا جودة وأصالة المكونات.
• التزام بالحل: إذا، على الرغم من جهودنا، تجاوز الإصلاح مدة 10 أشهر، نتعهد بتقديم استرداد كامل أو رصيد صالح في المتجر بأكمله، حسب رغبتكم.

نحن نعتذر بصدق عن هذا الخطأ في التحضير. رضاكم هو أولويتنا ونحن نبذل كل جهد لتصحيح الوضع فوراً.

إليكم كيفية المتابعة:

• المدة للاتصال بنا: لديكم 14 يومًا بعد استلام الطرد للإبلاغ عن أي خطأ في المرجع.
• إجراءات الإرجاع: اتصلوا بنا دون تأخير على العنوان hello@ateliervictor.co.
• التبادل: فور استلام البلاغ، سنقوم بتحضير إرسال المنتج الصحيح في أسرع وقت ممكن حتى تتمكنوا من الاستمتاع بمشترياتكم في أقرب وقت.

نحن نعتذر بصدق لأن مقالتك لم تصل إليك في حالة مثالية. نحن نتفهم خيبة أملك وفريقنا ملتزم بحل هذه المشكلة على الفور.

إليك الإجراء الذي يجب اتباعه للحصول على دعم سريع:

1. اتصل بنا دون تأخير: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@ateliervictor.co فور استلام الطرد.
2. أرسل أدلة بصرية: أرفق صورًا واضحة للعنصر المتضرر وكذلك التغليف (داخليًا وخارجيًا).
3. التقييم والحل: بعد تحليل سريع للوضع من قبل خبرائنا، سنقدم لك الحل الأنسب: إصلاح، استبدال أو استرداد كامل.

يرجى العلم أننا نأخذ كل حادث نقل على محمل الجد وسنرافقك حتى يتم حل المشكلة بالكامل. ثقتك هي أولويتنا.

أنت السيد الوحيد لساعتك، وبالطبع أنت حر في تسليم قطعتك إلى المحترف الذي تختاره.

ومع ذلك، من المهم توضيح النقاط التالية:

• التكاليف: أي تدخل يتم بواسطة طرف ثالث سيكون بالكامل على عاتقك.
• الضمان: فتح العلبة أو أي معالجة تقنية يقوم بها صانع ساعات خارجي عن خدماتنا يؤدي إلى انتهاء فوري ودائم لضماننا.

للاستفادة من تغطيتك وخبرتنا، نوصيك بشدة بالاتصال بنا قبل أي تدخل تقني على ساعتك.

نعم، بالتأكيد! إذا كنت ترغب في تقديم قطعة استثنائية ولكن تفضل ترك الخيار النهائي لمستلمها، فإن بطاقات الهدايا الخاصة بنا هي الحل المثالي. إنها صالحة لمدة عام واحد في جميع أنحاء المتجر، بما في ذلك ساعاتنا، مجوهراتنا وحقائبنا.

إنها الهدية المثالية لضمان إسعاد الآخرين مع ضمان تجربة فاخرة مخصصة.

نأسف، لكننا لا نقدم خدمة ترميم للساعات الخارجية في الوقت الحالي. لضمان جودة لا تشوبها شائبة ومواعيد دقيقة، نركز حصريًا خبرتنا التقنية على إعداد وصيانة القطع المخصصة للبيع في متجرنا.

لا، نحن لا نقدم خدمة التقييم أو الخبرة في الوقت الحالي. لضمان أعلى درجات الدقة لعملائنا، نركز حصريًا خبرتنا على اختيار وتوثيق القطع المخصصة للبيع في متجرنا. لذلك لا نقوم بتقييم القيم أو إصدار شهادات الأصالة للأغراض الخارجية (الساعات، المجوهرات أو الجلود التي تخص الأفراد).

لا، نحن نقدم للبيع حصريًا منتجاتنا الخاصة. في Atelier Victor، نحن ملتزمون بالتحكم في عملية الاختيار، التوثيق والتحضير لكل قطعة. لذلك لا نقوم ببيع المنتجات بالوكالة. كل ساعة، مجوهرات أو إكسسوارات في متجرنا تم اختيارها بعناية، خبرتها وشراؤها من قبلنا لضمان جودة وأصل لا تشوبهما شائبة.

نعم! بالنسبة لمجموعينا الأكثر تفاعلًا، قمنا بإنشاء نظام بيئي مميز حتى لا تفوت أي من جواهرنا.

ندرة الساعات الفينتاج وقطع الجلود لدينا تجعل العديد من العناصر تُباع بعد دقائق فقط من إعلانها. للاستفادة من وقت مبكر، نقدم لك حلين:

• قناة واتساب (الوصول المسبق): هنا ينبض قلب أخبارنا. نشارك مستجداتنا هنا أولاً، غالبًا قبل ساعات من نشرها الرسمي على الموقع. إنه الأداة الأساسية للحصول على قطعة فريدة قبل الجميع.
• العروض المسبقة عبر البريد الإلكتروني: عند الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، ستحصل أيضًا على اختيارات موضوعية ووصول مخصص لمبيعاتنا الخاصة.

انضم إلى الدائرة الخاصة:
يمكنك الوصول الآن إلى قناتنا الحصرية عبر هذا الرابط: قناة واتساب Atelier Victor

نحن في خدمتك الكاملة لمساعدتك في شراءك أو الإجابة على استفساراتك التقنية. لا تتردد في الاتصال بنا، سنكون سعداء بمساعدتك.

• البريد الإلكتروني: hello@ateliervictor.co (الرد في غضون 24/48 ساعة)
• واتساب: +971 58 510 6328 (للحصول على نصيحة سريعة أو فيديو مخصص)
• Instagram: @ateliervictor.co (تابع أحدث اكتشافاتنا مباشرة)