Questions Fréquentes

كل قطعة نختارها تخضع لعملية توثيق صارمة. ومع كل عملية شراء، نصدر فاتورة رسمية تُعد بمثابة ضمان أصالة مدى الحياة. سواء تعلق الأمر بساعة أو حقيبة فاخرة أو قطعة مجوهرات، فإننا نضمن الأصل والمطابقة لقطعنا بشكل دائم.

الشفافية هي في صميم نهجنا. إن اقتناء قطعة فاخرة، ولا سيما من عالم فينتاج، يقتضي وضوحًا تامًا:

رسوم الجمارك: بالنسبة إلى الشحنات الدولية، فإن أي رسوم جمركية محتملة تكون على عاتق المشتري، ونحن نوضح ذلك دائمًا.

حالة القطعة: يصف كل عرض الحالة بالتفصيل، لتفادي أي مفاجأة عند الاستلام.

الخصائص التقنية: سواء تعلق الأمر بحركة الساعة أو بمادة الحقيبة، فإن جميع الخصائص مذكورة بدقة.

الضمان والمبيعات النهائية: تُعرض ضماناتنا وطبيعة مبيعاتنا النهائية بوضوح في كل صفحة منتج وفي شروطنا.

يبقى فريقنا متاحًا لأي توضيح، قبل طلبكم وبعده.

تتوفر عدة خيارات مباشرة عند إتمام الدفع على موقعنا:

بطاقة بنكية: دفع آمن بعملة اليورو (€) مباشرة عبر الموقع.

PayPal: حل سريع وآمن، مع إمكانية الدفع على 4 دفعات (للمشتريات حتى 2,000 €).

تحويل بنكي أو عملات رقمية أو عملة أخرى: للدفع عبر تحويل بنكي أو العملات الرقمية أو بعملة أخرى (AED، USD، إلخ)، أتمم طلبك بشكل عادي على الموقع، ثم اختر الخيار المناسب عند الدفع (« الدفع عبر التحويل »، « الدفع عبر العملات الرقمية » أو « عملة أخرى »).

نعم. يمكنك الاستفادة من الدفع على 4 دفعات بدون رسوم عند اختيار PayPal أثناء إتمام طلبك.

المبلغ: هذا الخيار متاح للمشتريات التي تصل إلى 2,000 €.

نظرًا للطابع الفريد لقطعنا، لا نقدم نظام حجز.

من يأتي أولًا يُخدم أولًا: فقطعنا متاحة فقط للشراء الفوري. ولا تُعد القطعة محجوزة إلا بعد إتمام الدفع أو بدء التحويل.

التوفر في الوقت الفعلي: ما دامت القطعة تعرض « أضف إلى السلة » فهي متاحة؛ وبمجرد تأكيد البيع، تنتقل تلقائيًا إلى « نفد المخزون ».

الدفعات اليدوية: في حال الدفع عبر التحويل البنكي أو العملات الرقمية أو عملة أخرى، تُعلَّق القطعة لمدة 48 ساعة كحد أقصى بعد تواصلكم معنا. وبعد انقضاء هذه المهلة دون إثبات دفع، تُعاد إلى العرض.

الانتقاء هو جوهر مهنتنا — لا نترك شيئًا للصدفة:

شبكة دولية من الخبراء: نحن نقتني الساعات والحقائب والإكسسوارات من شركاء مهنيين موثوقين في مختلف أنحاء العالم.

انتقاء صارم: يتم اختيار كل قطعة بشكل فردي وفقًا لميثاق متطلبات صارم — حالة الحفظ، الأصالة، والندرة. ونحن نُفضّل القطع ذات الباتينا الأصيلة والطابع الفريد.

خبرة تقنية منهجية: قبل أي طرح للبيع، تُخضع كل قطعة للفحص من طرف خبرائنا. وبالنسبة للساعات، يشمل ذلك تحليل الحركة والتحقق من تطابق الأرقام التسلسلية.

نحن لا نقدم شهادة مستقلة. ففي عالم الفخامة وhorlogerie فينتاج، لا تكون مثل هذه الوثيقة ذات قيمة حقيقية إلا إذا صدرت مباشرة عن الدار الأم (على شكل مستخرج من الأرشيف، على سبيل المثال).

وبصفتنا شركة خاضعة لتشريعات دولة الإمارات العربية المتحدة، فنحن ملزمون بواجب صارم للامتثال: الفاتورة الرسمية Atelier Victor التي ترافق طلبكم تُعدّ مرجعًا رسميًا كاملًا وتشمل ضمان أصالة مدى الحياة.

وإذا رغبتم، يمكنكم لاحقًا التواصل مع العلامة التجارية: فمعظم الدور الكبرى تقدّم خدمة توثيق أو أرشيف (غالبًا مقابل رسوم) للقطع القابلة للاقتناء.

لا. Atelier Victor دار مستقلة متخصصة في الانتقاء وبيع القطع الاستثنائية. نحن نقتني موديلاتنا فينتاج من مختلف أنحاء العالم وفق معايير صارمة للجودة والأصالة.

ونحن لسنا بأي حال من الأحوال تابعين أو مرتبطين أو مفوضين من قبل علامات الرفاهية التي نعرضها للبيع.

جميع الساعات فينتاج المستعملة المعروضة على موقعنا تخضع لفحص دقيق من قبل خبرائنا في الساعات، وذلك لضمان أن كل ساعة أصلية ومتوافقة مع وصفها.

وبصفتنا محترفين، فإننا نتحمل مسؤوليتنا: فاتورتكم الرسمية تُعدّ بمثابة ضمان أصالة مدى الحياة.

الأصالة لا تقوم على وثيقة ورقية، بل على القطعة نفسها. تخضع كل ساعة لخبرة تقنية معمقة: فتح العلبة لفحص الحركة، والتحقق من تطابق الأرقام التسلسلية، وتحليل التشطيبات باستخدام العدسة المكبرة. ويُرفق بعملية الشراء بشكل منهجي فاتورتنا الرسمية التي تُعدّ بمثابة ضمان أصالة مدى الحياة.

تُفحَص كل قطعة وتُختبَر بعناية قبل عرضها للبيع. جميع ساعاتنا مضمونة لمدة 12 شهرًا، سواء كانت أوتوماتيكية أو يدوية التعبئة أو كوارتز.

يشمل هذا الضمان حسن عمل الحركة.

الساعات فينتاج هي قطع تاريخية شديدة الرهافة، تتطلب عناية خاصة يوميًا.

تشمل ضماننا الميكانيكي لمدة 12 شهرًا حصريًا حسن عمل الحركة. لذلك فهو لا يسري في الحالات التالية:

تآكل المكوّنات الخارجية: الزجاج، التاج، الأزرار الضاغطة، السوار والمشبك هي قطع استهلاكية ولا يشملها الضمان. أما بالنسبة للساعات ذات الحركة الكوارتز، فإن استبدال البطارية يدخل أيضًا ضمن الصيانة الدورية ولا يغطيه الضمان.

التعرّض للماء والرطوبة: بطبيعتها، لم تعد الساعات القديمة تضمن أي مقاومة للماء.

الصدمات والاهتزازات القوية: أضرار ناتجة عن الصدمات أو الاهتزازات الشديدة والمتكررة (الدراجة، الدراجة النارية، التنس، إلخ).

المغنطة: التعرّض للحقول المغناطيسية (مكبرات الصوت، الهواتف الذكية، المغناطيس) قد يؤدي إلى اضطراب الحركة.

الفتح من قبل طرف ثالث: علبة مفتوحة أو تدخل تمّ من طرف شخص آخر — حتى لو كان صائغ ساعات محترفًا — من دون موافقتنا المسبقة.

الاستخدام غير المطابق: أي عطل ناتج عن إهمال أو سوء استعمال.

في حال وجود أي شك بشأن الخطوات الصحيحة الواجب اتباعها، تواصلوا مع فريقنا: سنقدم لكم النصيحة بشأن الصيانة المثلى لساعة الوقت الخاصة بكم.

نعم. نحن لا نقوم أبدًا بتحسين الصور باستخدام صور الكتالوغ أو الصور التوضيحية: فكل ساعة تُصوَّر بشكل فردي، من عدة زوايا، لكي تتمكنوا من تقدير حالتها الفعلية وباتينتها.

تميل إضاءتنا عالية الدقة إلى إبراز أدق الخدوش الدقيقة، والتي غالبًا ما تبدو أوضح بكثير في الصور منها بالعين المجردة. وهذا خيار مقصود، في خدمة تقديم معلومات صادقة عن حالة القطعة.

في حال الشك، أو إذا رغبتم في رؤيتها من زاوية أخرى، اطلبوا منا فيديو مخصصًا: وسنرسله لكم عبر WhatsApp.

قد يكون من الصعب أحيانًا تصور أبعاد قطعة فينتاج من دون تجربتها. ولتساعدكم على تخيّل المظهر الحقيقي، إليكم طريقة بسيطة:

قارنوا القياسات: قارنوا محيط معصم الموديل المعروض في صورنا مع محيط معصمكم. نحن نذكر هذه المعلومة عادةً في الوصف، كـمرجع.

قيسوا معصمكم: باستخدام شريط قياس مرن (أو خيط تقيسونه لاحقًا)، حدّدوا محيطه بدقة. وهكذا ستقدّرون اتساع العلبة بالنسبة إلى بنية معصمكم.

اطلبوا فيديو مخصصًا: لا شيء يضاهي الحركة والضوء الطبيعي. تواصلوا معنا عبر WhatsApp، وسنرسل لكم فيديو للساعة وهي على المعصم من زوايا مختلفة.

من باب الحيطة، نعتبر أن الساعات فينتاج أو المستعملة سابقًا ليست مقاومة للماء، حتى إن كانت تحمل هذه الإشارة في وقتها. فمع مرور الزمن، قد تُظهر العلب مسامية دقيقة.

ننصحكم بتجنّب أي تماس مع الماء (الدش، السباحة، المطر الغزير) من أجل الحفاظ على الحركة وبقية المكوّنات.

يكمن سحر الساعة القديمة في قلبها الميكانيكي العتيق. إلا أن دقتها تعتمد على تقنية الحركة: فقد صُمِّمَت معظم العيارات فينتاج مع هامش تسامح يقارب +/- 30 ثانية يوميًا. لذلك فإن مطالبة قطعة اقتناء بصرامة كرونومترية حديثة أمر صعب، بل قد يكون مستحيلاً تقنيًا.

وقد ينتج انحراف مفاجئ أيضًا عن مجال مغناطيسي (هاتف ذكي، مكبر صوت، مغناطيس): وهذا أمر غير خطير ويُصحَّح في بضع دقائق عبر إزالة المغنطة ببساطة لدى صائغ ساعات.

التزامنا، بكل شفافية:

ضبط دقيق: قبل كل شحنة، نقوم بضبطٍ متقن لتحسين أداء ساعتكم، من دون أن نتمكن من ضمان دقةٍ تصل إلى الثانية.

بيانات Timegrapher: عند الطلب، نزوّدكم بـ البيانات المسجَّلة بواسطة Timegrapher (جهاز قياس احترافي)، والتي تعكس الأداء الفعلي للحركة عند لحظة تجهيزها.

استشارة مخصّصة: لأي متطلب خاص يتعلق بدقة طرازٍ ما، يُرجى التواصل معنا قبل الشراء لمناقشة الأمر.

الضمان: أي انحراف يُعدّ غير طبيعي بالنظر إلى الطراز وعياره، تتكفّل به فرقنا بعد الخبرة الفحصية.

ننتقي قطعًا نادرة من مختلف أنحاء العالم، وقد عبر معظمها العقود الزمنية. ولهذا السبب، تصلنا موديلاتنا نادرًا في حالة « Full Set ». وعندما تكون الساعة مزوّدة بـ علبتها وأوراقها الأصلية، تُذكر هذه المعلومة بوضوح في الوصف.

أما بالنسبة إلى جميع القطع الأخرى، فنوفّر بشكلٍ دائم:

فاتورتنا الرسمية، التي تُشكّل ضمانًا مدى الحياة للأصالة.

علبة حماية عالية الجودة (أو كيسًا)، مثالية للحفظ أو للإهداء.

نحن نقدّر تاريخ كل قطعة بعد عملية بحث دقيقة: تحليل الرقم التسلسلي، أو المرجع، أو أي عنصر تقني آخر يتيح تحديد موقعها الزمني.

ومعلومة مهمة: بالنسبة إلى الساعات من دون أوراق، فإن تقديرنا يطابق عادةً سنة الصنع، وليس سنة التسويق. هذا النهج يقرّبنا قدر الإمكان من التاريخ الحقيقي للقطعة.

نعم. بالنسبة إلى الغالبية العظمى من ساعاتنا، يمكن استبدال السوار لاعتماد أسلوب جديد. ونقترح مجموعة من الأساور المباعة بشكل منفصل، ما يتيح لكم تخصيص قطعتكم وفق أذواقكم.

وعند الطلب، نقوم بتركيب سواركم الجديد قبل الشحن الخاص بطلبكم.

صُنعت معظم قطعنا قبل عدة عقود. وللحفاظ على آليتها، لا بد من اتخاذ بعض الاحتياطات:

مقاومة الماء: تجنبوا أي تماس مع الماء. فـ مقاومة الماء في الساعة فينتاج لم تعد مضمونة مع مرور الزمن.

البيئة: احموا ساعتكم من الصدمات والاهتزازات القوية والحقول المغناطيسية (الهواتف الذكية، مكبرات الصوت، المغناطيسات)، لأنها قد تخلّ بضبط الحركة.

الصيانة: اجعلوا ساعتكم تخضع للفحص كل 3 سنوات لدى صائغ ساعات مؤهل لضمان طول عمرها.

إذا توقفت ساعتك الكوارتز، فقم بتبديل البطارية بسرعة لدى صائغ ساعات أو جوهري مؤهل بالقرب منك.

من المهم عدم ترك بطارية مستعملة داخل الآلية لفترة طويلة: فمع مرور الوقت وتقلّبات الحرارة، قد تتسرّب أو تتأكسد (تسرّب الإلكتروليت) مما قد يسبب أضرارًا دائمة للحركة. إن الصيانة المنتظمة لدى محترف تحافظ على طول عمر قطعتك.

نعم. إن الصرامة التي نطبقها على صناعة الساعات تمتد إلى كامل مجموعتنا. فكل حقيبة يد فينتاج (Chanel, Louis Vuitton, Gucci, إلخ) كما أن كل قطعة من السلع الجلدية الصغيرة يتم فحصها واعتماد أصالتها من قبل خبرائنا قبل عرضها على الموقع.

ويُرفق مع عملية الشراء فاتورتنا الرسمية، التي تُعد بمثابة ضمان أصالة مدى الحياة. ونحن نكفل أصل كل قطعة نختارها ومطابقتها.

ننتقي منتجاتنا الجلدية الفاخرة بأعلى درجات الدقة. وكأي قطعة مستعملة، قد تحمل قطعنا آثارًا خفيفة من الزمن، وهي آثار تشهد على تاريخها وتمنحها سحرها الخاص.

وتُوصف الحالة الدقيقة لكل حقيبة أو محفظة أو إكسسوار بطريقة مفصلة في بطاقة المنتج، مدعومة بصور HD. وتُعرض كل التفاصيل بوضوح لكي تتمكنوا من تقدير الباتينا وجودة القطعة قبل الشراء.

إن قطعةً استثنائية من السلع الجلدية تعيش معك، لكنها تتطلب بعض العناية لتصمد عبر السنين. وللحفاظ على مرونة الجلد وبريق الأجزاء المعدنية (الأقفال، السلاسل، الشعارات):

التخزين: عندما لا تستخدمها، احفظ حقيبتك في حقيبة الحماية (dustbag)، بعيدًا عن الضوء المباشر والرطوبة.

الاحتياطات: تجنب أي تماس مع الماء والعطور ومستحضرات التجميل والمحاليل الكحولية المائية، لأنها قد تؤثر في التشطيبات.

الشكل: بالنسبة للحقائب ذات البنية الصلبة، املأها بورق حريري محايد للحفاظ على هيئتها الأصلية.

إن الأصالة وجودة المعادن هما في صميم نهجنا. ولكل قطعة، نطبق صرامة ثابتة:

الدمغ الرسمي: جميع أساورنا ومجوهراتنا المصنوعة من المعادن الثمينة تُدمغ بشكل منهجي. ويثبت هذا الدمغ رسميًا عيار المعدن (فضة 925، ذهب 18 قيراطًا، إلخ).

ضمان أصالة مدى الحياة: تُسلَّم كل قطعة مجوهرات مع فاتورة مفصلة تشهد مدى الحياة على مطابقتها وأصالتها.

شهادة من مختبر مستقل (اختياري): عند الطلب وبتكلفة إضافية، نقوم باستصدار شهادة خبرة لدى مختبر مستقل لعلم الأحجار الكريمة في دبي.

نُسند تصنيع تصاميمنا إلى حرفيين معروفين في إيطاليا وإسبانيا وسريلانكا ودبي.

ثم تنضم كل قطعة إلى ورشنا في الإمارات العربية المتحدة، حيث يُنجَز تعديل المقاس واللمسات النهائية على يد صاغتنا الشركاء. وهذه المرحلة النهائية هي التي تضمن قطعة مجوهرات بـانسيابية مثالية، ويتم التحقق منها قبل شحنها.

للحصول على راحة مثالية، قِس محيط معصمك باستخدام شريط قياس، ثم أضف هامشًا وفقًا لتفضيلك في الأسلوب:

+ 1 سم لارتداءٍ محكم.

+ 1.5 سم لارتداءٍ أكثر رخاوة وراحة.

الخدمة المفصّلة: عند اختيار خيار «مفصّل» أثناء طلبك، يتولى حرفيّونا الصاغة إجراء الضبط الشخصي لمقاس قطعتك. احسب مهلة لا تتجاوز 7 أيام كحد أقصى لهذه اللمسات الحرفية في دبي قبل الشحن.

الفضة 925 هي معدن حي قد يكتسب طبقةً من الباتينا مع مرور الوقت — وهذا أمر طبيعي تمامًا. يكفي تنظيف منتظم بقطعة قماش ناعمة لإعادة كل بريقه إليها.

لا يكاد هناك ما ينبغي تغييره: كانت المقدمة بالفعل قصيرة ومباشرة. لقد دمجتُ الجمل الثلاث فقط في جملتين من أجل مزيد من السلاسة.

الذهب معدن نبيل بامتياز. وعلى عكس الفضة، فهو لا يصدأ ولا يغيّر لونه — مما يجعله أحد أكثر الخيارات متانةً لمجموعتك.

للحفاظ على بريق تصاميمنا، المصممة في إيطاليا والمنهية يدويًا في دبي، إليك بعض النصائح:

العناية اليومية: قد يترك التلامس مع البشرة أو مستحضرات التجميل طبقةً خفيفة على السطح. يكفي تنظيفٌ متقطع باستخدام ماء فاتر وصابون، مع فرشاة شديدة النعومة، لاستعادة لمعانه.

التجفيف: جفّف قطعتك دائمًا بـ قطعة قماش ناعمة (من نوع الشامواه) لتجنّب الخدوش الدقيقة.

عند العناية به، يحافظ الذهب على بنيته وبريقه على نحوٍ دائم.

تتطلّب أناقة السلسلة الدقيقة مناولةً لطيفة. سواء كان من الذهب أو من الفضة 925، فالقاعدة بسيطة: كلما كانت القطعة أدقّ، احتاجت إلى مزيد من العناية.

نقاط يجب الانتباه إليها: إن الأقفال والعُرى (حلقات الوصل) هي قطع دقيقة الصنع. وهي، بحكم تصميمها، خفيّة وأنيقة، لكنها أيضًا أكثر حساسيةً للشدّ المفاجئ والتعلّق.

التصنيع: تُستكمل كل قطعة حرفيًا في دبي. وتضمن هذه الحِرفة أعلى قدر ممكن من المتانة للهياكل الرقيقة، من دون أن تجعلها غير قابلة للكسر أمام قوة مفرطة.

قد يقع حادث مع قطعةٍ دقيقة. نحن نمتلك الخبرة اللازمة لإصلاح مجوهراتك من الذهب أو الفضة. إليك الإجراء الواجب اتباعه:

تواصل معنا مسبقًا: قبل أي إرسال، اكتب إلينا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مع صور مفصلة للمنطقة المتضررة.

تقييم عن بُعد: نقوم بتحليل الصور للتحقق من الجدوى التقنية للإصلاح ونزوّدك بتقدير للتكاليف.

الإرسال إلى دبي: بعد الاتفاق على الإصلاح، ترسل إلينا مجوهراتك إلى دبي لإعادة تأهيلها.

تكون تكاليف الشحن والإصلاح على عاتق العميل.

من الممكن تمامًا تعديل مقاس مجوهراتك ليحصل على انسيابية مثالية. سواء كانت من الذهب أو الفضة، نتدخل في بنيتها بفضل صاغتنا الشركاء في دبي. إليك الخطوات الواجب اتباعها:

تقييم إمكانية التنفيذ: بحسب نوع النسج (دقيق، غراميت، أو صلب)، نضيف إما حلقات ضبط أو وصلات إضافية. تواصل معنا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني، مرفقًا صور سوارك.

عرض سعر مخصص: نزوّدك بتقدير لتكلفة التدخل وللمعدن المضاف (ذهب أو فضة 925).

التعديل عند atelier: بعد اعتماد عرض السعر، ترسل إلينا القطعة إلى دبي. يحرص حرفيّونا على أن يبقى التمديد غير مرئي وأن يحافظ على التصميم الأصلي.

نعم، نشحن إلى جميع أنحاء العالم. سواء كنتم في أوروبا أو الولايات المتحدة أو آسيا أو الشرق الأوسط، نؤمّن شحنًا دوليًا آمنًا، عادةً خلال 3 إلى 5 أيام عمل، مع تأمين ورقم تتبع مشمولين مع كل طلبية.

جميع شحناتنا، الدولية والمحلية على حد سواء، تُعهد إلى ناقل رائد، بما يضمن معالجة دقيقة وآمنة لقطعكم.

منذ لحظة الشحن، نزوّدكم برقم تتبع مخصص يتيح لكم متابعة طردكم في الوقت الفعلي والتنبؤ بموعد وصوله.

نبذل كل ما في وسعنا لتصلكم مشترياتكم في أفضل الآجال. تتم معالجة طلبكم وتجهيزه خلال 1 إلى 3 أيام عمل.

بمجرد شحن طردكم، يُقدَّر موعد التسليم بين 3 إلى 5 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن هذه تقديرات وقد تطول هذه الآجال بحسب الوجهات أو عمليات التفتيش العشوائية من الجمارك أو أي عامل خارجي آخر خارج عن إرادتنا.

بمجرد مغادرة طلبكم لمكاتبنا، ستتلقون رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع الخاص بكم لمتابعة مسار طردكم في الوقت الفعلي.

نعم، بالتأكيد. لزبائننا المتواجدين في دبي، نوفر خدمة التوصيل عبر ساعٍ في اليوم نفسه (رهناً بالتوافر ووقت الطلب).

هذه الخدمة «الفورية» تتيح لكم استلام ساعتكم أو مجوهراتكم أو قطعة الماروكينري الخاصة بكم خلال ساعات قليلة فقط إلى المنزل أو المكتب أو الفندق. للاستفادة من هذا التوصيل الأولوي، ندعوكم إلى التواصل معنا مباشرة عبر WhatsApp أو الهاتف لتنظيم الإرسال في أقرب الآجال.

تُشحن جميع طلباتنا من مكاتبنا الواقعة في دبي، في دولة الإمارات العربية المتحدة. وتُفصَّل الضرائب ورسوم الاستيراد المحتملة في قسمنا « الضرائب ورسوم الجمارك ».

لأن قطعنا ذات قيمة مهمة، فإننا نُفضّل التسليم في نقطة استلام كلما كان هذا الخيار متاحًا: إذ يحدّ بشكل ملحوظ من مخاطر السرقة مقارنةً بالتسليم غير المراقَب.

ويتم التسليم مقابل إبراز وثيقة هوية، مما يضمن أن طلبكم يُسلَّم إليكم شخصيًا. وتتلقّون عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية جميع تعليمات الاستلام فور إتاحة الطرد.

قد تتفاوت آجال التسليم بحسب موقعكم الجغرافي، أو بسبب أحوال جوية استثنائية، أو إجراءات جمركية. إليكم ما ينبغي فعله:

ابدأوا بالاطلاع على رقم التتبع (المُرسل عند الشحن) لتحديد موقع طردكم في الوقت الفعلي. وإذا كان قيد الشحن الدولي، فقد يلزم بضعة أيام إضافية.

إذا لم يتغير الوضع، فإن مستشارينا في خدمتكم من أجل فتح تحقيق لدى الناقل وإيجاد حل.

جميع شحناتنا مؤمَّنة بالكامل، بما يعادل القيمة الحقيقية للقطعة. وفي حال ثبوت الفقدان أو السرقة أثناء العبور، تكونون مغطَّين بالكامل: نقوم بردّ كامل المبلغ لطلبكم.

بالنسبة إلى شحناتنا الدولية، فإن الضرائب المحلية — مثل ضريبة القيمة المضافة — وأي رسوم جمركية محتملة لا تُطبَّق عند إتمام الدفع. وتُسدَّد هذه الرسوم الاستيرادية مباشرةً من قِبل المشتري عند التسليم، وفقًا للوائح بلد الوجهة. Atelier Victor ليست لديها معرفة بهذه المبالغ ولا يمكنها الالتزام بالضرائب المطبقة، إذ إن ذلك يندرج حصريًا ضمن صلاحيات السلطات الجمركية في كل بلد.

ويُذكر بلد الشحن الأصلي لكل قطعة في صفحتها، لتمكينكم من الاستعداد مسبقًا. وللاطلاع على التفاصيل الكاملة، يُرجى مراجعة سياسة الشحن لدينا.

تقع رسوم الجمارك وضرائب الاستيراد على عاتق المشتري. إذا رفضتم سدادها لدى الناقل، فسيُعاد الطرد إلينا أو، بحسب الحالات، قد تحتجزه السلطات الجمركية ثم تُتلفه.

وعندما تعود القطعة إلينا، يُعاد إليكم المبلغ المسدَّد بعد خصم جميع التكاليف المتكبدة: رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا، ورسوم التخلّي أو ملف الجمارك، بالإضافة إلى رسوم المعاملة غير المستردة من مزوّدي خدمات الدفع.

وعندما تكون القطعة قد أُتلفت أو تُركت لدى الجمارك ولم تُعد إلينا، فلا يمكن إجراء أيّ استرداد، لأن الخسارة ناتجة عن رفض تحمّل المسؤولية.

لذا ندعوكم إلى الاستعداد لهذه الرسوم الاستيرادية قبل تأكيد طلبكم.

تُطالَب رسوم الجمارك وضرائب الاستيراد من قبل الناقل فور وصول الطرد إلى بلد الوجهة.

وتتلقّون حينها إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، مرفقًا برابط يتيح الدفع الإلكتروني الآمن قبل التسليم. وبحسب الإجراءات الجمركية المحلية، قد يتم السداد أيضًا مباشرةً لدى المُسلِّم.

على الرغم من أن قطعنا تُشحن عبر توصيل سريع، فقد تطرأ أحيانًا عمليات تفتيش جمركي قد تُطيل المدة المتوقعة مبدئيًا.

هذه الإجراءات خارج عن إرادتنا: لا يمكن تحميل Atelier Victor أي مسؤولية عن التأخيرات المنسوبة إلى السلطات الجمركية في بلد الوجهة.

نعم. عند استيراد قطع ثمينة — ساعات، منتجات جلدية فاخرة، مجوهرات — قد تطلب سلطات الجمارك في بلد الوجهة أو شركة النقل نسخة من وثيقة الهوية الخاصة بك، أو رقم تعريف ضريبي، أو إثبات شراء.

تقع على عاتق المشتري مسؤولية إرسال هذه العناصر بسرعة، وذلك للسماح بـالتخليص الجمركي للطرد. وأي تأخير في تزويدنا بها قد يطيل مدة التسليم تبعًا لذلك.

وفي حال عدم التزويد بها ضمن الآجال التي تحددها الجمارك، يُعاد إلينا الطرد مُرتجعًا: وتكون رسوم الإرجاع حينها على عاتق المشتري وتُخصم من مبلغ الاسترداد.

جميع مبيعاتنا نهائية: نحن لا نقبل أي إرجاع، أو استبدال، أو إلغاء بمجرد تأكيد الطلب.

تُصادَق على كل قطعة، وتُفحص، ويُوصف حالها بالتفصيل — الحالة، الأبعاد، وآلية العمل — قبل عرضها للبيع. وقبل أي عملية شراء، يظل مستشارونا رهن إشارتكم للإجابة عن أسئلتكم وإرسال صور أو مقاطع فيديو إضافية، حتى يكون اختياركم بكل طمأنينة.

في الحالة الاستثنائية لوجود قطعة غير مطابقة لبطاقتها الوصفية، نرجو إبلاغنا بذلك خلال 72 ساعة من الاستلام؛ وعندها سنباشر، وفق تفضيلكم، استرداد المبلغ أو الاستبدال. أما آثار الاستعمال والباتينا المذكورة في البطاقة الوصفية فلا تُعد عدم مطابقة، إذ إن قطعنا الفينتاج هي قطع قديمة.

للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع لدينا.

قطعنا لا تنتمي إلى كتالوج موحّد: سواء تعلق الأمر بقطع فينتاج مختارة بشكل فردي أو بإبداعات من atelier، فإن كل قطعة منها تُصادَق، وتُفحص، وتُوثق قبل عرضها للبيع، وكثير منها قطع فريدة لا يمكننا إعادة توفيرها.

هذه الصرامة المسبقة هي بالضبط ما يتيح لنا وصف كل قطعة بدقة ومرافقتكم قبل الشراء. كما أنها تبرر الطابع النهائي لمبيعاتنا: فزمن اتخاذ القرار يكون قبل السداد — ومستشارونا هنا لرفع أي شكوك أخيرة.

تعرض كل بطاقة وصفًا مفصلًا للقطعة: الصور، الحالة، الأبعاد، وآلية العمل. ندعوكم إلى الاطلاع عليها بعناية قبل أي سداد.

ولأي سؤال — سواء تعلق الأمر بتفصيل، أو قياس، أو الحالة الدقيقة لقطعة ما — فإن مستشارينا رهن إشارتكم عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، ويمكنهم إرسال صور أو مقاطع فيديو إضافية. ودورنا هو أن نزوّدكم بجميع عناصر القرار المطمئن، بما فيها ما قد يثنيكم عنه.

رفض الطرد عند التسليم لا يُعد لا إلغاءً ولا سببًا للإرجاع: فالبيع يظل نهائيًا. ما لم يكن الطرد متضررًا بشكل واضح — وفي هذه الحالة يكون الرفض مبررًا — تُعاد إلينا القطعة ويُرد إليكم المبلغ المدفوع بعد خصم جميع التكاليف المتكبدة (الشحن ذهابًا وإيابًا، رسوم المعاملة، وأي رسوم جمركية محتملة). وإذا أُتلف الطرد أو تُرك مهملًا لدى السلطات ولم يعد إلينا، فلا يمكن إجراء أي استرداد.

إذا كانت إحدى القطع لا تطابق بطاقة وصفها — عيب غير مُصرَّح به، خاصية غير دقيقة، خطأ في المرجع أو الطراز، أو عطل غير مذكور — فنرجو منكم إبلاغنا بذلك خلال 72 ساعة من الاستلام، مع صور داعمة، عبر hello@ateliervictor.co.

بعد التحقق، تُعاد القطعة إلينا كاملة، وفي حالتها الأصلية، مع التتبع والتأمين. تتكفل Atelier Victor بتكاليف الإرجاع من الإمارات العربية المتحدة، وتبقى على عاتقكم من الخارج. وعند ثبوت عدم المطابقة، يتم، بحسب تفضيلكم، استرداد المبلغ بالكامل أو الاستبدال.

يرجى ملاحظة أن آثار الاستعمال والباتينا المذكورة في البطاقة لا تُعدّ عدم مطابقة، إذ إن قطعنا فينتاج هي قطع قديمة.

يتم التحقق من كل طرد ثم يُختم من قِبل شركة النقل قبل شحنه. إذا كانت العبوة تُظهر أضرارًا ظاهرة عند التسليم، فينبغي رفضها لدى شركة النقل: عندها يبقى الطرد تحت مسؤوليتها، مما يسهّل معالجة الملف.

إذا تعذر رفضه — مثلًا إذا تم تسليم الطرد أثناء غيابكم — أو إذا لم يظهر الضرر إلا عند الفتح، فيلزم تصوير عملية الفتح في لقطة متصلة، مع بقاء الطرد مختومًا في بداية الفيديو. هذا الفيديو والتغليف الأصلي ضروريان لملف المطالبة لدى شركة التأمين.

في كلتا الحالتين، نرجو إبلاغنا بالحادث خلال 72 ساعة عبر hello@ateliervictor.co: وعندها نتولى المتابعة.

إذا واجهتم صعوبة مع إحدى القطع الزمنية لدينا، فنرجو التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر hello@ateliervictor.co. تتم دراسة كل حالة بعناية لتقديم الحل المناسب لكم.

عندما تقتضي الحاجة إصلاحًا أو révision، نزوّدكم بجميع التعليمات اللازمة لإعادة القطعة إلينا بأمان تام.

تتكفل تكاليف النقل المرتبطة بتدخل تحت الضمان بالكامل من الإمارات العربية المتحدة. أما على الصعيد الدولي، فيغطي الضمان الإصلاح، لكن تبقى تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا على عاتقكم.

عندما يكون العيب مشمولًا ضمن ضماننا، يتكفلنا بالإصلاح. أما إذا نتج عن استعمال غير مطابق (صدمة، تعرض للماء، أو ضرر عرضي)، فلا يغطي الضمان التدخل، ويتم تزويدكم بتقدير تكلفة.

نبذل كل ما في وسعنا لكي تستعيدوا قطعتكم في أقرب وقت ممكن. إليكم كيف ندير الآجال:

المدة المتوسطة: يُنجز معظم التدخلات خلال 4 إلى 8 أسابيع.

القطع الخاصة: بالنسبة لبعض الساعات فينتاج، قد يكون العثور على قطع أصلية جديدة من المخزون (NOS) أمرًا معقدًا ويطيل المدة. نحن نُعلي دائمًا من شأن الجودة وأصالة المكونات.

التزام بالحل: إذا تجاوزت عملية الإصلاح، رغم جهودنا، 10 أشهر، فإننا نلتزم بأن نقترح عليكم، بحسب تفضيلكم، استردادًا كاملًا للمبلغ أو استبدالًا.

أنتم المالك الوحيد لـ ساعة اليد الخاصة بكم وتبقون أحرارًا في إسنادها إلى المهني الذي تختارونه. ومع ذلك، هناك توضيحان مهمان:

أي تدخل يُنجَز بواسطة طرف ثالث يكون بالكامل على عاتقكم. والأهم من ذلك، فإن فتح العلبة أو أي معالجة تقنية من قبل صائغ ساعات خارج خدماتنا يؤدي إلى الانقطاع النهائي لضماننا.

للحفاظ على تغطيتكم، نوصيكم بالتواصل معنا قبل أي تدخل على قطعتكم.

نعم، بالتأكيد! إذا كنتم ترغبون في إهداء قطعة استثنائية ولكن تفضلون ترك الاختيار النهائي لمتلقيها، فإن بطاقات الهدايا لدينا هي الحل المثالي. وهي صالحة لمدة عام كامل على كامل المتجر، بما في ذلك ساعاتنا ومجوهراتنا ومصنوعاتنا الجلدية الفاخرة.

إنه الهدية المثالية لضمان الإرضاء مع تجربة فاخرة مخصصة.

نأسف، لكننا لا نقدم حاليًا خدمة ترميم للساعات الخارجية. ولضمان جودة لا تشوبها شائبة ومهل زمنية مضبوطة، نركّز حصريًا خبرتنا التقنية على تجهيز وصيانة القطع المخصصة للبيع على متجرنا.

لا، لا نقدم حاليًا خدمة التقييم أو الخبرة. ولضمان أعلى درجات الصرامة لعملائنا، نركّز حصريًا معرفتنا الحرفية على انتقاء القطع المخصصة للبيع على متجرنا والتحقق من أصالتها. لذلك لا نقوم بإعداد تقديرات للقيمة أو شهادات أصالة لقطع تعود إلى أطراف ثالثة (ساعات أو مجوهرات أو مصنوعات جلدية مملوكة لأفراد).

لا، نحن نعرض للبيع حصريًا قطعنا الخاصة. لدى Atelier Victor، نحرص على إتقان مجمل عملية اختيار كل قطعة والتحقق من أصالتها وتجهيزها. ولهذا السبب لا نعتمد نظام البيع بالعمولة. كل ساعة أو قطعة مجوهرات أو إكسسوار معروض على متجرنا قد تم اقتناؤه بعناية، وخضع للخبرة، وتم شراؤه من طرفنا لضمان جودة وأصل لا تشوبهما شائبة.

نعم! لعملائنا الأكثر سرعة في التفاعل، قمنا بإنشاء منظومة مميزة حتى لا يفوتهم أي من كنوزنا.

إن ندرة ساعاتنا فينتاج وقطعنا الجلدية تجعل العديد من المنتجات تُباع بعد دقائق قليلة فقط من إعلانها. وللاستفادة من أفضلية زمنية، نوفر لكم حلّين:

• قناة WhatsApp (وصول أولوية): هنا ينبض قلب أخبارنا. نشارك فيها مستجداتنا بشكل مسبق، وغالبًا قبل عدة ساعات من طرحها رسميًا على الموقع. إنها الأداة الأساسية للحصول على قطعة استثنائية قبل الجميع.
• السبق عبر البريد الإلكتروني: عند اشتراككم في نشرتنا الإخبارية، تتلقون أيضًا اختيارات موضوعية ووصولًا مخصصًا إلى مبيعاتنا الخاصة.

الانضمام إلى الدائرة الخاصة:
يمكنكم الوصول الآن إلى قناتنا الحصرية عبر هذا الرابط: قناة WhatsApp Atelier Victor

لنوفر لكم تجربة سلسة وعالمية، يتم جميع طلباتنا حصريًا عبر الإنترنت من خلال موقعنا الإلكتروني. ورغم أننا لا نملك متجرًا فعليًا مفتوحًا للجمهور، فسيسعدنا أن نمنحكم استقبالًا مميزًا إذا رغبتم في تجربة قطعنا شخصيًا.

نستقبلكم فقط عن طريق موعد مسبق خلال زيارة خاصة في مكاتبنا في دبي. لا تترددوا في التواصل معنا لترتيب زيارتكم مع تحديد الموديلات (ساعات، مجوهرات أو منتجات جلدية) التي تودون اكتشافها.

نعم، بالتأكيد. إذا استرعت ساعة أو قطعة مجوهرات أو أحد منتجات الجلدية اهتمامكم خلال الزيارة الخاصة، فستكون لديكم إمكانية اقتنائها والمغادرة بها فورًا. ولإتمام عملية الشراء بكل طمأنينة، نقبل عدة وسائل دفع في المكان: بواسطة البطاقة البنكية، نقدًا، عبر تحويل فوري، وكذلك بالعملة المشفرة.

مستشارونا في خدمتكم لمرافقتكم في عملية الشراء كما للإجابة عن أسئلتكم التقنية.

البريد الإلكتروني: hello@ateliervictor.co (الرد خلال 24 إلى 48 ساعة)

WhatsApp: +971 58 510 6328 (للحصول على نصيحة سريعة أو فيديو مخصص)

Instagram: @ateliervictor.co (أحدث اكتشافاتنا مباشرة)