Foires aux questions

بالنسبة للمواد المصدرة، لا تطبق الضرائب، مثل ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية، عند الشراء. ستكون هذه الرسوم على عاتق المشتري. لذلك نوصي المشترين بالاستفسار عن الرسوم المحتملة.

يتم تحديد مصدر الشحن لكل منتج في وصفه.

لمزيد من المعلومات، لا تتردد في الاطلاع على سياسة الشحن الخاصة بنا.

ليس لدينا متجر فعلي، جميع الطلبات تتم عبر الإنترنت على موقعنا.

ومع ذلك، إذا كنت ترغب في تجربة ساعاتنا، سنكون سعداء باستقبالك في صالة العرض الخاصة بنا في دبي عن طريق موعد.

اتصل بنا لتحديد موعد وأخبرنا بالنماذج التي تود تجربتها.

نعم، بالطبع! إذا أعجبتك قطعة أثناء زيارتك، يمكنك شراؤها.

ضمان أصالة مدى الحياة!

نحن نحرص على التأكيد بأن جميع الساعات المعروضة على موقعنا يتم فحصها بدقة من قبل خبرائنا في الساعات. نحن نضمن أن كل ساعة أصلية ومتوافقة مع وصفها. نحن نأخذ مسؤوليتنا في ضمان جودة وأصالة منتجاتنا بجدية كبيرة، لتقديم تجربة شراء بثقة تامة.

بصفتنا بائعين محترفين، نحن أيضًا ملتزمون بتشريعات الإمارات التي تفرض علينا تقديم ضمان التوافق على جميع منتجاتنا. نحن نمدد هذا الضمان مدى الحياة!

نحن فخورون بتقديم ساعات قديمة عالية الجودة لعملائنا، يتم فحصها ومراجعتها وتوثيقها بعناية قبل طرحها للبيع. نحن واثقون من جودة ساعاتنا ونقدم ضمانًا لمدة 12 شهرًا على الآلية لكل عملية شراء.

نود أن نؤكد أن الساعات العتيقة هي قطع حساسة وهشة، وتتطلب اهتمامًا خاصًا.

لا يمكن تطبيق الضمان في الحالات التالية:

- الضمان ينطبق على الآلية؛ السوار، الضاغط، التاج، الزجاج، السوار، المشبك: غير مشمول في الضمان. تعتبر هذه الأجزاء مستهلكة ومعدة للاستبدال

- الاتصال بالماء / الرطوبة

- الاهتزازات (مثل الدراجة، العجلات الثنائية..)

- الصدمات

- المغنطة

- إذا تم فتح الساعة، حتى لو كان الفتح من قبل محترف.

- في حالة الاستخدام غير المطابق

في حالة الشك، لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا للحصول على نصائح حول صيانة واستخدام ساعتك. 

لا، نحن لا نقدم شهادة أصالة لأننا مقتنعون بأنه إذا لم تكن الشهادة صادرة من الشركة الأم فلن تكون لها أي قيمة.

ومع ذلك، لدينا التزام بالامتثال لتشريعات الإمارات العربية المتحدة، وبالتالي، فإن فاتورتنا تضمن لك ضمان الامتثال وضمان الأصالة مدى الحياة.

يرجى ملاحظة أن بعض الشركات تقدم هذا النوع من الخدمة، وغالبًا ما تكون مدفوعة، ولكن إذا لزم الأمر، لا تتردد في إحضار القطعة الخاصة بك.

لا، نحن نجمع قطعنا العتيقة من جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، نحن لسنا بأي شكل من الأشكال مرتبطين بالعلامات التجارية التي نقدمها.

نعم، بالطبع! إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من الاستلام لاسترداد الأموال أو الحصول على قسيمة صالحة لمدة عامين.

نود إعلامكم بأن رسوم المعاملات بنسبة 5٪ ستُخصم في حالة الاسترداد (غير مخصومة إذا طلبت قسيمة). في حالة الشك بشأن شرائك، ندعوك للدفع عن طريق التحويل لتجنب هذه الرسوم (التي لا يتم استردادها من قبل أنظمة الدفع). لا تشمل عملية الاسترداد رسوم الشحن.

يرجى ملاحظة أن المنتج يجب أن يُعاد في حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والبطاقات، ودون أن يكون قد تم استخدامه. الرسوم ومسؤولية إعادة الشحن تقع على عاتق العميل.

لطلب استرداد أو قسيمة، يرجى تقديم الطلب عبر حسابك الشخصي أو عن طريق الاتصال بنا على hello@ateliervictorparis.com مع ذكر رقم طلبك. سنبذل قصارى جهدنا للرد على طلبك في أقرب وقت ممكن ولضمان رضاك.

لقراءة سياسة الإرجاع الكاملة: اضغط هنا

نعم، نحن نشحن طلباتكم إلى جميع أنحاء العالم.

يتم شحن منتجاتنا في عبوات كرتونية قابلة لإعادة التدوير بنسبة 100% ومحمية بأوراق تعبئة معاد تدويرها بنسبة 100%.

بالنسبة للساعات والأقلام المباعة بدون علبتها الأصلية، سيتم توفير علبة كرتونية قابلة لإعادة التدوير بنسبة 100% أو حقيبة، مثالية كهدية وللحماية المثلى.

أيضًا، تتوفر علب مغلفة أو خشبية للبيع.

أولاً، لدينا من 1 إلى 2 يوم لمعالجة طلبك.

سيكون وقت تسليم الطلبات حوالي 3 إلى 5 أيام عمل. سيتم توفير تفاصيل التسليم في رسالة التأكيد الخاصة بك.

نقوم بإرسال طلباتنا من مكاتبنا الموجودة في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

الضرائب والرسوم الجمركية المحتملة خارج الإمارات العربية المتحدة غير مشمولة. ستكون على عاتق المشتري عند التسليم.

نستخدم بشكل رئيسي DHL للشحنات الدولية والمحلية.

سنقوم بتزويدك برقم تتبع حتى تتمكن من متابعة طلبك في الوقت الفعلي.

نعتذر لعدم استلامك لطلبك حتى الآن.
قد تختلف أوقات التسليم بناءً على موقعك والظروف الجوية. نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان تسليم طلبك في أسرع وقت ممكن وسنوفر لك رقم تتبع لتتمكن من متابعة شحنتك في الوقت الفعلي.

فريقنا متاح لإيجاد حل.

بالنسبة لأغلب ساعاتنا، من الممكن استبدال السوار الحالي.

تباع بشكل منفصل، تتيح لك أساورنا تخصيص ساعتك.

عند الطلب، سنقوم بتركيب السوار الجديد قبل شحن طلبك.

نعم، بالطبع! ستكون صالحة لمدة عام في المتجر بأكمله.

لاكتشافها: اضغط هنا

تم تصنيع معظم ساعاتنا القديمة منذ عقود، لكنها لا تزال أشياء يجب العناية بها لتجنب التأثير على عملها الجيد. يجب تجنب الماء، الصدمات، الاهتزازات، والحقول المغناطيسية.

ننصحك بفحص ساعتك كل 3 سنوات.

ننصحك باستبدال بطارية ساعتك لدى صائغ/ساعاتي قريب منك.

نحن نحدد تاريخ ساعاتنا بناءً على أبحاثنا: فهي تعتمد على الرقم التسلسلي، مرجع الساعة أو عناصر أخرى تمكننا من ذلك.

بالنسبة للساعات بدون أوراق، تكون عادة سنة التصنيع. وليس سنة التسويق أو البيع.

إذا واجهت مشكلة بعد شراء إحدى ساعاتنا القديمة، ندعوك للاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة بسرعة وفعالية.

في حال كانت الساعة بحاجة إلى إصلاح أو مراجعة، سنطلب منك إرجاع الساعة إلينا. سنوفر لك جميع المعلومات اللازمة لتنظيم إعادة الساعة.
الضمان يغطي تكاليف الشحن للطلبات المحلية في الإمارات. دوليًا، الضمان ينطبق لكنه لا يغطي تكاليف الشحن.

إذا كانت المشكلة مع الساعة مشمولة بضماننا، سنقوم بالإصلاح على نفقتنا أو استبدال الساعة. في حال كانت المشكلة ناتجة عن سوء استخدام أو أضرار تسبب بها المستخدم، لن يتم تغطية الإصلاح بضماننا وقد يتم فرض رسوم إضافية.

نحن آسفون لأنك استلمت المنتج الخاطئ. يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من حل هذه المشكلة. سنبذل قصارى جهدنا لإرسال المنتج الصحيح في أسرع وقت ممكن وتنظيم إرجاع المنتج الخاطئ. يرجى ملاحظة أن تكاليف الإرجاع ستكون على نفقتنا وسنتخذ جميع الإجراءات اللازمة لتجنب حدوث ذلك في المستقبل. نشكرك على تفهمك وصبرك.

بريدنا الإلكتروني للتواصل: hello@ateliervictorparis.com. 

نحن آسفون لأنك استلمت منتجًا تالفًا. نحن نفهم مدى الإحباط الذي يمكن أن يسببه ذلك وسنبذل قصارى جهدنا لحل هذه المشكلة. يرجى الاتصال بنا على hello@ateliervictorparis.com في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بصور واضحة للمنتج التالف. سنقوم بتقييم الوضع وتقديم حل سريع ومناسب، والذي قد يشمل استرداد الأموال أو استبدال أو إصلاح المنتج. نشكرك على تفهمك ونحن هنا لمساعدتك في حل هذه المشكلة.

أنت الوحيد الذي يملك السيطرة على ساعتك، لذا يمكنك اختيار من تثق به للعناية بها. ومع ذلك، من المهم أن نوضح أن التكاليف ستكون على عاتقك وسيتم إلغاء الضمان. 

نحن آسفون، لكننا لا نقدم خدمة ترميم الساعات في الوقت الحالي. نحن نركز على البيع.

ومع ذلك، إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن صيانة أو إصلاح ساعتك القديمة، لا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على hello@ateliervictorparis.com. سنكون سعداء بتقديم المشورة والتوصيات حول أفضل طريقة للعناية بساعتك.

لا، لا نقدم خدمة تقدير في الوقت الحالي. 

لا، لا يتم تقديم أي خدمة من هذا النوع في الوقت الحالي. 

لأي سؤال آخر، يمكنك الاتصال بنا مباشرة، سنكون سعداء بمساعدتك.

البريد الإلكتروني: hello@ateliervictorparis.com

Instagram : ateliervictorparis