Foires aux questions

بالنسبة للمنتجات المصدرة، لا تُطبق الضرائب، مثل ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية، عند الشراء. ستكون هذه الرسوم على عاتق المشتري. لذلك نوصي المشترين بالتحقق من الرسوم المحتملة.

يتم تحديد منشأ الشحن لكل منتج في وصفه.

لمزيد من المعلومات، لا تتردد في مراجعة سياسة الشحن الخاصة بنا.

ليس لدينا متجر فعلي، جميع الطلبات تتم عبر الإنترنت على موقعنا.

ومع ذلك، إذا كنت ترغب في تجربة ساعاتنا، يسعدنا استقبالك في صالة العرض لدينا في دبي عن طريق موعد مسبق.

اتصل بنا لتحديد موعد مع ذكر النماذج التي ترغب في تجربتها.

نعم، بالتأكيد! إذا أعجبتك قطعة أثناء زيارتك، يمكنك شراؤها.

ضمان أصالة مدى الحياة!

نود أن نؤكد لكم أن جميع الساعات المعروضة على موقعنا يتم فحصها بدقة من قبل خبرائنا في صناعة الساعات. نحن نحرص على أن تكون كل ساعة أصلية ومتوافقة مع وصفها. نحن نأخذ مسؤوليتنا بجدية لضمان جودة وأصالة منتجاتنا، لتقديم تجربة شراء بثقة.

بصفتنا بائعين محترفين، نحن أيضًا ملزمون بتشريعات الإمارات التي تفرض علينا تقديم ضمان توافق على جميع منتجاتنا. نحن نمدد هذا الضمان مدى الحياة!

نحن فخورون بتقديم ساعات قديمة عالية الجودة لعملائنا، يتم فحصها ومراجعتها وتوثيقها بعناية قبل عرضها للبيع. نحن واثقون من جودة ساعاتنا ونقدم ضمانًا لمدة 12 شهرًا على الآلية لكل عملية شراء.

نود أن نؤكد أن الساعات القديمة هي قطع حساسة وهشة، تتطلب عناية خاصة.

الضمان لن ينطبق أيضًا في الحالات التالية:

- الضمان يطبق على الآلية؛ السوار، الزر، التاج، الزجاج، السوار، الإبزيم: غير مشمولين في الضمان. تعتبر مستهلكة ومصيرها الاستبدال

- الاتصال بالماء / الرطوبة

- الاهتزازات (مثل الدراجة، العجلتين..)

- الصدمات

- التمغنط

- إذا تم فتح الساعة، حتى لو كان من قبل محترف.

- في حالة الاستخدام غير الصحيح

في حال الشك، لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا للحصول على نصائح حول صيانة واستخدام ساعتك.

لا، نحن لا نقدم شهادة أصالة لأننا مقتنعون بأن الشهادة التي لا تأتي من الشركة الأم لن يكون لها أي قيمة.

ومع ذلك، لدينا واجب الامتثال للتشريعات الإماراتية، وبالتالي فإن فاتورتنا تضمن لك ضمان توافق وضمان أصالة مدى الحياة.

يرجى ملاحظة أن بعض الشركات تقدم هذا النوع من الخدمة، وغالبًا ما تكون مدفوعة، ولكن إذا لزم الأمر لا تتردد في إحضار قطعتك.

لا، نحن نبحث عن قطعنا القديمة في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، نحن لسنا بأي شكل من الأشكال مرتبطين بالعلامات التجارية التي نقدمها.

نعم، بالطبع! إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاع السلعة إلينا خلال 14 يومًا من الاستلام لاسترداد الأموال أو الحصول على رصيد صالح لمدة عامين.

نحيطك علمًا بأن رسوم المعاملة بنسبة 5% سيتم خصمها في حالة الاسترداد (لن تخصم إذا طلبت رصيد). في حالة الشك في مشترياتك، ندعوك للدفع عن طريق التحويل لتجنب هذه الرسوم (غير مستردة من أنظمة الدفع). لا تشمل عملية التسليم في الاسترداد.

يرجى ملاحظة أن السلعة يجب أن تعاد في حالتها الأصلية، مع جميع الملحقات والبطاقات، ودون استخدامها. تكاليف ومسؤولية الإرجاع تقع على عاتق العميل.

لطلب استرداد أو رصيد، يرجى تقديم الطلب عبر مساحة العميل الخاصة بك أو عن طريق الاتصال بنا على hello@ateliervictorparis.com مع ذكر رقم الطلب الخاص بك. سنبذل قصارى جهدنا للرد على طلبك في أسرع وقت ممكن لضمان رضاك.

لقراءة كامل سياسة الاسترداد الخاصة بنا: اضغط هنا

نعم، نحن نقوم بشحن طلباتكم إلى جميع أنحاء العالم.

يتم شحن منتجاتنا في عبوات كرتونية قابلة لإعادة التدوير بنسبة 100% ومحمية بأوراق حشو قابلة لإعادة التدوير بنسبة 100%.

فيما يتعلق بالساعات والأقلام المباعة بدون علبتها الأصلية، سيتم توفير علبة كرتونية قابلة لإعادة التدوير بنسبة 100% أو حقيبة، مثالية كهدية ولحماية مثلى.

أيضًا، تتوفر علب مغطاة أو خشبية للبيع.

أولاً، لدينا فترة معالجة من 1 إلى 2 يوم لطلبك.

مدة تسليم الطلبات ستكون حوالي 3 إلى 5 أيام عمل. سيتم تقديم تفاصيل التسليم في بريدك الإلكتروني للتأكيد.

نقوم بإرسال طلباتنا من مكاتبنا الموجودة في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

الضرائب والرسوم الجمركية المحتملة خارج الإمارات العربية المتحدة غير مشمولة. ستكون على عاتق المشتري عند التسليم.

نستخدم بشكل رئيسي DHL للتسليمات الدولية والمحلية.

سنزودك برقم تتبع لتتمكن من متابعة طلبك في الوقت الفعلي.

نحن آسفون لعدم استلامك لطلبك بعد.
يمكن أن تختلف أوقات التسليم اعتمادًا على موقعك والظروف الجوية. نحن نبذل قصارى جهدنا لتسليم طلبك في أسرع وقت ممكن وسنوفر لك رقم تتبع لتتمكن من متابعة شحنتك في الوقت الفعلي.

فرقنا متاحة لإيجاد حل.

لأغلبية ساعاتنا، من الممكن استبدال السوار الحالي.

تباع بشكل منفصل، تتيح لك أساورنا تخصيص ساعتك.

عند الطلب، سنقوم بتركيب السوار الجديد قبل إرسال طلبك.

نعم، بالطبع! ستكون صالحة لمدة عام في جميع أنحاء المتجر.

لاكتشافها: اضغط هنا

تم تصنيع معظم ساعاتنا القديمة منذ عقود، لكنها لا تزال أشياء يجب العناية بها لعدم التأثير على أدائها الجيد. يجب تجنب الماء، الصدمات، الاهتزازات، والحقول المغناطيسية.

ننصحك بفحص ساعتك كل 3 سنوات.

ننصحك بتغيير بطارية ساعتك لدى صائغ/ساعاتي بالقرب منك.

نقوم بتأريخ ساعاتنا بناءً على أبحاثنا: وهي تستند إلى الرقم التسلسلي، مرجع الساعة أو عناصر أخرى تسمح لنا بذلك.

بالنسبة للساعات بدون أوراق، تكون عادة سنة التصنيع، وليس سنة التسويق أو البيع.

إذا واجهت مشكلة بعد شراء إحدى ساعاتنا القديمة، ندعوك للتواصل معنا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة بسرعة وكفاءة.

في حال كانت الساعة تحتاج إلى إصلاح أو مراجعة، سنطلب منك إعادة الساعة إلينا. سنوفر لك جميع المعلومات اللازمة لتنظيم إعادة الساعة.
تغطي الضمانة تكاليف الشحن للطلبات المحلية في الإمارات. على المستوى الدولي، تطبق الضمانة ولكن لا تغطي تكاليف الشحن.

إذا كانت المشكلة مع الساعة مشمولة بضمانتنا، سنقوم بالإصلاح على نفقتنا أو باستبدال الساعة. في حال كانت المشكلة ناتجة عن سوء استخدام أو أضرار تسبب بها المستخدم، لن يغطي الضمان الإصلاح وقد يتم فرض رسوم إضافية.

نأسف لأنك تلقيت المنتج الخطأ. يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من حل هذه المشكلة. سنبذل قصارى جهدنا لإرسال المنتج الصحيح في أقرب وقت ممكن وتنظيم إعادة المنتج الخطأ. يُرجى ملاحظة أن تكاليف الإعادة ستكون على نفقتنا وسنتخذ جميع التدابير اللازمة لتجنب حدوث ذلك في المستقبل. نشكرك على تفهمك وصبرك.

بريدنا الإلكتروني للاتصال: hello@ateliervictorparis.com.

نأسف لأنك تلقيت منتجًا تالفًا. نفهم مدى الإحباط الذي قد يسببه ذلك وسنبذل قصارى جهدنا لحل هذه المشكلة. يُرجى الاتصال بنا على hello@ateliervictorparis.com في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بصور واضحة للمنتج التالف. سنقوم بتقييم الوضع وتقديم حل سريع ومناسب، والذي قد يشمل استرداد الأموال، استبدال أو إصلاح المنتج. نشكرك على تفهمك ونحن هنا لمساعدتك في حل هذه المشكلة.

أنت السيد الوحيد لساعةك، لذلك أنت حر في تسليمها لمن تشاء. ومع ذلك، من المهم الإشارة إلى أن التكاليف ستكون على نفقتك والضمانة ستنقطع.

نحن آسفون، لكننا لا نقدم خدمة ترميم الساعات في الوقت الحالي. نحن نركز على البيع.

ومع ذلك، إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن صيانة أو إصلاح ساعتك الكلاسيكية، فلا تتردد في الاتصال بنا على البريد الإلكتروني hello@ateliervictorparis.com. سنكون سعداء بتقديم النصائح والتوصيات حول أفضل طريقة للعناية بساعتك.

لا، نحن لا نقدم خدمة تقدير في الوقت الحالي. 

لا، لا يتم تقديم أي خدمة من هذا النوع في الوقت الحالي. 

لأي استفسار آخر، يمكنك الاتصال بنا مباشرة، سنكون سعداء بمساعدتك.

البريد الإلكتروني: hello@ateliervictorparis.com

Instagram: ateliervictorparis